微信視角下的高校圖書館服務(wù)營銷,市場營銷論文

微信視角下的高校圖書館服務(wù)營銷,市場營銷論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【服務(wù)營銷論文【】】【服務(wù)營銷論文【】】【服務(wù)營銷論文【】】微信視角下的高校圖書館服務(wù)營銷【服務(wù)營銷論文【】】【服務(wù)營銷論文【】】【】論文題目:微信視角下的高校圖書館服務(wù)營銷內(nèi)容摘要:介紹了微信營銷的優(yōu)勢,分析了微信的傳播力給高校圖書館帶來的全新服務(wù),分析了高校圖書館微信營銷現(xiàn)在狀況及微信營銷的服務(wù)潛力,提出了高校圖書館微信營銷的策略.本文關(guān)鍵詞語:微信公眾號;高校圖書館;微信營銷;自2008年底起,微博迅速紅遍整個中國,這一全新的溝通方式立即得到國民的喜歡.2018年1月微信的橫空出世,不但搶了微博的市場,同時也讓人感覺到移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大,智能手機(jī)上再次興起一個翻版的QQ,并火爆全球.微信憑借本身強(qiáng)悍的功能在社交工具中獨占鰲頭,并浸入日常生活的每個角落.點開微信,你能以最快的速度共享你生活中的每個精彩霎時,也能欣賞到朋友的每一次共享,能夠隨時隨地獲取自個訂閱的信息.這為圖書館在服務(wù)營銷渠道上的拓展提供了可能.1高校圖書館微信營銷的優(yōu)勢一方面,微信的覆蓋面廣、效果能實時檢測,發(fā)送的信息能直達(dá)目的人群,帶來不一樣的營銷效果.另一方面,微信營銷不但能夠?qū)⒆钚碌酿^藏信息、服務(wù)在,大多數(shù)的研究內(nèi)容都是微信賬號、公眾平臺的建立、特點、功能、可行性及平臺使用情況的分析總結(jié)等方面.牽涉微信營銷的文獻(xiàn)很少,僅36篇.內(nèi)容有營銷策略、效能、文化服務(wù)、公眾號運營策略、閱讀推廣等.其研究還處于起步階段,具有廣闊的學(xué)術(shù)研究空間和借鑒作用.2.2高校圖書館微信營銷現(xiàn)在狀況筆者調(diào)查了圖書館開通微信公眾號的情況:2021年的全國公共圖書館評估細(xì)節(jié)中,已把微媒體評估列入華而不實,其微媒體包含微博、微信和觸摸屏.可見微信公眾號的開通在公共圖書館已是常態(tài);高校館固然有些滯后,但也如雨后春筍微般興起.筆者通過新媒體平臺對高校圖書館進(jìn)行搜索,到2021年10月,全國的211以上高校已全部開通微信公眾號,隨機(jī)抽查普通高校微信公眾號的開通率達(dá)95%.微信平臺功能基本都應(yīng)用開放接口OPAC銜接并支持互動以及自定義菜單,讀者通過微信平臺能夠查詢本館簡介、館藏信息、館藏分布、借閱信息、開館時間、活動通知、講座、資源推介、閱讀推廣、在線續(xù)借、預(yù)約、期刊導(dǎo)航和薦購以及簡單互動.高校圖書館通過微信平臺推送文字、圖片、音頻、視頻等信息,還有的采用人工或自動回復(fù)等實時互動方式,為讀者提供愈加實用和個性化的信息服務(wù)[1].3高校圖書館微信營銷的服務(wù)潛力如今,移動社交應(yīng)用已經(jīng)構(gòu)成風(fēng)行全球的趨勢,微信營銷的出現(xiàn)與發(fā)展恰好就給高校圖書館提供了一個無限廣闊的服務(wù)空間.微信營銷除了具有簡單的宣傳作用外,還具有高校圖書館一體化服務(wù)的潛力.它能夠成為高校圖書館的咨詢平臺、O2O平臺、用戶管理數(shù)據(jù)庫等.(1)傳統(tǒng)的圖書館與讀者的溝通方式使用的工具是或郵件.假如采用的方式既提高了溝通成本,又難以將溝通結(jié)果落實,并且無法取證;假如采用電子郵件的方式,很難得到及時的反應(yīng),溝通的周期較長,而微信的即時通信功能為圖書館的咨詢與服務(wù)提供了很好的幫助,既到達(dá)有效便捷的溝通效果,又能夠降低溝通費用,對圖書館和讀者都是很好的一個選擇.(2)通過微信平臺能夠很好地對線上線下的活動進(jìn)行互動.讀者能夠在線上訂閱或查詢信息,在線下享受服務(wù)[2].在這個經(jīng)過中微信起到了很好的媒介作用.另外,通過微信能夠?qū)ψx者的信息進(jìn)行管理,有針對性地提供個性化服務(wù),在方便讀者的同時又能提高圖書館的服務(wù)效率.4高校圖書館微信營銷的策略高校圖書館在進(jìn)行服務(wù)營銷時,既要學(xué)會使用借勢營銷,也要學(xué)會在微信平臺上開展服務(wù)營銷活動,既能節(jié)省營銷成本,又能賺足讀者的眼球.4.1關(guān)注度營銷(1)通過微信平臺的找朋友或搖一搖功能邀請圖書館附近正在使用微信的讀者關(guān)注平臺;(2)通過新生入館教育、閱讀推廣活動、讀書月活動、各類講座宣傳本館微信平臺,并邀請其關(guān)注;(3)通過二維碼關(guān)注.把二維碼放置于圖書館網(wǎng)頁的奪目位置或把二維碼海報放置于圖書館的大廳或?qū)W校的各個人流量多的地方,吸引讀者關(guān)注.4.2微視頻營銷毋庸置疑,視頻營銷對圖書館的服務(wù)產(chǎn)生重大的影響.通過視頻,讀者能夠清楚明晰地看到圖書館的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資源的最新介紹,還能加深對圖書館的了解.把微視頻掛在圖書館的大廳、食堂或?qū)W校各個路口的LED屏,給讀者造成不斷重復(fù)的視覺沖擊,進(jìn)而到達(dá)宣傳效果.4.3情感式軟文共鳴營銷情感式軟文,重在以情感人、以情動人,在情感式軟文行文中應(yīng)堅持原創(chuàng),盡量做到觀點獨特,并能引起讀者的考慮,進(jìn)而到達(dá)情感上的共鳴,這樣才能讓讀者更快地點贊、評論、轉(zhuǎn)載、傳播,才能構(gòu)成鋪天蓋地的宣傳效果.4.4活動營銷眾所周知,在微營銷時代,讓別人知道你只需要打廣告就行,這是最低端的營銷方式.但是,讓別人喜歡你卻并不容易,你必需要學(xué)會利用微信完成線上與線下相結(jié)合起來的眾多活動,學(xué)會制造各種各樣的話題性營銷事件.總而言之,你只要把活動與事件打造得有聲有色之后,別人才有可能喜歡你.但良好的營銷宣傳僅僅只是手段,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是王道,才能保障用戶良好的體驗感,提高用戶的滿意度,提升用戶對圖書館服務(wù)的粘性.4.5聯(lián)盟營銷高校圖書館能夠參加聯(lián)盟組織,使得各聯(lián)盟成員在學(xué)術(shù)、技術(shù)溝通、館藏資源等方面互通互惠,便于了解行業(yè)最新信息、最新技術(shù),開闊眼界,優(yōu)化圖書館的服務(wù).當(dāng)前全國有多個地區(qū)的高校都建立圖書館聯(lián)盟,如河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟簡稱高數(shù)圖聯(lián)盟或CALIS,共有54個成員館;浙江省高校數(shù)字圖書館簡稱ZADL,旗下有5個分中心;福建省高校數(shù)字圖書館簡稱FULink,共有23個成員館聯(lián)盟促進(jìn)了各高校圖書館的協(xié)同發(fā)展,加強(qiáng)服務(wù)和產(chǎn)品的營銷推廣程度.4.6品牌營銷品牌的建立需要投入足夠的物力、財力和人力.高校圖書館應(yīng)以豐富的館藏資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的文化底蘊等來構(gòu)建品牌內(nèi)涵,并以品牌來襯托本館的優(yōu)勢和服務(wù)特色.如近年來各個高校館都在做的閱讀推廣活動,很多活動都以其特有的品牌讓讀者認(rèn)知并接受.如真人圖書館、各種具有本高校特色的講堂、畢業(yè)季、讀書月實現(xiàn)圖書館本身品牌的建立和服務(wù)營銷的全面推廣.除此之外還應(yīng)利用微信傳播指數(shù)(WCI)對微信營銷的效果進(jìn)行量化,查看這些賬號的每日閱讀數(shù)、點贊數(shù)、每周WCI指數(shù)等數(shù)據(jù),以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析[3],針對高校圖書館服務(wù)經(jīng)過中的存在問題及時改良營銷方式.由此可見,高校圖書館在利用微信營銷時,一定要明確微信并不是一個簡單的宣傳口,讀者的敏感性和微信功能的宏大潛能要求圖書館對于服務(wù)內(nèi)容和形式要深切進(jìn)入地挖掘與精心地策劃.5結(jié)束語微信營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館對服務(wù)形式的一種新探尋求索.它通過虛擬的移動網(wǎng)絡(luò),拉近人與人之間的距離,創(chuàng)造了一個沒有陌生人的世界,能夠給人安全感、存在感和信任感.將之前冷冰冰的讀者和圖書館的關(guān)系變得有愛起來,通過及時而富有生氣的溝通互動,到達(dá)傳統(tǒng)營銷所不具備的廣告效果.使得高校圖書館的服務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展.以下為參考文獻(xiàn)[