賽立信-美菱冰箱三四級(jí)市場調(diào)研計(jì)劃書（修改）

美菱冰箱三四級(jí)市場調(diào)研工程方案書呈交：合肥美菱股份制作：上海賽立信信息咨詢?賽立信研究集團(tuán)競爭情報(bào)︱市場研究︱信用管理︱媒介研究︱商圈研究

質(zhì)量控制調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用研究設(shè)計(jì)和流程研究背景和目的項(xiàng)目組核心成員研究思路和方法內(nèi)容提要研究背景電冰箱作為在我國開展和普及較早一種家用電器，近年來國內(nèi)市場需求一直處于低谷徘徊階段。2004年，國內(nèi)電冰箱產(chǎn)量超過3000萬臺(tái)，國內(nèi)銷量約1100萬臺(tái)，增長率約為6-7%。2004年全國城市家庭的總體冰箱擁有率已經(jīng)到達(dá)90.95%，而2004年農(nóng)村家庭冰箱擁有率為約17.5%。顯而易見，冰箱用戶的增長將主要來自于有2.25億戶家庭的農(nóng)村。研究預(yù)計(jì)，2005-2007年農(nóng)村家庭冰箱擁有率年上升幅度在2%-2.5%左右，2006年國內(nèi)農(nóng)村電冰箱市場需求量有望到達(dá)560萬臺(tái)。因此，在冰箱市場整體供大于求的狀況下，誰先占領(lǐng)了農(nóng)村市場，誰就占得了市場的先機(jī)?？偛课挥谥袊不蘸戏实拿懒夤煞荩侵袊壳耙?guī)模較大的制冷家電企業(yè)集團(tuán)之一，美菱一直專注制冷專業(yè),矢志不渝地進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。近年來，美菱在制冷專業(yè)上更是大步向前，和中科院合作推出了領(lǐng)先國際水平的高科技產(chǎn)品——深冷冰箱，一舉奠定了美菱在家電業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先地位。美菱希望通過市場調(diào)研了解農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)冰箱的需求和使用習(xí)慣和農(nóng)村冰箱市場的競爭態(tài)勢，為其制定農(nóng)村冰箱市場的產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)和營銷策略提供依據(jù)。賽立信研究集團(tuán)應(yīng)邀就本次市場調(diào)研提供以下研究方案。為美菱冰箱產(chǎn)品在三四級(jí)市場的營銷策略提供支持為產(chǎn)品企劃、研發(fā)、定價(jià)、渠道建設(shè)、銷售政策制定等提供依據(jù)。商業(yè)目的了解農(nóng)村冰箱市場狀況、特征和未來開展趨勢；了解不同地區(qū)的農(nóng)民對(duì)冰箱的使用習(xí)慣、需求和特點(diǎn)；了解農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)美菱及其主要競爭對(duì)手冰箱產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和滿意度；了解不同地區(qū)的農(nóng)民購置冰箱的渠道和媒體習(xí)慣；了解不同地區(qū)農(nóng)民對(duì)冰箱消費(fèi)的潛在需求；了解競爭對(duì)手在以上各方面的工作開展情況。為商業(yè)目的效勞研究目的研究目的質(zhì)量控制調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用研究設(shè)計(jì)和流程研究背景和目的項(xiàng)目組核心成員研究思路和方法內(nèi)容提要研究思路-1調(diào)研第一步：市場細(xì)分（Segmentation）第二步：選擇目標(biāo)群體（Targeting）第三步：市場定位（Positioning）產(chǎn)品（Product）定價(jià)（Price）廣告/促銷（Promotion）渠道（Place）策略實(shí)施內(nèi)部控制/反饋營銷組合

(4P)STP營銷策略品牌/產(chǎn)品的營銷流程研究思路-2市場切入方式產(chǎn)品定位營銷策略存在進(jìn)入的市場時(shí)機(jī)三四線冰箱的市場現(xiàn)狀市場容量以及市場份額政策環(huán)境發(fā)展態(tài)勢（潛力預(yù)測）競爭對(duì)手主要營銷活動(dòng)……渠道分銷模式及評(píng)價(jià)終端銷售冰箱的需求和期望主要品牌的銷售策略切入市場的模式分析消費(fèi)者消費(fèi)行為與心態(tài)使用習(xí)慣和態(tài)度分析競爭對(duì)手營銷策略與表現(xiàn)......評(píng)估各種可能性冰箱三四級(jí)市場市場研究消費(fèi)者研究渠道研究競爭對(duì)手研究定性研究定量研究一對(duì)一深訪小組座談會(huì)入戶訪問根底研究文案研究研究方法文案研究：SMR數(shù)據(jù)庫+國家及各調(diào)地區(qū)的商業(yè)主管部門+相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的公開出版物+相關(guān)國際性的行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)+互聯(lián)網(wǎng)及各有關(guān)媒體+有關(guān)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料報(bào)告。定性研究：一對(duì)一深訪--專業(yè)的訪問人員與經(jīng)銷商、零售商之間的一對(duì)一的訪問。 小組座談會(huì)-- 根據(jù)工程目的選擇6-10個(gè)適宜的被訪者〔冰箱消費(fèi)者〕，由 專業(yè)的訪問人員主持進(jìn)行。定量研究：入戶面訪—指訪問員按照一定的隨即抽樣準(zhǔn)那么抽取門戶并持問卷上門對(duì)被 訪者進(jìn)行訪問。競爭對(duì)手研究：多渠道調(diào)查—SMR賽立信調(diào)查部資深調(diào)查員通過多渠道、實(shí)地調(diào)查。競爭對(duì)手研究多渠道調(diào)查消費(fèi)者研究目前三四級(jí)市場消費(fèi)者購置家電/冰箱的動(dòng)機(jī)和品牌選擇條件消費(fèi)者購置冰箱的習(xí)慣消費(fèi)者購置冰箱時(shí)考慮的因素目前冰箱不能滿足需求的方面對(duì)美菱冰箱以及競爭對(duì)手冰箱的評(píng)價(jià)和建議三四級(jí)市場消費(fèi)者對(duì)理想的冰箱的描述主要研究內(nèi)容&方法通過研究可以了解在三四級(jí)市場，冰箱消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的購置行為和習(xí)慣，為美菱在該市場的產(chǎn)品及營銷策略提供支持。研究方法定性研究—消費(fèi)者焦點(diǎn)座談會(huì)定量研究—入戶訪問研究對(duì)象：冰箱消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者渠道研究了解目前三四級(jí)市場冰箱產(chǎn)品渠道和終端零售商的銷售現(xiàn)狀、以及渠道商對(duì)冰箱廠家的產(chǎn)品銷售政策、效勞以及期望等，了解當(dāng)?shù)乇滗N售渠道的特點(diǎn)、競爭對(duì)手產(chǎn)品表現(xiàn)，以及經(jīng)銷商對(duì)美菱冰箱產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議等。研究方法：深度訪問定性研究—渠道深訪主要研究內(nèi)容&方法通過研究可以了解冰箱產(chǎn)品銷售渠道對(duì)產(chǎn)品/銷售政策等的需求，為下一步的渠道拓展及管理提供支持。研究對(duì)象：冰箱渠道及終端零售商競爭對(duì)手研究了解競爭對(duì)手目前在三四級(jí)市場冰箱產(chǎn)品、渠道、銷售、管理現(xiàn)狀、以及產(chǎn)品銷售政策、效勞等方面的信息，為自身下一步營銷策略的制定提供支持。研究方法：多渠道調(diào)查實(shí)地調(diào)查主要研究內(nèi)容&方法通過研究可以了解冰箱競品企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場產(chǎn)品、渠道、銷售政策等的策略，為下一步自身的營銷策略提供支持。研究對(duì)象：競品企業(yè)內(nèi)容提要質(zhì)量控制調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用研究設(shè)計(jì)和流程研究背景和目的項(xiàng)目組核心成員研究思路和方法調(diào)研方案設(shè)計(jì)

第一部份市場需求研究根據(jù)本次調(diào)研目的的需要，擬通過消費(fèi)者研究方式，以最優(yōu)性價(jià)比全面、準(zhǔn)確地的獲取工程所需的數(shù)據(jù)和資料，最終實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)。研究區(qū)域選擇的思路本次研究的重點(diǎn)市場研究區(qū)域本次研究的主要三四級(jí)市場確實(shí)定根據(jù)家電的市場特點(diǎn)和美菱冰箱的重點(diǎn)市場考慮，江蘇、浙江、安徽三省每個(gè)省的典型市場作為本次調(diào)研的選擇城市。目前三四級(jí)市場定義為按市場的行政級(jí)別劃分——縣為三級(jí)市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為四級(jí)市場；按人口劃分——100萬人口以下的縣為三級(jí)市場，30萬人口以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為四級(jí)市場；針對(duì)目前家電零售終端布局比較好的地級(jí)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以考慮在這些三四級(jí)市場進(jìn)行研究。安徽省——蚌埠市、安慶市、阜陽市、巢湖市江蘇省——揚(yáng)州市、鹽城市、徐州市、常州市浙江省——紹興市、衢州市、臺(tái)州市、金華市調(diào)研區(qū)域安徽浙江研究區(qū)域選擇：根據(jù)客戶的建議，選擇江蘇省、浙江省、安徽省選擇有代表性的三四級(jí)市場——建議在以上三省選擇家電連鎖終端分布比較廣的地級(jí)市作為本次研究抽樣的城市。江蘇定性研究設(shè)計(jì)-一對(duì)一深訪深訪對(duì)象〔總30個(gè)樣本〕江蘇、浙江、安徽三省的典型市場進(jìn)行經(jīng)銷渠道及零售商的一對(duì)一深訪：主要品牌家用電器〔冰箱〕總代理/總經(jīng)銷主要品牌家用電器〔冰箱〕批發(fā)商〔二級(jí)代理/三級(jí)代理〕主要品牌家用電器〔冰箱〕零售商在確定的三個(gè)省份的三個(gè)地區(qū)〔包括市縣鎮(zhèn)〕，確定主要品牌美菱、科龍/容聲、海爾、新飛等品牌的冰箱地區(qū)總代理/總經(jīng)銷中選擇2個(gè)，進(jìn)行預(yù)約一對(duì)一深訪。同時(shí)選擇星星、小天鵝、中意、東寶、康佳的地區(qū)總代理中選擇2個(gè)，進(jìn)行一對(duì)一深訪。每地區(qū)的樣本為4個(gè)，總樣本為12個(gè)。確定該三個(gè)地區(qū)主要品牌美菱、科龍/容聲、海爾等主要品牌在該地區(qū)的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)商各1個(gè)。同時(shí)選擇星星、小天鵝、中意、東寶、康佳主要品牌中選擇1個(gè)品牌在該地區(qū)的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)商各1個(gè)，總樣本12個(gè)。確定三個(gè)地區(qū)在市、縣的家電零售終端——分別是該市縣規(guī)模最大的家電零售商各1個(gè)，總樣本為6個(gè)。渠道及終端商訪問內(nèi)容經(jīng)銷/銷售家電/冰箱的根本情況經(jīng)銷/銷售家電的種類經(jīng)銷/銷售冰箱的品牌/主要產(chǎn)品選擇經(jīng)銷/銷售冰箱品牌/產(chǎn)品的原因產(chǎn)品品牌效勞利潤銷售政策美菱冰箱與競爭對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議產(chǎn)品滿意度建議市場上主流冰箱產(chǎn)品的銷售渠道的特點(diǎn)渠道模式各級(jí)利潤空間主要冰箱產(chǎn)品的銷售政策與支持返利的情況配送廣告宣傳支持促銷支持各類經(jīng)銷商的根本資料地址、名稱規(guī)模被訪者條件年齡在25-45歲之間；在調(diào)研地區(qū)連續(xù)居住1年以上；家中購置家用電器的決策人；家庭年純收入10000元以上；滿足市場調(diào)研的一般條件。組別分配江蘇、浙江、安徽三省每個(gè)省的重點(diǎn)地級(jí)市各2組，總共6組，每城市座談會(huì)的受訪者配額條件如下：定性研究設(shè)計(jì)-小組座談會(huì)組別配額要求人數(shù)組數(shù)現(xiàn)有用戶—家中目前至少擁有一臺(tái)電冰箱潛在用戶—未來1年內(nèi)計(jì)劃購買冰箱的消費(fèi)者美菱、科龍/容聲、海爾、其他：星星、新飛等各1-2人。每組8人每組8人1組1組座談會(huì)研究內(nèi)容-現(xiàn)有客戶冰箱購置行為與使用習(xí)慣產(chǎn)品購置動(dòng)機(jī)購置時(shí)考慮因素選擇具體品牌的原因產(chǎn)品/品牌利益點(diǎn)的認(rèn)知打動(dòng)購置的因素具體購置行為描述產(chǎn)品使用習(xí)慣使用方法最常使用的功能使用頻率對(duì)美菱及主要競爭對(duì)手的品牌評(píng)價(jià)該品牌產(chǎn)品帶來的各種好處功能利益情感利益對(duì)目前產(chǎn)品利益點(diǎn)的滿意程度品牌形象評(píng)價(jià)品牌自由聯(lián)想法品牌擬人化描述使用者形象描述冰箱品牌使用者特征描述生活態(tài)度與習(xí)慣性格與愛好背景介紹座談會(huì)研究內(nèi)容-潛在客戶對(duì)冰箱品牌的認(rèn)知認(rèn)知媒體習(xí)慣產(chǎn)品購置動(dòng)機(jī)購置時(shí)考慮因素價(jià)格質(zhì)量制冷效果品牌容量耗電量售后效勞選擇具體品牌的原因產(chǎn)品/品牌利益點(diǎn)的認(rèn)知打動(dòng)購置的因素使用目的對(duì)美菱及其主要競爭對(duì)手產(chǎn)品的感知價(jià)格質(zhì)量制冷效果品牌容量耗電量售后效勞品牌形象感知品牌自由聯(lián)想法品牌擬人化描述使用者形象描述冰箱品牌使用者特征描述生活態(tài)度與習(xí)慣性格與愛好背景介紹被訪者條件年齡在20-50歲之間；在調(diào)研地區(qū)連續(xù)居住1年以上；家庭年純收入10,000元以上；家中購置家用電器的決策人；滿足市場調(diào)研的一般條件。數(shù)據(jù)采集方式：入戶面訪抽樣設(shè)計(jì)定量研究設(shè)計(jì)每個(gè)省典型區(qū)域市場三省合計(jì)城中村市郊城鄉(xiāng)結(jié)合部鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計(jì)現(xiàn)有用戶*30404040150450潛在用戶**30404040150450總和60808080300900*：現(xiàn)有用戶指目前家中至少擁有一臺(tái)電冰箱；**：潛在有用戶指未來兩年內(nèi)有購買電冰箱的計(jì)劃。定量研究內(nèi)容背景資料性別、年齡、婚姻狀況家庭結(jié)構(gòu)及規(guī)模生產(chǎn)何種農(nóng)作物、年產(chǎn)量文化程度、職業(yè)個(gè)人收入和家庭收入……品牌認(rèn)知度及認(rèn)知渠道品牌認(rèn)知〔提示前，提示后〕廣告認(rèn)知〔提示前，提示后〕認(rèn)知渠道冰箱的使用行為和習(xí)慣曾經(jīng)使用過的品牌現(xiàn)用產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、功能、價(jià)格……使用方法使用頻率使用年限使用評(píng)價(jià)〔總體、功能、性能、外觀……〕滿意度滿意、不滿意的地方未被滿足的需求和改進(jìn)意見購置行為和習(xí)慣購置時(shí)關(guān)注的產(chǎn)品賣點(diǎn)及產(chǎn)品信息來源購置場所選擇及原因影響產(chǎn)品購置的關(guān)鍵因素購置動(dòng)機(jī)購置的決策模式媒體習(xí)慣媒體習(xí)慣對(duì)促銷的看法研究整體流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)定性深訪大綱設(shè)計(jì)執(zhí)行深訪座談會(huì)甄別問卷、訪問大綱設(shè)計(jì)座談會(huì)執(zhí)行資料整理,定性報(bào)告撰寫問卷設(shè)計(jì),項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)，調(diào)查實(shí)施執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和分析定性調(diào)研報(bào)告撰寫研究報(bào)告提交及演示調(diào)查資料審核整理小組座談會(huì)現(xiàn)場訪問流程甄別參與者對(duì)甄別參與者的復(fù)核跟進(jìn)配額和進(jìn)度約請(qǐng)參與者布置會(huì)場會(huì)前的現(xiàn)場控制會(huì)中的現(xiàn)場配合會(huì)后處理二次甄別錄音\錄像現(xiàn)場甄別入戶訪問完全流程圖一、前期準(zhǔn)備按地址表接觸常住居民戶請(qǐng)居民受訪不接受

接受甄別不合格合格訪問訪問結(jié)束記錄，接觸下一戶無應(yīng)答應(yīng)答1.要求訪問員1-2天交一次問卷，督導(dǎo)即時(shí)審閱，并作配額統(tǒng)計(jì)2.一審：卷面填寫情況檢查3.二審：題目間邏輯關(guān)系的檢查二、實(shí)地抽樣四、項(xiàng)目進(jìn)行1.制定項(xiàng)目執(zhí)行手冊(cè)2.準(zhǔn)備所需工具1.制定抽樣框2.抽樣1.問卷培訓(xùn)2.模擬、試訪3.小結(jié)復(fù)核督導(dǎo)制定訪問員執(zhí)行準(zhǔn)則抽樣復(fù)核三、項(xiàng)目培訓(xùn)

記錄接觸表復(fù)核（按項(xiàng)目要求以電話、實(shí)地形式進(jìn)行）1.基本內(nèi)容復(fù)核2.重點(diǎn)題型抽核入戶面訪訪問流程調(diào)研方案設(shè)計(jì)

第二部份競爭對(duì)手研究根據(jù)本次調(diào)研目的的需要，擬通過競爭對(duì)手研究、二手資料研究等方式，獲取主要競爭對(duì)手星星公司、小天鵝公司在三四級(jí)市場渠道、產(chǎn)品、銷售、效勞、管理等方面信息。研究方法由于本項(xiàng)調(diào)查的特殊性及獲取資料的難度，我們將以前面所述的調(diào)查內(nèi)容為目標(biāo)，從多途徑、多渠道收集所需的資料。因此，所采用的調(diào)查方法將多種多樣，信息來源渠道也將比較廣泛。其中主要的方法有——1.實(shí)地調(diào)查2.深入訪問3.公司資料庫,二手資料4.SMR調(diào)查網(wǎng)絡(luò)5.專家訪談6.專業(yè)判斷及分析公司資料庫SMR調(diào)查網(wǎng)絡(luò)深入訪問二手資料實(shí)地調(diào)查專家訪談初步建議具體調(diào)查對(duì)象如下：編號(hào)公司產(chǎn)品1中國星星集團(tuán)有限公司（星星）冰箱產(chǎn)品系列2江蘇小天鵝集團(tuán)有限公司（小天鵝）調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容一、公司根本情況1.根本情況2.股東情況〔股東名稱，認(rèn)繳資本額，投資比例，投資方式〕3.歷史背景〔成立背景，開展歷程〕

二、公司架構(gòu)1.組織架構(gòu)2.管理架構(gòu)3.各分公司與總公司的經(jīng)濟(jì)關(guān)系4.各分公司與總公司的協(xié)調(diào)方式5.針對(duì)三四級(jí)市場的人員管理設(shè)置三、人力資源1.部門組織架構(gòu)2.人員情況〔數(shù)量和結(jié)構(gòu)〕3.職能部門設(shè)置介紹〔各部門人數(shù)、各部門主要職能〕4.主要負(fù)責(zé)人介紹5.三四級(jí)市場的人員情況(數(shù)量、結(jié)構(gòu)〕四、生產(chǎn)情況主要生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)能生產(chǎn)技術(shù)引進(jìn)及采用新技術(shù)情況主要原材料供給商2005年、2006年1月-10月份生產(chǎn)量〔分系列〕調(diào)查內(nèi)容五、產(chǎn)品研發(fā)1.研發(fā)部門人員組成情況2.未來研發(fā)方向3.目前針對(duì)農(nóng)村市場的產(chǎn)品研發(fā)方向4.有關(guān)產(chǎn)品研發(fā)方面的重大調(diào)整和政策支持〔人員等〕六、市場銷售1.銷售途徑介紹2.三四級(jí)市場的渠道結(jié)構(gòu)3.各渠道的價(jià)格體系〔出廠價(jià)、代理價(jià)、零售價(jià)〕調(diào)查內(nèi)容六、市場銷售〔續(xù))4.2005年至2006年1-10月份調(diào)研產(chǎn)品銷售臺(tái)數(shù)、金額(分系列)5.主要銷售渠道的銷售量-分百貨店、全國家電連鎖、超市賣場等-主要銷售省份的銷售量-三四級(jí)市場的銷售情況6.主要暢銷型號(hào)的銷售臺(tái)數(shù)、金額〔具體型號(hào)〕7.2005年、2006年1-10月份各區(qū)域的市場表現(xiàn)8.2005年、2006年1-10月份出口情況〔國家/數(shù)量/月份〕調(diào)查內(nèi)容七、市場營銷1.銷售組織和體制-各地銷售機(jī)構(gòu)〔分公司〕情況-各地銷售人員數(shù)量-銷售機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào)方式2.主要代理商情況-聯(lián)系方式-代理銷售情況3.代理商選擇和考核標(biāo)準(zhǔn)4.銷售渠道價(jià)格體系與管理-不同級(jí)別代理商的價(jià)格政策-經(jīng)銷渠道中的價(jià)格折扣-返利政策5.農(nóng)村市場的宣傳方式和廣告投放6.針對(duì)農(nóng)村市場的銷售政策調(diào)查內(nèi)容八、財(cái)務(wù)狀況1.2004年、2005年、2006年的財(cái)務(wù)報(bào)表-利潤表-負(fù)債表-損益表2.財(cái)務(wù)分析九、售后效勞1.企業(yè)效勞體系2.效勞政策3.人員配置4.農(nóng)村市場的售后效勞情況調(diào)查內(nèi)容十、指定產(chǎn)品本錢分析1.指定產(chǎn)品型號(hào)的生產(chǎn)本錢構(gòu)成及其所占比例-制造原價(jià)-直接材料費(fèi)-模具費(fèi)〔待攤〕-折舊費(fèi)-直接勞務(wù)費(fèi)-管理費(fèi)用-其它費(fèi)用2.指定產(chǎn)品型號(hào)的銷售本錢構(gòu)成及其所占比例-銷售總價(jià)-批發(fā)價(jià)-出廠價(jià)-制造原價(jià)-銷售費(fèi)用-其它費(fèi)用十一、綜合分析調(diào)查內(nèi)容質(zhì)量控制調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用研究設(shè)計(jì)和流程研究背景和目的項(xiàng)目組核心成員研究思路和方法內(nèi)容提要調(diào)研時(shí)間安排內(nèi)容責(zé)任方時(shí)間項(xiàng)目確認(rèn)美菱定性深訪大綱/座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)賽立信/美菱1周定性深訪/座談會(huì)實(shí)地執(zhí)行賽立信1.5周定性研究報(bào)告賽立信1周定量問卷設(shè)計(jì)、確認(rèn)賽立信/美菱1周督導(dǎo)、訪問員培訓(xùn)賽立信0.5周定量訪問實(shí)地執(zhí)行賽立信1周數(shù)據(jù)錄入、編碼和其它資料處理賽立信0.5周數(shù)據(jù)分析/研究報(bào)告撰寫賽立信1.5周總計(jì)8周提交研究結(jié)果提交內(nèi)容：?定性調(diào)研報(bào)告?，打印文本及電子版，各一式一份。?數(shù)據(jù)報(bào)告?，EXCEL〔SPSS〕格式電子版一份。?定量調(diào)研最終報(bào)告?，打印文本及電子版，各一式一份。?冰箱企業(yè)深入調(diào)查工程報(bào)告?〔分企業(yè)〕中文版，打印文本及電子版，各一式一份。工程費(fèi)用項(xiàng)目樣本量單價(jià)總計(jì)項(xiàng)目、定性大綱、甄別問卷/定量問卷設(shè)計(jì)5,000元一對(duì)一深訪30個(gè)2000/個(gè)60,000元定性研究小組座談會(huì)(不含差旅費(fèi))6組8000元/組48,000元數(shù)據(jù)采集（含禮金）900120元/樣本108,000元數(shù)據(jù)處理(含錄入)6,000元研究報(bào)告（含數(shù)據(jù)分析、制表/圖、報(bào)告撰寫等費(fèi)用）25,000元差旅費(fèi)（主持人/研究員實(shí)地主持及訪問的差旅費(fèi)）18,000元競爭廠家調(diào)查：

19,000元/家*2家=￥38,000/家38,000元小計(jì)308,000元合計(jì)（已含上述費(fèi)用總和的8%的管理稅金）332,640元優(yōu)惠后的總價(jià):￥291,600元質(zhì)量控制調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用研究設(shè)計(jì)和流程研究背景和目的項(xiàng)目組核心成員研究思路和方法內(nèi)容提要本工程的調(diào)研監(jiān)控機(jī)制包括內(nèi)部監(jiān)控與外部監(jiān)控兩個(gè)方面。內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制按照賽立信公司的?賽立信公司抽樣標(biāo)準(zhǔn)及抽樣管理系統(tǒng)?和?賽立信公司市場研究運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及流程?構(gòu)建。本研究工程的實(shí)施必須嚴(yán)格按照有關(guān)準(zhǔn)那么實(shí)施和執(zhí)行，工程負(fù)責(zé)人定期檢查整個(gè)調(diào)研工程的進(jìn)行是否符合?社會(huì)研究與市場研究國際準(zhǔn)那么?〔ESOMAR規(guī)那么〕的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作和研究中存在的問題，并加以解決。外部監(jiān)控機(jī)制按照效勞合同及工程方案書嚴(yán)格覆行職責(zé)。

質(zhì)量監(jiān)控承諾

·

定量調(diào)查的問卷復(fù)核錯(cuò)誤率控制在0.5%以下。

·

問卷數(shù)據(jù)錄入的出錯(cuò)率控制在0.1%以下。工程質(zhì)量監(jiān)控〔1〕

整體控制

賽立信建立了實(shí)地控制系統(tǒng)和實(shí)地操作標(biāo)準(zhǔn)，從訪問員管理、培訓(xùn)、試訪、實(shí)地訪問等整個(gè)流程都建立了嚴(yán)格的操作程序；以質(zhì)量優(yōu)先原那么組織工程管理，工程的本錢和進(jìn)度服從于工程質(zhì)量；及時(shí)和客戶溝通，匯報(bào)工程進(jìn)度。工程質(zhì)量監(jiān)控〔2〕定量研究質(zhì)量控制措施1、嚴(yán)格的訪問員管理和培訓(xùn)。參加本次工程的訪問員必須有同類工程的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，且必須經(jīng)過工程培訓(xùn)和試訪考核前方能正式上崗。2、實(shí)地的跟訪與監(jiān)控。要求工程督導(dǎo)對(duì)所有的訪問員都要進(jìn)行實(shí)地的跟訪，及時(shí)糾正訪問中存在的問題，對(duì)不合格者一律清退。3、問卷的一審，檢查問卷填寫是否正確，答案是否完整，各種表格的運(yùn)用是否正確等。問卷的二審，檢查問卷答案合理性、邏輯性等。4、QC部設(shè)計(jì)專門的復(fù)核問卷，復(fù)核督導(dǎo)對(duì)每位訪問員所完成的問卷隨機(jī)抽取20%進(jìn)行復(fù)核，如所復(fù)核的問卷中超過30%的問卷存在比較嚴(yán)重的問題，那么將該訪問員的問卷復(fù)核比例擴(kuò)大為100%，直至不存在問題為止。5、工程經(jīng)理定期召開工程會(huì)議，檢討工程的進(jìn)度，并且保持與客戶的及時(shí)溝通。工程質(zhì)量監(jiān)控〔3〕質(zhì)量控制

→所有問卷在當(dāng)?shù)囟冀?jīng)過100％的二次審核；在總部按照訪問員的比例進(jìn)行抽審；

→問卷當(dāng)?shù)貜?fù)核：復(fù)核率為100％，當(dāng)?shù)貜?fù)核需要在訪問后48小時(shí)內(nèi)完成；

→總部對(duì)所有城市問卷進(jìn)行20％的復(fù)核，所有作弊訪問員一律取消訪問員資格，其所有問卷作廢。數(shù)據(jù)錄入

→全部數(shù)據(jù)在總部進(jìn)行錄入

→專業(yè)的數(shù)據(jù)庫工具及專門編制的錄入軟件

→80％以上的雙錄比例

→專業(yè)的錄入員數(shù)據(jù)分析

→采用SPSS公司的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

→邏輯關(guān)系設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)清洗質(zhì)量極高

→有必要時(shí)采用最新的人口統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)加權(quán)，使加權(quán)后的數(shù)據(jù)對(duì)人口總體更具代表性。工程質(zhì)量監(jiān)控〔4〕質(zhì)量控制調(diào)研時(shí)間、結(jié)果和費(fèi)用研究設(shè)計(jì)和流程研究背景和目的項(xiàng)目組成員與架構(gòu)研究思路和方法內(nèi)容提要工程組織架構(gòu)工程經(jīng)理運(yùn)作經(jīng)理客戶效勞研究經(jīng)理研究員數(shù)據(jù)處理QC督導(dǎo)訪問督導(dǎo)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)分析審核員訪問員研究助理調(diào)查經(jīng)理情報(bào)調(diào)查員本工程的組織架構(gòu)圖工程組主要成員〔1〕工程總監(jiān)：石英