組織中的團隊建設(shè)

組織中的團隊建設(shè)2023/4/161第1頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二一、群體人際關(guān)系概述（一）群體人際關(guān)系概念（二）群體人際關(guān)系特點與類型（三）群體人際關(guān)系分析二、組織中團隊建設(shè)（一）組織和團隊環(huán)境（二）團隊設(shè)計特征（三）團隊過程（四）團隊建設(shè)2023/4/162第2頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（一）人際關(guān)系概述1、人際關(guān)系的涵義所謂人際關(guān)系是指人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的相互聯(lián)系、相互影響和相互作用。2023/4/163第3頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、人際關(guān)系的涵義

組織行為學(xué)意義上的人際關(guān)系，側(cè)重于研究社會關(guān)系中的心理傾向及其相應(yīng)的行為，認(rèn)為人們在社會活動中進(jìn)行社會交往的基礎(chǔ)是人與人之間心理上的聯(lián)系和關(guān)系。所謂人際關(guān)系也是指人們在社會活動中形成的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，是人們對于彼此之間的自然關(guān)系和社會關(guān)系的情緒體驗。2023/4/164第4頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是人類社會關(guān)系的一種是人與人之間的心理關(guān)系，是社會關(guān)系建立的基礎(chǔ)，它反映了個體尋求需要滿足的心理狀態(tài)，即人際關(guān)系的建立和發(fā)展取決于交往雙方需要的滿足程度。一般來說，這種滿足程度與相互心理接近程度成正比即如果雙方在相互交往過程中相互滿足程度較高，相互吸引，心理距離接近，可能會形成某種心理關(guān)系；若雙方相互滿足程度較低，彼此之間發(fā)生排斥，心理距離疏遠(yuǎn)，可能會中止雙方的關(guān)系。2023/4/165第5頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是多種心理因素的復(fù)合體，是由認(rèn)知因素、情感因素和行為因素構(gòu)成的一個動態(tài)系統(tǒng)。任何人際關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展和改變，都是這三種因素相互作用的結(jié)果。2023/4/166第6頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)(1)認(rèn)識是人際關(guān)系形成和發(fā)展的前提。(2)情感是人際關(guān)系形成和發(fā)展的動力。(3)行為是人際關(guān)系形成和發(fā)展的途徑。2023/4/167第7頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際關(guān)系的行為模式①由管理、指導(dǎo)、教育等行為，導(dǎo)致尊敬和服從等反應(yīng)；②由幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致信任和接受等反應(yīng)；③由同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致協(xié)助和溫和等反應(yīng)；④由信任、贊揚、幫助等行為，導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助等反應(yīng)；2023/4/168第8頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際關(guān)系的行為模式⑤由害羞、敏感、服從等行為，導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng)；⑥由反抗、懷疑、疲倦等行為，導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng)；⑦由攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對和反抗等反應(yīng)；⑧由偏激、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)。2023/4/169第9頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（二）群體人際關(guān)系特點與類型1、群體人際關(guān)系一般特點：社會性歷史性客觀性多樣性復(fù)雜性2023/4/1610第10頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二網(wǎng)絡(luò)QQ：王敏的前男友李偉是李剛的堂弟，李剛是陳菲的前老公。王敏的前男友戴強是高原的表弟，高原是李剛的現(xiàn)任老婆，李剛是陳菲的前老公。王敏的前男友周書雨是陳菲的現(xiàn)任老公。王敏的前男友張云的音樂制作人是孫亞東孫亞東是陳菲的前老公李剛的妹妹李凌的前老公，也是陳菲的音樂制作人。孫亞東是周書雨前女友葉穎的現(xiàn)男友。請準(zhǔn)確畫出關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

2023/4/1611第11頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（二）群體人際關(guān)系特點與類型2、不同群體人際關(guān)系的特點中國人人際關(guān)系特點現(xiàn)代人際關(guān)系的特點大學(xué)生人際關(guān)系的特點2023/4/1612第12頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（二）群體人際關(guān)系特點與類型3、人際交往的類型（1）人際交往范圍的大小個體與個體之間的交往。如上下級關(guān)系、親屬關(guān)系、同事關(guān)系、導(dǎo)購員與購物者關(guān)系、病人與醫(yī)生關(guān)系等，凡是由兩個人的交往構(gòu)成的人際關(guān)系均屬此列。個體與群體之間的交往。如個人與家庭、學(xué)生與班級、教練與球隊的關(guān)系等。群體與群體之間的交往。如公司與公司、銷售部門與生產(chǎn)部門、班級與班級之間的關(guān)系等。2023/4/1613第13頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際交往的類型（2）按人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系好—協(xié)調(diào)、友好、親密；人際關(guān)系壞—不協(xié)調(diào)、緊張、對立。2023/4/1614第14頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際交往的類型（3）按人際關(guān)系需要：

容納的需要—交往、溝通、歸屬、參與、隨同；反之—孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視、對立?？刂频男枰绊憽⒖刂?、支配、操縱他人；反之—拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。感情的需要—喜愛、親密、同情、友好、熱心、照顧；反之—冷淡、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。2023/4/1615第15頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際交往的類型（4）按人際關(guān)系的基本傾向——主動的、被動的

（5）按心理距離——9級

2023/4/1616第16頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際交往的類型（6）人際交往的媒介類型血緣型地緣型趣味型業(yè)緣型2023/4/1617第17頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（三）群體人際關(guān)系分析1、群體成員人際關(guān)系分析圖2023/4/1618第18頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、群體成員人際關(guān)系分析圖莫瑞諾曾在一個擁有八個人的群體里作了如下實驗，他根據(jù)各個彼此之間的好惡情況，提出了以下兩個問題。

你愿意和誰在一起工作、學(xué)習(xí)和研究問題？假如你剩余了一點做家俱的木料，你打算讓給誰？你最不愿和誰在一起工作？你最不愿意和誰在一起交往？根據(jù)回答，他將群體成員的關(guān)系按照“吸引”、“排斥”和“漠不關(guān)心”分為三類2023/4/1619第19頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、群體成員人際關(guān)系分析圖從圖1可知，A、B、C是這八個人組成的群體中的非正式群體，B是這八個人中的實際領(lǐng)袖，因為A、C、D、G都傾向他。E、F雖相互接近，但其他成員并不喜歡他們，H是這個群體中最孤立的，E和D，F(xiàn)和D彼此互不關(guān)心。

莫瑞諾的這種人際關(guān)系圖，不僅在短時間內(nèi)了解到個體在群體中的社會地位、影響力、適應(yīng)性以及成員彼此間的吸引或排斥，同時對于了解群體中的各種特性，諸如群體的構(gòu)造，次群體的分化，群體的領(lǐng)導(dǎo)作用、凝聚性、士氣以及對外部壓力的抵抗等，都能一目了然。他的這種方法，對于研究小群體的人際關(guān)系，是一種有效的工具。

2023/4/1620第20頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2、影響人際關(guān)系的因素

（1）空間距離因素（2）相似性因素（3）互補性因素（4）交往頻率因素（5）信息溝通因素（6）情感因素2023/4/1621第21頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二3、人際關(guān)系的基本規(guī)律吸引接近規(guī)律：(1)外貌(2)言語(3)才華(4)學(xué)識(5)名望趨同離異規(guī)律：(1)認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認(rèn)異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞性趨同和懲罰性離異互需互酬規(guī)律：(1)互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)(2)互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件交往深化規(guī)律：(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往交互中和規(guī)律在交往過程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)。2023/4/1622第22頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二4、人際關(guān)系對行為的影響（1）長期或短期的人際關(guān)系對行為的影響（2）人際間相互依賴的程度對行為的影響。需要注意的是，交往雙方相互之間的影響力并不是一成不變的，隨著利益的調(diào)整和權(quán)力的得與失，有時也可能會互換位置。

（3）人際關(guān)系中的行為規(guī)范對行為的影響。（4）人際關(guān)系中的社會角色對行為的影響。（5）以人為中心的人際關(guān)系和以工作為中心的人際關(guān)系對行為的影響。2023/4/1623第23頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二5、人際關(guān)系的平衡與改變是指由知覺結(jié)果產(chǎn)生的態(tài)度所構(gòu)成的人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。人際關(guān)系是否和諧以及關(guān)系是否平衡直接影響人際間彼此溝通、交往的有效性。2023/4/1624第24頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二5、人際關(guān)系的平衡與改變（1）人際關(guān)系的平衡

甲對乙的(需要+吸引)＝乙對甲的(需要+吸引)自覺平衡主動平衡消極平衡

2023/4/1625第25頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（2）人際關(guān)系的破壞

所謂人際關(guān)系的破壞，指人際關(guān)系失去平衡1）個人品質(zhì)的缺陷自私——虛偽——驕傲——刁鉆——2023/4/1626第26頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（2）人際關(guān)系的破壞2）管理工作的不足溝通不良過分競爭非正式組織的消極作用政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)2023/4/1627第27頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（3）改善人際關(guān)系的方法

1）感情投資法

2）心理吸引法

3）深層了解法

4）中和互補法

5）求同存異法

6）排難解紛法延伸：社會人際關(guān)系水平對全社會的交易成本的影響2023/4/1628第28頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二大學(xué)里面我們應(yīng)該做些什么？成功＝70％的人脈＋30％的知識（卡耐基）在中國你想成功：需要80％的人際關(guān)系+15%的知識＋5％運氣一個人30歲前靠的是能力，30歲后靠的是關(guān)系。2023/4/1629第29頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二二、組織中團隊建設(shè)（一）組織和團隊環(huán)境（二）團隊設(shè)計特征（三）團隊過程（四）團隊建設(shè)2023/4/1630第30頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二巴比通天塔2023/4/1631第31頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二《圣經(jīng)?舊約》人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。

人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。2023/4/1632第32頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二彼得?圣吉無法互相搭配的團隊，原因在于其中許多個人的力量被銷抵及浪費掉，當(dāng)一個團體能夠整體搭配時，就會匯聚出共同的方向，并調(diào)和個別的專長，使力量的銷抵或浪費降到最低的程度，發(fā)展出一種共同的績效和共鳴，具有一致的目的與共同的遠(yuǎn)景，并了解如何去截長補短。就好比凝聚成束鐳射光能夠穿透物體，而光線分散的燈泡卻辦不到。2023/4/1633第33頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、團隊概念（1）團隊是什么團隊是兩個或兩個以上相互作用，相互影響的個人構(gòu)成的群體，他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而互相負(fù)責(zé)，并把自己看做是組織內(nèi)的一個社會實體。團隊是一個共同體，該共同體合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

2023/4/1634第34頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（2）團隊具有基本特征明確的目標(biāo)相關(guān)的技能相互間信任共同的諾言良好的溝通談判的技能合適的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部的支持2023/4/1635第35頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2023/4/1636第36頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（3）團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊

多功能型團隊虛擬型團隊2023/4/1637第37頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二問題解決型團隊2023/4/1638第38頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二自我管理型團隊不僅注意問題的解決而且執(zhí)行解決問題的方案并對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任通常由10~15人組成責(zé)任范圍控制工作節(jié)奏決定工作任務(wù)的分配安排工間休息檢查工作程序2023/4/1639第39頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二多功能型的團隊是一種有效的方式它能使不同領(lǐng)域的員工之間交換信息，激發(fā)產(chǎn)生新的觀點解決面臨的問題協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目2023/4/1640第40頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二虛擬型團隊與實體團隊相比基本因素的差異：①缺乏語言和非語言性暗示。②情感交流有限。虛擬型團隊容易受到成員間缺少必要溝通和直接交流的困擾。它們無法進(jìn)行日常的面對面問答、討論，特別是成員之間未曾謀面時，虛擬型團隊就只能以任務(wù)為導(dǎo)向，而無法進(jìn)行社會情感的交流了。③能夠克服時空約束。比如，在得克薩斯儀器公司，來自印度、德國和日本的集成電路工程師們雖然遠(yuǎn)隔8000英里，跨越12個時區(qū)，卻能集思廣益，設(shè)計新產(chǎn)品，共同排除故障。2023/4/1641第41頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2、組織和團隊環(huán)境組織中有許多因素在影響團隊效力，其中的重要因素反饋系統(tǒng)溝通系統(tǒng)實際空間組織環(huán)境，資源、競爭組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)，2023/4/1642第42頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（二）團隊設(shè)計特征1、任務(wù)特征2、團隊規(guī)模3、團隊構(gòu)成2023/4/1643第43頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、任務(wù)特征任務(wù)的相互依存性是一個至關(guān)重要的任務(wù)特性任務(wù)依存性——任務(wù)要求員工分享共同的投入或結(jié)果、在執(zhí)行工作過程時相互作用的程度。共有性相互依存——最低層次，個人除依賴共同的資源或權(quán)力外獨立工作。順序性相互依存——當(dāng)一個人的成果要成為另一個人或小組的直接投入時，流水線完全相互依賴——互惠性相互依存——最高層次，工作成果在個人之間來回交換。促進(jìn)混合關(guān)系協(xié)調(diào)。2023/4/1644第44頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二資源員工1員工2員工2員工3員工1員工1員工3員工3員工2員工4任務(wù)依賴性層次共有性相互依存順序性相互依存互惠性相互依存2023/4/1645第45頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（二）團隊設(shè)計特征2、團隊規(guī)模一般不超過10-12人3、團隊構(gòu)成選擇有必要動機和能力的人一起工作。重視群體協(xié)調(diào)性和對他們所屬群體負(fù)責(zé)的有集體主義傾向的員工往往在他團隊中工作得更好，那些低集體主體傾向的人往往適應(yīng)于單獨工作。團隊多樣性同質(zhì)團隊（有共同專技知識、人口統(tǒng)計特征、經(jīng)驗或價值觀）異質(zhì)團隊（不同個性和背景成員）2023/4/1646第46頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（三）團隊過程1、團隊發(fā)展基本過程及關(guān)鍵特征（1）團隊發(fā)展過程（2）有效團隊關(guān)鍵特征2、影響團隊效能的關(guān)鍵因素（1）團隊結(jié)構(gòu)因素（2）團隊過程因素2023/4/1647第47頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（1）團隊發(fā)展過程執(zhí)行規(guī)范震蕩形成中止2023/4/1648第48頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、團隊發(fā)展基本過程及關(guān)鍵特征（2）有效團隊的關(guān)鍵特征明確的方向；勝任的成員；明確的責(zé)任；高效的程序；積極的關(guān)系；主動的激勵；適應(yīng)的系統(tǒng)。2023/4/1649第49頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2、影響團隊效能的關(guān)鍵因素（1）團隊結(jié)構(gòu)因素1）團隊成員組成多樣性2）團隊的規(guī)模3）團隊角色組合（2）團隊過程因素1)團隊氣氛2)團隊學(xué)習(xí)和自主管理3)團隊管理動因4)團隊績效評價。2023/4/1650第50頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（1）團隊結(jié)構(gòu)因素——團隊角色組合

①聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者：設(shè)置群體目標(biāo)，協(xié)調(diào)群體角色，建立合作關(guān)系，整合團隊優(yōu)勢；②推動—組織者：制定計劃程序，組織人力物力，帶入競爭動力，推動工作開展；③探索—倡導(dǎo)者：接受支持創(chuàng)意，利用創(chuàng)新思想，獲取各方支持，關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)；④控制—核查者：貫徹規(guī)章制度，作出量化分析，避免管理差錯，保持群體目標(biāo)；⑤評價—開發(fā)者：運用分析技能，分解決策任務(wù)，權(quán)衡備擇方案，實現(xiàn)群體目標(biāo)；⑥匯報—建議者：傾聽成員觀點，收集多種信息，提出建設(shè)意見，促進(jìn)群體和諧；⑦支持—維護(hù)者：擁有強烈信念，穩(wěn)定團隊士氣，尋求外向資源，增進(jìn)外部聯(lián)系；⑧總結(jié)—生產(chǎn)者：關(guān)心工作結(jié)果，檢查問題細(xì)節(jié)，注重任務(wù)時限，跟蹤項目完成；⑨獨立—創(chuàng)新者：富有想象創(chuàng)新，注重獨立工作，按照自行方式，尋求創(chuàng)業(yè)機遇。2023/4/1651第51頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（2）團隊過程因素——團隊氣氛當(dāng)團隊中鼓勵公開、透明、支持的信息交流，團隊成員對團隊決策與目標(biāo)具有承諾感，建設(shè)性地解決分歧，彼此分享責(zé)任，互相聽取意見時，團隊就會形成強有力的正面團隊氣氛。積極的情緒會促進(jìn)互助行為和寬容、合作及問題解決傾向。在決策團隊中，情緒對工作效能的影響尤為重要。在團隊問題解決情境中，靈活的和創(chuàng)造性的思維更能產(chǎn)生有效的解決辦法。積極的情緒狀態(tài)下更容易達(dá)成一致，增加討論交流的次數(shù)，團隊成員更趨合作，從而提高交流效率，獲得更好的結(jié)果。2023/4/1652第52頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（2）團隊過程因素——建立自主管理團隊存在三個問題：①合適的團隊結(jié)構(gòu)②團隊成員受到權(quán)力關(guān)系變化的影響程度③是否有過自我管理團隊的經(jīng)歷。2023/4/1653第53頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二團隊管理的動因①經(jīng)濟目標(biāo)實施團隊計劃是為了降低離職率，改進(jìn)工作質(zhì)量，優(yōu)化員工組合優(yōu)勢，產(chǎn)生團隊效益；②人員目標(biāo)通過團隊建設(shè)，強化有效團隊所需要的關(guān)鍵的價值取向、管理技能、工作技能和工作動機等；③文化目標(biāo)通過團隊管理，增強公司的核心價值系統(tǒng)，明確組織文化導(dǎo)向，加強凝聚力，形成更為信任和承諾的氣氛。2023/4/1654第54頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（四）團隊建設(shè)案例——明星隊員，無效團隊馬修為招募一批最有才干的人員為“C項目”工作而操勞著。他花言巧語地從老板那兒“哄騙”到額外的錢、為獲得資金支付團隊?wèi)?yīng)得的工資和福利而把預(yù)算修改了五、六次；他將整個工作環(huán)境裝飾一新，以便大家能在一個有吸引力的環(huán)境中工作；他舉辦了一個很好的開工會，以利于大家互相熟悉。但是現(xiàn)在馬修卻灰心喪氣了。項目啟動已有一個月，他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€團隊。會議缺乏創(chuàng)見、人人都在忙著各自的工作，但就是見不到馬修在其他團隊中曾經(jīng)歷過的那些興奮、友情和思想交流。他怎樣才能點燃團隊的熱情之火？2023/4/1655第55頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（四）團隊建設(shè)案例——拒絕新任務(wù)的團隊上級管理層已對琳達(dá)講得很清楚了，她的團隊的最新任務(wù)是頭等重要的。所以琳達(dá)覺得他們還是應(yīng)該認(rèn)真對待這件事。她用簡明扼要、邏輯清晰的語言向團隊解釋了他們面臨的工作，并強調(diào)說他們對此別無選擇。任務(wù)非常清楚，但她希望確認(rèn)大家都從同一個地方開始。但是跟大家討論的失控讓琳達(dá)非常惱火。這些一向都很成熟、冷靜的人堅持設(shè)法推掉這一任務(wù)。他們不同意預(yù)算、不同意交工期、不同意執(zhí)行任務(wù)的方法。他們知道這一任務(wù)不是琳達(dá)要求來的。為什么他們都不能做到咬咬牙堅持過去呢？琳達(dá)應(yīng)該停止討論、讓他們回去工作嗎？或者，她應(yīng)該努力尋找是否有其它原因在困擾著他們嗎？琳達(dá)該如何激發(fā)大家對新任務(wù)的工作熱情？2023/4/1656第56頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二1、成功團隊的四大特征

凝聚力

合作

組織無我

士氣

2023/4/1657第57頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二士氣

——是維持意志行為的具有積極主動性的動機——外在表現(xiàn)為勇氣、耐心、操心等心理狀態(tài)——內(nèi)在表現(xiàn)為自覺性、凝聚力和競爭心理（理想抱負(fù)）心理狀態(tài)。2023/4/1658第58頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2023/4/1659第59頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二拿破侖：軍隊的戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的團隊士氣——指團隊成員對團隊的認(rèn)同與滿意，并愿意為群體目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)。——代表一種個人成敗與團隊興衰休戚相關(guān)的心理，是團隊的工作精神和成員對組織的態(tài)度表現(xiàn)。2023/4/1660第60頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系士氣高，生產(chǎn)率也高士氣高，生產(chǎn)率低——“和和氣氣地怠工”如果出現(xiàn)高士氣的群體與組織目標(biāo)相抵觸，則可能構(gòu)成生產(chǎn)的障礙。士氣低，生產(chǎn)率高——這是由于管理者過分強調(diào)物質(zhì)條件和金錢刺激，使員工暫時獲得了某些物質(zhì)需要而達(dá)到較高生產(chǎn)率，然而由于忽略了員工的心理需求，生產(chǎn)率高的情況也只能是暫時的。士氣低，生產(chǎn)率也低

——“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”2023/4/1661第61頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二2、團隊建設(shè)的方法

（1）角色界定

（2）價值觀途徑

（3）任務(wù)導(dǎo)向途徑

（4）人際關(guān)系途徑2023/4/1662第62頁，共68頁，2023年，2月20日，星期二（1）角色界定貝爾賓（Belbin）1981年提出了團隊建設(shè)的五個原則.每個團隊既承擔(dān)一種功能，又承擔(dān)一種團隊角色

一只團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團隊的任務(wù)

團隊的效能取決于團隊成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色,這取決于他們的個性和智力