口才訓(xùn)練與電話技巧PPT

口才訓(xùn)練與電話技巧1整理ppt內(nèi)容提要電話口頭表達訓(xùn)練電話基本技巧十大電話情景應(yīng)對技巧2整理ppt一電話口頭表達訓(xùn)練3整理ppt1.言語目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理用最少的語言交待清楚內(nèi)容5W1H法文明禮貌用語4整理ppt傳話游戲?qū)W員分成兩組兩組分別進行5整理ppt傳話游戲有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.6整理ppt2.聲音語調(diào)發(fā)音音量語速說話節(jié)奏語氣7整理ppt提高發(fā)音準確率練習(xí)繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。8整理ppt繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。提高發(fā)音準確率練習(xí)9整理ppt語音語調(diào)的變化會影響意義我沒說是你偷了他的錢包。10整理ppt3.態(tài)勢語接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢Ψ揭矔杏X到你的誠意11整理ppt二、電話的基本技巧接電話的流程撥打電話的流程12整理ppt評論：根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？13整理ppt接電話的流程：接聽電話主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù)詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱14整理ppt接電話的流程：⑴接聽電話原則一：在鈴響兩聲到三聲時，拿起電話！原則二：一次電話會談應(yīng)從問候語開始！15整理ppt接電話的流程：⑵主動報出自己公司的名稱、

自己的姓名和職務(wù)公司部門個人（3）詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù)16整理ppt⑷詳細記錄通話內(nèi)容怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？時間對方公司名稱對方姓名對方職務(wù)通話內(nèi)容記錄人備注17整理ppt⑸復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認以下的信息尤其要注意復(fù)述：對方的電話號碼對方約定的時間、地點對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類對方的解決方案雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事項18整理ppt⑹整理記錄提出擬辦意見5W1H：

Who（是誰）

What（什么事）

When（什么時候）

Where（什么地方）

Why（為什么）

How（怎么樣）19整理ppt

電話記錄單（一）

第號記錄人來電公司（姓名）

電話

來電時間

年月日時分來電內(nèi)容

處理意見

20整理ppt

電話記錄單（二）

去電公司

通話

接聽人

通話時間年月日時分

去電內(nèi)容：

通話結(jié)果與處理意見：

備注：

21整理ppt

下面是一份電話記錄的范例：

時間2002．7．27地點辦公室對方單位方圓廣告公司對方姓名及職務(wù)張軍（業(yè)務(wù)員)通話內(nèi)容我公司委托該公司制作的電視廣告，已經(jīng)制作完畢。對方約我公司7/25日前去查看效果。備注

該事由公司宣傳部負責(zé)，宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知；

張軍的聯(lián)系電話是：xxxxxxxxxxxxxxxx22整理ppt⑺呈送上司將電話記錄單呈送上司請求上司批閱理解并接受上司意見后執(zhí)行

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我的電話要打給誰？

我打電話的目的是什么？

我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？

我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式？26整理ppt三十大電話情景應(yīng)對技巧（一）狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置看看自己可以解決嗎？留下信息便條遞進會議室狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話靈活、禮貌27整理ppt狀況三：接到一些令人困惑的電話詢問清楚代為總結(jié)狀況四：當(dāng)對方怒氣沖天時耐心聆聽細心勸說承諾對方三十大電話情景應(yīng)對技巧（二）28整理ppt三十大電話情景應(yīng)對技巧（三）狀況五：當(dāng)對方喋喋不休時總結(jié)狀況六：線路中斷主動打電話的一方負責(zé)重撥道歉→→2014年最會賺錢軟件，安卓應(yīng)用重磅推薦，下載一個軟件賺5毛錢，多下多得，一天輕松進賬30塊，好過每天上網(wǎng)找兼職，賬戶余額可直接兌換支付寶、Q幣，充話費，想玩網(wǎng)賺的童鞋就表錯過了，猛戳官網(wǎng):/8FijDqw或直接下載APP:/8FijD