《市場營銷》課件第3章　市場營銷調(diào)研與預(yù)測

第3章市場營銷調(diào)研與預(yù)測?知識目標(biāo)了解市場營銷信息系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研和市場需求的基本內(nèi)容，明確建立適合企業(yè)發(fā)展的市場營銷信息系統(tǒng)的方法；理解市場需求的基本內(nèi)涵；掌握市場營銷調(diào)研和市場需求預(yù)測的基本方法。?技能目標(biāo)學(xué)會建立適用的市場營銷信息系統(tǒng)，制定市場營銷調(diào)研計(jì)劃，開展市場調(diào)研活動，進(jìn)行市場需求預(yù)測，撰寫市場調(diào)研報(bào)告。?關(guān)鍵詞市場營銷信息系統(tǒng)；市場營銷調(diào)研；市場調(diào)查表；市場需求預(yù)測；市場潛量；企業(yè)潛量。第3章市場營銷調(diào)研與預(yù)測3.1市場營銷信息系統(tǒng)3.2市場營銷調(diào)研3.3市場需求預(yù)測

3.1市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)就是由人、機(jī)器和程序組成的相互作用的復(fù)合體，它為營銷決策者收集、分析、評估和分配需要、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息。3.1.1內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)1．訂單——收款循環(huán)2．銷售報(bào)告系統(tǒng)3.1.2營銷情報(bào)系統(tǒng)3.1.3營銷專題調(diào)研系統(tǒng)3.1.4營銷決策支持系統(tǒng)3.2市場營銷調(diào)研

3.2.1市場營銷調(diào)研的內(nèi)容1．市場營銷環(huán)境調(diào)研2．消費(fèi)者需求調(diào)研3．市場結(jié)構(gòu)狀況調(diào)研4．市場營銷可控因素調(diào)研3.2.2市場營銷調(diào)研的程序市場調(diào)研的過程可以劃分為調(diào)研計(jì)劃準(zhǔn)備階段、調(diào)研組織與實(shí)施階段、以及調(diào)研結(jié)果的處理三個階段：3.2市場營銷調(diào)研1．調(diào)研計(jì)劃準(zhǔn)備階段（1）明確問題與目標(biāo)（2）確定資料的收集范圍和方法（3）調(diào)查表的設(shè)計(jì)和抽樣方案的制定（4）制定調(diào)研計(jì)劃2．調(diào)研組織與實(shí)施階段（1）調(diào)研人員的選聘和培訓(xùn)（2）實(shí)地調(diào)查

3.2市場營銷調(diào)研3．總結(jié)階段（1）資料的整理與分析（2）撰寫調(diào)研報(bào)告3.2.3市場營銷調(diào)研的方法1．文案調(diào)研法2．問詢調(diào)研法（1）面談?wù){(diào)研（2）電話調(diào)研（3）郵寄調(diào)研（4）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研

3.2市場營銷調(diào)研（5）座談會調(diào)研，也稱集體訪談法3．觀察法4．實(shí)驗(yàn)法3.2.4市場營銷調(diào)查表的設(shè)計(jì)1．市場營銷調(diào)查表的類型（1）單一表（2）一覽表（3）問卷3.2市場營銷調(diào)研2．市場營銷調(diào)研項(xiàng)目的設(shè)計(jì)（1）開放式問題（2）封閉式問題□是非式問題，又稱二項(xiàng)選擇式或?qū)Ρ仁絾栴}□多項(xiàng)選擇式問題□順位式問題（3）度量性問題□評比量表□數(shù)值分配量表□等值差距應(yīng)答者量表3.3市場需求預(yù)測

3.3.1市場需求預(yù)測的內(nèi)容1．市場預(yù)測和市場潛量2．企業(yè)需求□Qi＝SiQ式中：Qi為企業(yè)i的需求；Si為企業(yè)i的市場占有率；Q為市場總需求3．企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量4．估計(jì)當(dāng)前市場需求3.3市場需求預(yù)測（1）總市場潛量□Q＝nqp式中：Q為總市場潛量；n為既定條件下，特定產(chǎn)品的購買者數(shù)量；q為平均每個購買者的購買數(shù)量；p為產(chǎn)品價(jià)格（2）區(qū)域市場潛量□Bi＝0.5Yi＋0.2Ri＋0.3Pi3.3.2市場需求預(yù)測的步驟1．確定預(yù)測目標(biāo)3.3市場需求預(yù)測2．收集整理資料3．選擇預(yù)測方法4．建立預(yù)測模型5．分析評價(jià)6．修正預(yù)測結(jié)果3.3.3市場需求預(yù)測的方法1．定性預(yù)測方法（1）顧客意見法

3.3市場需