前臺(tái)接待員職責(zé) 前臺(tái)接待內(nèi)容(十二篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容(十二篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇一

2、依照料客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開(kāi)展好各項(xiàng)服務(wù)工作;

3、開(kāi)發(fā)vip顧客資源，做好vip會(huì)員的服務(wù)工作;

4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題差異并予以修正;

7、對(duì)前臺(tái)服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)看法并執(zhí)行。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

9、協(xié)同其它部門完成相關(guān)工作。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇二

(1)負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門完成維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)收入及毛利指標(biāo)(根據(jù)年度預(yù)算);

(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;

(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組織工作并管理員工工作效率;

(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;

(5)控制整個(gè)維修保養(yǎng)工作流程

(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)參謀的技能及流程培訓(xùn)

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇三

前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!

工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修狀況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，浮現(xiàn)公司良好的形象。

9、清潔衛(wèi)生，保持公司的整齊現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整齊的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

11、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇四

1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù)；

辦理客戶入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對(duì)接工作；

2、客戶入住后的日常關(guān)心溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營(yíng)養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；

3、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目；

4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入?。?/p>

5、確定滿月派對(duì)時(shí)間，訂蛋糕，布置場(chǎng)地和主持會(huì)議；

6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間；

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇五

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及稱贊、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，假使能認(rèn)真地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時(shí)電話訪問(wèn)和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹(shù)立。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇六

1.接待來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)診的寵物及其主人;

2.預(yù)約病例的登記，接診、分診，病例檔案管理;

3.以所在門店為載體，負(fù)責(zé)寵物用品線上及線下的銷售工作;

4.負(fù)責(zé)收銀、結(jié)賬及銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作;

5.負(fù)責(zé)門店員工考勤數(shù)據(jù)的收集與匯總;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇七

1、家長(zhǎng)、會(huì)員的接待，電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接

2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

3、公司文件，信件的接收與傳達(dá)

4、中心物資的購(gòu)買與申領(lǐng)

5、完成每月中心員工考勤工作、會(huì)員課時(shí)簽到工作

6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調(diào)與協(xié)同各部門的工作

7、懇切敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、開(kāi)朗熱心；

8、能積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；

9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

10、接受領(lǐng)導(dǎo)安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績(jī)；

11、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等；

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇八

(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持清白、整齊;

3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;

4、假使離開(kāi)前臺(tái)，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽(tīng)，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

(二)、會(huì)議室使用管理

1、會(huì)議室是公司召開(kāi)日常會(huì)議、接待和會(huì)晤客人的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開(kāi)部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開(kāi)會(huì)前30分鐘開(kāi)啟空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周邊環(huán)境恬靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議終止后，通知保潔清潔會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

(三)休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

(四)日常性工作

1、協(xié)同物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇九

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、聽(tīng)從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品狀況，聽(tīng)從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

4、依照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、整理餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇十

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來(lái)訪;

2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排;

4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理;

5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用;

6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇十一

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受搭理議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交給出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待員職責(zé)前臺(tái)接待內(nèi)容篇十二

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