順豐管理人員核心能力模型辭典

能力辭典-PAGE14-順豐集團管理人員核心能力模型順豐集團管理人員核心能力模型（秘密）（秘密）日期：2009年日期：2009年5月目錄1. 序言 32. 順豐管理人員核心能力模型簡介 43. 順豐管理人員核心能力模型辭典 53.1高層管理人員核心能力 53.2中層管理人員核心能力 103.3基層管理人員核心能力 14

序言核心能力是為落實公司戰(zhàn)略各級管理者所必須具備的關鍵能力，這一能力會根據(jù)管理層級的不同而要求不同，體現(xiàn)在各細項能力所需掌握的必要性及掌握的深度方面。它是現(xiàn)實與未來戰(zhàn)略對各層級干部提出的要求；它是“普遍獲取”更佳績效所必須擁有的一組關鍵素質(zhì)和能力；它是未來2-3年有效牽引干部能力發(fā)展的一組關鍵素質(zhì)和能力；它是相對最迫切的能力需要，具有鮮明的時代特征。順豐核心能力素質(zhì)模型作為一個非常有效的工具，它對多方面產(chǎn)生重要的價值：對于企業(yè)：明確了為保障企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)對人員能力的要求是企業(yè)文化落地的重要工具提供了一組清晰的關于績效優(yōu)劣的行為表現(xiàn)對于廣大員工：使員工明確了在順豐獲得成功的關鍵因素，從而不斷提高工作能力明確了員工和上級之間關于績效評估和個人職業(yè)發(fā)展等方面的溝通基礎對于業(yè)務部門：有助于在團隊中識別人才提供了對員工進行綜合評價的標準有助于強化人才隊伍并最大限度地提高整體績效對于HR部門：為完整而穩(wěn)定的人才管理解決方案提供了基礎使人力資源管理的重點轉(zhuǎn)移到更成熟的水平(使用學歷、資歷和經(jīng)驗以外的維度)本辭典對每一條能力素質(zhì)都進行了詳細明確的說明，包括各能力項的定義及其易于判斷的行為表現(xiàn)，以使順豐人清晰地看到如何發(fā)展該方面的能力。本套核心能力模型還需要持續(xù)優(yōu)化，隨著集團戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷完善。順豐管理人員核心能力模型簡介核心能力是實現(xiàn)順豐經(jīng)營五元素即“質(zhì)量、品牌、市場占有率、利潤、抗風險”的關鍵能力，由此，我們將順豐核心能力分為了三大類，其中：經(jīng)營能力主要支撐“利潤”、“市場占有率”的實現(xiàn)，它幫助順豐管理者理解應該具備哪些能力才能有效的開源、節(jié)流、資源利用最大化，從而保障順豐的持續(xù)發(fā)展。領導能力主要支撐“質(zhì)量”、“品牌”的實現(xiàn)，它幫助順豐管理者理解應該具備哪些能力才能保障順豐人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工具質(zhì)量、服務質(zhì)量，并支撐品牌形象的樹立與傳遞。個人素質(zhì)是對順豐管理者基礎能力的要求，也是保障管理者經(jīng)營能力和領導能力穩(wěn)固和發(fā)展的基石。經(jīng)營能力、領導能力、個人素質(zhì)共同支撐了“抗風險”的實現(xiàn)。經(jīng)過不同角度的論證和思考，我們將順豐管理人員核心能力素質(zhì)定義為如下模型：角色能力矩陣圖組織角色核心能力經(jīng)營能力領導能力個人素質(zhì)123456789101112經(jīng)營意識市場導向全局觀戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略承接變革管理團隊建設推動力人才發(fā)展創(chuàng)新能力溝通協(xié)作邏輯分析高層中層基層組織角色所需具備的核心能力

順豐管理人員核心能力模型辭典3.1高層管理人員核心能力3.1.1經(jīng)營能力

能力名稱經(jīng)營意識定義：掌握基本的財務知識和財務管理理念，注重企業(yè)利潤,對經(jīng)營活動的成本與收益進行科學評估,采取相應的方法、策略和行動提高企業(yè)效益。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·深刻理解經(jīng)營五元素的內(nèi)涵及內(nèi)在的邏輯關系；·會運用財務思維解讀企業(yè)運作，會使用預算等財務工具加強內(nèi)部管理；·常常運用數(shù)據(jù)/案例科學評估投入、產(chǎn)出和經(jīng)營風險；·在進行業(yè)務規(guī)劃和投資時，認真考慮成本效益問題；·能充分使用好現(xiàn)有的人力、物力資源；·在預算政策和現(xiàn)有資源條件下，積極尋找機會推動成本控制和利潤改善；·在團隊中樹立和傳播經(jīng)營意識?！镜慕?jīng)營理念知之較少，對五元素之間的內(nèi)涵和關系解釋不清；·看不懂財務報表；·忽視成本的重要性，沒有利潤概念；·組織內(nèi)常常出現(xiàn)人浮于事或資產(chǎn)閑置；·為了追求績效目標的實現(xiàn)而不惜代價；·會花費大量的時間和資源來做一些價值很低的事情。

能力名稱市場導向 定義：敏銳捕捉市場經(jīng)濟環(huán)境變化,關注客戶需求變化和競爭對手動態(tài),能在復雜的環(huán)境中找到能為順豐帶來利益的市場。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·時刻關注市場動向，把握有價值的市場機遇；·面對外部市場環(huán)境的改變，能夠快速作出反應；·敏銳捕捉市場變化，對順豐核心競爭力的打造提出建設性意見；·對市場發(fā)展趨勢做出正確判斷，提供前瞻性的指導；·實時了解競爭對手在市場中的動作；·實時跟進產(chǎn)品，了解公司產(chǎn)品在市場競爭中的優(yōu)勢與劣勢；·平時與業(yè)界人士交流，閱讀行業(yè)期刊，信息量大?！な袌鲆庾R淡薄，很少關注市場情況；·對市場變化反應遲鈍、麻木、經(jīng)驗主義；·對競爭對手的變革或創(chuàng)新沒有應對措施；·盲干、胡干，決策缺乏市場依據(jù)或使用過時的或無關的市場信息。

能力名稱全局觀 定義：以順豐發(fā)展大局為重，從公司整體和長期的角度考慮決策和開展工作。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·把公司看作一個整體，在決策時能夠通盤考慮；·在做出變革和創(chuàng)新時，會考慮與其他組織或部門保持步調(diào)協(xié)調(diào)；·了解全網(wǎng)現(xiàn)狀，平衡各地區(qū)之間的差異化；·在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為順豐戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展的大局讓路?！ぶ粸樽约夯蛩趫F隊的利益考慮，本位主義嚴重；·在做出變革和創(chuàng)新時，沒有考慮其他地區(qū)和部門的做法和進度；·對因文化或歷史原因而存在較大差異的地區(qū)采取僵化的無差異的管理辦法；·拉幫結(jié)派，搞小山頭。

能力名稱戰(zhàn)略規(guī)劃 定義：對順豐發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)、順豐的優(yōu)勢與劣勢有清晰的認識，參與制定公司的戰(zhàn)略目標和實施策略。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·關注戰(zhàn)略資源的積累，在日常工作中有為公司戰(zhàn)略發(fā)展提前儲備人才、技術(shù)的意識；·對快遞行業(yè)特征、市場環(huán)境、發(fā)展趨勢有著透徹的理解；·對順豐發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和劣勢有著清晰的認識；·總結(jié)過往戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗，促進戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化。·沒有戰(zhàn)略儲備的意識，只顧眼前不看未來；·不太清楚公司目前發(fā)展中將會遇到的機遇與挑戰(zhàn)、自身的優(yōu)勢與劣勢；·對于戰(zhàn)略實施成敗很少思考、總結(jié)和反饋；·短視，只顧眼前不看未來。

能力名稱戰(zhàn)略承接 定義：能夠結(jié)合本組織現(xiàn)狀，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·深刻理解公司的戰(zhàn)略和業(yè)務目標；·能從中提煉出自己工作的目標和方向；·結(jié)合現(xiàn)實的資源狀況、運作模式、內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃；·安排工作的輕重緩急，并將各類資源進行合理分配；·在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差；·將戰(zhàn)略計劃傳達給下屬，并明晰他們在工作中所承擔的權(quán)責?！瘓F戰(zhàn)略要求一知半解，就匆忙部署資源和計劃；或僵化理解集團的意圖，機械的照搬口號；·無法把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語言，戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行；·目標朝令夕改，工作沒有延續(xù)性；·計劃制定時較少的考慮公司實際，較少征求各方面的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差；·對于計劃實施過程中的偏差沒有及時糾正。3.1.2領導

能力名稱變革管理 定義：提出變革的主張，溝通變革目標，達成團隊共識；影響員工投入變革，預見變革中的風險并加以防范。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·提出變革的主張，影響和動員相關人員投身變革；·充分考慮變革對員工的影響，幫助員工適應變革環(huán)境；·有效分配和調(diào)用資源以實施變革計劃；·能支持并推銷變革的必要性和重要性；·積極跟蹤變革進展.加強變革的實施；·能預見變革中的風險和后果，采取嚴密的措施來防范風險。·認為現(xiàn)狀是可以接受的，抵制變革.·不向員工解釋變革的原因；·不向員工描繪變革后的藍圖愿景；·對迫在眉睫的變革視而不見；·忽視變革對員工的影響；·對于變革風險沒有有效預估，往往導致一定的后果。

能力名稱團隊建設 定義：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，實現(xiàn)成員與團隊共同成長；在團隊中建設相互合作、共同發(fā)展的團隊信任關系。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·用前瞻性的思維方式為團隊描繪具有感召力的愿景藍圖，吸引員工跟隨；·具有領導氣質(zhì)，能指出團隊的發(fā)展方向和目標；·對團隊成員有全面的認識，用人所長；·創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神，營造精誠合作與公平競爭的氛圍；·根據(jù)員工的不同特點與需要，采取不同的激勵措施?！ず苌傧騿T工描繪企業(yè)愿景，導致員工對發(fā)展的信心不足；·團隊的發(fā)展目標不明確；·不清楚下屬的個性、特長，以隨機的方式安排下屬工作；·往往要求下屬單兵作戰(zhàn)，不提供幫助；·團隊內(nèi)有不和諧的聲音，常?；ハ嗖录珊唾|(zhì)疑。

能力名稱推動力 定義：用個人魅力和激情激發(fā)組織成員推動計劃的實施，并全程監(jiān)控，落實責任，對影響績效的問題，積極尋求改進方法。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·用個人魅力和激情感染和激發(fā)組織成員，增強他們對計劃達成的信心，實現(xiàn)上下同欲；·帶頭清除實施障礙，不畏艱難；·積極調(diào)動各方資源克服計劃推行中的問題；·系統(tǒng)的監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果；·對方案計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋并改進；·預見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并事先準備好應急預案?！そM織成員的參與熱情不高；·容忍低績效；·不能獲得達成計劃目標所需要的各種資源和支持；·對組織的工作進行沒有有效監(jiān)控和跟進，以至于工作常常出現(xiàn)差錯；·不能預計到會明顯影響工作進行的問題，常常在問題發(fā)生后措手不及；·使用過多的、超出預算的資源來完成任務。

能力名稱人才發(fā)展 定義：創(chuàng)造一個鼓勵學習、成長及發(fā)展的環(huán)境，并以身作則，成為人才培養(yǎng)方面的表率。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·積極配合人才梯隊建設，支持職業(yè)發(fā)展通道建設；·鼓勵員工接受挑戰(zhàn)性任務，創(chuàng)造一個讓員工充分發(fā)揮其潛能的環(huán)境；·將“培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；·常常將自己的經(jīng)驗傾囊相授；·堅持不懈的身體力行,成為“人才培養(yǎng)”的表率。·不注重人才梯隊建設；·所在組織內(nèi)，沒有學習氛圍；·認為人才培養(yǎng)是人力資源部門的事，與自己無關；·平時不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬，視下屬的成長為威脅。3.1.3

能力名稱溝通協(xié)作 定義：搭建溝通平臺和機制，有效解決跨部門的困難，促進跨部門的合作。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·有意識的在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢；·能有效磋商和解決跨部門的困難和敏感情況，促進跨部門的合作；·主動給予其他部門、其他團隊成員以支持和配合；·積極地與客戶、供應商、合作伙伴和同事建立良好的關系；·溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；·言語富有感召力，充滿激情和力量；·主動傾聽并鼓勵他人分享有益的觀點和想法以及不同意見，并予以及時反饋；·能根據(jù)不同聽眾的水平和特性調(diào)整溝通的內(nèi)容和方法?！りP注自己的得失，很不配合其他部門工作或給予他人支持；·不愿或很難與他人建立有益的工作關系；·遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；·談話缺乏自信，缺乏說服力，不能打動或吸引他人；·溝通表達方式單一，不愿意聽別人講。

能力名稱創(chuàng)新能力 定義：專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新，能引進或創(chuàng)造新方法以提升順豐的收益能力。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·識別現(xiàn)有產(chǎn)品/服務的新的利潤增長點；·敢于顛覆傳統(tǒng)，革新觀念，開發(fā)新產(chǎn)品或新業(yè)務模式；·愿意承擔新做法可能帶來的風險；·在團隊中營造創(chuàng)新的氛圍，鼓勵下屬多角度思考，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同?！び美限k法來解決新問題；·對新的思想、觀點與方法采取懷疑和抗拒的態(tài)度；·壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法，不能容忍下屬由于創(chuàng)新做法所帶來的差錯。

能力名稱邏輯分析 定義：分析問題全面，邏輯性強，判斷準確，能夠把握工作重點。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·面對不同的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷；·能從多個角度、全面客觀的分析問題；·充分考慮各利益相關方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關系；·能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)；·能在復雜、混亂甚至是矛盾的信息中找到關鍵點；·對事物發(fā)展的軌跡把握的一清二楚?！γ媾R的問題比較茫然，不知道從何入手；·工作主次顛倒，與公司重點脫節(jié)；·思維不清晰，主觀且?guī)?；·分析問題只停留在表面，不能看到現(xiàn)象背后的根本原因。3.2中層管理人員核心能力3.2

能力名稱經(jīng)營意識 定義：了解基本的財務知識，在做決策時，會考慮成本效益問題，重視工作效率的提升。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·理解經(jīng)營五元素內(nèi)涵及內(nèi)在的邏輯關系；·了解影響企業(yè)經(jīng)營的關鍵因素或指標,比如：成本\效率\收入…；·在進行業(yè)務規(guī)劃和投資時，認真考慮成本效益問題；·采取各種有效的措施提高個人及團隊的工作效率；·能夠運用具體的經(jīng)營數(shù)據(jù)檢查指導下屬工作?！ξ逶刂g的內(nèi)涵和關系解釋不清；·不了解影響企業(yè)經(jīng)營的關鍵因素或指標；·為了追求績效目標的實現(xiàn)而不惜代價；·會花費大量的時間和資源來做一些價值很低的事情；·常常超出預算而不及時修正；·對員工的浪費現(xiàn)象視而不見。

能力名稱市場導向 定義：敏銳感知市場經(jīng)濟環(huán)境變化，關注客戶需求變化和競爭對手動態(tài)。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·能敏銳感知外部市場環(huán)境的改變；·了解競爭對手在市場中的動作；·了解公司產(chǎn)品在市場競爭中的優(yōu)勢與劣勢；·平時與同行業(yè)相關專業(yè)人士交流，跟進該專業(yè)領域的發(fā)展?！な袌鲆庾R淡薄，很少關注市場情況；·對競爭對手的動態(tài)知之甚少；·常常使用過時的或無關的市場信息；·極少與同行業(yè)人士交流。

能力名稱全局觀 定義：以順豐發(fā)展大局為重，從公司整體和長期的角度考慮決策和開展工作。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·尊重順豐的制度和規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破平衡與秩序；·在做出變革和創(chuàng)新時，會考慮與其他組織或部門保持步調(diào)協(xié)調(diào)；·在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益?！ぶ粸樽约夯蛩诓块T的利益考慮甚至損害公司利益以滿足小團體的需要；·在做出變革和創(chuàng)新時，沒有考慮其他部門的做法和進度；·拉幫結(jié)派，搞小山頭。

能力名稱戰(zhàn)略承接定義：能夠結(jié)合本組織現(xiàn)狀，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·能依據(jù)本職能部門或本地區(qū)戰(zhàn)略提煉自己工作的目標和方向；·安排工作的輕重緩急，并將各類資源進行合理分配；·在計劃實施過程中不斷校正計劃與目標的偏差；·將本部門的目標傳達給下屬，并明晰他們在工作中所承擔的權(quán)責。·對本職能部門或本地區(qū)戰(zhàn)略一知半解，就匆忙部署資源和計劃；·無法把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語言，戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行；·目標朝令夕改，工作本身無延續(xù)性；·計劃制定時較少的考慮部門實際，較少征求各方面的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差；·對于計劃實施過程中的偏差沒有及時糾正。3.2

能力名稱變革管理 定義：理解變革需要，溝通變革目標，達成團隊共識；影響員工投入變革，預見變革中的風險并加以防范。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·充分考慮變革對員工的影響，并努力幫助員工適應變革環(huán)境；·有效分配和調(diào)用資源以實施變革計劃；·能支持并推銷變革的必要性和重要性；·積極跟蹤變革進展.加強變革的實施；·能預見變革中的風險和后果，采取嚴密的措施來防范風險?！ふJ為現(xiàn)狀是可以接受的，抵制變革；·不向員工解釋變革的原因；·對迫在眉睫的變革視而不見；·忽視變革對員工的影響；·對于變革風險沒有有效預估，往往導致一定的后果。

能力名稱團隊建設 定義：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，實現(xiàn)成員與團隊共同成長；在團隊中建設相互合作、共同發(fā)展的團隊信任關系。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·為員工的發(fā)展描繪未來，吸引員工致力于團隊的發(fā)展；·明確團隊的整體目標與計劃以及對成員的績效期望；·有效地識別下屬的優(yōu)劣勢，并在團隊內(nèi)進行優(yōu)勢互補；·提倡和鼓勵相互合作，共同發(fā)展的組織氛圍；·意識到團隊成員間的矛盾沖突并妥善處理；·根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，做到賞罰分明；·組織團隊活動，活躍團隊氣氛?！F隊發(fā)展目標不明確；·不清楚下屬的個性、特長，以隨機的方式安排下屬工作；·不能根據(jù)團隊成員的表現(xiàn)及時獎勵與批評；·團隊內(nèi)常常出現(xiàn)個人矛盾和沖突。

能力名稱推動力 定義：調(diào)動員工積極性推動計劃的實施；全程監(jiān)控，落實責任，對影響績效的問題，積極尋求改進方法。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·運用多種方法調(diào)動員工的積極性，并朝著同一個目標努力；·帶頭清除實施障礙，不畏艱難；·積極調(diào)動各方資源克服計劃推行中的問題；·系統(tǒng)的監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果；·預見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并采取防范措施。·對組織的工作進行沒有有效監(jiān)控和跟進，以至于工作常常出現(xiàn)差錯；·不能預計到會明顯影響工作進行的問題，常常在問題發(fā)生后措手不及；·總是將工作拖到最后，給自己和團隊帶來不必要的壓力；·遇到問題時停滯不前或推諉責任。

能力名稱人才發(fā)展 定義：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，支持員工培訓，并在實際工作中給予學習和實踐的機會，幫助其成長。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·給下屬提供學習和實踐機會，并鼓勵他們不要害怕錯誤；·支持公司組織的各類培訓；·通過指導和示范,提高員工的工作能力；·對能力出色的員工，授予更多的權(quán)力和責任?！づ孪聦俪阶约海艛D有能力的下屬；·壓制下屬向更好的崗位發(fā)展與流動；·對下屬的成長漠不關心；·認為參加培訓影響工作；·平時不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；·很少給予下屬學習與實踐機會。3.2

能力名稱溝通協(xié)作 定義：積極與各方面人員溝通，并能傾聽和接受其他人的意見；有效解決跨部門的困難，促進跨部門的合作。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·在團隊內(nèi)開辟多重溝通渠道，改善溝通流程；·能有效處理跨部門的困難，促進跨部門的合作；·主動配合其他部門或其他團隊成員的工作；·積極地與客戶、合作伙伴和同事建立良好的關系；·溝通清晰、簡潔、客觀；·主動傾聽、及時反饋，愿意接受他人意見。·不太配合其他部門的工作；·與其他團隊相處不融洽；·很少與他人主動交流；·不假思索的對他人的觀點做出評論與批評；·談話缺乏說服力，不能打動他人；·不愿意聽別人講。

能力名稱創(chuàng)新能力 定義：專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新，能引進或創(chuàng)造新方法以提升順豐的收益能力。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·引進先進的理論、方法并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的方案；·常常創(chuàng)造性地落實各項工作；·不斷優(yōu)化工作流程；·鼓勵下屬多角度思考，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同?！そ虠l、死板的執(zhí)行各項工作；·用老辦法來解決新問題；·壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法，不能容忍下屬由于創(chuàng)新做法所帶來的差錯。

能力名稱邏輯分析 定義：分析問題全面，邏輯性強，判斷準確，能夠把握工作重點。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·面對不同的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷；·能從多個角度、全面客觀的分析問題；·充分考慮各利益相關方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關系；·能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)；·能在復雜、混亂甚至是矛盾的信息中找到關鍵點；·對事物發(fā)展的軌跡把握的一清二楚?！γ媾R的問題比較茫然，不知道從何入手；·工作主次顛倒，與公司重點脫節(jié)；·思維不清晰，主觀且?guī)?；·分析問題只停留在表面，不能看到現(xiàn)象背后的根本原因。3.3基層管理人員核心能力3.3

能力名稱經(jīng)營意識 定義：有成本控制意識，提倡在日常工作中厲行節(jié)約并注重工程流程的改善。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·尋找機會進行成本控制和利潤改善；·積極采取各種措施提高效率，如改善工作流程，控制人員數(shù)量等辦法；·以身作則，厲行節(jié)約，杜絕浪費；·向基層員工灌輸節(jié)約成本的意識。·忽視成本的重要性，沒有利潤概念；·對員工的浪費現(xiàn)象視而不見；·會花費大量的時間和資源來做一些價值很低的事情。

能力名稱全局觀 定義：維持制度和規(guī)則的嚴肅性，勇于犧牲小我保全大局。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·尊重順豐的制度和規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破平衡與秩序；·在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益?！ぶ粸樽约夯蛩趫F隊的利益考慮甚至損害公司利益以滿足小團體的需要。

能力名稱戰(zhàn)略承接 定義：能夠結(jié)合本組織現(xiàn)狀，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。好的行為表現(xiàn)差的行為表現(xiàn)·能依據(jù)本部門目標和方向提煉自己工作的目標；·合理安排工作的優(yōu)先次序；·在計劃實施過程中不斷校正計劃與目標的偏差；·將本部門的目標傳達給下屬?！Ρ静块T工作目標和方向一知半解；·目標朝令夕改，工作沒有重點；·對于計劃實施過程中的偏差沒有及時糾正。3.3

能力名稱團隊建設 定義：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，實現(xiàn)成員與團隊共同成長；在團隊中建設相互合作、共同發(fā)展的團隊信任關系。好的行為表現(xiàn)差的行為