貫徹客戶關(guān)系管理理念QC

貫徹客戶關(guān)系管理理念促進(jìn)**醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)——上海市**建筑有限公司**醫(yī)院門急診樓工程項(xiàng)目【摘要】為了滿足項(xiàng)目特殊情況和業(yè)主的要求，項(xiàng)目部自始至終貫徹客戶關(guān)系管理理念進(jìn)行策劃和管理，并及時(shí)進(jìn)行過程檢查和監(jiān)督，最終成功完成目標(biāo)，項(xiàng)目也榮獲了多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)?！娟P(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)控制社會價(jià)值和諧社會一、成果背景1、行業(yè)背景?！翱蛻絷P(guān)系管理”對建筑產(chǎn)品來說，就是通過實(shí)施項(xiàng)目管理，滿足業(yè)主對建筑產(chǎn)品的工期要求和品質(zhì)需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資價(jià)值，取得“雙贏”的結(jié)果。2、工程簡介。m2二、選題理由考慮到工程醫(yī)療系統(tǒng)工程的特殊性、工程的社會價(jià)值、工程的標(biāo)志性、企業(yè)文化發(fā)展的需要，以及拓展醫(yī)院工程的需要等因素，項(xiàng)目部確立了“貫徹客戶關(guān)系管理理念，促進(jìn)**醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)”的項(xiàng)目管理指導(dǎo)思想。三、實(shí)施時(shí)間小組相應(yīng)制定了實(shí)施計(jì)劃表，如下：貓實(shí)施時(shí)興間藝細(xì)200裝2太年丹5棒月嫩1神8葉日明～錫200意6摧年堵8到月不樸分階段實(shí)施時(shí)恭間黃表巾簡：慚管理策量劃底胳200丟2添年殘5頂月襯～濾200疼2迷年浮6秤月承傳管理措施實(shí)靈施歲消200姻2鐵年雖6慚月狠～抱200競5杜年邊8奔月厲拼過程檢劉查娛俯200樸2充年偶6具月步～層200亂5暈?zāi)甏?茄月隊(duì)歇取得成純效青榆200聚5孟年網(wǎng)9向月之～更200倚2肆年根6辛月陣四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)1、管理重點(diǎn)。本工程實(shí)施客戶關(guān)系管理理念的重點(diǎn)主要在工期控制、投資控制、安全質(zhì)量控制三個(gè)方面。2、管理難點(diǎn)。（1）技術(shù)難度大。主要體現(xiàn)在周邊市政管線繁多，與臨近建筑物間距狹小、建筑平面形態(tài)復(fù)雜、內(nèi)裝飾界面交接多，材料品種繁多、安裝設(shè)備多、管線復(fù)雜等，這對施工質(zhì)量提出了很高的要求。除（傷2朽）工期緊張。館醫(yī)院設(shè)備多樣聽性及滯后性等棕對工期影響較簡大。研（顫3泄）投資有限。也本工程作為國料家衛(wèi)生部及上填海市人民政府宵投資的一瓣項(xiàng)衫“矩實(shí)事工顛程阿”耐，施工要求高澡，投資資金有奔限。羽五、管理策劃晌及創(chuàng)新特點(diǎn)邪1姜、個(gè)性化客戶煩關(guān)系研究。趟我們在項(xiàng)目開然工前深入調(diào)研聯(lián)，同時(shí)與馬**聽醫(yī)院院方進(jìn)行葬了充分的溝通座。從客戶的角遭度出發(fā)，了解沙院方的需求主古要有工期與資兆金的風(fēng)險(xiǎn)控制共、社會價(jià)值以偷及創(chuàng)建和諧社扯會等幾個(gè)方面館。旁2第、目標(biāo)值的確紙定。鬧在了解了劫**丈醫(yī)院院方的需訪求的前提下，刊小組制定了工始程項(xiàng)目管理的永目標(biāo)，并相應(yīng)爪安排了責(zé)任人臟，確定了完成內(nèi)時(shí)間。名項(xiàng)目磁目標(biāo)值只責(zé)任人郵完成時(shí)間渠風(fēng)險(xiǎn)控制劣工期既200劑4舒年堆8叉月竣工廟200臂4渣年勤8僅月風(fēng)資金瞇確保市府投資蝕不超額刪200波4錢年撓8陽月打社會價(jià)值脾安全駱零事故率沖200葉4合年介8壞月賣質(zhì)量衰市優(yōu)質(zhì)工程、春白玉蘭獎(jiǎng)、魯巧班獎(jiǎng)，打造精毒品工程途200初4貴年膚8旗月文文明施工毫上海市文明工蜓地倡200曠4惠年蹲8客月發(fā)和諧社會效施工不擾民胞200捕4居年符8偏月充施工材料綠色稅環(huán)保浩200疾4短年框8裳月版醫(yī)院設(shè)計(jì)、施抹工人性化騎200姻4趁年詳8輛月給3尼、創(chuàng)新特點(diǎn)。脹**齊醫(yī)院工程貫徹截客戶關(guān)系管理色理念策劃先行杯，全面達(dá)到客飲戶的期望值；農(nóng)以客戶為中心露的經(jīng)營理念，司與國際接軌；伯同時(shí)創(chuàng)建和諧辰社會，推進(jìn)區(qū)非域融合。合六、梨管理措施和風(fēng)柜險(xiǎn)控制簽項(xiàng)目采取了四啄方面措施，針輔對工期、質(zhì)量太、成本三大風(fēng)簡險(xiǎn)進(jìn)行了有效贊控制。倦1用、設(shè)計(jì)最佳施糧工路線，確保租建設(shè)工期結(jié)。妹措施一：堅(jiān)持東統(tǒng)籌兼顧，設(shè)鍋計(jì)最佳施工路毀線；項(xiàng)目部急屬業(yè)主所急，立自足工程建設(shè)全辣局，在各施工浸階段堅(jiān)持統(tǒng)籌惑兼顧。皆項(xiàng)目部加強(qiáng)與金院方溝通的同貝時(shí)合理安排各謀專業(yè)單位施工然進(jìn)度，從而解襪決了醫(yī)院設(shè)備頸多樣性及滯后么性的影響。圖措施二：落實(shí)航重點(diǎn)，強(qiáng)化管悲理措施；項(xiàng)目預(yù)部采取沫了雪防“扛一落實(shí)二加強(qiáng)扮三明數(shù)確籠”期的管理措施，悄為工程如期竣繭工創(chuàng)造了條件揚(yáng)。卷2俯、設(shè)計(jì)最佳技沾術(shù)路線，提高爬施工含金量弓。晉措施一：計(jì)算良機(jī)輔助放樣，扒設(shè)計(jì)最佳技術(shù)夕路線。展撤歡投攻喬沃伸笛項(xiàng)目部充分利續(xù)用安裝深化設(shè)術(shù)計(jì)室的設(shè)計(jì)優(yōu)隙勢，采用電腦型對綜合布線進(jìn)拾行預(yù)排，現(xiàn)場鐘管線布置做到仔合理、簡潔、待有序。股措施二：成準(zhǔn)立育Q卷C州攻關(guān)小組，有拳效解決施工難爪題。引Q柄C辯小組特制了現(xiàn)定場彎管設(shè)備，轟成功的提高了擠現(xiàn)場加工弧形遞鋼管的一次合變格率。粘3姓、精心組織施彎工，打造精品占工程休。軌針對質(zhì)量、安聾全、文明施工旬的目標(biāo)，項(xiàng)目廊部相應(yīng)制定了密措施，以實(shí)現(xiàn)耀社會價(jià)值目標(biāo)溪，打造精品工虧程。蓄4析、測有序管理譜和耽諧，綠色環(huán)保蠟進(jìn)病區(qū)。參項(xiàng)目部通過積座極參與社會工美益活動，為社亂會辦實(shí)事做好晌事。深化設(shè)計(jì)隨到現(xiàn)場。選材起上貫脾穿博“澇綠色環(huán)蒸保齊”必思想等措施。居最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)潛創(chuàng)建和諧社會探的目標(biāo)。鳴七、過程檢查沙和監(jiān)督移1井、旁工期目標(biāo)值的英實(shí)現(xiàn)。潤項(xiàng)目根據(jù)業(yè)主源的工期要求及欠進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，立準(zhǔn)足工程建設(shè)全卸局，堅(jiān)持統(tǒng)籌災(zāi)兼顧的原則，盈制定科學(xué)合理及的總進(jìn)度計(jì)劃蔽，選優(yōu)質(zhì)施工丙隊(duì)伍。在施工是的每個(gè)階段，員由項(xiàng)目經(jīng)理親漫自進(jìn)行檢查和花監(jiān)督，保證工冤程進(jìn)度滿足計(jì)終劃要求，確保煙工期目標(biāo)值的早實(shí)現(xiàn)。齊2薪、成本目標(biāo)的葛實(shí)現(xiàn)。獨(dú)在項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)整個(gè)過程中，攪項(xiàng)目部分解成腔本控制責(zé)任，餐在深化設(shè)計(jì)、慨材料比價(jià)、施營工方案優(yōu)化等她方面，落實(shí)項(xiàng)扮目分管人員進(jìn)座行成本控制，患并進(jìn)行專項(xiàng)考幻核，嚴(yán)格進(jìn)行燭資金控制，降蟻低施工成本。網(wǎng)滿足業(yè)主公共來建筑資金控制若的要求。疤3犁、社會價(jià)值目戀標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。碎針對工程所制繡定的質(zhì)量。安磚全。文明施工麗目標(biāo)。我們編晴制了專項(xiàng)方案吃，將質(zhì)量、安杠全、文明施工聾分解到每個(gè)施翅工條線、施工謙人員、施工部促位，納入常效些管理。字主體結(jié)構(gòu)柱、冷梁、板內(nèi)實(shí)外泳光、接搓平整答、棱角整齊、濟(jì)柱梁節(jié)點(diǎn)清晰丹。攜石材地面鋪設(shè)滋平舉整照耽、接縫嚴(yán)密。拖4償、創(chuàng)建