寫年底工作總結(jié)的歸納方法寫工作總結(jié)的要領(lǐng)與避免區(qū)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔寫年底工作總結(jié)的歸納方法你是否覺得平時的工作乏善可陳，時時充當救火隊長，部門之間難以協(xié)調(diào)，工作難以開展，作用效果不大，最后總結(jié)起來觀點沒有說服力，不能打動領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)重視你的工作和付出？高手的厲害之處就在于，同樣一件事，他比你更善于總結(jié)。一方面，當你看清自己一年的付出，哪些是真正創(chuàng)造價值的，哪些是無用功，你才會明白自己今后努力的方向所在；另一方面，當領(lǐng)導(dǎo)認識到了你的工作對公司正常運轉(zhuǎn)有重要價值，在你今后的質(zhì)量工作及資源協(xié)調(diào)要求中才會給予你更多的支持。所以這一次，趁著年底，大家都被各種總結(jié)折磨得痛不欲生的時候，我們來有針對性地探討、分析一個關(guān)鍵問題：你到底會不會總結(jié)？第一步：確立框架首先我們要了解，做年終總結(jié)的整體框架，從宏觀的角度去掌握，做一份年終總結(jié)需要準備哪些內(nèi)容，如下圖：從圖片中我們可以清楚的看到：年終總結(jié)分為四個部分：1：今年做了什么工作2：今年工作中的不足3：明年的規(guī)劃以及改善措施4：對公司的建議第二步：圍繞中心工作，量化工作成果這里，我們就以剛才講的四大項目為例，來給大家拆解看看，到底該如何在每個部分都能更好展示自己的工作，同時又避免誤區(qū)。今年做了什么工作工作記錄的方方面面回顧與總結(jié)，不論職位高低，建議結(jié)合信息化管理系統(tǒng)，將一段時間所做的工作高效最大程度的量化，重要部分多以統(tǒng)計數(shù)據(jù)表格圖表直觀展示，更能說明情況。通過各項工作統(tǒng)計的詳細總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)當前主要存在的問題，分析公司產(chǎn)品問題事故處理，及帶來的損失，若能結(jié)合相應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)對比，更能直觀充分反映問題發(fā)生和處理不好帶來的后果。領(lǐng)導(dǎo)看在眼里記在心里，自然會更加認識到做好管理的重要性。另外，工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放小？實在沒有辦法就試試一個觀點三個論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”寫作方法。比如下面的案例，內(nèi)容都是日常部門里面的零零碎碎，如果一筆流水賬自然沒有人認為你的工作做得好。但是工作匯報中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無非兩點：要么開源，要么節(jié)流。如果業(yè)績不好，開源無能，那就說說為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題直接掛鉤，說明你所創(chuàng)造的價值。寫匯報大致的思路不外乎于此。經(jīng)過調(diào)整的匯報結(jié)構(gòu)非常好借助了領(lǐng)導(dǎo)的成本管理思維，且用領(lǐng)導(dǎo)熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯(lián)系。避免：①總結(jié)中出現(xiàn)大量“差不多”、“相對不錯”、“比較大的增長”等模糊詞匯；②對于成功的方案，主觀夸大事實；③在方案落地過程中出現(xiàn)的問題，急于劃清責(zé)任，指名道姓，打小報告；④事無巨細，沒有重點。一整年的工作涉及方方面面，大小事情很多，無需事無巨細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。要清楚年度總結(jié)絕不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌，一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。要點：①數(shù)據(jù)殷實：不僅要有準確的數(shù)據(jù)，還要有多種類型的數(shù)據(jù)，寫清數(shù)據(jù)來源。②寫清增長率：多和少永遠是對比出來的，沒有對比就沒有進步。③數(shù)據(jù)可視化：采用扇形統(tǒng)計圖、柱狀統(tǒng)計圖等圖表，讓方案收益一目了然。④多角度總結(jié)分析：采用SWOT分析法，將方案落地過程中的主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢，外部的機會、威脅統(tǒng)一歸納，并總結(jié)提出改善的具體措施。⑤計算投入產(chǎn)出比：方案從策劃到落地，消耗的資源和產(chǎn)出的收益比例，一定要清楚的附在最后，方便對比查看。（2）今年工作中的進步與不足可以采用不同維度的對比方法：對比的維度有兩個：第一是自己與自己，第二是自己與他人。避免：?把個人生活缺點和工作缺點混為一談。?照本宣科的寫一些“追求完美”、“學(xué)習(xí)不夠”、“沒有平衡家庭與工作”之類無關(guān)痛癢的話。要點：①不論寫什么，出發(fā)點一定要圍繞核心業(yè)務(wù)。性格急躁通常是缺點，但如果急躁恰是你這份工作需要的，那么這就是優(yōu)點。②過分低調(diào)：對于自己的成績，寥寥帶過，對于失誤的地方和缺點，又檢視地過于細致。事實上，工作不足并不是把自己的缺點給說出來，而是巧妙的把不足之處向積極的方向轉(zhuǎn)化。（3）關(guān)于改善和建議沒有行動的計劃是無效的，沒有計劃的行動是致命的。制定自己的規(guī)劃并且完成，其實本質(zhì)就是在做項目管理。為來年制定詳細工作計劃和質(zhì)量工作項目指標，為減少質(zhì)量管理工作正常開展的客觀阻力，明確向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議，良性引導(dǎo)，請求資源支持，保證持續(xù)預(yù)防，從根源上減少問題再次發(fā)生。大家應(yīng)該學(xué)著像一個項目管理者那樣思考：他們花費比別人更多（甚至多許多倍）的時間去拆分每一個任務(wù)，分配具體任務(wù)，制定切實可行的計劃，確保團隊中的每一個人都可以按進度完成任務(wù)。而當你制定自己的年度規(guī)劃時，即便沒有公司給你的title，你依舊是自己人生的項目總監(jiān)，為自己的人生負責(zé)。最后別忘了，征求領(lǐng)導(dǎo)對自己后續(xù)工作的建議，了解自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的不足，有針對性的提升自己的業(yè)務(wù)能力。要點：?計劃要能夠包含變化。你在做2020年計劃的時候，一定要設(shè)一個應(yīng)變計劃，而且，有一部分一定是對未來或者對變化趨勢去做預(yù)測的。②要學(xué)會用政策、程序和規(guī)定這三個東西。政策是決定資源分配的安排，程序是獲得資源的流程，規(guī)定是獲得資源的條件。③對自己提要求，同事也對團隊提建議。優(yōu)秀的人才永遠不會只關(guān)注自己，同事也會關(guān)注團隊，對團隊提建議會彰顯你的胸懷，以及目光長遠，即使你現(xiàn)在還不是領(lǐng)導(dǎo)。④把領(lǐng)導(dǎo)納入你的成績當中。這里不是拍馬屁，而是要你具體化領(lǐng)導(dǎo)在你工作中的指導(dǎo)作用，懂得感恩的人，以后的路才會越走越寬。⑤提出對未來工作的計劃和思考。這樣可以體現(xiàn)出自己的責(zé)任感以及工作熱情?？偨Y(jié)：相信以上述要點做出一份年終總結(jié)之后，領(lǐng)導(dǎo)一定會重新認識眼前的你。就像一直常說的那樣：善于總結(jié)的人，永遠比想象中的自己，更會工作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔新6S運動概念與實施方法新6S運動之一新6S---是一種管理方式新6S就是要打破以前固有的習(xí)慣，從零開始，從新開始。新6S就是要變?。。∫?、6S新知壹、6S活動常見困難的形成因素1、在舊體制下，滿足于現(xiàn)狀的人常常對變革不滿，產(chǎn)生抵觸情緒。2、得不到領(lǐng)導(dǎo)有力支持，各部門協(xié)調(diào)不好。通常在一些關(guān)鍵問題爭執(zhí)不休，無法決議，無法改善，給員工覺得---我們公司做什么都只不過搞搞形式。3、“五不”不知---不知改善為何物，公司只要求卻不知怎么做。不覺---不知怎么發(fā)覺問題，找不出改善對象。不愿---不想改善或不想盡力去改善。不力---改善能力不足，改善方法不好。不能---無權(quán)力改善，無法涉入。貳、6S失敗的原因得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持中層的干勁不足，應(yīng)付式心態(tài)基層的不配合，甚至抗拒沒有計劃、沒有目標，只是形式上的模仿沒有開展各項宣傳和競賽活動維持氣氛比賽評比不公平，受到反叛，員工失去信心繁忙時期不搞，有空再搞自感滿意，不進則退叁、消除意識障礙通常容易產(chǎn)生的意識障礙：1、忙都忙死了，哪有時間推行6S2、5S(6S)已推行一段時間，除衛(wèi)生比以前好，其它好象沒什么改善。3、我一個人做好了，其他人不改善有什么用？肆、6S六常法常整理常整頓常清掃常安全常清潔常素養(yǎng)總結(jié):1、新6S是一種管理方式，而不只是一個單純的活動。2、新6S只有在被實施者認可的情況下，才有可能發(fā)生新的變化。3、新6S首先要改變的是人的思維方式。4、新6S就是要打破以前固有的習(xí)慣，從零開始，從新開始。公平與不公平小母雞在谷場上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來鄰居，說：“假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰來幫我種下它們？”牛說：我不種。鴨說：我不種。豬說：我不種。鵝說：我也不種?！澳俏曳N吧?！边@只小母雞自己種下了麥子。眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？”鴨說：我不收。豬說：這不是我們應(yīng)該做的事。牛說：那會有損我的資歷。鵝說：不做雖然餓一點，但也不至于餓死。“那我自己做?！毙∧鸽u自己動手收麥子。終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？”小母雞問。牛說：那得給我加班工資。鴨說：那我還能享受最低生活補償嗎？鵝說：如果讓我一個人幫忙，那太不公平。豬說：我太忙，沒時間?！拔胰砸??！毙∧鸽u說。她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他們說小母雞之所以種出麥子，是因為地里找出了種子，這應(yīng)該歸大家所有，再說，土地也是大家的。但小母雞說：“不，我不能給你們，這是我自己種的?！迸＝械溃簱p公肥私！鴨說：簡直象資本家一樣。鵝說：我要求平等。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個說法。村長到了，對小母雞說：“你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪?！毙∧鸽u說：“怎么不公平？這是我勞動所得?！贝彘L說：“確切地說，那只是理想的自由競爭制度。在谷場的每個人都應(yīng)該有他該得的一份。在目前制度下，勞動者和不勞動者必須共同分享勞動成果?！睆拇艘院笏麄兌歼^著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。針對這個故事，你如何看待“公平與不公平”？新6S運動之二整理整理整頓安全清掃整理整頓安全清掃清潔整理整頓清掃安全清潔素養(yǎng)企業(yè)文化形式化階段行事化階段習(xí)慣化階段文化化階段人造環(huán)境環(huán)境育人6S簡語：整理：要與不要，一留一棄；整頓：科學(xué)布局，取用快捷；清掃：潔凈安全，美化環(huán)境；安全：安全第一，預(yù)防為主；清潔：持續(xù)改進，執(zhí)行貫徹；紀律：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。一、6S六常法提醒錦囊6S六常法常整理常整頓常清掃常安全常清潔常素養(yǎng)壹、常整理1、隨時將現(xiàn)場物品分成有用和無用兩類，及時將無用的物品清除現(xiàn)場。提醒錦囊在整理過程中，一定要思考為什么會有這么多的不要品出現(xiàn)?如果你的工作崗位堆滿了非必需物品，就會導(dǎo)致你的必需品無處擺放；你可能希望增加一張工作臺來堆放必需品，這樣一來就造成浪費，并形成惡性循環(huán)。錯誤意識全這里所有的物品都有用，全部不能丟※ 公司不是我的，全部都能丟貳、常整頓將有用的物品分類定置擺放，保持數(shù)量、質(zhì)量清晰，井然有序，取放方便。提醒錦囊整頓其實是研究提高效率方面的學(xué)科。它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。要有合理化、規(guī)范化的擺放和儲存并加以標識；要以易取易放、先進先出為原則有明確的秩序讓人一目了然，容易查找和歸位，做到尋找時間為零，也就是“看得見管理”。叁、常清掃自覺地把生產(chǎn)、工作的責(zé)任區(qū)域、設(shè)備、工具等清掃干凈，保持整潔、明快、舒暢的生產(chǎn)、工作環(huán)境。提醒錦囊想法找出污染的源頭，杜絕污染源。不要等有了灰塵、污穢才清掃，我們要經(jīng)常打掃，使環(huán)境盡量不會產(chǎn)生灰塵、污穢才是最重要的。我們在進行清掃工作的同時，也是在清理自己的頭腦。如果你能將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉，保持整潔干凈，你就會引來許多贊嘆的眼光：“喔！真沒想到，居然有這么干凈的工作崗位??！”肆、常安全貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在生產(chǎn)、工作中，必須確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全.提醒錦囊安全無小事，事事要安全。熟悉自身崗位的一切事物，通曉自身崗位存在的一切安全隱患，遵守使用防保用具。原則：安全第一優(yōu)先確保規(guī)范作業(yè)確實遵守關(guān)閉電源再行維修現(xiàn)場作業(yè)至少兩人安全隱患隨時改善安全確保你我責(zé)任伍、常清潔認真維持整理、整頓、清掃、安全4S，維護生產(chǎn)、工作現(xiàn)場，確保清潔生產(chǎn)，杜絕職業(yè)危害，防止環(huán)境污染。員工本身也要做到著裝、儀表、精神清潔。提醒錦囊除了維持整理、整頓、清掃、安全4S外，還要不斷實施改善，運用一些看板、標示、顏色等管理手法，結(jié)合創(chuàng)意改善，全面規(guī)范化、標準化。堅持清潔，就是執(zhí)行了規(guī)范，執(zhí)行了標準。陸、常素養(yǎng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，循規(guī)蹈矩，提高素質(zhì)，養(yǎng)成自我管理、自我控制的習(xí)慣。提醒錦囊6S始于教養(yǎng)，終于教養(yǎng)，規(guī)章、法則只是常素養(yǎng)中的硬件，讓員工做到“身”、“心”美，才是關(guān)鍵?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧?，有什么樣的人，就會造成什么樣的環(huán)境；反之，有什么樣的環(huán)境，就會培養(yǎng)出什么樣的人。人造環(huán)境，環(huán)境育人，企業(yè)以人為本。事事有人管，人人都管事(OEC)海爾高就高在“于細微處見精神”。形式主義的東西，如果能使其工作效率得到實質(zhì)提高，形式主義也就成了大有價值的管理法寶。OEC的好處就在于使每個人都知道自己每天要做什么事，要擔負什么樣的責(zé)任，要完成什么樣（量）的目標。一塊塊玻璃有人擦，簡單得不能再簡單的事。但每天有人專門來檢查，然后又有人對檢查結(jié)果作出監(jiān)督抽檢，這種勇于且堅持“小題大做”的方式，其實不簡單。這足以直接帶來兩個好處：每個人都在為企業(yè)大廈的整體運作負責(zé)，管理盲區(qū)或歧路大大減少。通過工作成果使人充實，而偷懶將受到懲處。新6S運動之三一、6S基本原理心態(tài)變則意識變意識變則行為變行為變則性格變性格變則命運變測試一你做事有原則嗎？--想知道自己處理事情的能力嗎？有沒有主見？判斷力是否強？做做下面的測試，對自己的能力有一個了解！獨自一人出行，進入一片森林，感覺非常累，忽然發(fā)現(xiàn)一小屋，你想進屋休息，此時你希望屋門：1、半開半閉2、不進小屋3、大開著4、關(guān)閉著測試二進入一個洞穴中，在洞的深處，有一洞門，推開洞門，憑直覺，你認為會是什么？1、古墓2、又一同樣的洞3、一間大的可以居住的洞屋4、出口測試三誰能不變應(yīng)萬變--你感得近一次過年很無聊嗎？！若是一整天都在下雨，你又沒有足夠的旅費可以飛到遠方的小島曬太陽，只能自認倒霉留在家里，心中大概會覺得很衰吧。難得放假休息，卻無處可去，你認為做什么事，最最浪費生命？1、看電視2、打牌賭博3、睡大頭覺4、打電話和朋友聊是非測試四誰是被裁員的高危險群？--有許多人都想要甩掉身上的肥肉，運動是專家建議的方法，如果你是個胖子，如果你覺得你自己有點胖了，當你想用光身體中多余的肥油時，你認為下列哪種運動方式最有效呢？1、有氧運動2、跑步3、會大汗淋漓的團體運動4、在家使用運動器材壹、6S簡簡單單的十二個字常整理常整頓常清掃常安全常清潔常素養(yǎng)貳、6S之間的關(guān)系通過推行整理、整頓、清掃、安全來強化管理。用清潔來鞏固效果。通過以上5S來規(guī)范行為，通過行為來改變員工的工作心態(tài)使之成為習(xí)慣，進而提高人員素養(yǎng)。叁、推行6S經(jīng)歷的四個階段形式化行事化習(xí)慣化文化化肆、標準化誤區(qū)很多領(lǐng)導(dǎo)一談到標準化，立即很高興，說：“標準化??？我們公司有很多標準，有完善的制度。就是員工不聽話，不服管教！”總結(jié)新6S就是要敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新。新6S就是要貫徹實施，落實執(zhí)行。新6S就是要持之以恒，堅持不懈?！傲?xí)慣”的自白大家好！我的名字叫“習(xí)慣”，我做事隨隨便便，既不想為什么這樣做，也不想這樣做會產(chǎn)生什么結(jié)果，整天主人吩咐我做什么，我就做什么。但是，在不同的人的手中，我會譜寫不同的曲子。在勤奮者手中，我會使勤奮者的理想變成現(xiàn)實。清晨，我會使同學(xué)們早起，去到校園的小路旁讀書；我會叫醒那些文藝愛好者，在黎明的薄霧中縱情歌唱；我會催促辛勤的老農(nóng)，扛起镢頭，走在田間小路上；我會叫起那體弱多病者，起來去鍛煉身體……而當同學(xué)們背著書包走進大學(xué)校門的時候，當文藝工作者給群眾帶來歡樂的時候，當農(nóng)民喜慶豐收的時候，當體弱多病者戰(zhàn)勝病魔的時候，我都感到光榮。為了這些建設(shè)者們，我愿伴隨他們終生。我有時候也不免做些錯事。比如說吧：我會叫那些懶惰者們在太陽升起老高的時候再貪睡一會兒；我會叫那些無所事事者們半生夢化似飛煙，一事無成如逝水；我會叫那些迷信者的態(tài)度更加虔誠，那恭敬的神態(tài)，即使恐怖分子扔下顆炸彈也不會改變……但當懶惰的人受到責(zé)備時，當無所事事者們醒悟時，當迷信的人不再迷信時，我是經(jīng)受不了巨大的痛苦的。但是為了他們改邪歸正，我粉身碎骨，亦在所不惜。人的一生有缺點也有優(yōu)點，這正像我一樣。對于我錯誤的一面，也就是壞的習(xí)慣，要努力克服?！暗嗡纱ǎ凵吵伤?，小小的我積累起來，會形成一股強大的力量。同樣，壞的我積累起來，也會成為一片烏云，去遮蔽天空。好的我，將伴君奮斗。壞的我，將離你遠去。新6S運動之四一、6S--靈丹妙藥6S為“廣譜抗菌藥”，能有效治療各種情形的疾病。長期服用能夠提高免疫力，預(yù)防疾病的發(fā)生。本品無任何副作用。成分：整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)。適用范圍：生產(chǎn)車間、倉庫、辦公室、公共場所等。公共事務(wù)、供水、供電、道路交通管理等。社會道德、人員思想意識的管理等。作用：消除各種問題（隱患），強壯體魄，提高免疫力。主要作用有以下4種：1、6S可以給客戶留下深刻印象；2、6S可以提高公司的管理水平；3、6S可以提高全體員工的士氣；4、6S可以提高全體員工的素質(zhì)。用法：內(nèi)外兼服。用量：遵醫(yī)囑。注意事項：一旦開始服用，請不要中途停止。新6S八大效果虧損為零切換時間為零不良為零事故為零浪費為零投訴為零故障為零缺勤為零二、改善1、關(guān)于改善1.1為什么要改善1.1.1作為個人每個人需要挑戰(zhàn)以及激發(fā)自己的熱情，提高工作技能或能力，獲得成就感和滿足感。環(huán)境的改變也要求我們相應(yīng)改變，跟不上時代的步伐就意味著被淘汰。1.1.2作為公司公司里如果都是滿足于現(xiàn)狀，無改善意識的員工，那么這間公司已毫無希望，即將滅亡。具有強烈意識的員工，能把問題解決在萌芽狀態(tài)。1.2改善的種類1.2.1事后改善在制造過程中發(fā)現(xiàn)不良或收到顧客抱怨后改進工作。1.2.2事前改善在問題發(fā)生之前改善工作，使問題不發(fā)生或把損失減少到最低限度。1.3日常管理和改善關(guān)系日常管理：卷宗標準，將相同的狀態(tài)維持下去。改善：尋找更好的方法，并作成能夠保證預(yù)期效果的標準來實施。我們的工作是基于日常管理和改善之上的，這些是同等的重要。你的目標可能一次達不到，但你可能經(jīng)過反復(fù)地維持和改善達到目標。2、改善的作用2.1對員工個人的作用激發(fā)個人潛能增強個人自信心個人性格向積極的一面發(fā)展改善能擴展視界，從而全盤考慮問題，增加作為未來管理人員的基本素質(zhì)。提高員工對工作的滿意感和成就感2.2對上下級之間關(guān)系的影響溝通對話，減少磨擦改變部分員工敵視、對抗的態(tài)度令管理層更加了解員工，知人善用令員工理解管理人員在工作上的困難，積極配合。2.3對公司的好處改善工作方法提高產(chǎn)能提高效率降低成本減少不良情況和浪費公司競爭力提升拋棄固定觀念不說不行的理由，尋找可行的方法能做的先做，不要等至萬事俱備發(fā)現(xiàn)錯誤，立即糾正多問幾個為什么，尋找真正的原因發(fā)揮眾人智慧，團隊作戰(zhàn)改善永無止境空談?wù)`國，實干興邦沒有“想法”就是沒有“能力”問題意識抓住事實改善展開問題意識抓住事實改善展開目的達成確認進入下一輪改善5、改善的意義00110三、6S--五現(xiàn)手法五現(xiàn)主義管理是日式企業(yè)獨有一種把握狀況及解決問題的方式，即“現(xiàn)場”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實”加上“原理”、“原則”，因為五個詞開關(guān)讀音都是“GEN”（類似中文發(fā)音“現(xiàn)”），所以統(tǒng)稱為“五現(xiàn)主義”?，F(xiàn)場：事情發(fā)生的場所；現(xiàn)物：變化的或有問題的實物；現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境/背景/要素；原理：被普遍認同的，能說明大多數(shù)事情的根本性道理（信念/理念）；原則：日新月異的，每天都在變化進步的科學(xué)技術(shù)（也可認為是基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技術(shù)）?？梢赃@么說，五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實，找出問題的真正根源，從而根據(jù)原理、原則去解決處理問題的手段和方法。討論不可能的事情!?從前有三個獵人，兩個沒帶槍，一個不會打槍，他們碰到三只兔子，兩只兔子中彈逃走了，一只兔子沒中彈，倒下了。他們提起一只逃走的兔子朝前走，來到一幢沒有門沒有窗沒有屋頂也沒有墻壁的屋前，叫出屋主，問：“我們要煮一只逃走的兔子，能否借個鍋子？”“我有三個鍋子，兩個打碎了，另一個掉了底。”“太好了！我們正要借掉了底的?！比齻€獵人聽了特別高興！他們用掉了底的鍋子，煮熟了逃走的兔子，美美地吃了個飽。換位思考有一個100%的機會贏85塊錢；與一個85%的機會贏100塊錢，但是有15%的機會什么都贏不了。你會選擇哪種機會？有一個100%的機會輸?shù)?5塊錢；與一個85%的機會輸?shù)?00塊錢，但是有15%的機會什么都不輸。你會選擇哪種機會？總結(jié)新6S沒有最好，只有更好；新6S持續(xù)改善，永無止盡。將三個球按1、2、3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。在此“從發(fā)起者手里發(fā)出最后回到發(fā)起者手里”的過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。有一種觀點認為"99.9%的合格率已經(jīng)夠好了"或者"顧客對99.9%的合格率已經(jīng)滿足了"。真的是這樣嗎？如果在座的各位奉命去管理一條生產(chǎn)線，你們可以接受怎樣的質(zhì)量標準？（質(zhì)量標準用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來表示）。90%95%96%97%98%99%*每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；*每年會有114500雙不成對的鞋被裝船運走；*每年會有20000個誤開的處方；*將有880000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確；*每年將有103260份所得稅報表處理有誤；*每小時會有18322份郵件發(fā)生投遞錯誤.*每天有7個同仁受到傷害；*每個月有7個同仁；*每天有60個不良管被當成良管送給顧客；*每天有1800個不良管送給了顧客；*每天餐廳將被投訴14次；*每1000粒米飯中就會有一粒沙；讓學(xué)員看一下由九個點組成的圖形（如上圖）。請他們照原樣把這九個點畫在紙上，要求用一筆、四條直線把九個點連起來，線與線之間不得斷開。新6S運動之五新6S與PDCA“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。PDCA四個英文字母所代表的意義如下：P(Plan)---計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。D(Do)---執(zhí)行，執(zhí)行就是具體動作，實施計劃中的內(nèi)容。C(Check)---檢查，檢查計劃實際的效果，比較與目標的差距。分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A(Action)---處理，包括兩個內(nèi)容：成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于沒有解決的問題，經(jīng)過分析進入下一論的PDCA循環(huán)。1、PDCA循環(huán)的特點1.1周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)的，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，可能還有問題沒有解決，或又出現(xiàn)新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，持續(xù)改進。1.2邏輯組合一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。1.3螺旋式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。2、PDCA的八個步驟PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。四個階段就是------計劃階段、實施階段、檢查階段、改進階段。八個步驟是：1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。2、分析問題中各種影響因素。3、分析影響的主要原因。4、針對主要原團采取解決的措施：---Why，為什么要制定這個措施？---What，達到什么目標？---Where，在何處執(zhí)行？---Who，由誰負責(zé)完成？---When，什么時間完成？---How，怎樣執(zhí)行？5、執(zhí)行，按措施計劃的要求去做。6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比。7、標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準。8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。3、崗位的PDCAP(策劃)：每個崗位在確定本崗位應(yīng)當承擔的責(zé)任或目標后，策劃為完成此項目標的方法和步驟。從不同角度看有：本崗位在某一過程（包括管理過程）要做什么工作，達到什么目標，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里，怎么控制，是否都滿足了各個管理標準的要求；本崗位本月、本日的目標是什么，如何控制；本崗位在某流程中的工作目標是什么，如何控制；本崗位在某地域、某環(huán)境中的工作目標是什么，重點是什么，如何控制等等。D(執(zhí)行)：根據(jù)策定的方法和步驟，協(xié)調(diào)一致，在投入最小的前提下最簡捷有效地實現(xiàn)目標。C(檢查)：在一定的階段，各崗位如何確認自己工作與預(yù)定目標的符合程度。A(處理)：根據(jù)已測定的符合程度，對崗位工作效率高低、整體協(xié)調(diào)等進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，并確定下一步的改進提高。PDCA是對持續(xù)改進、螺旋式上升工作的一種科學(xué)的總結(jié)，在現(xiàn)場管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是管理工作不可缺少的工具及改進公司的根本力量。在進行P、D、C、A循環(huán)中，常會出現(xiàn)很多偏差。這多源于某些管理人員對“管理”的錯誤理解。有不少從事現(xiàn)場管理的人員認為管理就是上級監(jiān)視下級，上司的主要業(yè)務(wù)是“發(fā)布命令”，認為培養(yǎng)部下會對自己構(gòu)成威脅。新6S運動之六思維十法1-5第一法排除法定義：剔除沒有用的或不重要的。排除法是為了提高工作效率，抓住主要問題的一種簡單實用的工作方法。誰是重點、核心的問題，誰是次要的問題，我們可用排除法逐一分析。第二法正與反定義：任何事物都有正反兩面，要正確區(qū)分對待。很多公司都要求員工嚴守標準作業(yè)，員工一旦違反，處罰是很嚴厲的。但是我們要抱著從異常和失敗中尋找原因的心態(tài)，分析異常，汲取可用的東西。第三法逆向思維法定義：從事物的反面去思考，把思維改變到與原來思路相反的方向，從不同的角度展開思路，把事情整個反過來設(shè)想。甚至用看上去不可能的辦法去解決問題。第四法恒定與變化定義：我們可以用不同的方法來對待恒定和變化，在變化中尋求恒定，用恒定來應(yīng)變變化，以減少管理難度。第五法轉(zhuǎn)化與適應(yīng)定義：轉(zhuǎn)化指功能或目的轉(zhuǎn)移應(yīng)用；適應(yīng)指通過改善或修正，使其符合預(yù)期使用效果或作為它用。討論告訴我怎么做是管理者的責(zé)任！提出問題的解決方案是下屬的職責(zé)！第一法排除法你和你的太空隊員約定在月球光亮的一面與母船會合。突然因機械故障，你們的飛行船被迫緊急降落在遠離集合地點100公里的月球光亮處，緊急降落時，設(shè)備受到破壞。因而生存下來的唯一機會是步行100公里與母船會合，所以必須選出最重要的物品以便攜帶。請在以下所列出的10樣物品中，按其重要性丟棄4樣物品，然后準備出發(fā)與母船會合。F.M.調(diào)頻轉(zhuǎn)換接收裝置5升水月球地圖壓縮食品太陽能加熱裝置信號彈兩只100磅重的氧氣瓶磁力指南針兩把45發(fā)子彈的手槍一盒火柴第二法正與反動物園里，大人指著籠子里的猴，對小孩說：“你知道這種動物叫什么名字嗎？”“不知道。”小孩看著上躥下跳的猴回答?！坝涀?，孩子，”大人說，“這種動物叫猴，是專門供咱們?nèi)祟愰_心的?！薄昂我砸姷媚?？”小孩問?！安恍?，你瞧”大人說著，從提包中摸出一顆花生，朝籠子里的大猴背后扔去，只見大猴急轉(zhuǎn)身，略一遲疑，卻用嘴接住，然后再用爪子從嘴里取出來，剝開吃掉，顯得很滑稽。小孩笑起來，說真有意思。大人也被大猴的舉動逗得很開心，便來了興致，又將另一顆花生扔進去，還是扔向大猴身后的地方，大猴故技重演，轉(zhuǎn)身，跳起來用嘴接住，用爪子取出剝開，放進嘴里。大人受了鼓舞，便不斷地扔，大猴便不斷地這樣接，接著吃掉，或給身邊的小猴。直到一大包花生全部扔完了，大人和小孩才戀戀不舍地離開。路上，小孩問大人：“你為什么將花生扔到大猴的背后呢？”大人得意地笑了，說：“猴子翻來覆去地來回折騰才有意思啊！”小孩信服地說：“爸爸你真行！”大人又說：“猴子這種動物自以為挺聰明，其實被咱們耍了，它還不知道呢，真可悲！”第三法逆向思維法10名海盜搶得了100塊金子，并打算瓜分這些戰(zhàn)利品。這是一些講民主的海盜，他們的習(xí)慣是按下面的方式進行分配：最厲害的一名海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者本人）就此方案進行表決。如果50%或更多的海盜贊同此方案，此方案就獲得通過并據(jù)此分配戰(zhàn)利品。否則提出方案的海盜將被扔到海里，然后再提名最厲害的海盜又重復(fù)上述過程。所有的海盜都樂于看到他們的一位同伙被扔進海里，不過，如果讓他們選擇的話，他們還是寧可得一筆現(xiàn)金。他們當然也不愿意自己被扔到海里。所有的海盜都是有理性的，而且知道其他的海盜也是有理性的。此外，沒有兩名海盜是同等厲害的——這些海盜按照完全由上到下的等級排好了座次，并且每個人都清楚自己和其他所有人的等級。這些金塊不能再分，也不允許幾名海盜共有金塊，因為任何海盜都不相信他的同伙會遵守關(guān)于共享金塊的安排。這是一伙每人都只為自己打算的海盜。最兇的一名海盜應(yīng)當提出什么樣的分配方案，才能使他即不會被丟進海里喂魚又可以得到最多的金子而呢？當游戲進行到只剩兩名海盜——即1號和2號——的時候。這時最厲害的海盜是2號，而他的最佳分配方案是一目了然的：100塊金子全歸他一人所有，1號海盜什么也得不到。由于他自己肯定為這個方案投贊成票，這樣就占了總數(shù)的50%，因此方案獲得通過?，F(xiàn)在加上3號海盜。1號海盜知道，如果3號的方案被否決，那么最后將只剩2個海盜，而1號將肯定一無所獲——此外，3號也明白1號了解這一形勢。因此，只要3號的分配方案給1號一點甜頭使他不至于空手而歸，那么不論3號提出什么樣的分配方案，1號都將投贊成票。因此3號需要分出盡可能少的一點金子來賄賂1號海盜，這樣就有了下面的分配方案：3號海盜分得99塊金子，2號海盜一無所獲，1號海盜得1塊金子。4號海盜的策略也差不多。他需要有50%的支持票，因此同3號一樣也需再找一人做同黨。他可以給同黨的最低賄賂是1塊金子，而他可以用這塊金子來收買2號海盜。因為如果4號被否決而3號得以通過，則2號將一文不名。因此，4號的分配方案應(yīng)是：99塊金子歸自己，3號一塊也得不到，2號得1塊金子，1號也是一塊也得不到。5號海盜的策略稍有不同。他需要收買另兩名海盜，因此至少得用2塊金子來賄賂，才能使自己的方案得到采納。他的分配方案應(yīng)該是：98塊金子歸自己，1塊金子給3號，1塊金子給1號。這一分析過程可以照著上述思路繼續(xù)進行下去。每個分配方案都是唯一確定的，它可以使提出該方案的海盜獲得盡可能多的金子，同時又保證該方案肯定能通過。照這一模式進行下去，10號海盜提出的方案將是96塊金子歸他所有，其他編號為偶數(shù)的海盜各得1塊金子，而編號為奇數(shù)的海盜則什么也得不到。這就解決了10名海盜的分配難題。把這一問題擴大到有500名海盜的情形，即500名海盜瓜分100塊金子。顯然，類似的規(guī)律依然成立——至少是在一定范圍內(nèi)成立。事實上，前面所述的規(guī)律直到第200號海盜都成立。200號海盜的方案將是：從1到199號的所有奇數(shù)號的海盜都將一無所獲，而從2到198號的所有偶數(shù)號海盜將各得1塊金子，剩下的1塊金子歸200號海盜自己所有。乍看起來，這一論證方法到200號之后將不再適用了，因為201號拿不出更多的金子來收買其他海盜。但是即使分不到金子，201號至少還希望自己不會被扔進海里，因此他可以這樣分配：給1到199號的所有奇數(shù)號海盜每人1塊金子，自己一塊也不要。202號海盜同樣別無選擇，只能一塊金子都不要了——他必須把這100塊金子全部用來收買100名海盜，而且這100名海盜還必須是那些按照201號方案將一無所獲的人。203號海盜必須獲得102張贊成票，但他顯然沒有足夠的金子去收買101名同伙。因此，無論提出什么樣的分配方案，他都注定會被扔到海里去喂魚。不過，盡管203號命中注定死路一條，但并不是說他在游戲進程中不起任何作用。相反，204號現(xiàn)在知道，203號為了能保住性命，就必須避免由他自己來提出分配方案這么一種局面，所以無論204號海盜提出什么樣的方案，203號都一定會投贊成票。這樣204號海盜總算僥幸揀到一條命：他可以得到他自己的1票、203號的1票、以及另外100名收買的海盜的贊成票，剛好達到保命所需的50%。獲得金子的海盜，必屬于根據(jù)202號方案肯定將一無所獲的那101名海盜之列。205號海盜的命運又如何呢？他可沒有這樣走運了。他不能指望203號和204號支持他的方案，因為如果他們投票反對205號方案，就可以幸災(zāi)樂禍地看到205號被扔到海里去喂魚，而他們自己的性命卻仍然能夠保全。這樣，無論205號海盜提出什么方案都必死無疑。206號海盜也是如此——他肯定可以得到205號的支持，但這不足以救他一命。類似地，207號海盜需要104張贊成票——除了他收買的100張贊成票以及他自己的1張贊成票之外，他還需3張贊成票才能免于一死。他可以獲得205號和206號的支持，但還差一張票卻是無論如何也弄不到了，因此207號海盜的命運也是下海喂魚。208號又時來運轉(zhuǎn)了。他需要104張贊成票，而205、206、207號都會支持他，加上他自己一票及收買的100票，他得以過關(guān)保命。獲得他賄賂的必屬于那些根據(jù)204號方案肯定將一無所獲的人（候選人包括2到200號中所有偶數(shù)號的海盜、以及201、203、204號）。那些方案能過關(guān)的海盜（他們的分配方案全都是把金子用來收買100名同伙而自己一點都得不到）相隔的距離越來越遠，而在他們之間的海盜則無論提什么樣的方案都會被扔進海里——因此為了保命，他們必會投票支持比他們厲害的海盜提出的任何分配方案。得以避免葬身魚腹的海盜包括201、202、204、208、216、232、264、328、456號，即其號碼等于200加2的某一方冪的海盜。第四法恒定與變化554321678910規(guī)則：1、必須通過空格來移動。2、移動的方式是只能前進一格或跳一格，不能后退。3、完成兩邊人的互換，并且大家維持同一個方向。第五法轉(zhuǎn)化與適應(yīng)這是兩個一模一樣的房間，一間是地獄一間是天堂。地獄里放著一鍋肉湯，一群人圍著肉湯，每個人手里都拿著一把可以夠到鍋子的湯匙，但湯匙的柄比他們的手臂長，且湯匙與手掌無法分開，沒辦法把東西送進嘴里。一個個面黃肌瘦，饑餓萬分，充滿絕望和悲苦。543215432167891054321678910543216789105432167891054321678910543216789105432167891054321678910543216789105432167891054321678910543216789105432167891054321678910543216789105432167891054321678910543216789105432167891054321678910543216789105432167891054321678910新6S運動之七思維十法6-10第六法：普遍與例外定義：管理無所不至是不現(xiàn)實的。我們應(yīng)當尋找異常和例外的去管理它們，這樣可以減低很多管理成本。俗話說------錢，要花在刀刃上。我們卻經(jīng)常浪費很多時間精力去做一些無謂的工作。第七法：形象與抽象定義：形象思維主要是用直觀形象和表象解決問題的思維。其特點是具體形象性、完整性和跳躍性。形象思維的基本單位是表象。它是用表象來進行分析、綜合、抽象、概括的過程。當人利用他已有的表象解決問題時，或借助于表象進行聯(lián)想、想象，通過抽象概括構(gòu)成一幅新形象時，這種思維過程就是形象思維。所以，利用表象進行思維活動、解決問題的方法，就是形象思維法。抽象思維是思維的高級形式，又稱為抽象邏輯思維或邏輯思維。抽象思維法就是利用概念，借助言語符號進行思維的方法。其主要特點是通過分析、綜合、抽象、概括等基本方法協(xié)調(diào)運用，從而揭露事物的本質(zhì)和規(guī)律性聯(lián)系。從具體到抽象，從感性到理性認識必須運用抽象思維方法。第八法：立體思維法定義：跳出點、線、面的限制，有意識地從上下左右、四面八方各個方向去考慮問題，也就是要“立起來思考”。第九法：改變順序定義：通過變更工作順序來解決或減少我們相應(yīng)發(fā)生的問題。第十法：差異與共性定義：分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問題。討論：第九法：改變順序有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題----要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和刻度的容器。大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈，形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種：方法一：擬定由固定一個人負責(zé)分粥很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，還是主持分粥的人碗里的粥最多最好。于是得出的結(jié)論是：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力絕對腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認了個人有為自己多分粥的權(quán)力，同時給予了每個人為自己多分的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難埃。大家認為這種方式導(dǎo)致資源浪費。方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和給自己拍馬屁的人多分。大家不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。第十法：差異與共性5、2、4