商務(wù)禮儀（通識(shí)課）學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

商務(wù)禮儀（通識(shí)課）學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的概念。

答案:商務(wù)禮儀，是在商務(wù)活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)、儀式、言談舉止等放方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。握手禮儀的順序：男士與女士握手，一般是（

）先伸手。上級(jí)與下級(jí)握手，一般是（

）先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，一般是（

）先伸手。老師與學(xué)生握手，一般是（

）先伸手。一般遵循（

）的原則。

答案:女士;上級(jí);長(zhǎng)輩;老師;位尊者先伸手自我介紹的分寸有哪些？

答案:1.節(jié)省時(shí)間。自我介紹要簡(jiǎn)潔，以半分鐘左右為最佳。正規(guī)場(chǎng)合作自我介紹要訓(xùn)練有素，一氣呵成。若單位和部門(mén)名稱(chēng)較長(zhǎng)，第一次介紹時(shí)應(yīng)使用全稱(chēng)，第二次可改為簡(jiǎn)稱(chēng)。2.態(tài)度隨和。要做到語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，彬彬有禮。3.真實(shí)誠(chéng)懇。自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其詞，也不必有意貶低自己。在商務(wù)活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某人而無(wú)人引薦，也需要自我介紹。但如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌行為。

答案:對(duì)在介紹別人時(shí)，對(duì)其個(gè)人情況應(yīng)作出積極、肯定的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ЬS。

答案:對(duì)介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，先介紹客人，后介紹主人。

答案:錯(cuò)介紹職位高者與職位低者相識(shí)時(shí)，先介紹職位低者，后介紹職位高者。

答案:對(duì)在某公司，年輕的董事長(zhǎng)與年長(zhǎng)的經(jīng)理初次見(jiàn)面，（

）先做自我介紹。

答案:年長(zhǎng)的經(jīng)理接收名片是，放在褲兜里。

答案:錯(cuò)遞送名片時(shí)，恭敬、微笑、輕微鞠躬，將名片舉得高于胸部。

答案:錯(cuò)用餐時(shí)間給別人發(fā)名片，遞送時(shí)可說(shuō)一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類(lèi)的客氣話。

答案:錯(cuò)在遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片的正面朝上，文字正向?qū)Ψ?，若是外賓，應(yīng)將外文一面朝向?qū)Ψ健?/p>

答案:對(duì)遞送名片時(shí)，遵循“位尊者優(yōu)先知情”的原則，一般是位卑者先把名片遞給位尊者。

答案:對(duì)如果自己有事正忙，不便詳談，可以掛電話。

答案:錯(cuò)在接聽(tīng)商務(wù)電話時(shí)，鈴聲一響立馬就接聽(tīng)。

答案:錯(cuò)商務(wù)電話時(shí)，把話筒夾在脖子下面講話。

答案:錯(cuò)在通話開(kāi)始后，首先要詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在通話是否方便。若通話時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)先告知對(duì)方，征求對(duì)方的意見(jiàn)，并在通話結(jié)束時(shí)略表歉意。

答案:對(duì)通話的最佳時(shí)間一般為雙方約定的時(shí)間，或?qū)Ψ椒奖愕臅r(shí)間。公務(wù)電話盡量在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

答案:對(duì)在接聽(tīng)電話時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，可分為（

）和（

）兩種類(lèi)型。

答案:本人接聽(tīng);代接電話作為發(fā)話人，要想正確地傳遞信息，給別人留下好的電話形象，必須要注意通話的（

）、（

）、（

）以及通話過(guò)程中的言行舉止等。

答案:時(shí)間;場(chǎng)合;內(nèi)容上扶梯前和下扶梯后，都不要在出口處逗留，以免影響其它乘客。

答案:對(duì)上扶梯時(shí)，要順梯級(jí)運(yùn)動(dòng)之勢(shì)抬腳迅速踏上扶梯，雙腳應(yīng)站在梯級(jí)踏板黃色安全警示邊框內(nèi)，切勿踩在2個(gè)梯級(jí)的交界處。

答案:對(duì)下電梯，若陪同客人到達(dá)目的樓層，應(yīng)一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)“您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己再步出電梯，并為其引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

答案:對(duì)在電梯里，不要側(cè)身對(duì)著別人，遇到熟人可打招呼。

答案:錯(cuò)電梯超重時(shí)，最胖的人要主動(dòng)下去。

答案:錯(cuò)作為陪同人員，請(qǐng)客人先按電梯按鈕。

答案:錯(cuò)要提前15分鐘趕到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎候客人，不能讓客人等待。

答案:對(duì)送別一般由（

）首先提出。

答案:客人賓禮是接待賓客之禮。它主要包括：

答案:朝、宗;覲、遇;會(huì)、同;問(wèn)、視男士正裝鞋子應(yīng)是真皮的，以深色、單色為最佳。襪子應(yīng)以純棉、白色、單色為首選。

答案:錯(cuò)穿西裝將衣袖或褲管挽起，會(huì)顯得時(shí)尚。

答案:錯(cuò)單排扣西裝一般分一粒紐扣、兩粒紐扣和三粒紐扣三種。一粒紐扣一般都要系上；兩粒紐扣講究只系上面一粒，下面一粒不系；三粒紐扣要么系中間的一粒，要么系上面兩粒。雙排扣西裝的紐扣，一律都要系上。

答案:對(duì)在穿西裝前，不要將西裝袖口處的商標(biāo)拆除，要向他人展示高檔西裝的品牌。

答案:錯(cuò)日式西裝基本輪廓是窄小的H型，沒(méi)有寬肩，也沒(méi)有細(xì)腰，多為單排扣，衣后不開(kāi)衩。

答案:對(duì)意式在廓形上采用完美收腰合體的X型，能很好地體現(xiàn)男士儒雅紳士的格調(diào)。

答案:錯(cuò)西裝要熨燙平整，保持干凈，不能沾有污漬、有破洞、缺配件等。

答案:對(duì)TPO原則是指：（

）（

）（

）

答案:時(shí)間;地點(diǎn);場(chǎng)合一般來(lái)講，套裙和鞋子的顏色應(yīng)深于或等同于襪子的顏色，不能比襪子的顏色淺。

答案:對(duì)女士正裝套裙講究樸素、簡(jiǎn)潔，可不帶任何圖案，也可選擇帶有格子、圓點(diǎn)、條紋的圖案，但不宜選擇以卡通、字母、符號(hào)、花卉、動(dòng)物等為主體的圖案。

答案:對(duì)女士套裙的裙子最長(zhǎng)可以到小腿中部，最短不短于膝蓋以上（

）厘米，包裙不能過(guò)緊。

答案:15秋冬季衣服面料厚重，可佩戴簡(jiǎn)約、經(jīng)典、別致的首飾，如鉆石類(lèi)、黃金類(lèi)、水晶類(lèi)等，給人的感覺(jué)清爽、淡雅、賞心悅目。

答案:錯(cuò)若同時(shí)佩戴兩件或兩件以上的首飾，應(yīng)使用對(duì)比色，色彩斑斕。

答案:錯(cuò)男性除結(jié)婚戒指外一般不宜佩戴首飾。

答案:對(duì)佩戴的首飾最多不要超過(guò)（

）件，否則會(huì)給人花哨零亂的感覺(jué)。

答案:三在商務(wù)交往場(chǎng)合一般不允許剃光頭，女士可留長(zhǎng)發(fā)，但不宜披頭散發(fā)；男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，尤其不要披肩、梳辮。

答案:對(duì)化妝或補(bǔ)妝時(shí)，要選擇無(wú)人的場(chǎng)所。

答案:對(duì)儀容主要指一個(gè)人的容貌，包括一個(gè)人的（

）、（

）、（

）等。

答案:面部;頭部;手部女士入座時(shí)，兩手可相疊后放于大腿上，若座椅有扶手，可將一只手搭在扶手上。

答案:對(duì)女士雙腳可微微分開(kāi)，最多與肩同寬。雙手可自然下垂。

答案:錯(cuò)儀態(tài)，是指一個(gè)人的（

）、（

）和（

）。

答案:姿勢(shì);舉止;動(dòng)作注視時(shí)間占相處時(shí)間的1/3左右，表示（

）；注視時(shí)間占相處時(shí)間的2/3，表示（

）；注視時(shí)間不到相處時(shí)間的1/3，表示（

）。

答案:友好;重視;輕視與人交談，適宜談?wù)撃男┰掝}？

答案:1.商定的話題。2.高雅的話題。3.輕松的話題。4.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。面試時(shí)，應(yīng)入室敲門(mén)。

答案:對(duì)在交談的過(guò)程中，切不可拿著刀叉在空中揮舞。

答案:對(duì)可用餐巾擦嘴、抹去口紅，但不能擦臉或擦拭餐具。

答案:對(duì)中途離席時(shí)可將餐巾放在椅背或桌子上。

答案:錯(cuò)點(diǎn)完餐后再打開(kāi)餐巾，女主人鋪開(kāi)餐巾表示用餐開(kāi)始。餐巾塞進(jìn)衣領(lǐng)。

答案:錯(cuò)西餐正餐一般由（

）構(gòu)成。

答案:一主六配若男主人親自斟酒，必須端起酒杯致謝，有時(shí)還需起身站立或欠身點(diǎn)頭為禮。

答案:對(duì)斟酒先斟主人位，后斟主賓位，然后按順時(shí)針?lè)较蛞来握迤渌腿宋弧?/p>

答案:錯(cuò)醇厚的紅葡萄酒在18℃左右飲用最佳，干白葡萄酒、淡紅葡萄酒應(yīng)冷卻至7℃-12℃飲用。

答案:對(duì)會(huì)議中不隨意走動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真記錄，不隨意打斷別人。

答案:對(duì)會(huì)議中將手機(jī)調(diào)為關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)。

答案:對(duì)在泰國(guó)，頭是很神圣的部位，不能觸碰。

答案:對(duì)信仰伊斯蘭教的穆斯林，忌諱帶有人頭或人體畫(huà)像的圖書(shū)，甚至動(dòng)物畫(huà)像也是被禁止的。

答案:對(duì)在英國(guó)，黃色意味著不忠誠(chéng)；瑞典人忌諱濫用國(guó)旗、國(guó)徽使用的黃色和藍(lán)色；在俄羅斯，黃色的花代表死亡。

答案:錯(cuò)歐美許多國(guó)家、蒙古忌諱黑色。

答案:對(duì)簽字儀式開(kāi)始后，助簽人員打開(kāi)文本，指明具體的簽字處，簽字后交換文本再簽，簽字應(yīng)遵守“輪換制”的國(guó)際慣例。

答案:對(duì)隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展,越來(lái)越多的女性開(kāi)始走上社交場(chǎng)合,商務(wù)女性在涉外場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意

答案:根據(jù)場(chǎng)合作出合理選擇,以端莊、穩(wěn)重、大方、得體為佳如果客人坐飛機(jī)、火車(chē)或輪船時(shí),接待人員應(yīng)提前多久到達(dá)?

答案:15分鐘在商務(wù)交往場(chǎng)合,男士入座時(shí)的做法正確的是

答案:兩腿自然分開(kāi)撥打電話時(shí)需要注意哪些舉止行為?

答案:端正姿勢(shì),話筒和嘴的距離保持三厘米代接電話時(shí),下列那一做法不正確?

答案:出于好意,轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)只說(shuō)好話不說(shuō)壞話在接聽(tīng)電話時(shí),正確的做法是

答案:不要把個(gè)人情緒帶到工作中在商務(wù)交往中,男士著裝的一般原則不包括

答案:時(shí)尚個(gè)性女職員在涂口紅時(shí),做法不正確的是

答案:口紅的顏色要性感迷人在遞送名片時(shí),下列哪種做法是正確的?

答案:應(yīng)站立起身,走向?qū)Ψ?面帶微笑,用雙手或右手遞送名片在某公司,年輕的董事長(zhǎng)與年長(zhǎng)的經(jīng)理初次見(jiàn)面,請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)先做自我介紹?

答案:年長(zhǎng)的經(jīng)理與人交流注視對(duì)方時(shí),要注意的事項(xiàng)不包括()

答案:注視的場(chǎng)合與客人一同用餐時(shí),下列哪一做法是正確的?

答案:提前了解客人的飲食禁忌自我介紹時(shí)要注意時(shí)間的長(zhǎng)短,多久為宜?

答案:半分鐘安排客人住宿時(shí),哪一做法是不正確的?

答案:安排好住宿相關(guān)事宜后,立即與客人談公事陪同客戶(hù)搭乘電梯,錯(cuò)誤的做法是

答案:下電梯時(shí)陪同人員先下關(guān)于遵循鈴響不過(guò)三聲原則,下列說(shuō)法不正確的是

答案:沒(méi)什么特別意義女大學(xué)生在面試中,應(yīng)該選擇的服裝類(lèi)型是

答案:穩(wěn)重大方型握手的正確步驟與方法應(yīng)該是①用力適度,上下輕微晃動(dòng)3、4次,隨即松開(kāi),恢復(fù)原狀。②行至距握手對(duì)象1米處,身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,上體略向前傾。③右手拇指張開(kāi),其他四指并攏,手臂前伸,伸出的手與地面垂直,肘關(guān)節(jié)略彎曲,與對(duì)方相握,同時(shí)面含笑容,向?qū)Ψ絾?wèn)候。

答案:②③①走姿的基本規(guī)范包括①頭正②肩平③背直④步履勻稱(chēng)

答案:①②③④自我介紹涉及哪些因素?①時(shí)間②地點(diǎn)③旁觀者④現(xiàn)場(chǎng)氛圍⑤當(dāng)事人

答案:①②③④⑤打公務(wù)電話時(shí),通話多久為宜?

答案:在三分鐘之內(nèi)年輕的男經(jīng)理遇見(jiàn)某公司女董事長(zhǎng),那么下列哪一做法是正確的?

答案:男經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)向女董事長(zhǎng)遞交名片在介紹他人時(shí),下列哪一種人不能充當(dāng)介紹者?

答案:家庭聚會(huì)中的男主人關(guān)于女生的基本站姿,下列做法錯(cuò)誤的是

答案:雙腳、膝蓋和腳后跟盡量靠攏當(dāng)客人告辭時(shí),應(yīng)該誰(shuí)先伸手?

答案:客人1949年兩岸分治以來(lái),兩岸領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平、馬英九第一次握手,時(shí)間長(zhǎng)達(dá)80秒之久。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是

答案:他們沒(méi)有遵守握手的禮儀規(guī)范,握得時(shí)間太長(zhǎng)了。女經(jīng)理在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí),身穿一黑色西裝套裙,但覺(jué)得服裝色彩過(guò)于單調(diào),請(qǐng)問(wèn)應(yīng)當(dāng)選擇什么顏色的襯衫來(lái)進(jìn)行搭配效果會(huì)更佳

答案:白色下面那些場(chǎng)合不適合撥打電話?

答案:飛機(jī)上若單位和部門(mén)名稱(chēng)較長(zhǎng),首次介紹時(shí)應(yīng)怎么做?

答案:使用全稱(chēng)女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí),應(yīng)注意

答案:同質(zhì)同色送別客人時(shí),下列哪些做法是正確的?

答案:經(jīng)常來(lái)往的客人,通常應(yīng)送至電梯、樓梯口禮儀的原則不包括下列哪一項(xiàng)內(nèi)容()

答案:較真迎接客人時(shí),下列做法不正確的是

答案:告訴客人地址,讓客人直接打車(chē)過(guò)來(lái)即可女士站立時(shí),雙腳可呈什么型?

答案:“V”型在介紹他人時(shí),下列有關(guān)介紹的順序說(shuō)法錯(cuò)誤的是

答案:先介紹年長(zhǎng)者,后介紹年幼者如果甲公司一位女職員在舞會(huì)上遇見(jiàn)乙公司一位男經(jīng)理,請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)先伸手?

答案:女職員在接收他人名片時(shí),以下做法不正確的有①接收名片時(shí),應(yīng)起身,面帶微笑,目視對(duì)方,用雙手或右手接收,并說(shuō)聲“謝謝”。②接到名片后要馬上收起來(lái)。③禮尚往來(lái),回贈(zèng)自己名片。④可以先把收到的名片隨意放一個(gè)地方,等客人走了再來(lái)整理。

答案:②④乘坐扶梯時(shí),下列做法正確的是

答案:在扶梯上不能嬉戲、打鬧有關(guān)介紹他人的禮儀說(shuō)法不正確的有()

答案:介紹客人與主人相識(shí)時(shí),先介紹客人,后介紹主人在接待客人前需做好準(zhǔn)備,下列做法不正確的是

答案:接待人員服飾須十分隆重、華麗下列哪種介紹他人的方式適用于各種場(chǎng)合?

答案:強(qiáng)調(diào)式你知道阿拉伯有哪些饋贈(zèng)禮儀禁忌嗎?

答案:答題要點(diǎn):不要給阿拉伯人送古代仕女圖,因?yàn)榘⒗瞬辉敢庾屌拥男蜗笤趶d堂高懸;不要送酒,多數(shù)阿拉伯國(guó)家明令禁酒;不要拿食物相送,以防傷了阿拉伯人的好客之心;不要送有動(dòng)物圖案的東西,因?yàn)檫@暗示著厄運(yùn)。案例分析:前不久小婷出了一趟國(guó),她喜歡上了一個(gè)新發(fā)型。有一次在約見(jiàn)客戶(hù)時(shí),她對(duì)自己進(jìn)行了精心的打扮,編了一頭小辮,每個(gè)小辮上都綁上一根彩色絲帶。結(jié)果客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生了懷疑,覺(jué)得這個(gè)公司不靠譜。請(qǐng)問(wèn)是什么原因?

答案:答題要點(diǎn):小婷頭上的飾品適合在休閑娛樂(lè)的場(chǎng)合使用,在工作場(chǎng)合會(huì)給人一種不穩(wěn)重的感覺(jué)。（

）年（

）月（

）日上午9時(shí)，南京中央軍校大禮堂，中國(guó)戰(zhàn)區(qū)侵華日軍投降簽字儀式

答案:1945;9;9握手禮儀的順序：男士與女士握手，一般是（

）先伸手。上級(jí)與下級(jí)握手，一般是（

）先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，一般是（

）先伸手。老師與學(xué)生握手，一般是（

）先伸手。一般遵循（

）的原則。

答案:女士;上級(jí);長(zhǎng)輩;老師;位尊者先伸手初次見(jiàn)面時(shí),哪一種自我介紹的順序不正確?

答案:資歷深的先進(jìn)行自我介紹撥打電話前,需要做哪些準(zhǔn)備?

答案:以上三種條件都具備結(jié)束電話時(shí),以下哪一種做法正確?

答案:結(jié)束電話時(shí),由通話雙方中地位較高的一方終止電話在家庭聚會(huì)上,王某為自己的同事和父母作介紹時(shí)