公司售后服務(wù)工作方案

公司售后服務(wù)工作方案1為加強(qiáng)和完善公司的售后服務(wù)體系，特制定本工作方案。2適用于公司本部、華東分公司、北京辦事處承接的各類合同項(xiàng)目售后服務(wù)。感謝閱讀3謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀務(wù)的良性市場(chǎng)循環(huán)。4售后服務(wù)人員應(yīng)秉承公司“以用戶為本，建立信賴橋梁”的服務(wù)宗旨，從用精品文檔放心下載精品文檔放心下載及時(shí)、滿意、認(rèn)真負(fù)責(zé)、考慮周到、不留后患的優(yōu)惠服務(wù)。感謝閱讀5感謝閱讀免費(fèi)保修指導(dǎo)維護(hù)期和質(zhì)保期外優(yōu)惠服務(wù)期。6精品文檔放心下載司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃經(jīng)營部、綜合管理部、項(xiàng)目管理部、各事業(yè)部、返聘專家、審計(jì)監(jiān)謝謝閱讀察部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)中心。7在售后服務(wù)期內(nèi)，公司可提供以下服務(wù)項(xiàng)目：定期回訪6個(gè)月，精品文檔放心下載形式為走訪或遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。接受用戶意見，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案各相關(guān)部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在2小時(shí)內(nèi)作出謝謝閱讀謝謝閱讀案，待售后服務(wù)工作完成后存檔到計(jì)劃經(jīng)營部項(xiàng)目合同檔案中。謝謝閱讀指導(dǎo)維護(hù)與故障、問題解決跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行情況，指導(dǎo)用戶日常維護(hù)與正確操作，收集運(yùn)行信息，以感謝閱讀便及早發(fā)現(xiàn)和排除故障、問題隱患，同時(shí)在出現(xiàn)故障、問題時(shí)也能及時(shí)、謝謝閱讀準(zhǔn)確地分析和解決。當(dāng)故障或問題發(fā)生時(shí)，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織人員進(jìn)行售后服務(wù)，感謝閱讀響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，根據(jù)情況選擇解決方式，如需現(xiàn)場(chǎng)解決故障和問精品文檔放心下載小時(shí)到感謝閱讀達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況與用戶溝通決定。信息反饋謝謝閱讀推進(jìn)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，1個(gè)月內(nèi)檢驗(yàn)各相關(guān)部門工作落實(shí)情況。謝謝閱讀8考核范圍8.1.1人員及相關(guān)部門售后服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)人員與部門。8.1.2考核內(nèi)容8.1.2.1感謝閱讀致服務(wù)的滯后。8.1.2.2感謝閱讀暢。8.1.2.3因服務(wù)人員的主觀原因而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。精品文檔放心下載8.1.2.4謝謝閱讀使用戶仍無法正常使用。8.1.2.5在售后服務(wù)工作中因各種原因與用戶發(fā)生糾紛。感謝閱讀8.1.2.6未按時(shí)對(duì)《售后服務(wù)單》信息整理總結(jié)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平停滯不前。精品文檔放心下載8.1.2.7其他用戶不滿意以及有悖于公司利益的售后服務(wù)工作。精品文檔放心下載考核辦法8.2.1補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題的，除差旅費(fèi)外，每人每天的服務(wù)補(bǔ)謝謝閱讀貼為100元，每人服務(wù)補(bǔ)貼不超過1000元。精品文檔放心下載根據(jù)《售后服務(wù)單》信息，使公司提升了有關(guān)業(yè)務(wù)水平，對(duì)帶來直接謝謝閱讀謝謝閱讀的，視情況而定，對(duì)責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)額為1000元～10000元不等。謝謝閱讀8.2.2懲罰8.2.2.1因服務(wù)人員服務(wù)不及時(shí)而被用戶投訴，扣責(zé)任人50元/次；謝謝閱讀8.2.2.2因服務(wù)人員對(duì)用戶態(tài)度不好而被用戶投訴，扣責(zé)任人50元/次；精品文檔放心下載8.2.2.3謝謝閱讀戶投訴，扣責(zé)任人100元/次；8.2.2.4精品文檔放心下載信息缺失，后續(xù)工作不暢，扣責(zé)任人100元/次；8.2.2.5未按時(shí)收集整理售后服務(wù)信息，導(dǎo)致相關(guān)部門業(yè)務(wù)水平未及時(shí)提精品文檔放心下載升，扣責(zé)任人100元/次。8.2.2.6根據(jù)《售后服務(wù)單》所列問題原因分析，屬于工作失誤的，對(duì)原責(zé)精品文檔放心下載任人進(jìn)行追罰，視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款1000元～10000元不等，重在教育。精品文檔放心下載8.2.2.7各相關(guān)部門工作脫節(jié)，影響售后服務(wù)進(jìn)度，扣責(zé)任人100元/次。感謝閱讀8.2.2.8其他用戶不滿意以及有悖于公司利益的售后服務(wù)工作，扣責(zé)任人感謝閱讀100～500元/次不等。8.2.3領(lǐng)導(dǎo)干部為引起足夠重視，加強(qiáng)管理和考核，對(duì)各責(zé)任人的部門領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行相同精品文檔放心下載額度的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰辦法。9否是信

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