【網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠(chéng)度管理-以娃哈哈為例（開(kāi)題報(bào)告文獻(xiàn)綜述）】

網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠(chéng)度管理—以娃哈哈為例開(kāi)題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠(chéng)度管理—以娃哈哈為例分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析開(kāi)題內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠(chéng)度管理—以娃哈哈為例：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見(jiàn)，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會(huì)看到更為精彩絕倫的新鮮事，會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。消費(fèi)者的購(gòu)買沒(méi)有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很難建立，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠(chéng)度的影響因素不但會(huì)幫助企業(yè)尋找忠誠(chéng)顧客，還會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開(kāi)始走“下坡路”。如今的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開(kāi)始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購(gòu)作為更方便的采購(gòu)方式受到了大家的歡迎。娃哈哈作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對(duì)于其客戶忠誠(chéng)度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。二、文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外文獻(xiàn)綜述國(guó)外對(duì)員工忠誠(chéng)影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠(chéng)的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠(chéng)從對(duì)個(gè)體、對(duì)團(tuán)體到一系列價(jià)值和原則是從低到高的層級(jí)。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生的情感依附以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對(duì)組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對(duì)組織的忠誠(chéng)。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的程度比較高是天生的，他在《忠誠(chéng)法則》一書又提出：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠(chéng)度。（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)在理論方面的研究也是近代以來(lái)不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國(guó)外研究的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個(gè)因素：?jiǎn)T工個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個(gè)體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對(duì)員工的重要性，對(duì)員工的態(tài)度、具有決定誠(chéng)度低下性的影響。在知識(shí)型員工的作用日益突出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行為以及績(jī)效知識(shí)型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問(wèn)題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無(wú)法提升員工的忠誠(chéng)度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識(shí)型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響，兩個(gè)呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠(chéng)度網(wǎng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)度的研究更多的是關(guān)注知識(shí)型員工或者高級(jí)員工，對(duì)于普通員工的忠誠(chéng)度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠(chéng)度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠(chéng)度的定義312.2客戶忠誠(chéng)度的分類209042.3客戶忠誠(chéng)度的重要性289063娃哈哈天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問(wèn)題53523.2.1商品質(zhì)量問(wèn)題287623.2.2售前售后服務(wù)問(wèn)題94803.2.3商家誠(chéng)信問(wèn)題180544娃哈哈天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠(chéng)信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]安寧.加強(qiáng)兩個(gè)“提升”推動(dòng)上市公司高質(zhì)量發(fā)展[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),2022-09-29(A03).[2]江聃.全力以赴推動(dòng)上市公司構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局[N].經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào),2022-09-23(A06).[3]魯晨,張一帆,朱盼盼.張家界旅游發(fā)展與本地旅游上市公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2022,(17):55-58+60.[4]張超.2021年臺(tái)州上市公司白皮書發(fā)布[N].臺(tái)州日?qǐng)?bào),2022-09-13(004).[5]張小溪,馬宗明.雙碳目標(biāo)下ESG與上市公司高質(zhì)量發(fā)展——基于ESG“101”框架的實(shí)證分析[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2022,22(05):101-122.[6]李德尚玉,張旭.ESG浪潮催動(dòng)百萬(wàn)億投資風(fēng)口上市公司贏得可持續(xù)發(fā)展空間[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,2022-08-31(009).[7]周貴華.篤行如初行穩(wěn)致遠(yuǎn)推動(dòng)北交所上市公司高質(zhì)量發(fā)展[J].多層次資本市場(chǎng)研究,2022,(02):3-6.[8]劉麗靚.控股上市公司高質(zhì)量發(fā)展提速[N].中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào),2022-08-25(A01).[9]王妍,吳宏芳,趙軼軍,劉滕沖,李力.航天產(chǎn)業(yè)上市公司發(fā)展分析[J].衛(wèi)星應(yīng)用,2022,(08):8-15.[10]王超.精準(zhǔn)服務(wù)上市公司高質(zhì)量發(fā)展[N].中國(guó)經(jīng)濟(jì)報(bào),2022-08-23(A05).[11]鮑仁.聚焦風(fēng)控需求穩(wěn)固實(shí)體經(jīng)濟(jì)“基本盤”[N].期貨日?qǐng)?bào),2022-08-23(001).[12]金琳.上海臨港：多措并舉推動(dòng)上市公司高質(zhì)量發(fā)展[J].上海發(fā)展,2022,(08):20-22.[13]任慧萍.我國(guó)上市公司企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及創(chuàng)新對(duì)策研究[J].商展經(jīng)濟(jì),2022,(14):101-103.[14]鄭青進(jìn).上市公司財(cái)務(wù)審計(jì)與高質(zhì)量發(fā)展措施探究[J].會(huì)計(jì)師,2022,(14):98-100.[15]馬春陽(yáng).上市公司呈現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),2022-07-19(001).[16]李薇.“十三五”時(shí)期出版?zhèn)髅缴鲜泄景l(fā)展回顧[J].傳播與版權(quán),2022,(08):78-81.[17]陳蓬,皮永華.上市公司市值與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2022,(20):13-15.[18]劉秀玲,劉曉靜,車佩娟.福建省體育用品制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究——基于上市公司視角[J].生產(chǎn)力研究,2022,(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