視頻會議常見網(wǎng)絡(luò)問題與排查技巧

議程圖像、內(nèi)容畫面質(zhì)量差問題排查會議中掉線問題排查防火墻NAT問題排查終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMSPN對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控第一頁，共19頁。第一頁，共19頁。圖像、內(nèi)容畫面質(zhì)量差問題排查比較本地畫面和遠(yuǎn)端畫面的效果在MCU上查看connectioninfo.1在終端上查看呼叫統(tǒng)計在MCU的日志里查看fastupdate的來源第二頁，共19頁。第二頁，共19頁。traceroute工具幫助分析網(wǎng)絡(luò)問題可以通過該工具定位網(wǎng)絡(luò)問題發(fā)生在哪一跳上第三頁，共19頁。第三頁，共19頁。PingPlotter分析網(wǎng)絡(luò)問題第四頁，共19頁。第四頁，共19頁。會議中掉線問題排查在MCU和終端上查看掉線原因(DisconnectedCause)

爭取重現(xiàn)故障收集網(wǎng)絡(luò)信息第五頁，共19頁。第五頁，共19頁。會議中掉線問題排查第六頁，共19頁。第六頁，共19頁。會議中掉線問題排查第七頁，共19頁。第七頁，共19頁。在會議中，ping所有的終端IP，看掉線時網(wǎng)絡(luò)是否有timeout用SNMP的工具實時監(jiān)控各會議終端和MCU會議中掉線問題排查第八頁，共19頁。第八頁，共19頁。防火墻NAT問題排查確定終端的NAT配置確定MCU的NAT配置確定防火墻上的安全策略和NAT配置第九頁，共19頁。第九頁，共19頁。防火墻NAT問題排查第十頁，共19頁。第十頁，共19頁。防火墻NAT問題排查防火墻NAT問題排查第十一頁，共19頁。第十一頁，共19頁。防火墻NAT問題排查第十二頁，共19頁。第十二頁，共19頁。終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第一步：每次重啟HDX后，打開“啟用H323跟蹤”或“啟用ISDN跟蹤”。第十三頁，共19頁。第十三頁，共19頁。終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第二步：針對每個故障，記錄準(zhǔn)確時間，現(xiàn)象并收集當(dāng)時會議的數(shù)據(jù)。第十四頁，共19頁。第十四頁，共19頁。終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第三步：下載HDX支持信息包，系統(tǒng)日志和錯誤日志。第十五頁，共19頁。第十五頁，共19頁。終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第四步：下載HDX詳細(xì)通話記錄，并在CDR里指出哪個是故障會議。第十六頁，共19頁。第十六頁，共19頁。終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第五步：下載HDX詳細(xì)通話記錄，并在CDR里指出哪個是故障會議。第十七頁，共19頁。第十七頁，共19頁。終端故障數(shù)據(jù)的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第六步：收集系統(tǒng)信息，注意將語