互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和支撐V1某科技

1互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和支撐第一頁，共二十六頁。2視頻分享平臺(tái)“QQ播客”發(fā)布騰訊公益慈善基金會(huì)成立大型網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”公測(cè)推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)”推出個(gè)人空間“QQzone”香港聯(lián)合交易所主板上市綜合門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)”發(fā)布推出休閑游戲平臺(tái)“QQ游戲”推出中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)“QQ秀”推出中國(guó)第一個(gè)無線增值業(yè)務(wù)“移動(dòng)QQ”騰訊QQ誕生發(fā)展歷程騰訊公司成立1998年11月1999年2月2000年6月2001年6月2003年8月2003年12月2004年6月2005年6月2005年9月2005年10月2006年9月2007年1月

騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

第二頁，共二十六頁。3騰訊用戶的在線生活-QGame-QQ.COM-QZone-PaiPai-QQLive-SoSo騰訊為用戶構(gòu)筑了完整的在線生活社區(qū)：信息、娛樂、交流、購(gòu)物……生活因騰訊而精彩第三頁，共二十六頁。4用戶的在線生活第四頁，共二十六頁。5新技術(shù)不斷應(yīng)用：Tag、RSS、wiki業(yè)務(wù)形式：信息產(chǎn)品大形式大量涌現(xiàn)（電子商務(wù)、blog、vod、服務(wù)類）內(nèi)容：不再是簡(jiǎn)單的新聞+廣告互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀—后門戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代瀏覽：點(diǎn)擊率和影響力不再處于支配地位后門戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來第五頁，共二十六頁。6互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)

內(nèi)容為王用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶帶來價(jià)值以用戶為中心

門戶網(wǎng)絡(luò)與非門戶網(wǎng)絡(luò)走向整合，新型綜合門戶誕生

網(wǎng)絡(luò)帶來文化變革：更加注重互動(dòng)性、娛樂性

有線無線一體化，互聯(lián)網(wǎng)將無處不在

產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)媒體、游戲/音樂等娛樂應(yīng)用、廣告、手機(jī)用戶：以用戶為中心，網(wǎng)絡(luò)改變生活，在線生活概念第六頁，共二十六頁。7無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)層最終用戶GSM、GPRS、CDMA、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA娛樂服務(wù)資訊服務(wù)商務(wù)應(yīng)用照片視頻音樂游戲……資訊社區(qū)購(gòu)物安全……郵箱即時(shí)通信支付搜索證券……短信、彩信、IVR、彩鈴、WAP、JAVA/BREW、位置服務(wù)……內(nèi)容與應(yīng)用層

技術(shù)層第七頁，共二十六頁。8互聯(lián)網(wǎng)娛樂業(yè)務(wù)的消費(fèi)特點(diǎn)一用戶喜歡DIY，喜歡有個(gè)性的東西1愛墻3.0版規(guī)劃：提供更多的DIY，提供更多有個(gè)性的東西主畫面主文字配飾配飾第八頁，共二十六頁。9互聯(lián)網(wǎng)娛樂業(yè)務(wù)的消費(fèi)特點(diǎn)二用戶喜歡DIY，喜歡有個(gè)性的東西1關(guān)系鏈非常重要2家人親戚同學(xué)朋友同學(xué)的同學(xué)朋友的朋友商業(yè)伙伴同事客戶Qzone的關(guān)系鏈網(wǎng)絡(luò)第九頁，共二十六頁。10互聯(lián)網(wǎng)娛樂業(yè)務(wù)的消費(fèi)特點(diǎn)三用戶喜歡DIY，喜歡有個(gè)性的東西1關(guān)系鏈非常重要2用戶體驗(yàn)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)3第十頁，共二十六頁。11互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì)internet社會(huì)價(jià)值商業(yè)價(jià)值流量高用戶黏性不可取代的廣告收費(fèi)服務(wù)或應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值要從商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值兩個(gè)角度考察成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是兩方面都非常優(yōu)秀的本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值本質(zhì)一：依靠流量獲得用戶價(jià)值第十一頁，共二十六頁。12互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式一：廣告內(nèi)容+用戶用戶價(jià)值挖掘廣告投放現(xiàn)金流新的內(nèi)容

CP/SP：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入用戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶直接互動(dòng)的平臺(tái)。第十二頁，共二十六頁。13互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式二：增殖服務(wù)服務(wù)用戶購(gòu)買現(xiàn)金流不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求

CP/SP：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益用戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費(fèi)第十三頁，共二十六頁。14互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式三：交易服務(wù)提供商商：提供交易平臺(tái)，獲取手續(xù)費(fèi)等收入商家：提供商品，獲得銷售收入，同時(shí)支付手續(xù)費(fèi)用戶：獲取商品，支付貨款平臺(tái)提供商商家用戶提供交易平臺(tái)銷售商品獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息手續(xù)費(fèi)、功能費(fèi)支付貨款第十四頁，共二十六頁。15互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式關(guān)鍵支撐點(diǎn)

了解用戶關(guān)注用戶需求QQ秀2.0：百變隨心，時(shí)尚我先騰訊CE——堅(jiān)持不斷的與用戶進(jìn)行溝通與交流營(yíng)銷2.0關(guān)系營(yíng)銷騰訊GB體系手機(jī)Qzone的推薦功能QQ空間好友文章的轉(zhuǎn)載功能交叉營(yíng)銷精細(xì)化營(yíng)銷精細(xì)化營(yíng)銷技巧QQ系統(tǒng)消息的成本化與競(jìng)價(jià)排名騰訊無線業(yè)務(wù)CRM體系渠道和發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)，終端媒體運(yùn)營(yíng)商資源第十五頁，共二十六頁。16互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧—營(yíng)銷2.0營(yíng)銷2.0：人的互動(dòng)與人的關(guān)系，是基于人們的交往、互動(dòng)、口碑和社群關(guān)系上的傳播無線的個(gè)人傳播無線的社群互動(dòng)無線的貨架第十六頁，共二十六頁。17互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧-客戶細(xì)分與精細(xì)化營(yíng)銷客戶細(xì)分模型的價(jià)值售點(diǎn)“一對(duì)一”營(yíng)銷溝通吸引眼球的“大眾”營(yíng)銷有吸引力的“產(chǎn)品”設(shè)計(jì)產(chǎn)生興趣了解“產(chǎn)品”形成習(xí)慣學(xué)習(xí)“應(yīng)用”購(gòu)買使用新業(yè)務(wù)推廣關(guān)鍵環(huán)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買新業(yè)務(wù)的行為模式新業(yè)務(wù)最廣最佳實(shí)踐迅速有效的推廣第十七頁，共二十六頁。18影響客戶細(xì)分的主要因子因子分析性別年齡繳款方式開通渠道存活周期其它…優(yōu)惠活動(dòng)PUSH消息數(shù)關(guān)閉方式開通方式圖鈴下載應(yīng)收金額彩鈴下載包月產(chǎn)品數(shù)按條產(chǎn)品數(shù)活躍程度MO次數(shù)WAP次數(shù)開通成功率MT次數(shù)費(fèi)用類型第十八頁，共二十六頁。19客戶細(xì)分變量性別年齡開通時(shí)間證件號(hào)碼繳款方式包月費(fèi)應(yīng)收金額優(yōu)惠金額支付渠道MO次數(shù)訂購(gòu)率MO/MT比例活躍度開通渠道在線時(shí)長(zhǎng)存活周期點(diǎn)擊量開通成功率PUSH條數(shù)開通關(guān)閉退定情況QQ級(jí)別包月產(chǎn)品費(fèi)用ARPU值工作日MO次數(shù)定制產(chǎn)品數(shù)按條下載量網(wǎng)頁、WAP瀏覽量產(chǎn)品使用次數(shù)MO次數(shù)WAP瀏覽次數(shù)開通方式開通渠道所屬運(yùn)營(yíng)商所屬地區(qū)圖鈴下載量第十九頁，共二十六頁。20互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧-精細(xì)化營(yíng)銷客戶價(jià)值模型交叉銷售和增量

銷售發(fā)現(xiàn)應(yīng)用分析客戶保留模型客戶細(xì)分模型12識(shí)別高離網(wǎng)率的高價(jià)值客戶預(yù)估將來最有可能離網(wǎng)的客戶收入總量、增量分析及預(yù)測(cè)ARPU分析及預(yù)測(cè)收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè)識(shí)別客戶群的交叉和增量銷售機(jī)會(huì),從而增加收入了解客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的需求支持收益情況分析分析3渠道盈利

分析客戶獲取模型45對(duì)各種渠道的成本所帶來的收益及付出的成本有更請(qǐng)楚和準(zhǔn)確的了解對(duì)發(fā)展客戶所付出的傭金作合理水平分析,以方便將來作為品牌代理的分折分析客戶獲得成本、渠道分配客戶分析投資匯報(bào)12345競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶分析與獲取6通過應(yīng)用分析，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值客戶群體，提供客戶insight6客戶價(jià)值、客戶細(xì)分提供多角度了解客戶的機(jī)會(huì)，為更高層次的分析的基礎(chǔ)777第二十頁，共二十六頁。21從面向產(chǎn)品到面向客戶的從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變改版前改版后以產(chǎn)品為中心以個(gè)人統(tǒng)一操作為中心第二十一頁，共二十六頁。22創(chuàng)新文化+運(yùn)營(yíng)文化運(yùn)營(yíng)文化創(chuàng)新文化構(gòu)建高激勵(lì)的回報(bào)機(jī)制爭(zhēng)取行業(yè)優(yōu)秀的人材鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失敗構(gòu)建運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化救火隊(duì)員和保健醫(yī)生第二十二頁，共二十六頁。23海量互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要技術(shù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分布部署平滑擴(kuò)容平滑升級(jí)海量互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)第二十三頁，共二十六頁。24Tencent對(duì)更敏捷的思考瀑布式的結(jié)構(gòu)化流程更快速迭代的自學(xué)習(xí)流程DCP1～4瀑布式管道收斂管理思路HuaweiIPDTencent取向面向用戶前端細(xì)致的用戶溝通研究，后端目的性的方案引導(dǎo)全程修正對(duì)用戶認(rèn)識(shí)開發(fā)模式快速迭代技術(shù)評(píng)審/決策評(píng)審流程控制Beta用戶驗(yàn)證前端分析決策、項(xiàng)目管理能力驅(qū)動(dòng)力學(xué)習(xí)修正能力、項(xiàng)目透明度第二十四頁，共二十六頁。25MakeitHappen第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)1。騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊為用戶構(gòu)筑了完整的在線生活社區(qū)：信息、娛樂、交流、購(gòu)物。新技術(shù)不斷應(yīng)用：Tag、RSS、wiki。（電子商務(wù)、blog、vod、服務(wù)類）。用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶帶來價(jià)值。門戶網(wǎng)絡(luò)與非門戶網(wǎng)絡(luò)走向整合，新型