中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡運行維護規(guī)程-固定網(wǎng)絡設備分冊-基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)設備篇

PAGE5 運行維護規(guī)程固定網(wǎng)絡設備分冊基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)設備篇

目錄第一章 通則 4第二章 設備維護管理 4第一節(jié) 設備維護的基本規(guī)定 4第二節(jié) 網(wǎng)絡設備維護要求 5第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)維護 5第三章 網(wǎng)絡維護管理 6第一節(jié) 網(wǎng)絡維護基本要求 6第二節(jié) 分組交換網(wǎng) 7第三節(jié) 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng) 8第四節(jié) FR/ATM網(wǎng) 9第五節(jié) 中繼電路維護管理要求 10第六節(jié) 電路指標 11第七節(jié) 電路維護 13第八節(jié) 重點整治 14第九節(jié) 質量統(tǒng)計分析 14第四章 故障管理 15第一節(jié) 故障定義 15第二節(jié) 故障處理 16第三節(jié) 故障報告、統(tǒng)計分析 18第五章 網(wǎng)絡組巡 18第六章 維護作業(yè)計劃 19附錄：維護操作記錄表格 22附表1：設備、電源、風扇狀態(tài)檢查及清潔記錄表 22附表2：網(wǎng)管及網(wǎng)絡設備數(shù)據(jù)備份記錄表 23附表3：網(wǎng)管系統(tǒng)及網(wǎng)絡設備維護記錄表 24附表4：網(wǎng)管與系統(tǒng)時間同步記錄表 24

第七篇基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)設備通則本篇適用于中國聯(lián)通公用基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)（包括分組交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）、幀中繼網(wǎng)（FRAMERELAY）和ATM網(wǎng)）的設備維護?；A數(shù)據(jù)網(wǎng)分為骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)、省數(shù)據(jù)網(wǎng)和本地數(shù)據(jù)網(wǎng)。各省會（自治區(qū)政府所在地、直轄市）之間，由總部指定的長途數(shù)據(jù)網(wǎng)及國際數(shù)據(jù)網(wǎng)國內段為骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)；承載省內不同本地數(shù)據(jù)網(wǎng)之間的匯聚網(wǎng)絡稱為省數(shù)據(jù)網(wǎng)；同一個地域內的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡統(tǒng)稱為本地數(shù)據(jù)網(wǎng)?；A數(shù)據(jù)網(wǎng)設備包括：網(wǎng)絡設備主要包括分組交換機、DDN節(jié)點機、幀中繼交換機、ATM交換機以及MUX接入設備等。配套設備包括基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)使用的主機、服務器、路由器及構成網(wǎng)管系統(tǒng)所需的其它相關設備；計費主機、服務器、存儲設備及計費系統(tǒng)其它相關設備。軟件及數(shù)據(jù)包括基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)設備軟件、網(wǎng)管軟件和網(wǎng)絡配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。附屬設備主要包括相關的電源、地線和配電設備、配線設備、光電轉換器、協(xié)議轉換器、MODEM設備、測試儀表、工具、備品備件等。附屬設備的維護管理須遵循相應設備維護規(guī)程。本規(guī)程依據(jù)基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)相關技術體制及維護技術指標體系的要求制定。設備維護管理設備維護的基本規(guī)定設備維護包括日常維護、定期維護和突發(fā)性維護：日常維護是指日常檢測等經(jīng)常性的簡單維護工作，包括對網(wǎng)絡設備、網(wǎng)管系統(tǒng)、中繼電路、網(wǎng)絡性能的實時監(jiān)控。定期維護是指按規(guī)定周期進行的預檢、預修、檢測等維護工作。包括對網(wǎng)絡設備、網(wǎng)管系統(tǒng)、中繼電路的周期性檢測，對設備所在機房的巡視和環(huán)境維護等；定期維護應有詳細記錄，并由主管負責人簽字。突發(fā)性維護是指對網(wǎng)絡設備、網(wǎng)管系統(tǒng)、中繼電路的故障處理等。各級維護部門對轄區(qū)范圍內的所有基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)設備及相關中繼電路和業(yè)務電路等要建立準確、完備的資料檔案，并做到實時更新。網(wǎng)絡設備維護要求現(xiàn)場維護部門負責網(wǎng)絡設備日常基本維護，包括設備硬件面板指示燈檢查、節(jié)點設備和附屬設備的清潔、設備硬件部件故障處理（包括電源故障、磁盤故障、電路板故障、風扇故障等）等。對無人值守機房應按維護作業(yè)計劃要求進行定期巡視。日常維護要求：監(jiān)測節(jié)點設備上的聲光告警信號和維護控制臺的告警顯示信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，為網(wǎng)絡穩(wěn)定運行提供基本保障。定期維護要求：定期對機房、設備、網(wǎng)管及配套設施進行巡視巡檢、清潔、數(shù)據(jù)備份等操作。通過對設備進行定期測試及時了解設備運行情況，通過階段性性能數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患并及時處理、解決，提高網(wǎng)絡運行質量。所有定期維護項目均應填寫記錄。對于定期測試中發(fā)現(xiàn)但無法排除(或解決)的故障，應報上級維護主管部門協(xié)助解決。突發(fā)性維護要求：由相應網(wǎng)管生產部門負責協(xié)調處理，現(xiàn)場維護部門協(xié)助配合，并對故障現(xiàn)象和處理過程作詳細記錄。對基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)設備進行硬件操作時須嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。根據(jù)維護工作需要，應配備以下品種的部分或全部儀表：便攜式仿真終端。規(guī)程分析儀(X．25，F(xiàn)R，ATM，TCP/IP)。誤碼儀。數(shù)據(jù)線路綜合測試儀。萬用表。光功率計。網(wǎng)管系統(tǒng)維護網(wǎng)管設備的維護：日常維護項目和要求：檢測網(wǎng)管系統(tǒng)各部分（包括CPU、磁盤、文件系統(tǒng)存儲空間等）的運行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)故障，分析原因，及時排除。定期維護項目和要求：至少每年進行一次全面的系統(tǒng)軟件及硬件的診斷測試。網(wǎng)管系統(tǒng)設備資源的維護：定期檢查網(wǎng)管系統(tǒng)各部分的利用率情況，包括CPU利用率、內存利用率、外存（如硬盤等）利用率、通信接口利用率（如SCSI等），每季度至少一次。磁盤空間的維護管理要求：應及時清理磁盤文件，刪除過時或無用的網(wǎng)管數(shù)據(jù)文件和程序，保證磁盤空閑空間≥30%。網(wǎng)管系統(tǒng)維護手段的完善各網(wǎng)管系統(tǒng)應具備實時告警功能，各級網(wǎng)管生產部門要求做到7*24小時監(jiān)控，隨時掌握所轄設備運行情況。各網(wǎng)管系統(tǒng)能以圖文等方式對設備運行情況進行性能描述，各級網(wǎng)管生產部門能夠利用系統(tǒng)對設備進行快速準確地配置和管理。網(wǎng)管配置文件的管理要求：檢查當前運行的網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡現(xiàn)狀是否一致，如不一致應及時更新。檢查缺省啟動的網(wǎng)管配置文件是否為最新版本，如不是應及時更新。網(wǎng)絡發(fā)生變化時，及時更新網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)，并做相應記錄。網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)應及時備份并對備份后的數(shù)據(jù)進行驗證，備份結果保留到下一次修改。對重要數(shù)據(jù)應實現(xiàn)異質備份、異址存放網(wǎng)絡維護管理網(wǎng)絡維護基本要求各級網(wǎng)管生產部門在日常維護中負責集中監(jiān)控所轄網(wǎng)絡設備、中繼電路和業(yè)務電路的運行情況，利用可見可聞告警手段和網(wǎng)管系統(tǒng)/監(jiān)控終端的告警顯示信息及時發(fā)現(xiàn)問題，進行故障定位并指揮處理。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)和軟件的維護項目及周期：定期檢查和清理網(wǎng)絡及業(yè)務數(shù)據(jù)(每月)。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的增、刪、改(必要時)。業(yè)務數(shù)據(jù)的增、刪、改(業(yè)務需要時)。系統(tǒng)軟件的備份(變更前后)。網(wǎng)絡及業(yè)務數(shù)據(jù)的備份（每月或必要時）。軟件升級(必要時)。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)和軟件的維護要求：網(wǎng)絡及業(yè)務數(shù)據(jù)應根據(jù)需要定期按時備份，并注意保存?zhèn)浞荩龊孟嚓P記錄。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)在做配置修改前、后，應及時備份，備份結果保留到下一次修改。新型業(yè)務數(shù)據(jù)加載前，應先進行測試，避開忙時加載使用，并做好相關記錄。對重要數(shù)據(jù)應實現(xiàn)異質備份、異址存放。軟件維護應做到專人負責，并嚴格做好日常維護工作；必須嚴格執(zhí)行各類軟件維護制度；軟件版本更新(升級)、軟件的修改，必須遵守先審批后執(zhí)行的原則；不得進行正常軟件維護工作以外的操作。網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)檔案的維護：網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)檔案包含：網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡編號資源、網(wǎng)管系統(tǒng)操作權限及口令、各節(jié)點信息（含交換機型號、交換機軟件版本、板卡類型、中繼連接情況、網(wǎng)管信息等）。網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)檔案的維護管理要求：各種網(wǎng)絡公共資源的數(shù)據(jù)資料應有專人妥善保管，便于查閱。根據(jù)網(wǎng)絡的變更，應及時更新數(shù)據(jù)資料的內容。定期分析網(wǎng)絡資源的利用情況，根據(jù)實際情況提出調整、優(yōu)化網(wǎng)絡的方案，報上級主管部門批準后組織實施。嚴格遵守公司相關保密制度，未經(jīng)批準，不得擅自向公司以外人員泄露相關資料。分組交換網(wǎng)分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)控各級網(wǎng)管生產部門負責集中監(jiān)測所轄網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和業(yè)務故障，按要求完成故障定位及處理，內容包括：監(jiān)測網(wǎng)絡中繼電路的狀態(tài)。監(jiān)測網(wǎng)絡控制系統(tǒng)(NCS)的運行狀態(tài)。監(jiān)測網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關設備的運行狀態(tài)。監(jiān)測撥號認證系統(tǒng)（NUI）的運行狀態(tài)。監(jiān)測各節(jié)點磁盤狀態(tài)。監(jiān)測網(wǎng)管設備CPU、內外存利用率。檢查節(jié)點設備工作狀態(tài)。分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)測及故障處理節(jié)點脫網(wǎng)時，網(wǎng)管生產部門應及時與現(xiàn)場維護部門聯(lián)系，指導排除故障，并做詳細記錄；現(xiàn)場維護部門協(xié)助配合處理故障。發(fā)現(xiàn)中繼電路中斷，網(wǎng)管生產部門應及時與相關單位或部門聯(lián)系，排除故障，并做詳細記錄。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡公用部件出現(xiàn)異常或網(wǎng)絡擁塞時，應及時分析原因，排除故障，并做詳細記錄。接到申告或發(fā)現(xiàn)業(yè)務異常，網(wǎng)管生產部門應及時判斷定位，指揮排除故障，并做詳細記錄。分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡及業(yè)務數(shù)據(jù)維護按時檢查網(wǎng)絡及業(yè)務原始數(shù)據(jù)(計費數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、命令操作日志)收集情況。按時檢查并確認原始數(shù)據(jù)的轉換情況。按時進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)及業(yè)務數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)保留至下一個周期，其中計費數(shù)據(jù)備份保留至少半年。按時進行分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡運行分析，形成網(wǎng)絡統(tǒng)計分析報告(半年)。報告內容包括：節(jié)點故障次數(shù)及歷時、節(jié)點設備可用率、中繼電路的可用率、利用率。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡監(jiān)控各級網(wǎng)管生產部門負責集中監(jiān)測所轄網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和業(yè)務故障，按要求完成故障定位處理，其內容包括：監(jiān)測網(wǎng)管設備運行狀況。監(jiān)測交叉連接路由的控制與選擇。監(jiān)視網(wǎng)絡拓撲圖形。維護設備局數(shù)據(jù)。監(jiān)視時鐘同步運行狀態(tài)。監(jiān)測電路質量。監(jiān)視與其他網(wǎng)絡互連端口及設備運行情況。監(jiān)測中繼電路運行情況。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)測及故障處理節(jié)點脫網(wǎng)時，網(wǎng)管生產部門應及時與現(xiàn)場維護部門聯(lián)系，指導排除故障，并做詳細記錄；現(xiàn)場維護部門協(xié)助配合處理故障。發(fā)現(xiàn)中繼電路中斷，網(wǎng)管生產部門應及時與相關單位或部門聯(lián)系，排除故障，并做詳細記錄。接到申告或發(fā)現(xiàn)業(yè)務異常，網(wǎng)管生產部門應及時判斷定位，指揮排除故障，并做詳細記錄。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡及業(yè)務數(shù)據(jù)維護按時進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)及用戶業(yè)務數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)保留至下一個周期。按時進行數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運行分析，形成網(wǎng)絡統(tǒng)計分析報告(每季)。報告內容包括：節(jié)點的故障次數(shù)及歷時、節(jié)點可用率、網(wǎng)內中繼電路的可用率和利用率，網(wǎng)內中繼電路的故障次數(shù)和歷時、比特差錯性能。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點測試：數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)新節(jié)點在開放業(yè)務前或設備故障消除后，應作嚴格的測試。測試內容包括系統(tǒng)板卡的功能測試、業(yè)務板卡的功能測試、端口測試、業(yè)務電路測試、能否被網(wǎng)管管理等。FR/ATM網(wǎng)FR/ATM網(wǎng)絡監(jiān)控各級網(wǎng)管生產部門負責集中監(jiān)測所轄網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和業(yè)務故障，按要求完成故障定位處理，其內容包括：監(jiān)測各節(jié)點設備的運行狀態(tài)。監(jiān)測網(wǎng)絡中繼的狀態(tài)。監(jiān)測網(wǎng)絡設備及中繼電路利用情況，當中繼利用率達到70%時，須增開中繼電路。檢查設備磁盤空間，及時清除無用文件，保證磁盤空閑空間≥30%。監(jiān)測網(wǎng)管系統(tǒng)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。監(jiān)測和其它網(wǎng)間互連端口及網(wǎng)關設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。監(jiān)測節(jié)點設備各處理器板的狀態(tài)。監(jiān)測時鐘同步狀態(tài)。FR/ATM網(wǎng)絡監(jiān)測及故障處理節(jié)點脫網(wǎng)時，網(wǎng)管生產部門應及時與現(xiàn)場維護部門聯(lián)系，指導排除故障，并做詳細記錄；現(xiàn)場維護部門協(xié)助配合故障處理。發(fā)現(xiàn)中繼電路中斷，網(wǎng)管生產部門應及時與相關單位或部門聯(lián)系，排除故障，并做詳細記錄。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞，網(wǎng)管生產部門應及時分析原因，排除故障，并做詳細記錄。接到申告或發(fā)現(xiàn)業(yè)務異常，網(wǎng)管生產部門應及時判斷定位，指揮排除故障，并做詳細記錄。FR/ATM網(wǎng)絡及業(yè)務數(shù)據(jù)維護每月檢查網(wǎng)絡業(yè)務數(shù)據(jù)（告警數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、命令操作日志）收集情況。每月檢查網(wǎng)管系統(tǒng)磁盤空間，并及時清除無用文件，保證磁盤空閑空間≥30%。每月備份網(wǎng)絡配置數(shù)據(jù)，并將備份數(shù)據(jù)保留至下一個周期。每月統(tǒng)計分析網(wǎng)絡運行情況，形成網(wǎng)絡報告。報告內容包括：節(jié)點的故障次數(shù)及歷時、節(jié)點可用率、網(wǎng)管設備可用率、網(wǎng)內中繼電路的可用率和利用率、網(wǎng)內中繼電路的故障次數(shù)和歷時及比特差錯性能、全網(wǎng)擁塞情況。FR/ATM新節(jié)點在開放業(yè)務前或設備故障消除后，應做嚴格的測試。測試內容包括系統(tǒng)板卡功能測試、業(yè)務板卡功能測試、端口測試、業(yè)務電路測試、能否被網(wǎng)管管理等。中繼電路維護管理要求基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路投入使用前，必須經(jīng)過嚴格測試，測試結果符合標準方可正式投入使用；傳輸維護部門和數(shù)據(jù)維護部門記錄雙方測試結果，并將測試記錄存檔?；A數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路（包括主備用）的開通測試，應安排在傳輸部門測試后進行；傳輸測試符合要求后，再進行數(shù)據(jù)網(wǎng)全程電路測試。根據(jù)每月中繼電路質量評定或用戶申告，將其中傳輸質量差的電路交相關傳輸部門處理；處理后仍不能達到技術指標要求的，應更換電路或調整路由。中繼電路出現(xiàn)故障后，應先調通后修復，測試合格后，避開業(yè)務忙時倒回，并通知相關單位。中繼電路根據(jù)網(wǎng)絡運行的不同階段，將維護測試劃分為投入使用前的測試、運行過程中的日常維護測試和故障消除后的業(yè)務倒回測試。電路指標中繼電路指標?；A數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路在新開通電路投入使用前，或在電路及設備故障消除后重新投入使用前，必須進行嚴格的差錯性能測試，并將原始測試記錄存檔。其中差錯性能測試項目包括：差錯秒(ES)、嚴重差錯秒(SES)、滑碼秒。開放不同基礎數(shù)據(jù)通信業(yè)務時，應按表1中的質量要求選擇電路。表1：基礎數(shù)據(jù)通信業(yè)務的電路質量要求類別電路等級適用數(shù)據(jù)業(yè)務種類或設備制式重要傳輸指標測試要求必須合格某項次要傳輸指標測試不合格仍可使用規(guī)定數(shù)字PCM電路和數(shù)字傳輸系統(tǒng)N×64Kbit/s數(shù)字接口的PCM數(shù)字電路適用于速率為64Kbit/s的分組交換中繼電路等數(shù)據(jù)業(yè)務①差錯性能指標●差錯秒(ES)●嚴重差錯秒(SES)②64Kbit/s輸入和輸出信號抖動最低容限的特性測試①輸入口阻抗(120Ω對稱，75Ω不平衡)及回波損耗②輸出口信號脈沖波形應在規(guī)定的?？騼娶俦仨氝M行24小時嚴格誤碼測試，如不合格，不允許投入業(yè)務②因目前無64Kbit/s抖動儀，暫不測64Kbit/s接口2Mbit/s數(shù)字電路適用于速率為N×64Kbit/s的DDN中繼電路、FR/ATM用戶接入電路等數(shù)據(jù)業(yè)務差錯性能指標●差錯秒(ES)●嚴重差錯秒(SES)輸入口阻抗(120Ω對稱，75Ω不平衡)及回波損耗必須進行24小時嚴格誤碼測試，如不合格，不允許投入業(yè)務155/622Mbit/s數(shù)字電路適用于ATM中繼電路、高速用戶接入電路等數(shù)據(jù)業(yè)務差錯性能指標●差錯秒(ES)●嚴重差錯秒(SES)必須進行24小時嚴格誤碼測試，如不合格，不允許投入業(yè)務中繼電路測試持續(xù)時間要求。需連續(xù)測試24小時，測試結果達標后方可開通。用戶電路測試項目?；A數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路在開通或故障維修時，應測試以下項目，測試要求為：DDN專線（長途）：線路環(huán)阻：A端B端。參考標準：≤1000?（測量室測）。相關參數(shù)及參考標準。BER（比特誤碼率）≤1×10-7；ES（誤碼秒）：0，SES（嚴重誤碼秒）：0；SLIP（滑碼）：0；SYNCLOSS（同步丟失次數(shù)）：0。幀中繼專線（長途）：實線接入電路。線路環(huán)阻：A端B端，參考標準：≤1000?。光貓接入電路。光纖衰耗：A端B端，參考標準：≤0.5dB/公里； 收光功率：參考標準：在設備性能指標之內。吞吐量（帶寬）。參考標準：以CIR速率發(fā)送數(shù)據(jù)，無前向擁塞指示FECN和后向擁塞指示BECN，以及丟棄指示DE無置位。比特誤碼率。參考標準：≤1×10-7。ATM專線（長途）：光纖直驅接入電路。衰耗：A端B端，參考標準：≤0.5dB/公里； 收光功率：參考標準：在設備性能指標之內。光貓接入電路。光纖衰耗：A端B端，參考標準：≤0.5dB/公里； 收光功率：參考標準：在設備性能指標之內。專線電路吞吐量（帶寬）。參考標準：按照用戶申請業(yè)務類型和帶寬發(fā)送信元，沒有丟失。比特誤碼率。參考標準：≤1×10-7。信元丟失率（CLR）。參考標準：CBR≤10-10、VBR≤10-8。嚴重信元塊差錯率（SECBR）。參考標準：0。信元傳輸時延（CDT）。參考標準：VBR：長途≤400ms；CBR：長途≤60ms。其中不包括長途傳輸所占用的時延，長途傳輸時延標準：8ms/1000Km。信元時延變化（CDV）。參考標準：長途≤600us。用戶電路測試持續(xù)時間要求。長途電路通過初測15分鐘后，需連續(xù)測試24小時，測試結果達標后方可開通；本地電路連續(xù)測試1小時，測試結果達標后方可開通。電路維護中繼電路開放、關閉應嚴格按規(guī)定流程進行，具體如下：用戶電路的增、刪、改流程應嚴格按規(guī)定流程執(zhí)行，具體如下：對于業(yè)務電路，應按大客戶協(xié)議或應大客戶的要求進行定期或不定期測試，按要求提供測試報告。重點整治重點整治是為解決重大網(wǎng)絡隱患、保證網(wǎng)絡運行質量而階段性進行的網(wǎng)絡整治工作，主要包括系統(tǒng)隱患整治和網(wǎng)絡優(yōu)化調整兩方面。系統(tǒng)隱患整治是對網(wǎng)絡存在的重大隱患（如大范圍運行指標劣化等）進行專題分析，制定整治方案，并組織實施。網(wǎng)絡優(yōu)化調整是指對網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由等進行優(yōu)化調整和軟件系統(tǒng)版本升級等操作。質量統(tǒng)計分析網(wǎng)絡及設備的主要運行維護技術指標：設備可用率定義：指基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備在統(tǒng)計時長內的可用比率。計算方法：網(wǎng)絡設備可用率=（網(wǎng)絡設備可用時長/統(tǒng)計時長）*100%。指標：≥99%。中繼電路可用率定義：指基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)中繼電路在統(tǒng)計時長內可用比率。計算方法：中繼電路可用率=（中繼電路可用時長/統(tǒng)計時長）*100%。指標：≥99.9%。省際中繼時延定義：兩省出口節(jié)點之間時延（環(huán)回時延）。計算方法：任意兩省出口節(jié)點之間所經(jīng)路由的中繼時延（環(huán)回時延）之和。指標：≤200ms。省內中繼時延定義：省內兩節(jié)點之間時延（環(huán)回時延）。計算方法：省內兩節(jié)點之間所經(jīng)路由的中繼時延（環(huán)回時延）之和。指標：≤30ms。實際指標超標的處理。當實際網(wǎng)絡運行指標超出上述維護指標要求時，須提出相關的網(wǎng)絡優(yōu)化、改造、擴容建議，并予以跟蹤、記錄和備案。網(wǎng)絡運行質量指標，以總部下達的最新指標為準。故障和異?，F(xiàn)象主要統(tǒng)計項目：網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備發(fā)生故障次數(shù)和歷時；中繼電路的阻斷次數(shù)和歷時；故障響應時間；故障修復及時率（不包括第三方及其它不可控因素）。質量分析：依據(jù)上述項目的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)絡設備、中繼電路和網(wǎng)管系統(tǒng)的日常檢測和定期檢測數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡設備、中繼電路和網(wǎng)管系統(tǒng)的運行質量狀況，找出其產生故障和異常現(xiàn)象的原因，以及其質量指標變化或達不到使用要求的原因，提出并采取預防質量下降或改善運行質量的相應解決措施。故障管理故障定義基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡故障是指由于基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備/主機/系統(tǒng)發(fā)生故障而導致影響業(yè)務正常使用或造成網(wǎng)絡運行不穩(wěn)定的情況。網(wǎng)絡故障按照影響業(yè)務的嚴重程度分類如下：特別重大故障骨干網(wǎng)核心節(jié)點設備全阻，影響業(yè)務歷時≥60分鐘；骨干網(wǎng)國際電路全阻，影響業(yè)務歷時≥60分鐘；骨干網(wǎng)某一方向核心節(jié)點間中繼電路全阻，影響業(yè)務歷時≥120分鐘；網(wǎng)絡故障導致數(shù)據(jù)專線業(yè)務中斷，歷時≥1000用戶電路＊小時；骨干網(wǎng)或本地網(wǎng)設備脫網(wǎng)，導致省際電路全阻，影響業(yè)務歷時≥120分鐘；由于基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的故障，造成省級以上黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信阻斷；重大故障：骨干網(wǎng)核心節(jié)點設備全阻，影響業(yè)務歷時≥30分鐘且＜60分鐘；骨干網(wǎng)國際電路全阻，影響業(yè)務歷時≥30分鐘且＜60分鐘；骨干網(wǎng)某一方向核心節(jié)點間中繼電路全阻，影響業(yè)務歷時≥60分鐘且＜120分鐘；網(wǎng)絡故障導致數(shù)據(jù)專線業(yè)務中斷，歷時≥500用戶電路＊小時且＜1000用戶電路＊小時；骨干網(wǎng)或本地網(wǎng)設備脫網(wǎng)，導致省際電路全阻，影響業(yè)務歷時≥60分鐘且＜120分鐘；由于基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的故障，造成地市級以上黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信阻斷；具有重大影響的會議、活動等相關通信阻斷。較大故障：骨干網(wǎng)核心節(jié)點設備全阻，影響業(yè)務歷時＜30分鐘；骨干網(wǎng)國際電路全阻，影響業(yè)務歷時＜30分鐘；骨干網(wǎng)某一方向核心節(jié)點間中繼電路全阻，影響業(yè)務歷時≥30分鐘且＜60分鐘；由于骨干網(wǎng)中繼電路故障導致大量業(yè)務路由異常，延時超過正常值30%；骨干網(wǎng)或本地網(wǎng)設備脫網(wǎng)，導致省際電路全阻歷時＜60分鐘；由于基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的故障，造成地市級以上黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信阻斷。其它故障：特別重大故障、重大故障及較大故障以外的故障。各省公司可參考基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)故障等級劃分確定本地數(shù)據(jù)網(wǎng)的故障等級。故障處理故障處理職責分工總部網(wǎng)管生產部門接受各省公司網(wǎng)管生產或現(xiàn)場維護部門的故障申告，或通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，負責判斷和牽頭處理骨干網(wǎng)絡故障；負責排查骨干網(wǎng)網(wǎng)絡路由、流量等原因引起的故障；負責協(xié)調骨干網(wǎng)絡傳輸電路故障的排查。各省/市公司網(wǎng)管生產部門接受各地市/縣區(qū)分公司現(xiàn)場維護部門的故障申告，或通過網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，負責判斷和牽頭處理所轄數(shù)據(jù)網(wǎng)絡故障；負責排查相關網(wǎng)絡路由、流量等原因引起的故障；負責協(xié)調省/市內網(wǎng)絡傳輸電路故障的排查。對于基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備和電路故障，按屬地化維護原則，各級網(wǎng)管生產部門或現(xiàn)場維護部門應在上級網(wǎng)管生產部門的統(tǒng)一指揮下，完成對轄區(qū)內設備故障的處理。故障處理的基本原則是：先搶通、后修復，先局內、后局外，先本端、后對端，先數(shù)據(jù)、后傳輸，先重點、后一般。故障處理必須嚴格按照相關時限要求進行。對于大客戶電路或實行SLA服務等級的電路，應嚴格按照相關協(xié)議承諾的時限要求進行故障處理，基本原則為先迂回，后處理?；A數(shù)據(jù)網(wǎng)故障處理流程包括：中繼電路故障處理流程、數(shù)據(jù)設備故障處理流程。具體如下：中繼電路故障處理流程否否是發(fā)現(xiàn)中繼電路故障通知相關部門處理故障，并同時導出受影響業(yè)務情況故障處理，故障記錄，完成通報責任部門網(wǎng)絡監(jiān)控人員各級網(wǎng)管中心相關網(wǎng)管中心相關網(wǎng)管中心是否達到故障上報級別執(zhí)行上報流程相關網(wǎng)管中心設備故障處理流程根據(jù)故障級別執(zhí)行上報流程根據(jù)故障級別執(zhí)行上報流程故障報告、統(tǒng)計分析故障報告要求：各級維護部門應及時處理故障，并根據(jù)故障情況按照公共分冊中的要求及時報告上級網(wǎng)絡運維管理單位，故障處理結束后按時提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。故障統(tǒng)計和分析定期進行故障分析（月度、季度、年度），找出產生故障和異?，F(xiàn)象的原因，并提出采取預防質量下降或改善運行質量的相應解決措施。定期匯總故障統(tǒng)計報表（月度、季度、年度），上報運維管理部門。針對反復發(fā)生的故障，應提出相關的整改方案和實施計劃。故障統(tǒng)計應與故障運維考核指標相掛鉤。網(wǎng)絡組巡網(wǎng)絡組巡是指組織相關部門人員檢查現(xiàn)場網(wǎng)絡運行情況和維護作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，解決存在問題，交流維護經(jīng)驗，提高維護質量，通常一年組織一次。具體內容包括：基礎管理情況檢查：包括值班記錄、維護作業(yè)計劃執(zhí)行記錄、業(yè)務開放記錄、故障報告記錄、應急調度預案、機房環(huán)境、備品備件記錄和存儲條件、工程隨工及驗收記錄、技術文檔資料等。設備運行情況檢查：包括網(wǎng)管系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備運行情況等。實際操作技能檢查：包括抽查維護人員網(wǎng)管操作水平、故障處理調度水平、維護人員設備和儀器儀表操作水平。解決問題及交流：組巡前應整理網(wǎng)絡存在的典型問題及相關交流專題內容；提前制定解決問題方案，進行現(xiàn)場討論并解決問題，對不能現(xiàn)場解決的問題，應制定相應的措施；現(xiàn)場交流維護經(jīng)驗并推廣；組巡結束后做好總結工作。維護作業(yè)計劃維護作業(yè)的執(zhí)行要求維護作業(yè)計劃應報上級主管部門，獲批準后認真執(zhí)行，所列項目和周期未經(jīng)批準不得刪減變動。維護作業(yè)計劃完成后，必須詳細記錄完成情況和測試情況，同時將發(fā)現(xiàn)的問題摘要記錄并做相應處理；測試記錄由專人妥善保管。各項計劃一經(jīng)下達應認真嚴肅對待，不得無故拖延計劃的執(zhí)行。各級維護人員要嚴格按照維護作業(yè)計劃的內容和周期認真執(zhí)行。維護作業(yè)應適時進行，對于發(fā)現(xiàn)的不正常情況應及時處理和詳細記錄，遇無法處理的問題，應立即向主管負責人報告。在記錄里寫明作業(yè)執(zhí)行的結果、具體量化數(shù)據(jù)（如CPU利用率、磁盤占用率、網(wǎng)絡流量等）、發(fā)現(xiàn)的問題及處理過程等。遇需調整計劃的，經(jīng)上級運維管理部門批準后，隨時下達，各級維護人員要認真執(zhí)行。作業(yè)計劃維護項目表2：基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)作業(yè)計劃維護項目分類維護項目維護周期備注機房及設備設備運行狀況巡視日（有人機房）月（無人機房）設備清潔月設備電源、風扇檢查月網(wǎng)管系統(tǒng)檢查全網(wǎng)時鐘同步狀態(tài)月檢查網(wǎng)管磁盤空間并清除無用文件季檢查網(wǎng)絡設備CPU、內外存利用率月網(wǎng)管及網(wǎng)絡設備數(shù)據(jù)備份月系統(tǒng)各級登錄口令修改季網(wǎng)管系統(tǒng)時間同步半年網(wǎng)絡性能分析中繼電路阻斷、阻斷歷時分析和報告月設備故障造成中繼、用戶電路阻斷、阻斷歷時分析和報告月網(wǎng)絡中繼、設備可用率分析月網(wǎng)絡資源利用率分析月維護儀表、工具、備品備件工具檢查半年儀表檢查年備品備件清點月維護操作指導：表3：基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)維護操作指導維護項目維護周期操作內容參考標準設備運行狀況巡視日/月1、有網(wǎng)管的通過網(wǎng)管查看設備告警1、網(wǎng)元狀態(tài)正常，無告警2、無網(wǎng)管的查看機架告警2、機架無告警設備及網(wǎng)管系統(tǒng)清潔月1、清潔設備及網(wǎng)管系統(tǒng)1、設備及網(wǎng)管系統(tǒng)清潔，無積塵2、清潔風扇過濾器（雙面）2、風扇過濾器清潔，無積塵設備電源、風扇檢查月檢察設備電源、風扇情況電源、風扇狀態(tài)正常檢查全網(wǎng)時鐘同步狀態(tài)月通過網(wǎng)管監(jiān)控全網(wǎng)時鐘同步狀態(tài)設備時鐘是否與時鐘網(wǎng)同步檢查CPU、內外存利用率季檢查CPU、內存利用率是否符合設備運行手冊中要求保證CPU、內存利用率符合設備運行手冊中的要求網(wǎng)管及網(wǎng)絡設備數(shù)據(jù)備份月1、網(wǎng)管系統(tǒng)備份，內容包括：操作系統(tǒng)、網(wǎng)管軟件、日志備份、性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、網(wǎng)元配置數(shù)據(jù)備份1、性能數(shù)據(jù)、告警歷史數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)備份保留2年，網(wǎng)元配置數(shù)據(jù)保留最近一次數(shù)據(jù)；網(wǎng)管系統(tǒng)全備份應每年一次2、重要備份數(shù)據(jù)異址存放2、確保網(wǎng)管系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)完整3、網(wǎng)元配置文件格式正確、備份完整4、重要備份數(shù)據(jù)異址存放網(wǎng)管系統(tǒng)磁盤空間維護季檢查網(wǎng)管磁盤空間利用率網(wǎng)管磁盤已用空間應≤70%，以保證能夠存貯新的網(wǎng)絡運行數(shù)據(jù)系統(tǒng)各級登錄口令修改季修改系統(tǒng)各級登錄口令更新系統(tǒng)各級登錄口令，保證網(wǎng)絡安全網(wǎng)管系統(tǒng)時間同步半年1、同步網(wǎng)管服務器和各網(wǎng)元時間各網(wǎng)管時間同步2、每半年由集團網(wǎng)管生產部門組織進行全網(wǎng)檢測中繼電路阻斷、阻斷歷時分析和報告月對中繼阻斷原因、歷時進行分析1、報告中應包括阻斷原因、阻斷歷時、消除故障操作過程2、反復發(fā)生的故障應包含整改措施設備故障造成中繼、用戶電路阻斷、阻斷歷時分析和報告月對由于設備故障造成中繼、用戶電路故障的原因、歷時進行分析1、報告中應包括阻斷原因、阻斷歷時、消除故障操作過程2、屬于設備自身缺陷的故障，應該通知廠商限期進行整改或提供必要支持網(wǎng)絡中繼、設備可用率分析月對網(wǎng)絡中繼、設備的無故障運行時間進行分析準確、詳盡反映網(wǎng)絡中繼和設備的無故障運行時間網(wǎng)絡資源利用率分析月對網(wǎng)絡中繼、設備板卡、槽位、端口的利用率進行分析準確、詳盡反映相關中繼、設備的資源使用情況工具檢查半年對常用工具、專用工具進行檢查工具可用儀表檢查年對常用儀表、專業(yè)儀表進行檢查測試結果準確備品備件清