公眾微信號運營培訓方案

微信公眾號運營培訓方案第一頁，共四十八頁。目錄了解微信公眾號如何開通及認證微信公眾號微信訂閱號與服務號的區(qū)別微信公眾號原生功能微信公眾號原生功能的使用微信公眾號的運營方式第二頁，共四十八頁。了解微信公眾號第三頁，共四十八頁。微信公眾號微信公眾號是開發(fā)者、企業(yè)、商家、自媒體人在微信公眾平臺上申請的應用賬號，通過公眾號，使用者可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式?；觾r值用戶價值渠道價值傳播價值對話即服務

·對話即搜索第四頁，共四十八頁。如何開通、認證微信公眾號第五頁，共四十八頁。開通步驟準備相關賬號與材料1、一個郵箱作為登陸賬號（QQ郵箱或騰訊企業(yè)郵即可）2、企業(yè)相關資料（營業(yè)執(zhí)照掃描件、組織機構代碼、對公銀行信息）3、運營者相關資料（手機號、身份證正反面掃面件、綁定銀行卡的微信）登陸注冊網址：/cgi-bin/readtemplate?t=register/step1_tmpl&lang=zh_CN1、根據(jù)注冊要求提交相關材料2、對公銀行收到1分錢匯款，提交記錄中備注數(shù)字碼完成注冊123第六頁，共四十八頁。認證步驟提交認證材料及支付費用1、按要求提交企業(yè)相關資料2、使用運營者微信號支付300元認證費用等待審核審核過程中運營者手機將接到委托認證公司的電話，接通電話并確認身份完成認證123賬號認證過程中可以對賬號名稱進行一次修改，僅此一次修改名稱機會第七頁，共四十八頁。訂閱號與服務號的區(qū)別第八頁，共四十八頁。訂閱號每天可以推送一條消息群發(fā)消息會被微信收錄在訂閱號文件夾中用戶接受消息不會被提醒訂閱號是公眾平臺的一種賬號類型，其主要目的是為用戶提供信息和資訊。第九頁，共四十八頁。服務號在每個自然月，只能發(fā)送4條消息用戶收到消息后會有提示，并顯示在用戶的聊天列表中微信公眾號服務號，是旨在為用戶提供服務。故，服務號在認證后可以獲得更高權限的開發(fā)者接口，通過第三方技術開發(fā)介入，優(yōu)化用戶微信服務。用戶登錄、商城、定位等第十頁，共四十八頁。微信公眾號原生功能第十一頁，共四十八頁。公眾號的功能通過公眾號原生后臺-管理-用戶管理的功能，運營人員可以實現(xiàn)所有粉絲的分組、備注操作。用戶管理自定義菜單推送、接收消息數(shù)據(jù)統(tǒng)計通過自定義菜單的設置，可以實現(xiàn)用戶的自主查詢、瀏覽；同時可以自定義推送事件。通過公眾號原生后臺，運營人員可以進行群發(fā)消息推送；并在管理-消息管理中查看到用戶發(fā)送給公眾號的留言，回復消息可與用戶進行互動。通過微信公眾號原生后臺中統(tǒng)計功能，運營人員可以對用戶進行初步分析。高級接口應用通過技術開發(fā)，微信公眾號可實現(xiàn)卡卷、智能設備連接、商城、定位等高級功能第十二頁，共四十八頁。微信公眾號原生功能的使用第十三頁，共四十八頁。如何新建圖文消息1、點擊左側功能欄-素材管理2、點擊新建消息或編輯已有圖文對話&消息第十四頁，共四十八頁。如何修改圖文消息1、點擊左側功能欄-素材管理2、點擊已存在圖文消息下方編輯按鈕對話&消息第十五頁，共四十八頁。了解原生編輯器對話&消息第十六頁，共四十八頁。了解原生編輯器-圖文樣式選擇區(qū)域微信公眾平臺原生圖文編輯器保留了所有基礎圖文編輯樣式：字號字體樣式字體顏色、背景色對齊方式行距項目符號圖片圍繞樣式對話&消息第十七頁，共四十八頁。了解原生編輯器-多媒體插入?yún)^(qū)域點擊對應對媒體類型，在文章中插入相關多媒體素材對話&消息第十八頁，共四十八頁。了解原生編輯器-多媒體插入?yún)^(qū)域-投票投票作為一個特殊的多媒體類型，這里單獨解釋。運營者點選投票后，界面上出現(xiàn)投票設置面板，運營者可通過設置投票問題對用戶進行話題傾向調研、用戶愛好調研等。在投票結束后，運營者通過后臺首頁中功能-投票管理查看本次投票數(shù)據(jù)。對話&消息第十九頁，共四十八頁。了解原生編輯器-圖文列表區(qū)域圖文列表區(qū)域的作用為調整已編輯圖文消息的排序。點擊垃圾桶標記刪除已有圖文，刪除操作不可撤回。對話&消息第二十頁，共四十八頁。了解原生編輯器-底部按鈕保存：對當前圖文進行保存操作。預覽：點擊后出現(xiàn)文章預覽面板，運營者可以通過面板查看后臺模擬的推送效果，亦可將消息推送到自己的微信直接在手機端預覽。保存并群發(fā)：一鍵操作，點選后直接進入群發(fā)功能對話&消息第二十一頁，共四十八頁。了解原生編輯器-閱讀原文原文鏈接可以加入往期圖文消息鏈接，也可以直接添加第三方網站地址或鏈接。對話&消息第二十二頁，共四十八頁。了解群發(fā)功能紅框中圈選的三個選項用于運營者將不同圖文消息推送給指定人群。藍框中全選的四個選項用于運營者選擇本次推送消息的類型。對話&消息第二十三頁，共四十八頁。了解自動回復功能被添加自動回復：用戶關注公眾號時，自動向用戶推送的消息。消息自動回復：當用戶向公眾號發(fā)送任意字符時，自動向用戶推送的消息。優(yōu)先級次于關鍵詞自動回復，若用戶發(fā)送的字符符合關鍵詞回復的規(guī)則，則公眾號將根據(jù)規(guī)則進行消息回復。關鍵詞自動回復：運營者設置好回復規(guī)則，當用戶發(fā)送的字符中包含規(guī)則關鍵字，則按規(guī)則向用戶回復消息。對話&消息第二十四頁，共四十八頁。如何查看、回復用戶消息消息管理被添加自動回復：用戶關注公眾號時，自動向用戶推送的消息。消息自動回復：當用戶向公眾號發(fā)送任意字符時，自動向用戶推送的消息。優(yōu)先級次于關鍵詞自動回復，若用戶發(fā)送的字符符合關鍵詞回復的規(guī)則，則公眾號將根據(jù)規(guī)則進行消息回復。第二十五頁，共四十八頁。了解自定義菜單自定義菜單運營者可通過自定義菜單功能對公眾號底部三乘五菜單進行設置。當用戶點擊菜單按鈕時公眾號可向用戶返回圖文、文本、圖片、語音消息，或直接跳轉到第三方鏈接地址。第二十六頁，共四十八頁。了解自定義菜單用戶管理運營者可通過用戶管理功能對所有微信公眾號粉絲進行備注、分組操作。運營者結合后臺中用戶分組+群發(fā)對象篩選可以針對不同對象推送符合對應人群特征的圖文消息。第二十七頁，共四十八頁。了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營者可通過后臺中原生數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能對日常運營進行初步數(shù)據(jù)分析。用戶分析：1、用戶增減趨勢2、用戶屬性統(tǒng)計圖文分析：1、查看圖文近期分享、閱讀、收藏人數(shù)趨勢2、查看圖文消息地域、終端、性別分布菜單分析：查看菜單各欄目點擊次數(shù)、人數(shù)消息分析：查看粉絲消息的次數(shù)、人數(shù)及關鍵詞接口分析：查看當前公眾號接口數(shù)據(jù)第二十八頁，共四十八頁。微信公眾號的運營方式第二十九頁，共四十八頁。要點一：明確的定位為運營引領方向為什么要為平臺進行定位？正確的定位決定成功有定位才有主題有定位才能編輯內容有定位才能精準的發(fā)展粉絲有定位才能尋找贏利點第三十頁，共四十八頁。要點一：明確的定位為運營引領方向如何為公眾號進行定位？你創(chuàng)建公眾號的目的是什么？企業(yè)品牌推廣/客戶關系維護/自媒體/銷售渠道你的目標受眾是哪些人？用戶畫像你的公眾號文字風格是什么？活潑/幽默/嚴肅/。。。第三十一頁，共四十八頁。要點二：優(yōu)質的內容才會吸引用戶搞清你的粉絲是誰只有清楚明白的了解粉絲，運營者才可以做到有針對性的內容推送，粉絲喜歡什么，什么樣的內容能夠引起粉絲的共鳴，最后運營者要做出差異化的運營策略。第三十二頁，共四十八頁。要點二：優(yōu)質的內容才會吸引用戶內容常被歸納為以下四類：情感類新鮮資訊實用類消遣類1234第三十三頁，共四十八頁。要點三：內容的來源非原創(chuàng)內容的獲取原創(chuàng)的產出博客百科文檔分享平臺社交化媒體新聞客戶端競爭對手每天花一小時收集素材花半個小時整理素材，尋找寫作主題著手寫作，堅持更新定期總結回顧第三十四頁，共四十八頁。要點四：圖文設置的技巧圖片一定要精美圖文摘要具有吸引力學會運用閱讀原文的力量文首文末配上引導圖、文每一次圖文搭配都需要精心策劃第三十五頁，共四十八頁。要點五：選擇正確的推送時間用戶打開圖文更多集中于周三、周四每天推送時間：8：00—9：00 17：00—21：00早間段推送內容不宜過長，圖片精簡晚間段推送內容可以適當增加圖片數(shù)量第三十六頁，共四十八頁。要點六：讓粉絲產生依賴時間依賴：注意推送時間，每天都按時進行內容推送，這樣長期進行用戶就會形成習慣，到了時間變會主動閱讀公眾號中的內容。內容依賴：采用內容分批推送形式，每天對文章的一個章節(jié)進行推送直至完結，像連載小說一樣，讓粉絲有習慣等待的心理。第三十七頁，共四十八頁。要點七：讓對話成為運營的亮點打好“自動回復”這張牌每個關鍵詞最多只能設置五個不同的回復避免重復的關鍵詞設置菜單配置好后，自動回復關鍵詞也要一起配置發(fā)送圖文后，和內容相關的關鍵詞也要設置第三十八頁，共四十八頁。要點七：讓對話成為運營的亮點人工回復有效提高粉絲粘度“”心理上來說，粉絲們都希望個性化的對話，而不是千篇一律的機械回復。80%用自動回復設置，20%個性化人工回復。第三十九頁，共四十八頁。要點八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲學會根據(jù)數(shù)據(jù)調整你的運營方式關注你的粉絲是否和你當初預想的一致？你的真實粉絲是怎樣一群人？使用統(tǒng)計—用戶分析功能，給你的粉絲進行畫像。第四十頁，共四十八頁。要點八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲學會根據(jù)數(shù)據(jù)調整你的內容方向你現(xiàn)在推送的消息是否被粉絲接受？以往內容中粉絲更喜歡哪種消息？每種類型的消息更易被哪些粉絲接受？根據(jù)統(tǒng)計—圖文分析逐步了解粉絲的閱讀傾向。第四十一頁，共四十八頁。要點九：策劃創(chuàng)意互動激發(fā)粉絲互動 提高粉絲活躍度增強粘度 增加粉絲認可度展開調研 規(guī)劃未來運營方向二次轉化 獲得朋友圈轉化第四十二頁，共四十八頁。要點九：策劃創(chuàng)意互動目標受眾可參與性契合粉絲的喜好結合熱點線上線下結合確定活動主題撰寫活動文案包括活動形式、獎品、時間、執(zhí)行人、宣傳文案等活動發(fā)布和維護跟蹤活動效果，互動維護；公布結果，發(fā)布獎品等事宜活動分析做好粉絲消息數(shù)量與內容數(shù)據(jù)分析，做好記錄。第四十三頁，共四十八頁。要點九：策劃創(chuàng)意互動形式123利用原生功能技術開發(fā)應用線下互動原生微信公眾號后臺，自身具有查看、記錄用戶消息的功能。運營者可以運用后臺基礎功能策劃征文、回復答案等形式互動活動。運營者可以通過技術開發(fā)H5輕應用，策劃傳播性、互動性更高的活動，如互動游戲、交互海報等。運營者還可通過技術開發(fā)，使微信公眾號成為線下活動中每位粉絲與胡東方連接器，如微信墻等。第四十四頁，共四十八頁。要點十：適當推廣加速粉絲建設微信公眾號社交媒體官方網站其他渠道名片掛件線下推廣第四十五頁，共四十八頁。THANKYOU第四十六頁，共四十八頁。謝謝2023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/18第四十七頁，共四十八頁。內容總結微信公眾號。對話即服務

·對話即搜索。網址：/cgi-bin/readtem