2021年度自考質(zhì)量管理學(xué)一四年真題

全國7月高等教誨自學(xué)考試

質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153

一、單項選取題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、

多選或未選均無分。

1.致力于提供質(zhì)量規(guī)定得到滿足信任，稱之為（）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

2.按照質(zhì)量特性分類，下列屬于心理方面特性是（）

A.食品味道

B.手表防水

C.汽車速度

D.耐用品可靠性

3.在IS09000族原則中用于闡明性原則是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

4.顧客滿意具備（）

A.穩(wěn)定性

B.動態(tài)性

C.一致性

D.多元性

5.在員工培訓(xùn)中，最慣用培訓(xùn)辦法是()

A.演示法

B.討論法

C.講演講授法

D.角色扮演法

6.除了可重復(fù)性外，過程還具備另一種條件是()

A.可測量性

B.周期性

C.效益性

D.可預(yù)測性

7.摩托羅拉公司確立質(zhì)量改進(jìn)目的，就是要將百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)降至()

A.233

B.150

C.68

D.3.4

8.新七種工具中唯一定量分析辦法是()

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

D.矢線圖

9.從當(dāng)前狀況看，國內(nèi)質(zhì)量監(jiān)督主體主導(dǎo)者是()

A.生產(chǎn)方

B.顧客

C.政府

D.認(rèn)證機構(gòu)

10.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客盼望時，顧客會感到（）

A.非常滿意

B.滿意或沒有不滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意

11.反映一種組織之因此存在理由或價值，這指是（）

A.組織使命

B.愿景

C.組織社會責(zé)任

D.核心價值觀

12.人力資源管理最基本環(huán)節(jié)是（）

A.職業(yè)管理

B.職位分析

C.人力資源規(guī)劃

D.員工培訓(xùn)

13.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段這一環(huán)節(jié)重要是（）

A.模仿實驗

B.參數(shù)設(shè)計

C.工作圖設(shè)計

D.考驗工藝

14.“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特性中（）

A.及時性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)最高階段是（）

A.成立聯(lián)合團隊

B.提高價值

C.信息共享

D.資源共享

16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)是（）

A.出席人數(shù)

B.砂眼數(shù)

C.合格品數(shù)

D.質(zhì)量檢測項目表

17.當(dāng)工序中存在單向工差規(guī)定（形位偏差）或某種加工習(xí)慣時，得到直方圖形狀也許是（）

A.孤島型

B.鋸齒型

C.偏向型

D.平頂型

18.下列維修活動中屬于糾正性維修是（）

A.為設(shè)備加潤滑油

B.對設(shè)備進(jìn)行尋常維護(hù)

C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查

D.為故障設(shè)備更換零件

19.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證對象是（）

A.生產(chǎn)辦法

B.組織機構(gòu)

C.機器設(shè)備

D.管理體系

20.下列六西格瑪支持性工具中屬于基本記錄工具是（）

A.假設(shè)檢查

B.實驗設(shè)計

C.質(zhì)量機能展開

D.記錄過程控制

21.依照供應(yīng)方略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品（）

A.低重要性/低費用類

B.低重要性/高費用類

C.高重要性/低費用類

D.高重要性/高費用類

22.假設(shè)一臺個人計算機由解決單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997、

0.980、0.975,則該串聯(lián)系統(tǒng)可靠性為（）

A.0.997

B.0.980

C.0.975

D.0.953

23.歐洲質(zhì)量獎邏輯模型中第一要素是（）

A.過程

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.戰(zhàn)略

D.資源

24.實行標(biāo)高分析活動最直接效果是（）

A.給公司產(chǎn)品和過程帶來大幅度改進(jìn)

B.有助于公司結(jié)識自身在市場中真實地位

C.有助于公司建立有效目的

D.增進(jìn)組織變革

25.為了防止在突然浮現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運營，可靠性設(shè)計中慣用辦法是（）

A.故障檢測設(shè)計

B.冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計

D.防誤設(shè)計

二、多項選取題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯

選、多選、少選或未選均無分。

26.組織戰(zhàn)略籌劃活動普通涉及環(huán)節(jié)有（）

A.確立組織愿景和使命

B.制定戰(zhàn)略目的

C.調(diào)節(jié)組織構(gòu)造

D.評審進(jìn)展?fàn)顩r

E.經(jīng)營審核

27.人員招聘渠道重要有（）

A.廣告招聘

B.校園招聘

C.熟人推薦

D.職業(yè)簡介機構(gòu)

E.內(nèi)部選聘

28.卡普蘭等人提出平衡記分卡評價指標(biāo)有（）

A.財務(wù)指標(biāo)

B.內(nèi)部指標(biāo)

C.顧客指標(biāo)

D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)

E.供應(yīng)商指標(biāo)

29.細(xì)分顧客根據(jù)是（）

A.地理位置

B.購買數(shù)量

C.采購方式

D.產(chǎn)品使用狀況

E.人口記錄學(xué)因素

30.可以用于表達(dá)可靠性隨時間變化規(guī)律曲線（函數(shù)）有（）

A.可靠度函數(shù)

B.產(chǎn)品壽命曲線

C.平均失效間隔時間

D.累積失效函數(shù)

E.失效概率密度

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.顧客忠誠

32.績效考核

33.信息管理

34.維修性

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.簡述質(zhì)量管理原則。

36.簡析實行全面質(zhì)量管理重要成效。

37.簡述質(zhì)量改進(jìn)工作流程。

38.簡述質(zhì)量監(jiān)督意義。

39.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動基本內(nèi)容。

五、闡述題（本大題共1小題，10分）

40.試述成功實行六西格瑪核心。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某零件質(zhì)量規(guī)定40土0.15mm,現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件

平均值為x=40.05mm,樣本原則偏差為S=0.05mm。試計算該零件加工過程能力指數(shù)，并判

斷工序狀況及應(yīng)采用后續(xù)辦法。

42.某卷煙車間在第四季度對成品抽樣檢查時得到外觀質(zhì)量不合格記錄數(shù)據(jù)如下：貼口297

支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其她37支。試作排列

圖，并指出重要質(zhì)量問題。

全國4月高等教誨自學(xué)考試

質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼:00153

一、單項選取題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、

多選或未選均無分。

1.在IS09000族原則中重要用于組織績效改進(jìn)原則是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

2.顧客滿意度指數(shù)最典型國家是（）

A.瑞典

B.美國

C.德國

D.意大利

3.反映一種組織最重要和永恒信條是（）

A.核心價值觀

B.組織使命

C.愿景

D.組織社會責(zé)任

4.組織技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（）

A.設(shè)計過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)和合伙過程

5.回歸分析屬于（）

A.描述性記錄辦法

B.記錄推斷辦法

C.預(yù)測性記錄辦法

D.實驗設(shè)計辦法

6.隨機現(xiàn)象所有也許樣本點稱為（）

A.樣本容量

B.樣本大小

C.樣本空間

D.隨機事件

7.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低階段是（）

A.初期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

8.致力子增強滿足質(zhì)量規(guī)定能力，稱之為（）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

9.提出了質(zhì)量即“合用性”概念學(xué)者是（）

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

10.組織在制定戰(zhàn)略目的時，目的值設(shè)立除了根據(jù)內(nèi)部規(guī)定及與外部比較外，還要考慮因素

是（）

A.質(zhì)量成本

B.歷史績效

C.顧客滿意

D.質(zhì)量方針

11.公司員工培訓(xùn)重要形式是（）

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.工作輪換

D.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

12.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細(xì)設(shè)計與試制這一環(huán)節(jié)重要是（）

A.設(shè)計計算

B.模仿實驗

C.工作圖設(shè)計

D.考驗工藝

13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量辦法，最早來源于美國（）

A.福特公司

B.摩托羅拉公司

C.通用公司

D.杜邦公司

14.投資回報屬于績效測量指標(biāo)中（）

A.顧客指標(biāo)

B.供應(yīng)商指標(biāo)

C.人力資源指標(biāo)

D.財務(wù)與市場指標(biāo)

15.一旦明確了測量系統(tǒng)運營前提條件，便可計堪測量活動，這一環(huán)節(jié)輸出成果是（）

A.測量對象

B.測量辦法

C.測量時間

D.測量規(guī)程

16.與老式采購觀點相比，當(dāng)代戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量原則規(guī)定是（）

A.符合規(guī)格

B.合用性

C.生產(chǎn)需要

D.質(zhì)量越高越好

17.各活動項目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為（）

A.中央集中型關(guān)系圖

B.單向集約型關(guān)系圖

C.關(guān)系表達(dá)型關(guān)系圖

D.應(yīng)用型關(guān)系圖

18.只能用于單一目的研究老七種工具是（）

A.因果圖

B.分層圖

C.調(diào)查法

D.直方圖

19.故障樹分析（FTA）目是（）

A.顯示故障和因素之間關(guān)系

B.辨認(rèn)故障發(fā)生所有方式，以擬定其影響和嚴(yán)重限度

C.擬定系統(tǒng)可靠性大小

D.擬定故障可維修性

20.原則化本質(zhì)是（）

A.過程

B.統(tǒng)一

C.簡化

D.體系

21.按照質(zhì)量特性分類，下列屬于理化方面特性是（）

A.機械零件耐磨性

B.耐用品可靠性

C.食品味道

D.電力供應(yīng)及時性

22.辨認(rèn)顧客最簡樸辦法是（）

A.顧客需要

B.顧客忠誠

C.顧客滿意過程模型

D.顧客一一供方過程模型

23.績效考核客觀考核法普通合用于（）

A.管理人員

B.技術(shù)人員

C.服務(wù)人員

D.一線從事體力勞動員工

24.供應(yīng)商籌劃過程核心在于（）

A.辨認(rèn)和評估顧客需要

B.制定聯(lián)合質(zhì)量籌劃

C.明確供應(yīng)商籌劃過程和規(guī)定

D.創(chuàng)立跨職能團隊

25.“克服阻力實行變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段活動？（）

A.項目提案與選取

B.診斷過程

C.建立控制

D.治療過程

二、多項選取題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯

選、多選、少選或未選均無分。

26.員工職業(yè)管理涉及內(nèi)容有（）

A.員工自我分析

B.組織對員工能力和潛力評估

C.提供公平競爭機會

D.提供培訓(xùn)

E.員工績效考核

27.要實現(xiàn)顧客忠誠，組織必要考慮重要因子有（

A.參加

B.顧客細(xì)分

C.吸引力

D.滿意

E.售后服務(wù)

28.保證和增進(jìn)組織行為道德規(guī)范途徑重要有（）

A.建立組織道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

B.結(jié)識目的和績效評價作用

C.提供道德規(guī)范方面培訓(xùn)

D.獨立社會審計

E.正式保護(hù)機制

29.績效特點重要有（）

A.多因性

B.穩(wěn)定性

C.周期性

D.多維性

E.動態(tài)性

30.度量可靠性水平或相應(yīng)能力指標(biāo)有（）

A,可靠度

B.失效率

C.產(chǎn)品壽命曲線

D.平均失效時間

E.平均失效間隔時間

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.顧客關(guān)系管理

32.測量

33.人力資源管理

34.可靠性管理

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.簡述供應(yīng)商關(guān)系五個合伙層次重要內(nèi)容。

36.簡述國內(nèi)認(rèn)證制度總體架構(gòu)重要內(nèi)容。

37.簡述促使注重質(zhì)量重要因素。

38.什么是“卓越績效模式”？

39.戴明環(huán)涉及哪幾種階段?其著重點是什么？

五、闡述題（本大題共1小題，10分）

40.試述過程改進(jìn)環(huán)節(jié)與辦法。

全國7月高等教誨自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153

一、單項選取題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出四個備選項中只有一種是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、

多選或未選均無分。

1.依照質(zhì)量特性分類，屬于技術(shù)方面特性是（）

A.汽車速度

B.耐用品可靠性

C.食品味道

D.電力供應(yīng)及時性

2.下列屬于鑒定成本是（）

A.產(chǎn)品評審費

B.在庫物資復(fù)檢費

C.工序控制費

D.訴訟費

3.提出組織管理者必要關(guān)注14個要點質(zhì)量管理專家是（）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

4.組織方針政策必要符合組織（）

A.宗旨規(guī)定

B.愿景規(guī)定

C.戰(zhàn)略規(guī)定

D.價值觀規(guī)定

5.公司員工培訓(xùn)最慣用辦法是（）

A.討論法

B.角色扮演法

C.演示法

D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量辦法，最早來源于（）

A.摩托羅拉公司

B.通用電氣公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.創(chuàng)立了世界上第一種認(rèn)證標(biāo)志國家是（）

A.美國

B.英國

C.德國

D.日本

8.在IS09000族原則中，其目在于增進(jìn)顧客滿意度原則是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

9.測量顧客滿意度重要辦法是（）

A.產(chǎn)品提供登記

B.投訴解決和跟蹤

C.交易數(shù)據(jù)分折

D.顧客調(diào)查

10.在偵量管理方面，公司最后責(zé)任是面向（）

A.管理層

B.一線員工

C.外部顧客

D.內(nèi)部顧客

11.國內(nèi)公司界以往將戰(zhàn)略籌劃活動這一過程稱為（）

A.戰(zhàn)略質(zhì)量籌劃

B.戰(zhàn)略籌劃

C.方針管理

D.方針目的管理

12.人力資源管理最基本環(huán)節(jié)是（）

A.職業(yè)管理

B.薪酬管理

C.職業(yè)分析

D.績效考核

13.小批試生產(chǎn)階段重要目是（）

A.進(jìn)行設(shè)計定型

B.收集顧客意見

C.進(jìn)行生產(chǎn)定型

D.進(jìn)行模仿實驗

14.把顧客需要、新技術(shù)和過去知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范活動過程屬于（）

A.設(shè)計過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應(yīng)和合伙過程

15.質(zhì)量改進(jìn)成果重要來自于（）

A.成本減少

B.次要多數(shù)項目

C.員工參加

D.核心少數(shù)項目

16.保證在數(shù)據(jù)和信息解決過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息（）

A,可靠性

B.安全性

C.保密性

D.精確性

17.如下測量組織績效指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面指標(biāo)是（）

A.顧客抱怨

B.交貨期

C.減少廢氣

D.業(yè)務(wù)增長

18.在國內(nèi)公司生產(chǎn)化工產(chǎn)品中，外購材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成比例普通是（）

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%19.在正態(tài)分布中，個體落于'「±3曬范疇內(nèi)概率是（）

A.68.26%

B.95.44%

C.99.73%

D.99.9999998%

20.研究成對浮現(xiàn)（X,Y）變量時，當(dāng)Y值隨X值增長而增長時，則稱兩者為（）

A.正有關(guān)關(guān)系

B.負(fù)有關(guān)關(guān)系

C.曲線有關(guān)關(guān)系

D.不有關(guān)

21.下列工具中屬于定量分析辦法是（）

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

D.過程決策程序圖

22.產(chǎn)品在使用了一段時間后來發(fā)生失效屬于（）

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.初期失效

D.晚期失效

23.對同類產(chǎn)品構(gòu)造形式和重要參數(shù)進(jìn)行原則化形式，稱為（）

A.統(tǒng)一化

B.系列化

C.通用化

D.組合化

24.供應(yīng)商籌劃過程核心在于（）

A.分析供應(yīng)行業(yè)構(gòu)造、能力和趨勢

B.理解和實行滿足顧客需求供應(yīng)方略

C.辨認(rèn)和評估顧客需要

D.分析商品總占有成本成本構(gòu)成

25.在國際GB/T4091—《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6

個區(qū)域，每個區(qū)域?qū)挾葹椋ǎ?/p>

A：1G

B.1.5。"

C.2。

D.3G

二、多項選取題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯

選、多選、少選或未選均無分。

26.在各類矩陣圖中，最常用矩陣圖涉及（）

A.L型矩陣圖

B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖

D.X型矩陣圖