美術(shù)館保安車(chē)輛服務(wù)方案

美術(shù)館保安車(chē)輛服務(wù)方案_物業(yè)經(jīng)理人美術(shù)館保安及車(chē)輛效勞方案

（一）保安隊(duì)伍組織建立

1、保安隊(duì)伍的組建

成立保安部，設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1名，下轄保安員22名。

2、保安隊(duì)伍的治理

（1）保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化治理，組織軍事體能、消防專(zhuān)業(yè)技能、車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門(mén)、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見(jiàn)下頁(yè))。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度和交接班制度。

（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必需歸隊(duì)。在節(jié)日或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。

（4）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)治理處保安主部對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)展督查、指導(dǎo)。

（5）注意形象。保安員是外來(lái)客戶美術(shù)館看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大工業(yè)區(qū)業(yè)主單位的形象。

3、安全治理工作要點(diǎn)

日常安全治理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡察檢查、外圍、廣場(chǎng)巡察檢查、車(chē)輛疏導(dǎo)等。

（1）崗位要求

1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊干凈，做好上崗簽名。

2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3)保持充足精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。

4)建立崗位記事本，對(duì)特別狀況，準(zhǔn)時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)。

5)禮貌待人，熱忱效勞。

（2）門(mén)崗掌握工作要點(diǎn)

1)發(fā)覺(jué)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻擋其入內(nèi)。

2)維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要準(zhǔn)時(shí)，手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱忱。

3)遇有運(yùn)輸車(chē)輛出入，具體記錄車(chē)輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門(mén)簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。

4)引導(dǎo)前來(lái)學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟識(shí)本物業(yè)的市民供應(yīng)指引。

（3）車(chē)輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)

1)按美術(shù)館車(chē)輛有關(guān)治理規(guī)定放行或禁行。

2)維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要準(zhǔn)時(shí)，手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱忱。

3)遇有運(yùn)輸車(chē)輛出入，具體記錄車(chē)輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門(mén)簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。

4)進(jìn)展車(chē)庫(kù)安全效勞，停車(chē)就位，指揮標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛停放整齊。

5)定時(shí)巡察車(chē)庫(kù)，防止用戶馬虎而造成損失，發(fā)覺(jué)車(chē)輛報(bào)警馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車(chē)位，擺放醒目標(biāo)志。

（4）巡察檢查工作要點(diǎn)

1)勤巡邏，細(xì)觀看，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)。

2)巡察范圍包括美術(shù)館各層辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、宿舍樓、各處通道等。

3)按巡邏路線巡察檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，遇重大問(wèn)題告知隊(duì)長(zhǎng)及治理處，巡察中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

4)巡察中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)“，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并留意消防設(shè)施、監(jiān)控器材和設(shè)備的完好性。

5)巡察時(shí)有禮有節(jié)，仔細(xì)答復(fù)樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問(wèn)，熱忱禮貌效勞。

6)接到治安、火警報(bào)警信息，準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，做出正確處理。

7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境寧?kù)o、祥和，實(shí)行正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)展巡察檢查。

（二）車(chē)輛交通治理

對(duì)停車(chē)場(chǎng)的治理，應(yīng)突出以下幾個(gè)方面：

1、制定切實(shí)可行的治理制度及運(yùn)行方案

我公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)展調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車(chē)場(chǎng)的使用治理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的治理制度，確保美術(shù)館文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。

2、進(jìn)展安全有序的效勞

對(duì)駛?cè)胲?chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的車(chē)輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專(zhuān)人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車(chē)輛停放標(biāo)準(zhǔn)、整齊，分類(lèi)科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的治理，進(jìn)展安全有序的效勞，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

為保證行車(chē)安全，供應(yīng)各種停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車(chē)輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。

4、出入登記治理

做好停車(chē)場(chǎng)的出入口掌握，建立車(chē)輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜大事發(fā)生，同時(shí)，停車(chē)場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

5、標(biāo)準(zhǔn)化的人性治理

在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)治理的同時(shí)，協(xié)作做好車(chē)輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車(chē)輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水狀況，做好相關(guān)記錄，若消失損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。

6、協(xié)作開(kāi)展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作

遇有規(guī)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開(kāi)展協(xié)作規(guī)劃，事先做好預(yù)留車(chē)位及場(chǎng)地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸告及解釋工作。

（三）會(huì)務(wù)效勞

效勞意識(shí)

1、聽(tīng)從意識(shí)：客人永久是對(duì)的，不埋怨。

2、照看意識(shí)：必要時(shí)對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)展攙扶。

3、敬重意識(shí)：公共場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先，記住客人。

4、隱

私意識(shí)：與客人交談，莫問(wèn)私事。

效勞語(yǔ)言

1、稱(chēng)呼得體：您好！大家好！下午好！……

2、迎送語(yǔ)言：歡送光臨、歡送再次光臨！請(qǐng)您走好！再見(jiàn)！……

3、請(qǐng)托用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、請(qǐng)多照顧……

4、致謝用語(yǔ)：感謝您對(duì)我們工作的協(xié)作與支持……

5、征詢用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)、勞駕、我能為您……

6、應(yīng)答用語(yǔ)：您好！這里是……，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要……，是的、好的、我明白您的意思、我會(huì)盡量根據(jù)您的要求去……

7、慶賀用語(yǔ)：節(jié)日歡樂(lè)，恭喜！慶賀您！……

8、推托用語(yǔ)：對(duì)不起，同志！請(qǐng)您……我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)……

9、賠禮用語(yǔ)：打攪了、對(duì)不起、愧疚、多多包涵……

禁語(yǔ)：這不是我的責(zé)任、我們規(guī)定、你不懂、你錯(cuò)了……，切忌說(shuō)“不“字

效勞形象

1、形象定位：漂亮、端莊、大方。

2、服裝定位：正裝。

3、清潔衛(wèi)生：

頭：一天一洗。

臉：潔凈、淡妝、無(wú)胡須。

口：無(wú)異味。

體：無(wú)體會(huì)。

4、姿態(tài)得體、美麗（站姿、走姿）。

5、語(yǔ)言要親切、甜蜜。

6、表情要自然、微笑。

效勞程度

1、