員工年終總結范文

員工年終總結范文

員工的年終總結1

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,制造客戶價值,樂觀擔當社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從內強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內容

1、樂觀協(xié)作分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

員工的年終總結2

從20xx年xx月xx日進入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學習，時刻遵守公司的章程，樂觀響應公司的行動號召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進步。平常忙勞碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，現(xiàn)在靜下心來總結多年工作中的得失、查找自己的不足，為將來的工作做好支配和方案。

作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎的工作崗位，但是顧客伴侶們卻很簡單從我們身上留下對中石油公司的第一印象，因此，我對每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。由于中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個員工專心去愛惜，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣絢爛，信任“寶石花”就肯定能在中國大地光線四射。同時，由于我們的工作性質，加油員這份工作也要求我們做事當心，切不行加錯油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯了，最終在同事的關心下度過了這個難關。但是錯誤照舊受到了站長的批判，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時刻用這次失誤來提示自己，由于我明白萬一加錯了油，有可能會照成我難以想象的后果。在我當值期間，我總是提前一個小時到崗，打掃營業(yè)廳以及加油島處衛(wèi)生，現(xiàn)在我作為一名老員工，我也時常將自己的閱歷與新老同事溝通，以期進一步提高自己。

當一名加油員，首先就必需遵守加油規(guī)范，即“加油十三步曲”。所謂加油十三步曲：第一步，站立等候；其次步，指引車輛；第三步，開啟車門；第四步，微笑招呼。第五步，熱忱詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。記得剛開頭時候，我很難將這十三個動作做到位，后來在站長的關心下，我通過不斷練習，最終能夠嫻熟把握。

在生活中，我與同事們和諧共處，團結互助。我明白加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問題,不管消失了什么問題,我們都要實事求是準時反應，多方救濟、敏捷處理。此外，溝通溝通也是也是特別重要的一個問題，由于我們不是一個人在工作，而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊心情，顧客也要加強溝通，不要理解錯誤、不要自以為是，肯定要問清晰對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。我知道我仍舊存在很多需要改正的缺點，但在自我總結之后，我會努力改正，在以后的工作中我肯定更加愛崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻自己的一切光和熱，為顧客服務，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個人的心中。

員工的年終總結3

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的XX年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿盼望的XX年。在過去的一年中，學習了許多相關的業(yè)務學問，自身的修養(yǎng)也提高了許多，在年末作個小小的總結。

我們102柜臺的主要工作是值機，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運的旅客值機更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎上處理一些特別票子的接收，每日的值機工作，學習更多的值機業(yè)務學問，能為旅客更好的服務。

在值機的過程中，我從開頭的一無所知到現(xiàn)在的嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的急躁、細心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找盼望。每天面對很多的旅客，從他們那我獲得了許多的珍貴閱歷，學會了許多為人處世的態(tài)度，學會思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知許多各地的風俗習慣，為我們這小小的102打開了眼界。

值機工作繁瑣且重復率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子；也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿；也曾在柜臺上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學會了太多。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務上的學問。但離一個勝利的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順當、較好的完成了。展望鄰近的XX年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務，完善部門的工作。信任自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!

員工的年終總結4

本人于20xx年x月x日進入xx公司這個大家庭，回想這這段時間來的工作，內心不禁感慨萬千，做為一個部門的員工，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結分析，只有從如何節(jié)省時間，如何提高效率，如何使配料員的工作標準化，才能提高每個配料的操作技能水平，削減工作當中的失誤大事的發(fā)生。每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉管員的不斷溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步，達到新的層次，管理水平進入新的篇章。

1)了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理、及公共物料暫存區(qū)。并在預定時間內完成了倉儲的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理。

2)避開倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)全部貨架都已貼上了庫位表，做到了不是倉管員走到物料區(qū)短時間內也能準時的找到所需物料。

3)在與選購課的協(xié)作溝通的狀況，逐步加強了對物料來料規(guī)模、到料時間的掌握，倉儲依據(jù)方案排程。

4)為了避開貨物堆放過高導致貨物發(fā)生倒塌大事，要求全部包材供應商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應要求全部包材卸貨后用拉伸膜進行打包防護。

5)物料現(xiàn)場全部庫存物料進行除塵工作，特殊是庫存時間超一年以上的物料外包，對于彩盒尾數(shù)，以及部分暴露在外的，全部準時放于原包裝內封存，做到防光、防塵管理。

6)為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。

7)防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質發(fā)生變異，完成了窗戶的遮UV工作。

8)為了轉變沒有做到尾數(shù)管理，對全部物料存在兩個，或者三個尾數(shù)的物料全部根據(jù)尾數(shù)管理執(zhí)行，全部物料發(fā)料完成后，肯定只能存在一個尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標簽。

9)下班后值日倉管員必需檢查全部的水、電、門、窗關好后方可下班。

10)12月30號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務在成品核算準時精確?????的得到基礎信息，為公司經(jīng)營決策供應相應的基礎數(shù)據(jù)。倉儲全部人員樂觀協(xié)作相關人員對倉儲物料進行徹底、精確?????、無誤盤查……

11)為了準時了解倉儲工作中發(fā)覺的特別事情、能把消失的特別事情第一時間跟進解決，特做了一個倉儲信息管理看板，看板中的內容包括，倉儲工作前言，倉管員工作特別信息跟進匯總，6S，消防平安學問倉儲部工作目標等相關學習資料。

12)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿意企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好！

13)多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

14)時時做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境干凈，所存放的物料井然有序。

15)為了使倉儲物料做到帳、卡、物全都，也是對倉管工作的一個考核，倉儲目前每個月進行一次自盤。

16)為了加強對外發(fā)原料的掌握，全部原料收、發(fā)物料由一個人來管控。

17)生產(chǎn)車間退料不準時，依據(jù)要求在盤點15號之前各車間需把該退的物料退到倉庫。

18)對于訂單物料報欠，請MC對選購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

總之，倉庫能在現(xiàn)實狀況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和協(xié)作，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成果，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清晰獵取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司進展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，制造出輝煌的明天！20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的進展前景盡一份力。

員工的年終總結5

時間消逝，歲月不居。鐘表的'指針不停的移動著，一年立刻就要過去了，在這一年里我學習到了許多不光是學問，還有社會閱歷。

去年的三月份我們開頭在山東老廠培訓，在剛開頭我對電廠還是懵懵懂懂在將近三月的理論學習過程中我對電廠有了也許的了解，在加上每個月份末的時候進行了理論結業(yè)考試讓我記憶深刻，領導的嚴格管理讓我懂得了聽從。也學到了肯定的理論學問。

九月份我們踏上火車來到了鄂爾多斯電廠每天進行勞動改造學習，那段時間雖說有點累可是和同事們一起有打有鬧特殊快樂啊。后來我被分到了除塵，當時對除塵不太了解，所以學開特別賣力，自我覺的相對學的還不錯，可是還有待提高。

曾經(jīng)的高傲，滿不在乎，在山東的實訓過程中抹滅了，我的感受有許多，許多事情的發(fā)生讓我甚至一時間都難以接受，始終以來在我的人生中，凡事我在做之前都會站在別人的角度上考慮一下，會不會對別人造成損害，但是單從這次的實訓過程中就讓我轉變了從小就形成的習慣，讓我懂得了什么叫做“人不為己，天誅地滅”的道理，之前的我或許太稚嫩，我認為這句話不對，做人不能那么自私，不能只為了自己而不顧別人的感受；這次，我漸漸轉變了我的想法，原來現(xiàn)實的社會生活中，“人不為己”，注定“天誅地滅”，這才是現(xiàn)實，這才是人類本身。這一點讓我不敢再任憑為別人想什么，由于我怕這會這為別人損害我的工具。或許是我多想了，但是這一段時間發(fā)生的事讓我珍的可怕了。

或許這篇工作總結與其說是工作總結到不如說是我在實訓中心的所感所想，我知道這些話說的含有很強的個人情感在里面，而且并不符合作業(yè)工作總結的要求，但是這些都是我的心里話，我認為實訓中心應當是我們同學在學校所盼望所憧憬的地方，單從這兩個字看就像我們說出了這個超市真正存在的意義，我盼望我們的實訓能夠真正達到我們實訓的意義。當老師看到這的時候，或許很生氣吧。只是要說的是這都是我的心里話，盼望能夠得到老師的諒解，盼望老師能夠體諒我們。

這一年里我特別感謝領導給我這