突發(fā)事件輿論危機處置工作應急預案桌面演練方案

突發(fā)事務輿論危機處置工作應急預案桌面演練方案編制目的：針對我工區(qū)箱梁架設施工可能發(fā)生的突發(fā)事務輿論危機，通過桌面演練增加突發(fā)事務輿論危機處置工作應急預案的可操作性，明確職責和分工，不斷提高工區(qū)應對突發(fā)事務輿論危機實力，防范輿論風險。編制依據(jù)、適用范圍1、施工現(xiàn)場突發(fā)事務輿論危機處置工作應急預案。2、本方案適用于西成鐵路客運專線XCZQ-1標項目部五工區(qū)在施工過程中突發(fā)事務后輿論危機處置指導工作。三、對“事故”設想進行探討：事故假想：在工區(qū)架梁施工現(xiàn)場，橋臺作業(yè)支座錨固時，由于未剛好懸掛平安帶，陳斌不當心踏空從橋墩上摔落，當場昏迷，事故引起媒體留意。四、宣布演練組織機構(gòu)項目部應急預案領導小組人員：組長：許良副組長：王柯陳瑞成員：屈拓拓楊國軍李世貴薛潤民馬定益許縣偉郝鐸領導小組辦公室設在工區(qū)綜合辦公室，聯(lián)系人：黃琨五、對演練方案進行探討：詳細實施步驟：媒體到達前（一）限制場面。要鎮(zhèn)靜、冷靜應對，快速、堅決實行救助措施，阻擋突發(fā)事務進一步擴大。行政領導負責搶險現(xiàn)場，黨組織領導負責媒體輿論現(xiàn)場，并剛好做好分工。對是否撥打110、120、119等電話要慎重考慮，由現(xiàn)場第一領導視狀況而定。

（二）人員到位。新聞危機處置領導小組成員要盡快到位，從接待媒體、信息發(fā)布、要責任到人。領導小組要有處置新聞危機的肯定權(quán)威，防止多頭領導。

（三）快速報告。1、突發(fā)事務發(fā)生后，現(xiàn)場負責人要快速向值班副經(jīng)理和工區(qū)經(jīng)理、書記匯報事務相關信息。工區(qū)書記要在第一時間趕到事務現(xiàn)場，將事務全部信息上報至本公司領導及公司宣揚部，決不允許不報、瞞報。本公司宣揚部依據(jù)事務性質(zhì)，經(jīng)請示公司領導后確定是否報集團公司宣揚部。屬于集團公司指揮部管轄的，還應同時向集團公司指揮部領導匯報。2、向集團公司領導匯報。各子、分公司領導可依據(jù)事務性質(zhì)和輕重程度確定向集團公司黨委主要領導及集團公司黨委宣揚部部長匯報；集團公司黨委宣揚部經(jīng)請示集團公司黨委主要領導同意后馬上啟動《中鐵一局集團突發(fā)事務輿論危機處置工作應急聯(lián)動體系實施方案》，并快速與負責該區(qū)域媒體聯(lián)系的主責單位聯(lián)系。有關人員要在第一時間快速趕赴事故現(xiàn)場。（四）封鎖現(xiàn)場。要加強現(xiàn)場警戒和門衛(wèi)值班，對現(xiàn)場進行封鎖，聯(lián)合公安人員組織力氣快速限制現(xiàn)場。除事故救援和有關工作人員外，其他人員未經(jīng)許可不得進入現(xiàn)場。對圍觀群眾要剛好妥當勸阻、疏散，要留意工作方法，切不行引起新的沖突和糾紛。

（五）撤除標識。在事發(fā)地點和靠近事發(fā)地點凡是與企業(yè)相關的全部標識和名稱要在第一時間全部撤除或設法遮擋，不留任何痕跡。不穿戴有企業(yè)標識和名稱的平安帽和工裝。

（六）召開會議。召開緊急會議，穩(wěn)定員工心情，教化員工（包括民工）不要亂發(fā)爭論，任何人不得以任何形式、任何理由發(fā)布與事務相關的信息。同時確定對外新聞發(fā)言人。

（七）支配接待。選擇不在事發(fā)覺場的合適地點（如旁邊賓館）作為媒體人員集中休息和新聞發(fā)布的地方，并支協(xié)作適人員快速組成媒體接待小組。（八）輿情監(jiān)測。對剛剛發(fā)生的事務，要設專人管理，駕馭媒體對事務有沒有報道狀況。（九）形成材料。要統(tǒng)一相識，形成對外宣揚、發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑。同時要快速支配專人深化了解事務狀況，著手整理向外發(fā)布的新聞稿件。新聞通稿要簡潔明白，快說事務，救援措施，慎報緣由，標題要盡量消退事務本身的擴大化和恐驚性。對由政府或業(yè)主方主導新聞言論的通稿，我方人員要主動介入，審核稿件，爭取通稿言論朝有利于我方的方向。新聞媒體到達后同狀況實行不同的應對措施。無效堅持要來的，要問清晰單位名稱、姓名、手機號碼等等，并索要名片。

重、妥當；在行為上要主動、熱忱。切實把握好現(xiàn)場的對外報道局面，防止事態(tài)擴大，力求最佳效果。（三）對聚集在現(xiàn)場的媒體記者，要通過引導的方式將記者集中到新聞發(fā)布地點，盡量削減媒體記者在現(xiàn)場采訪、逗留的時間；在新聞發(fā)布地點要支配專人負責接待工作，得媒體記者理解和憐憫。

要全面了解事務發(fā)展進程，與后面發(fā)布會內(nèi)容形成一樣看法。接受采訪的原則和留意事項：1、未經(jīng)領導同意不得擅自接受采訪。接受記者采訪人員要由領導視狀況支配；其他人員要主動回避，回避的說話技巧是“請您問公司新聞發(fā)言人狀況會更精確些”。2、要堅持采訪零距離。指定被接受采訪的同志不得以任何借口拒絕媒體的采訪，更不得說一些“無可奉告”之類堂而皇之的話；3、要主動介入媒體。要了解記者的意圖，駕馭與事務相關材料，盡可能多了解狀況，從而主動地、主動地介入采訪，不得讓記者牽著鼻子走；4、是要把握說話的技巧。晚說不如早說，別人說不如自己說，外行說不如內(nèi)行說，被動說不如主動說，要說真話、反復說；（五）要留意自己的服飾和語言。在嚴峻的危機事務發(fā)生后，在接受媒體采訪時，盡可能穿搶險的工裝，不要穿戴一些喜慶的服飾。說話要低調(diào)、真誠，要留意致歉；（六）遇到自己學問的盲點，不要瞎說、不要逞能?？梢云婷畹乇荛_，或者實事求是告知對方，“這個問題等了解清晰再給您滿足的答復”。對“事故”事后處理工作進行探討（一）撰寫調(diào)查報告。當事務得到限制，事故調(diào)查組要剛好組織相關部門主動協(xié)作上級調(diào)查部門，參與對發(fā)生事務進行調(diào)查，在分析事務發(fā)生緣由和受損的嚴峻程度的基礎上，寫出調(diào)查報告，報上級相關部門。并制定出下一步的防范措施。（二)復原施工生產(chǎn)。由項目總工組織工程、技術、設備、電力、物資等系統(tǒng)，探討制定復原施工生產(chǎn)的方案，部署生產(chǎn)支配，盡早復原生產(chǎn)。

(三)善后處理工作。善后處理組要組織相關部門和人