銀行人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項目績效管理方案

南京市商業(yè)銀行人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn)項目績效管理方案華信惠悅二零二一年三月三十一日PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建目錄績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)與薪酬系統(tǒng)的聯(lián)系附錄行總部各部門考核要點核心價值/行為描述銀行業(yè)績效指標(biāo)庫PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建南京市商業(yè)銀行績效管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問題·····

績效管理體系不夠全面，缺少績效計劃部分。支行和其他經(jīng)營性部門的績效指標(biāo)較為明確，以業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)為主。但是管理部門，特別昌部門負(fù)責(zé)以下員工無法清楚地了解銀行對自己的要求和期望以及自己的工作與銀行、部門的整體績效之間的聯(lián)系，評估的標(biāo)準(zhǔn)也難以完全得到員工的信服行總部部門考核包括本職工作考核、基本工作目標(biāo)考核和全行奮斗目標(biāo)考核。前兩項考核以定性為主，容易受到其它因素的干擾和影響，不能最大程度地反映其工作績效的真實性。第三項考核由于涉及超額獎，會使未承擔(dān)全行奮斗目標(biāo)的部門感到不公平各部門對內(nèi)部員工的績效考評往往領(lǐng)導(dǎo)憑自己的標(biāo)準(zhǔn)和印象打分績效管理體系缺乏績效指導(dǎo)和溝通環(huán)節(jié)，員工感覺透明度和公平性差考核結(jié)果與變動收入和人力資源其他環(huán)節(jié)并沒有緊密結(jié)合PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建南京市商業(yè)銀行績效管理體系的設(shè)計思路·完善流程，充實績效計劃和績效溝通環(huán)節(jié)·重視績效指導(dǎo)而減少考評次數(shù)。年終（或每半年）進(jìn)行績效評估（適用非業(yè)務(wù)拓展職位）·采用量化指標(biāo)和工作目標(biāo)相結(jié)合的辦法，抓住重點，精選指標(biāo)，便于評估·充分溝通績效評估原則，增加系統(tǒng)的透明度和公平性·充分體現(xiàn)不同職級、不同崗位對銀行業(yè)績的影響差異·綜合考慮員工個人績效和團隊績效，設(shè)定相應(yīng)績效獎金比例PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效管理系統(tǒng)－綜述·績效管理系統(tǒng)包含績效計劃、績效指導(dǎo)和強化以及績效評估及回報三大流程績效計劃和目標(biāo)設(shè)定績效管理系統(tǒng)績效評估及回報

績效指導(dǎo)和強化員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效計劃及目標(biāo)設(shè)定原則·

有效的績效指標(biāo)及其目標(biāo)的制訂遵循具體性、可衡量性、相互認(rèn)可性、可實現(xiàn)性和業(yè)務(wù)相關(guān)性（SMART）等原則?！癝”

業(yè)務(wù)相關(guān)原則要選擇對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素起重要作用的業(yè)績指標(biāo)，不是指標(biāo)越多越好

業(yè)務(wù)相關(guān)原則要選擇對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素起重要作用的業(yè)績指標(biāo)，不是指標(biāo)越多越好

“T”績效考核指標(biāo)及目標(biāo)設(shè)計可衡量原則績效完成程度可客觀衡量。定量指標(biāo)可以量化計算，定性指

遵循的原則

可實現(xiàn)原則績效考核指標(biāo)必須在考核對象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，是可“M”

標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)（階段目標(biāo)、階段效果、時間節(jié)點等）衡量

相互認(rèn)可原則

以通過努力后實現(xiàn)的

“R”“A”

上下級在溝通基礎(chǔ)上對要達(dá)到的績效目標(biāo)有相互共識PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建?績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的主要思路是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃開始，通過關(guān)鍵成功因素分析，結(jié)合各部門和崗位的職責(zé)，把崗位與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來。組織績效員工績效PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建í公司公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實施和控制各級部門各級部門的目標(biāo)和策略各級部門關(guān)鍵成功因素各級部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)公司公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實施和控制各級部門各級部門的目標(biāo)和策略各級部門關(guān)鍵成功因素各級部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實施和控制崗位公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃部門績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計思路在建立部門績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)考慮以下關(guān)鍵領(lǐng)域：··

財務(wù)管理服務(wù)和支撐

部門對預(yù)算、費用及資產(chǎn)的管理部門對支行和其他部門提供的報務(wù)和支撐的效率和質(zhì)量·

業(yè)務(wù)（管理）通過制訂規(guī)劃與制度，檢查驗證制度的執(zhí)行，為組織作出貢獻(xiàn)規(guī)劃制訂：部門參與制訂的長短期規(guī)劃信息管理：部門所收集、存檔、分析、溝通/匯報的信息制度貫徹：部門為確保制度的正確貫徹所進(jìn)行的工作·

人員管理

通過管理他人或有助于團隊效率的提高，為組織作出貢獻(xiàn)

人員發(fā)展：為員工的專業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的工作人員管理：為確保部門運作高效而進(jìn)行的人員管理工作，如：確保恰當(dāng)?shù)膯T工數(shù)量或發(fā)展團隊合作PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建部門績效標(biāo)準(zhǔn)到崗位的分解從部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)分解到部門內(nèi)部的崗位，通常會經(jīng)過以下步驟：·對于部門經(jīng)理，部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)即是其業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)·對于部門內(nèi)部其他員工，應(yīng)該對照各崗位的關(guān)鍵職責(zé)選擇、分解、或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)：如果部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)完全相關(guān)，則選擇相關(guān)的項目如果部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)部分相關(guān)，則分解部門內(nèi)部的相關(guān)項目如果部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)中沒有完全包括，可以進(jìn)行另行設(shè)定業(yè)績請注意，各級管理者在為下屬員工選擇、分解或設(shè)定員工業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該抓住重點，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定指標(biāo)，切忌面面俱到，指標(biāo)過多PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建部門績效標(biāo)準(zhǔn)到崗位的分解（續(xù)）員工個人業(yè)績指標(biāo)的制訂方法公司/部門年度績效目標(biāo)年度崗位業(yè)績目標(biāo)相應(yīng)的崗位主要職責(zé)

員工業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)確定需要遵循的要點指標(biāo)選取要兼顧對上級績效目標(biāo)的支持指標(biāo)要反映該崗位的最主要的工作職責(zé)（除非工作職責(zé)設(shè)置不合理）指標(biāo)可以結(jié)合結(jié)果性指標(biāo)（What，指出期望的結(jié)果）和過程性指標(biāo)（How，規(guī)范工作的重點方式）崗位的績效總數(shù)需要控制在6－8個以下，需要突出重點，防止流水帳指標(biāo)選取主要由考核人和被考核人共同討論確定PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績效計劃的內(nèi)容·員工的績效指標(biāo)是包括業(yè)績、能力、核心價值三大類的綜合性指標(biāo)。

權(quán)重建議

指標(biāo)類別的描述與部門/小組的業(yè)績指標(biāo)掛鉤，是對部門/小組業(yè)績指標(biāo)的承接或細(xì)化（部門負(fù)責(zé)人除業(yè)績成果

100%

外）員工的業(yè)績指標(biāo)根據(jù)工作性質(zhì)的特點可以有兩種類型：量化的業(yè)績指標(biāo)或質(zhì)化的工作目標(biāo)能力

待條件成熟后考慮

能力是業(yè)績得以實現(xiàn)的內(nèi)在支撐因素，也是提升員工業(yè)績的切入點員工崗位所需的能力根據(jù)工作性質(zhì)和層級而不有不同加分

核心價值是企業(yè)對員工的最為基本的行為要求核心價值

或減分指

南京市商業(yè)銀行的核心價值以及對應(yīng)的行為模式有待進(jìn)一步完善（初稿見附件）標(biāo)

核心價值的評價可采取群眾評議，領(lǐng)導(dǎo)集中的方式PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績效計劃表PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建部門：員工姓名：職位：崗位級別：評估人姓名：職位：部門：員工姓名：職位：崗位級別：評估人姓名：職位：上級經(jīng)理姓名：職位：關(guān)鍵職責(zé)（由評估人根據(jù)被評估人的職位說明書進(jìn)行填寫）1、2、3、4、5、6、第一部分：績效成果重要性績效成果評估第一部分：績效成果重要性自評上級評估第一部分：績效成果重要性12345123451、2、3、4、5、6、7、8、上述績效成果的總體結(jié)果總體評估結(jié)果上述績效成果的總體結(jié)果12345填表說明：1為不合格；2為需改進(jìn)；3為正常；4為良好；5為優(yōu)秀績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－員工績效計劃表（續(xù)）評估結(jié)果及審批：績效評估分：評估者（簽名）：上級經(jīng)理審批（簽名）：PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建

被評估者（簽名）：第二第二部分：核心價值/行為表現(xiàn)評估結(jié)果第二部分：核心價值/行為表現(xiàn)123填表說明：1為未達(dá)到要求；2為達(dá)到要求；3楷模第三部分：綜合評述績效表現(xiàn)強項：績效表現(xiàn)有待改進(jìn)方面：個人發(fā)展計劃：績效指導(dǎo)和強化··

績效指導(dǎo)及強化的目的在于將績效評估結(jié)果與專業(yè)技能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機結(jié)合，激勵符合企業(yè)發(fā)展方向的個人表現(xiàn)在進(jìn)行績效指導(dǎo)及強化時，可以采用以下兩種方式：I.經(jīng)常性指導(dǎo)和反饋，即提供鼓勵、方向、指示來幫助下屬完成業(yè)績合同中的業(yè)績指標(biāo)或業(yè)績評估表中的工作目標(biāo)II.定期召開績效回顧會議，即用正式會議的形式回顧跟蹤員工業(yè)績計劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力經(jīng)常性指導(dǎo)員工日常工作定期績效回顧會議PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效評估及回報·南京市商業(yè)銀行績效管理體系的第三步即績效評估及回報，該過程是將實際績效與計劃的績效目標(biāo)進(jìn)行對照評估，對已完成的結(jié)果給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，根據(jù)分?jǐn)?shù)來提供相應(yīng)的薪酬回報的過程進(jìn)行評估與考核人力資源牽頭組織，各部門予以配合上下級根據(jù)事先確定的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評和評估可采用信息系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、個別談話、征求客戶意見、調(diào)閱有關(guān)數(shù)據(jù)等形式PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建

將考核結(jié)果與回報掛鉤制定員工發(fā)展目標(biāo)

與薪酬掛鉤非薪酬回報跟蹤能力發(fā)展行動計劃落實情況制定進(jìn)一步發(fā)展的方向績效評估及回報·在績效評估的操作中，我們建議采用統(tǒng)一的評估流程，但針對不同層級的崗位采用不同的考核周期業(yè)務(wù)拓展類職位的考核周期可以為每月其他職位的考核周期建議為每年（或半年）申訴委員會員工自評直接上級的上級人力資源部下發(fā)評估表格

直接上級評估

（以部門負(fù)責(zé)人為限）審閱評估結(jié)果，并在評估雙方意見不一致情況下給予裁定

人力資源部核定最后分?jǐn)?shù)及績效級別

行領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)績效評估結(jié)果雙方達(dá)成一致PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效評估及回報···

績效評估及回報是將實際業(yè)績與計劃的業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行對照評估，對已完成的結(jié)果給于相應(yīng)的分?jǐn)?shù)或給予排序，根據(jù)分?jǐn)?shù)或排序來提供相應(yīng)的薪酬回報的過程在年度考核結(jié)束后，應(yīng)及時將結(jié)果反饋給員工，在其沒有異議的情況下，再將評估結(jié)果按照事先設(shè)定的激勵性薪酬體系與個人獎懲進(jìn)行掛鉤對于員工而言，回報的手段可以多種多樣激勵性薪酬，例如業(yè)績加薪，年終獎金職業(yè)發(fā)展機會（輪崗，培訓(xùn)）其他回報形式·物質(zhì)回報：職位的提升、特批假期、實物獎品、國內(nèi)外的考察學(xué)習(xí)、旅游贈券等·精神回報：榮譽稱號、賦于挑戰(zhàn)性的職責(zé)、參與重要而有意義的工作、在設(shè)定目標(biāo)和制定決策時影響力等PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效評估及回報·

根據(jù)以上的流程安排，南京市商業(yè)銀行績效管理的整體時間安排發(fā)下圖所示：季度績效指導(dǎo)和反饋

員工自評

批準(zhǔn)績效評估結(jié)果績效計劃過程11121

2

3

4

5

6

7

8

9

1011121

2

3制定預(yù)算過程季度績效確定公司業(yè)績指標(biāo)

設(shè)定員工個人績效指標(biāo)

季度績效指導(dǎo)和反饋

指導(dǎo)和反饋（或半年度評

準(zhǔn)備年度績效評估

年度績效評估會議

確定固定工資及獎金估）績效計劃

績效指導(dǎo)

績效評估及獎勵PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建?目錄績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)與薪酬系統(tǒng)的聯(lián)系附錄行總部各部門考核要點核心價值/行為描述銀行業(yè)績效指標(biāo)庫PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建薪酬與績效管理系統(tǒng)的聯(lián)系·定義：將績效目標(biāo)與相應(yīng)的薪酬系統(tǒng)結(jié)合的過程支付薪酬的條件是實現(xiàn)預(yù)先認(rèn)可的績效目標(biāo)這種薪酬可以是績效獎金或傭金，并且與個人、團隊或公司績效相關(guān)聯(lián)·目的

使員工致力于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)加強或改變企業(yè)文化與價值取向通過公開獎勵政策，鼓勵員工積極進(jìn)取認(rèn)同“功勞”而非“苦勞”加強企業(yè)在招聘與保有人才的競爭力與員工分享企業(yè)的成績PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效結(jié)果對薪酬的影響·在按照市場薪酬狀況及公司薪酬定位策略確定員工的固定工資后，年度績效結(jié)果影響/決定員工的固定工資增長比率年度獎金比率PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建固定工資調(diào)整的考慮因素·······

公司對于薪酬調(diào)整的指導(dǎo)方針員工目前的薪酬水平員工薪酬調(diào)整的歷史員工是否屬于市場上緊缺的人才員工本年度績效的完成情況員工的一貫表現(xiàn)通貨膨脹和市場平均調(diào)薪幅度PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建員工年度固定工資調(diào)整·在公司績效正常的情況下，年度調(diào)薪的總體比率應(yīng)與市場保持一致，具體職位的調(diào)整比率將根據(jù)績效考評結(jié)果而定，并應(yīng)遵循以下原則：根據(jù)綜合員工績效，處于薪值區(qū)間不同位置的員工獲得不同的績效調(diào)薪幅度在薪值區(qū)間位置相同的員工，綜合績效水平為最佳的員工應(yīng)獲得最高的加薪幅度年度調(diào)薪表示例注：具體調(diào)薪系數(shù)將另行確定PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效等級薪值區(qū)間位置543績效等級薪值區(qū)間位置54321高于上限6%4%2%0%0%上四分之一區(qū)8%6%4%0%0%中上四分之一區(qū)10%8%6%0%0%中下四分之一區(qū)13%10%8%4%0%下四分之一區(qū)18%13%10%6%0%低于下限23%18%13%8%0%員工年度績效獎金·一般員工的年終績效獎金取決于全行的業(yè)績達(dá)成、部門業(yè)績達(dá)到和個人綜合績效等級以及崗位的變動收入與固定收入比公司的整體獎金系數(shù)獎金標(biāo)準(zhǔn)（獎金水平的系

個人獎金綜合系數(shù)

個人獎金標(biāo)準(zhǔn)比例示例2.51.00.5

數(shù)）

公司績效

個人獎金綜合系數(shù)＝部門業(yè)績等級系數(shù)×部門業(yè)績等級系數(shù)×員工績效等級權(quán)重不合格

目標(biāo)值

最佳值員工年終

＝

公司整體×個人獎金綜合系數(shù)

×個人獎金標(biāo)準(zhǔn)×固定收入績效獎金

獎金系數(shù)

比例PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建崗位固定工資獎金占固定的標(biāo)準(zhǔn)比例職級/崗位一100，00020%職級/崗位二80，00030%職級/崗位三60，00040%………….……崗位固定工資獎金占固定的標(biāo)準(zhǔn)比例職級/崗位一100，00020%職級/崗位二80，00030%職級/崗位三60，00040%………….……員工年度績效獎金·個人與團隊績效結(jié)果的掛鉤情況因崗位的不同有所差異，下表為示意的掛鉤方式注：行領(lǐng)導(dǎo)的獎金分配由董事會薪酬委員會決定PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建部門總行個人中心支行支行支行個人部門第一負(fù)責(zé)人部門總行個人中心支行支行支行個人部門第一負(fù)責(zé)人100%部門副總/分部門經(jīng)理41%60%部門其他員工30%70%中心支行行長100%支行行長20%80%支行員工40%60%員工年度績效獎金·在年初，公司應(yīng)該基于業(yè)務(wù)計劃制定公司的整體獎金系數(shù)與公司績效結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系。公司的整體獎金系數(shù)獎金標(biāo)準(zhǔn)（獎金水平的系數(shù)）2.51.0

公司

說明·設(shè)置與獎金系數(shù)掛鉤的組織績效指標(biāo)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)重點而定，一般為1~3個，如收入、利潤、市場分額等。·設(shè)置整體獎金系數(shù)的目的在于建議員工與和企業(yè)共同分享組織成功，共擔(dān)風(fēng)險的機制·一般情況下，企業(yè)會設(shè)置獎金系數(shù)的最大值（封頂值），但是也有企業(yè)在其快速成長期不設(shè)置最大值，鼓勵員0.5

績效

工與企業(yè)共創(chuàng)輝煌。如南京市商業(yè)銀行可按全部效益工資（或其一部分）除以固定收入與獎金標(biāo)準(zhǔn)比例之積作不合格

目標(biāo)值

最佳值

為公司整體獎金系數(shù)：公司整體獎金系數(shù)＝效益工資總額/（固定收入＊變動固定收入比）員工年終

＝

公司整體×個人獎金綜合系數(shù)

×個人獎金標(biāo)準(zhǔn)×固定收入績效獎金

獎金系數(shù)

比例PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建員工年度績效獎金（方案一）·對于非高層管理人員的大多數(shù)職位將采用正態(tài)分布的方法，根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)果結(jié)合部門業(yè)績情況，最終得出個人獎金綜合系數(shù)個人獎金綜合系數(shù)＝部門業(yè)績等級系數(shù)×部門業(yè)績等級權(quán)重＋員工績效等級系數(shù)×員工績效等級權(quán)重*注：部門業(yè)績等級即等同于部門于部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績。對于部門業(yè)績排名將不采用強制的比例分布。員工年終

＝

公司整體×個人獎金綜合系數(shù)

×個人獎金標(biāo)準(zhǔn)×固定收入績效獎金

獎金系數(shù)

比例PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建績效等級54321績效等級優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)績效等級54321績效等級優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)不合格各個等級人員比例15%20%45%15%5%個人績效等級系數(shù)0職位職位部門業(yè)績等級權(quán)重員工績效等級權(quán)重部門負(fù)責(zé)人100%-處室負(fù)責(zé)人60%40%一般員工20%80%績效等級績效等級5432績效等級優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)部門績效等級系數(shù)員工年度績效獎金（方案二）·為便于操作，也可將績效獎金分配至部門，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門內(nèi)部員工的績效情況（基于績效評估結(jié)果）進(jìn)行二次分配·部門分配公司為：部門年終

＝

公司整體×部門業(yè)績等級×

部門內(nèi)各員工×固定收入績效獎金

獎金系數(shù)

獎金標(biāo)準(zhǔn)比例員工年終

＝

部門年終×個人績效等級系數(shù)

×個人獎金標(biāo)準(zhǔn)×固定收入績效獎金

績效獎金

比例PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建?績效等級54321績效等級優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)不合格各個等級人員比例績效等級54321績效等級優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)不合格各個等級人員比例15%20%45%15%5%個人績效等級系數(shù)0績效等級績效等級5432績效等級優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)部門績效等級系數(shù)不同類型職位的薪酬與績效管理系統(tǒng)的聯(lián)系·對于不同的職位適用不同的激勵方式：PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建非業(yè)務(wù)拓展類職位業(yè)務(wù)拓展類職位工作特點·不承擔(dān)銷售業(yè)務(wù)·非業(yè)務(wù)拓展類職位業(yè)務(wù)拓展類職位工作特點·不承擔(dān)銷售業(yè)務(wù)·提供銷售的后勤服務(wù)支持·提供維持公司運營的日常工作·直接承擔(dān)銷售任務(wù)，有明確的銷售指標(biāo)，或者客戶保留指標(biāo)·以班組為單位或者以個人為單位完成銷售任務(wù)績效計劃·指標(biāo)與工作目標(biāo)的兼顧·以指標(biāo)為主對員工進(jìn)行績效評估·適當(dāng)考慮其他因素激勵重點·鼓勵員工爭做團隊中的領(lǐng)先者·激發(fā)員工的進(jìn)取精神，不斷超越自我薪酬與績效掛鉤方法·確定員工的績效評估絕對得分·按正態(tài)分布原則將績效得分換算成為績效等級·績效等級對應(yīng)獎金等級·確定員工的績效評估絕對得分·績效評估得分直接對應(yīng)獎金等級業(yè)務(wù)拓展人員的薪酬與績效管理系統(tǒng)的聯(lián)系·對于各類客戶經(jīng)理，由于其對公司整體績效影響更為直接，需要進(jìn)行個體激勵，建議可不采用正態(tài)分布方法?？梢岳^續(xù)使用現(xiàn)行分配方案，此外高級客戶經(jīng)理還有機會獲得年度獎金·對于客戶經(jīng)理的激勵方案可以由固定收入和業(yè)務(wù)（模擬利潤或其他指標(biāo)）提成組成·而對于高級客戶經(jīng)理的激勵方案可以由固定收入、業(yè)務(wù)提成和年終獎金組成，年終獎金與銷售團隊的績效以及團隊管理方面的績效相掛鉤PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建目錄績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)與薪酬系統(tǒng)的聯(lián)系附錄行總部各部門考核要點核心價值/行為描述銀行業(yè)績效指標(biāo)庫PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建行總部各部門考核要點·各部門考核要點見Excel表·對于考核要點的說明：考核要點主要依據(jù)各部門承擔(dān)的職責(zé)。如職責(zé)發(fā)生變化，考核要點應(yīng)相應(yīng)調(diào)整考核要點與具體指標(biāo)不同。具體指標(biāo)尚有待于上下級溝通達(dá)到一致后才能確定考核要點中有些可設(shè)成量化指標(biāo)；有些可以轉(zhuǎn)換成為工作目標(biāo)設(shè)定具體指標(biāo)和工作目標(biāo)時，上下級應(yīng)盡可能對何為不合格、正常和優(yōu)秀做出事先約定如因缺乏歷史數(shù)據(jù)或目前的管理流程尚不能支持正式考核的，可作為觀測指標(biāo)。待條件成熟后再納入正式考核PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建目錄績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)與薪酬系統(tǒng)的聯(lián)系附錄行總部各部門考核要點核心價值/行為描述銀行業(yè)績效指標(biāo)庫PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建核心價值/行為描述·南京市商業(yè)銀行的核心價值/行為包括：應(yīng)變、團隊合作、進(jìn)取、忠誠和領(lǐng)導(dǎo)力（適合于承擔(dān)人員管理職責(zé)的崗位）·上述各項的描述另見Word文件PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建目錄績效管理系統(tǒng)設(shè)計績效管理系統(tǒng)與薪酬系統(tǒng)的聯(lián)系附錄行總部各部門考核要點核心價值/行為描述銀行業(yè)績效指標(biāo)庫PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建常用財務(wù)類指標(biāo)·

結(jié)構(gòu)規(guī)模類

·

運營利潤類···

資產(chǎn)規(guī)模增長存款規(guī)模增長貸款規(guī)模增長

···

手續(xù)費/資產(chǎn)運營費用/資產(chǎn)運營利潤（扣除準(zhǔn)備金）/資產(chǎn)·

收入類

·

其他運營收入/資產(chǎn)·

資產(chǎn)回報

·

資本充足類··

收入性資產(chǎn)回報（Earningassetyield）資金成本

···

股本/資產(chǎn)股本/貸款余額流動資產(chǎn)/存款余額··

·貸款利率減同業(yè)拆借率·凈利息收入占資產(chǎn)百分比風(fēng)險類·準(zhǔn)備金/貸款余額·壞帳率·調(diào)整風(fēng)險后資本回報率（RAROC）·EVA回報類·-24資產(chǎn)回報率·-24股本回報率·-24所用資金

·

其他·凈利息收入·非利息收入·非利息收入·運營收入·運營利潤·壞帳準(zhǔn)備PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建常用客戶類指標(biāo)·

市場銷售類····

客戶保留率客戶獲取率（CustomerAcquisitionRate）客戶流失率多產(chǎn)品客戶比例（Customercross-productholding）·

產(chǎn)品競爭優(yōu)勢·····

產(chǎn)品盈利性客戶細(xì)分市場盈利性新業(yè)務(wù)數(shù)量（按種類）新業(yè)務(wù)數(shù)量（按行業(yè)）新業(yè)務(wù)數(shù)量（按客戶）·

客戶服務(wù)類·投訴和表揚·客戶滿意度指數(shù)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建常用內(nèi)部運營類指標(biāo)·

風(fēng)險類·······

信貸風(fēng)險利率風(fēng)險市場風(fēng)險運營風(fēng)險詐騙法律風(fēng)險流動性風(fēng)險·

生產(chǎn)力類····

人均存款人均收入性資產(chǎn)人均非利息支出新產(chǎn)品平均推出時間PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建常用學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)·組織和員工類·部門協(xié)作·員工態(tài)度/滿意度指數(shù)·員工流失率·培訓(xùn)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)建

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預(yù)計3000元(2)營銷廣告費用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預(yù)計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗、標(biāo)價之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設(shè)備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務(wù)費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務(wù)計劃財務(wù)計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運用?？傊?，以上