2009年中國獨立電子商務網(wǎng)站建設基礎要素研究

2009年中國獨立電子商務網(wǎng)站建設基礎要素探討2009-12-1510:00:45艾瑞詢問高級分析師張艷平電子商務艾瑞詢問即將發(fā)布《2009-2010年中國獨立電子商務網(wǎng)站探討報告》，報告主要圍繞電子商務網(wǎng)站建設的基礎要素綻開探討，這些基礎要素包括13類，分別是：網(wǎng)站導航、欄目分類、注冊及登陸、購物流程、產(chǎn)品展示、支付流程、物流配送、用戶詢問與評論管理機制、在線客服/IM、站內(nèi)搜尋、幫助信息及網(wǎng)站地圖、閱讀器兼容性、促銷推廣。針對每一類基礎要素，艾瑞詢問結(jié)合ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)運用商戶的調(diào)研數(shù)據(jù)，詳盡分析現(xiàn)有各個要素的表現(xiàn)形式，對比不同表現(xiàn)形式的優(yōu)劣勢、以及不同表現(xiàn)形式在當前電子商務網(wǎng)站中的運用比例，在此基礎上，對于不同要素的設計給出艾瑞的建議。以下截取報告當中的部分探討內(nèi)容進行具體解讀：一、網(wǎng)站導航體驗探討網(wǎng)站導航是網(wǎng)站中最重要的功能之一，也是網(wǎng)站最原始，最基本的元素。網(wǎng)站導航使網(wǎng)站欄目內(nèi)容清楚，便利用戶依據(jù)不同的分類的信息來選擇自身的閱讀路徑。當前國內(nèi)主流電子商務網(wǎng)站導航分類艾瑞詢問和ShopEx通過探討國內(nèi)主流電子商務網(wǎng)站發(fā)覺，中國電子商務網(wǎng)站的導航基本可以分為5大類。針對不同的導航，用戶的關注程度不同，網(wǎng)站設計需參考用戶的需求。中國電子商務網(wǎng)站導航分類當前國內(nèi)電子商務網(wǎng)站導航不同的表現(xiàn)形式導航依據(jù)不同的分類標準可以氛圍不同的形式。按層級劃分，可以分為一級導航和多級導航；按效果劃分，可以分為標簽式、一般鏈接、下拉式；按作用分類，可以分為欄目頻道式、商品分類式、混合式。目前不同形式的導航在主流電子商務網(wǎng)站中的運用比例如下圖所示。二、網(wǎng)站欄目分類探討對于電子商務網(wǎng)站來說，網(wǎng)站的欄目分類如何表現(xiàn)，至關重要。網(wǎng)站欄目是引導用戶正確、快速獲得商品信息、進而轉(zhuǎn)化為訂單的重要通道。網(wǎng)站欄目分類，主要是基于網(wǎng)站的商品分類和虛擬分類形成。當前國內(nèi)主流電子商務網(wǎng)站欄目分類方式欄目分類依據(jù)不同的標準可以分不同的類型。按層級來分，可以分為一級、二級、三級及以上；按效果劃分，可以分為標簽式、一般鏈接、下拉式。報告對不同類型的分類方式進行了具體對比，這里只以層級分類的運用狀況為例。艾瑞探討發(fā)覺，電子商務網(wǎng)站類型不同，所選擇的商品分類層級數(shù)也會有所不同。一般狀況下，網(wǎng)站運用二級分類居多。不同層級的分類優(yōu)劣勢不同，適用范圍也不同不同的層級分類方式優(yōu)劣勢各不相同，可以從信息量、直觀度等5個方面去比較，具體狀況如下圖所示。以一級分類為例，其優(yōu)點是簡潔直觀，可節(jié)約網(wǎng)頁空間、利于用戶快速關注；缺點是無法供應精確導航，信息量少，并且不利于用戶對網(wǎng)站中商品有概括性的了解；因此比較適用于商品種類較少的電子商務網(wǎng)站。更多具體的探討數(shù)據(jù)和結(jié)論，詳見艾瑞詢問即將推出的《2009-2010年中國獨立電子商務網(wǎng)站探討報告》。附：電子商務網(wǎng)站建設基礎要素探討書目4.中國電子商務網(wǎng)站建設基礎要素探討4.1.電子商務網(wǎng)站導航體驗探討4.1.1.導言4.1.2.導航分類4.1.3.導航表現(xiàn)形式4.1.4.艾瑞建議4.2.電子商務網(wǎng)站欄目分類探討4.2.1.導言4.2.2.商品分類表現(xiàn)4.2.3.商品分類布局4.2.4.商品虛擬分類4.3.電子商務網(wǎng)站注冊及登錄探討4.3.1.導言4.3.2.網(wǎng)站注冊探討4.3.3.網(wǎng)站登錄探討4.4.電子商務網(wǎng)站購物流程探討4.4.1.導言4.4.2.購物流程分析4.5.電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品展示探討4.5.1.商品基本信息展示4.5.2.商品列表表現(xiàn)4.6.電子商務網(wǎng)站支付流程探討4.6.1.導言4.6.2.支付流程設計用戶體驗探討4.7.電子商務網(wǎng)站物流配送體驗探討4.7.1.導言4.7.2.電子商務網(wǎng)站物流配送用戶體驗探討4.8.電子商務網(wǎng)站用戶詢問與評論管理機制4.8.1.導言4.8.2.網(wǎng)站中詢問及評論體系存在的必要性4.8.3.用戶在購物前詢問時間的平均值4.8.4.用戶詢問行為發(fā)生的時間段4.8.5.商品購物流程結(jié)束后用戶評論的內(nèi)容4.8.6.商品評論與網(wǎng)站功能相關聯(lián)后的作用4.8.7.探討建議4.9.電子商務網(wǎng)站在線客服/IM探討4.9.1.導言4.9.2.在線客服/IM運用狀況4.9.3.客服在線時間的選擇4.9.4.用戶觸發(fā)點的分布4.9.5.電子商務網(wǎng)站不同階段的在線客服/IM設置狀況及探討建議4.10.電子商務站內(nèi)搜尋設計體驗4.10.1.表現(xiàn)形式4.10.2.布局位置4.10.3.搜尋功能表現(xiàn)4.10.4.用戶進行搜尋時選擇的緯度4.10.5.探討建議4.11.電子商務網(wǎng)站幫助信息探討4.11.1.導言4.11.2.幫助信息的分類與用戶關注內(nèi)容的比例安排4.11.3.幫助信息的表現(xiàn)形式與效果4.11.4.幫助信息的顯示位置4.11.5.幫助信息的收集與反饋4.12電子商務網(wǎng)站閱讀器兼容性體驗探討4.12.1.目前主流的閱讀器4.12.2.國內(nèi)各大購物網(wǎng)站在不同閱讀器下的表現(xiàn)4.13.電子商務網(wǎng)站促銷推廣體驗探討4.13.1.導言4.13.2.設置促銷的必要性4.13.3.促銷的內(nèi)容安排及表現(xiàn)形式4.13.4.從性別來看用戶對促銷內(nèi)容的關注度4.13.5.促銷的表現(xiàn)位置中國網(wǎng)商聯(lián)盟王先標：多渠道營銷是電子商務發(fā)展必由之路2009-12-2014:21:14艾瑞網(wǎng)王宏明網(wǎng)上購物電子商務【艾瑞網(wǎng)消息】12月20日消息，由中國網(wǎng)商聯(lián)盟組織的2010年中國網(wǎng)商年會在北京青藍大廈三樓隆重召開，中國網(wǎng)商聯(lián)盟創(chuàng)始人業(yè)內(nèi)知名網(wǎng)商探討專家王先標、電子商務協(xié)會秘書長林亞、Paypal中國張丹、檸檬綠茶總助牛志輝、北京聯(lián)合高校電子商務探討所所長陳建斌教授、湖南三創(chuàng)吳立軍北京搜酷馬名佳、天津織銀精靈葉媛、廣東芳草集CEO呂長城、易讀趙永芝、康盛創(chuàng)想副總裁耿志軍、廣東馬克華菲市場總監(jiān)李杰、網(wǎng)商代表梁馨月、徐曉強、茱比夜火服裝、劉侃等嘉賓以及近800多名網(wǎng)商出席此次會議。在題為《多渠道營銷是企業(yè)電子商務發(fā)展必由之路》的主題演講中，中國網(wǎng)商聯(lián)盟創(chuàng)始人王先標就網(wǎng)商發(fā)展的諸多問題進行了深化淺出分析。王先標先以韓國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與中國電子商務相比較，韓國B2C市場份額目前93%左右，C2C市場份額7%.而中國網(wǎng)購市場目前還是以C2C為主導。對于C2C目前存在的問題，王先標認為基本信用短期內(nèi)解決存在肯定障礙，在資源方面存在短期內(nèi)僧多粥少的局面。對于電子商務渠道建設方面，王先標表示網(wǎng)商可以利用直銷、社區(qū)、大型網(wǎng)購平臺、禮品渠道、電話營銷、DM營銷等渠道來進行網(wǎng)購發(fā)展。在談到網(wǎng)商營銷推廣方式，除了常規(guī)的SEO、定向群發(fā)、論壇、博客、社區(qū)、事務營銷的方式外，王先標強調(diào)對于秒殺產(chǎn)品的合理利用。隨著中國電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多從業(yè)者進入網(wǎng)商陣營，他們有哪些特征？王先標將目前中國網(wǎng)商特征分為三類。第一類為純商人進入電子商務圈，這類網(wǎng)商更簡單可持續(xù)發(fā)展、原始積累周期為一年，前期死亡率一般，后期做強概率較高；其次類為互聯(lián)網(wǎng)人進入電子商務圈，這類網(wǎng)商熟識互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則、原始積累期為三個月。前期死亡率低，后期做強的概率一般；第三類為其他進