事態(tài)升級(jí)管理流程

事態(tài)升緞理流程一、目的1.1定義并明確制程巡檢事態(tài)升級(jí)的執(zhí)行程序。1.2定義并明確最終檢驗(yàn)事態(tài)升級(jí)的執(zhí)行程序。1.3定義并明確客戶(hù)投訴事態(tài)升級(jí)的執(zhí)行程序。二范圍2.1制程巡檢事態(tài)升級(jí)適用于制程事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理。2.2最終檢驗(yàn)事態(tài)升級(jí)適用于最終檢驗(yàn)事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的問(wèn)題。2.3客戶(hù)投訴事態(tài)升級(jí)適用于客訴的事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理。三、事態(tài)升級(jí)程序3.1制程巡檢事態(tài)升級(jí)程序作業(yè)細(xì)則XXXX公司文件編號(hào)事態(tài)升級(jí)程序制定日期:2013-8-26生效日期:2013-8-26版次:A頁(yè)次:第1頁(yè)共3頁(yè)零級(jí)升級(jí)可能原因：技術(shù)員無(wú)法將不良調(diào)節(jié)至合格強(qiáng)行生產(chǎn)。技術(shù)員認(rèn)為IPQC判斷不準(zhǔn)確執(zhí)意繼續(xù)生產(chǎn)。停機(jī)修?；蛘吒纳浦芷谔L(zhǎng)影響交期，生產(chǎn)部不肯下機(jī)修模。NO主責(zé)升級(jí)升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容2IPQC/品質(zhì)領(lǐng)班/生產(chǎn)領(lǐng)班性產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)班確認(rèn)IPQC將技術(shù)員的回應(yīng)傳達(dá)至品質(zhì)領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以繼續(xù)生產(chǎn)?？赡茌敵?品質(zhì)部產(chǎn)品外觀(guān)/尺寸/功能不符合客戶(hù)要求。品質(zhì)部IPQC反饋不良狀況，并將客戶(hù)要求反應(yīng)出來(lái)要求工藝調(diào)機(jī)改善或下機(jī)修模。IPQC巡檢日?qǐng)?bào)表品質(zhì)異常單。模具維修單。參數(shù)調(diào)節(jié)記錄與品質(zhì)反饋記錄。產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。3品質(zhì)主管品質(zhì)主管確認(rèn)領(lǐng)班將問(wèn)題反饋給品質(zhì)主管，品質(zhì)主管根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、不良信息和以往投訴記錄判定是否可以繼續(xù)生產(chǎn)。產(chǎn)品不良記錄和投訴歷史記錄。品質(zhì)異常單。修模單。產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)升級(jí)可能原因：品質(zhì)主管判定不能生產(chǎn)，但是生產(chǎn)還是要生產(chǎn)。停機(jī)修模或者改善周期太長(zhǎng)影響交期，生產(chǎn)部不肯下機(jī)修模。品質(zhì)主管將不良狀況及其他相關(guān)信息反映給品質(zhì)經(jīng)理，品質(zhì)經(jīng)理通過(guò)與客戶(hù)溝通了解判斷是否可以繼續(xù)生產(chǎn)。向品質(zhì)主管匯報(bào)具體異常情況?！?jí)升級(jí)可能原因：接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚，不能使技術(shù)員信服。品質(zhì)經(jīng)理三級(jí)品質(zhì)經(jīng)理確認(rèn)特采單。報(bào)廢單。修模單。4升級(jí)升級(jí)升級(jí)3.2最終檢驗(yàn)事態(tài)升級(jí)程序與客戶(hù)進(jìn)行溝通將不良信息反饋給客戶(hù)，商談讓客戶(hù)幫忙試做并確認(rèn)試做效果。高層質(zhì)量會(huì)議客戶(hù)支持三級(jí)公司高層/客戶(hù)4主責(zé)NO12零級(jí)FQC/品質(zhì)部主管—級(jí)3不合格通知書(shū)高層質(zhì)量會(huì)議記錄升級(jí)可能原因：高層參加會(huì)議者意見(jiàn)不能統(tǒng)一。品質(zhì)部主管將此產(chǎn)品處置方式相關(guān)質(zhì)疑的內(nèi)容反饋給品質(zhì)部經(jīng)理。最終檢驗(yàn)員工發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品外觀(guān)/尺寸/功能不良且在規(guī)范要求范圍以外。1.報(bào)廢單。2.修模單。3.返工單。4.特采單。5.限度樣板。升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容升級(jí)可能原因：品質(zhì)主管不能做最終判定。生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不滿(mǎn)意。判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰。升級(jí)可能原因：品質(zhì)經(jīng)理不能做最終判定?？蛻?hù)接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰。FQC將不良信息、規(guī)范要求內(nèi)容及處置意見(jiàn)同時(shí)反饋出來(lái)給品質(zhì)主管。升級(jí)流程可能輸出不合格通知書(shū)糾正預(yù)防措施表文件編號(hào)事態(tài)升級(jí)程序二級(jí)公司高層品質(zhì)負(fù)責(zé)人品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)公司高層開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，探討〃不良品”的處置方式。作業(yè)細(xì)則XXXX公司制定日期:2013-8-26生效日期:2013-8-26版次A頁(yè)次:第2頁(yè)共3頁(yè)升級(jí)升級(jí)升級(jí)3.3客訴事態(tài)升級(jí)程序作業(yè)細(xì)則XXXX公司制定日期:2013-8-26生效日期:2013-8-26版次A頁(yè)次:第3頁(yè)共3頁(yè)文件編號(hào)事態(tài)升級(jí)程序NO主責(zé)升級(jí)升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容1.確認(rèn)良狀況，給客戶(hù)回復(fù)電話(huà)或郵件。2.我司庫(kù)存品狀況確認(rèn)。3.客戶(hù)庫(kù)存品狀況確認(rèn)。4.在線(xiàn)生產(chǎn)品狀況確認(rèn)。可能輸出2品質(zhì)主管/品質(zhì)領(lǐng)班/品質(zhì)經(jīng)理/生產(chǎn)經(jīng)理/經(jīng)營(yíng)擔(dān)當(dāng)/工模擔(dān)當(dāng)/采購(gòu)擔(dān)當(dāng)/工程擔(dān)當(dāng)/財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)跨部門(mén)會(huì)議召集公司各部門(mén)相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，分析問(wèn)題根本原因并給客戶(hù)回復(fù)對(duì)策。1業(yè)務(wù)員/業(yè)務(wù)助理/品質(zhì)主管不良情報(bào)根據(jù)客戶(hù)投訴不良聯(lián)絡(luò)書(shū)和客戶(hù)溝通了解投訴的具體內(nèi)容。零級(jí)升級(jí)可能原因：1.未按照客戶(hù)要求確認(rèn)問(wèn)題并給一個(gè)初步的回復(fù)。8D報(bào)告異常聯(lián)絡(luò)單/通知單小組討論會(huì)議記錄及總結(jié)改善對(duì)策結(jié)果驗(yàn)證數(shù)據(jù)一級(jí)升級(jí)可能原因：未按顧客要求的期限回復(fù)。報(bào)告內(nèi)容不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，如原因分析不準(zhǔn)確、改善對(duì)策無(wú)效等。改善周期太長(zhǎng)，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的交貨要求。3生產(chǎn)部/品質(zhì)部/工模部/工程部/經(jīng)營(yíng)部高層質(zhì)量會(huì)議會(huì)議記錄及總結(jié)報(bào)告改善對(duì)策結(jié)果驗(yàn)證數(shù)據(jù)客戶(hù)不良聯(lián)絡(luò)書(shū)。二級(jí)升級(jí)可能原因：對(duì)策執(zhí)行性差，利用公司資源無(wú)法解決此問(wèn)題。改善對(duì)策執(zhí)行的結(jié)果不