城市軌道交通票務(wù)管理說課程朱先威

城市軌道交通票務(wù)管理說課程朱先威第一頁，共26頁?！冻鞘熊壍澜煌ㄆ眲?wù)管理》

課程說課電氣科朱先威第二頁，共26頁。目錄1.課程定位與目標(biāo)2.教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)4.教學(xué)組織與實(shí)施5.教學(xué)特色與反思3.課程內(nèi)容與安排第三頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)：為行業(yè)培養(yǎng)一支具有崗位知識豐富，技能強(qiáng)，同時(shí)具備本行業(yè)特有的職業(yè)道德的高水平人才課程定位和目標(biāo)第四頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)第五頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)1.課程簡介《城市軌道交通票務(wù)管理》是城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。

介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的一般知識自動(dòng)售檢票系統(tǒng)及其設(shè)備運(yùn)作與管理車站票務(wù)管理工作職責(zé)及作業(yè)流程票款清分結(jié)算管理第六頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)2.課程性質(zhì)核心課程培養(yǎng)方向第七頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)3.課程作用理論知識設(shè)備操作和處理票務(wù)處理作用票務(wù)管理第八頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)4.課程安排開設(shè)于一年級下學(xué)期，承上啟下，直接形成學(xué)生的核心專業(yè)技能，為后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)服務(wù)。第九頁，共26頁。課程定位和目標(biāo)課程目標(biāo)專業(yè)能力目標(biāo)1）了解城市軌道交通票務(wù)管理類的相關(guān)知識；2）能掌握軌道交通票務(wù)技能3）能熟練進(jìn)行軌道交通票務(wù)服務(wù)；4）會對售檢票類設(shè)備故障的票務(wù)進(jìn)行處理社會能力目標(biāo)1)具有較強(qiáng)的崗位安全責(zé)任意識、環(huán)保意識、質(zhì)量意識和經(jīng)濟(jì)意識；2)具有與乘客、同事、上級、等良好溝通和交流的能力；3)具有獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識、分析問題、處理信息的能力方法能力目標(biāo)1)具有舉一反三，總結(jié)規(guī)律，積累經(jīng)驗(yàn)的能力；2)具有理論實(shí)踐結(jié)合，自主學(xué)習(xí)的能力；第十頁，共26頁。教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)依據(jù):專業(yè)工作任務(wù)，職業(yè)能力分析以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程

內(nèi)容設(shè)計(jì):以城市軌道交通票務(wù)管理為主線，以工作項(xiàng)目為載體。按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)侓和工作要求相結(jié)合展開教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法和手段設(shè)計(jì)：工作任務(wù)為載體情景化教學(xué)理實(shí)一體化自主探索，合作學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理念

第十一頁，共26頁。教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)學(xué)情分析1、對理論及相關(guān)計(jì)算不太感興趣；缺乏耐心學(xué)習(xí)等自覺性；2、語言表達(dá)和邏輯能力相對較弱;3、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力相對薄弱。1、動(dòng)手能力相對較強(qiáng)，實(shí)踐型課程更易于調(diào)動(dòng)學(xué)生；2、對技能課比理論課更有興趣；3、具有一定的設(shè)備認(rèn)識能力與安全運(yùn)營意識；優(yōu)勢不足與第十二頁，共26頁。教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)仿真軟件情景模擬視頻展示圖片教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源探究PPT課件教學(xué)方法第十三頁，共26頁。學(xué)習(xí)方法教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)仿真操作自主學(xué)習(xí)角色扮演小組討論自我評價(jià)第十四頁，共26頁。

項(xiàng)目一票卡媒介項(xiàng)目二自動(dòng)售檢票系統(tǒng)項(xiàng)目三票款清分結(jié)算管理項(xiàng)目四票務(wù)管理項(xiàng)目五票務(wù)作業(yè)與票務(wù)處理課程內(nèi)容與安排以職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)結(jié)合專業(yè)定位和實(shí)訓(xùn)條件以企業(yè)真實(shí)設(shè)備為載體以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的形成基本原則：以就業(yè)為導(dǎo)向，與崗位相適應(yīng)，以生產(chǎn)為對接，以實(shí)訓(xùn)條件為依托。1.內(nèi)容的選取第十五頁，共26頁。課程內(nèi)容與安排2.教學(xué)內(nèi)容的安排第十六頁，共26頁。課程內(nèi)容與安排第十七頁，共26頁。課程重點(diǎn)課程難點(diǎn)1.票卡定義及類型2.AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成功能及設(shè)備操作3.票務(wù)管理內(nèi)容及崗位職責(zé)4.票務(wù)作業(yè)的處理5.票務(wù)清分1.AFC設(shè)備常見故障處理2.票務(wù)管理工作內(nèi)容3.售檢票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理4.降級運(yùn)營模式下的票務(wù)應(yīng)急處理第十八頁，共26頁。教學(xué)組織與實(shí)施項(xiàng)目五票務(wù)作業(yè)及處理之售檢票作業(yè)售檢票作業(yè)(AFC自動(dòng)售票機(jī)售票，自動(dòng)檢票機(jī)檢票，半自動(dòng)售補(bǔ)票機(jī)作業(yè))票務(wù)作業(yè)及處理北京AFC系統(tǒng)乘客使用指南及相關(guān)資料掌握售檢票作業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)資源獲取小組討論教師講授效果檢測任務(wù)完成過程

觀看視頻，圖片，導(dǎo)入新課（鞏固知識）教學(xué)過程呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)10min5min30min45min第十九頁，共26頁?！扒榫盎?，理實(shí)一體化”教學(xué)，讓學(xué)生成為教育的最大受益者。第二十頁，共26頁。教學(xué)組織與實(shí)施第二十一頁，共26頁。教學(xué)組織與實(shí)施第二十二頁，共26頁。教學(xué)資源1.多媒體教室圖片視頻教學(xué)，多媒體課件教學(xué)2.配套的教材及實(shí)訓(xùn)教材3.AFC系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室:自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)檢票機(jī)半自動(dòng)售檢票機(jī)自動(dòng)查詢機(jī)車站值班室教學(xué)組織與實(shí)施4.電子閱覽室方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探究學(xué)習(xí)第二十三頁，共26頁。教學(xué)特色與反思教學(xué)特色理念先進(jìn)——采用崗位技能性項(xiàng)目設(shè)計(jì)先進(jìn)——以職業(yè)崗位內(nèi)容為切入評價(jià)先進(jìn)——注重過程、多重評價(jià)手段先進(jìn)——仿真教學(xué)、理實(shí)一體第二十四頁，共26