畢業(yè)設計-景區(qū)移動服務與導覽設計方案

第九屆全國信息技術應用水平大賽“綠云杯”旅游信息化創(chuàng)新應用設計設計題目：景區(qū)移動服務與導覽設計方案2014年10月

摘要本設計重點設計景區(qū)移動服務與導覽方案。主要內(nèi)容包括：景區(qū)移動詢問設計、移動服務設計、移動商務設計、移動導覽設計。主要做了如下工作：首先進行設計資料的收集和景區(qū)移動詢問、移動服務、移動商務和移動導覽的現(xiàn)況調(diào)查；其次采納信息技術進行景區(qū)移動服務與導覽設計，包括景區(qū)移動詢問設計、移動服務設計、移動商務設計、移動導覽設計以及景區(qū)其他服務與管理的信息化設計。預料成果為：推動旅游信息化浪潮，促中國才智旅游發(fā)展。關鍵詞：才智旅游；景區(qū)移動服務；景區(qū)移動詢問；景區(qū)移動商務；景區(qū)移動導覽書目1設計資料的收集及設計條件分析…………11.1名詞說明……………11.2國內(nèi)旅游業(yè)信息化..................................................12景區(qū)移動服務設計………………22.1才智旅游……………22.2景區(qū)移動導覽移動詢問服務..........................................32.3景區(qū)移動詢問………………………52.4景區(qū)移動商務………………………53景區(qū)移動服務與導覽設計技術支持……7參考文獻…………………8謝辭………………………81設計資料的收集及設計條件分析旅游者消費行為分析旅游者消費行為分析市場調(diào)研市場預料市場細分目標市場選擇市場定位圖1-1旅游者消費行為分析圖1.1名詞說明1.1.1才智旅游也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，剛好發(fā)布，讓人們能夠剛好了解這些信息，剛好支配和調(diào)整工作與旅游支配，從而達到對各類旅游信息的智能感知、便利利用的效果。才智旅游的建設與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。1.2國內(nèi)旅游業(yè)信息化1.2.1發(fā)展概況旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，也是旅游業(yè)發(fā)展的主體。所以旅游景區(qū)在旅游發(fā)展過程中的地位始終是特別重要的，而且越來越重要。經(jīng)濟危機2008年，國內(nèi)旅游人數(shù)17.12億人次，收入8749.30億元人民幣，分別比上年增長6.3%和12.6%；中國公民出境人數(shù)達到4584.44萬人次，比上年增長11.9%；旅游業(yè)總收入1.16萬億元人民幣，比上年增長5.8%。上承國際金融危機下遭甲型流感，2009年1-3季度我國旅游經(jīng)濟三大市場仍保持“兩升一降”的格局。國內(nèi)市場方面，2009年1-3季度國內(nèi)旅游人數(shù)14.5億人次，同比增長11%，國內(nèi)旅游收入7400億元，同比增長10%。出境市場方面，初步統(tǒng)計2009年1-3季度出境旅游人數(shù)3500萬人次，同比增長2.4%?？梢娐糜螛I(yè)在中國市場中占有舉足輕重的地位。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國在線旅游市場交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年的1313.9億元相比增長31.6%。然而，中國在線旅游市場仍遠沒有發(fā)達國家活躍。2013年，中國在線旅游市場交易規(guī)模不足整體市場的特別之一，與同年美國與歐洲都占市場一半的概況相比，著實還有一大段差距?？梢?，中國在線旅游市場潛力巨大，將旅游業(yè)信息化燃眉之急。1.2.2國家環(huán)境支持政策《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的看法》41號文件中提出了“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿足的現(xiàn)代服務業(yè)”的戰(zhàn)略目標。并明確指出，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。要求通過主動開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼吁中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平”。2景區(qū)移動服務設計現(xiàn)在為了介紹我們設計，我們以一個旅游者的游行角度綻開介紹，這里采納地點是深圳世界之窗。

每年傳統(tǒng)旅游業(yè)在人工售票與人工檢票系統(tǒng)方面都花費了大量資金，但收益卻令人不甚滿足，即使工作人員嚴關把守，偷票漏檢的狀況仍是工作人員的頭痛問題。而且即使在傳統(tǒng)檢票處嚴關把守，景區(qū)游客來訪率在后期統(tǒng)計工作量中更是個不小的難題。在此我們引進電子門票和門禁概念。如我們所知，世界之窗的售票與進口均仍是傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票和人工檢票。依據(jù)資料顯示，2013年，深圳世界之窗全年接待人數(shù)325.11萬人次，同比增長3%，經(jīng)營收入同比增長3%，利潤總額同比增長4%并全面超額完成年度經(jīng)營任務，由此可見世界之窗深受廣闊旅客喜愛，傳統(tǒng)售票檢票已經(jīng)很難滿足市場需求，人員工作量大而不言，旅客售票取票就耗費不少精力，因此電子門票和門禁系統(tǒng)好用性很強。

因此我們可以考慮在世界之窗入口安裝電子門票門禁系統(tǒng)，景區(qū)與網(wǎng)站平臺合作，實行網(wǎng)絡售票，游客在入園游玩之前在手機上下載相關景區(qū)導航相關手機軟件，游客掃描該應用軟件二維碼后，手機會跳轉到該應用的下載頁面進行自動免費下載。本手機導航軟件功能包括從購票入園到參觀景點，食宿消遣購物介紹等各方面，能夠解決游客在游園參觀時所遇到的大多數(shù)問題，為游客帶來更貼心便捷的體驗。游客可通過本應用，在網(wǎng)上購票勝利后，通過掃描應用供應的電子門票二維碼或身份證快速進入景區(qū)，避開排隊買票奢侈大量的巡游時間。在入園門口處設5-10臺自動售票機和自動取票機，詳細臺數(shù)可依據(jù)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)庫相配應。游客干脆到自動取票機處取票，解決景區(qū)排隊買票人眾多的問題，把電子門票門禁系統(tǒng)落實。但是考慮到部分對電子設備不敏感人群的須要，傳統(tǒng)的售票出票方式不會撤銷。

門禁系統(tǒng)原理：讀卡頭用來讀取刷卡人員的智能卡信息（卡號），再轉換成電信號送到門禁限制器中，限制器依據(jù)接收到的卡號，通過軟件推斷該持卡人是否得到過授權在此時間段可以進入大門，依據(jù)推斷的結果完成開鎖、保持閉鎖等工作。單個限制器就可以組成一個簡潔的門禁系統(tǒng)，用來管理一個或兩個門。多個限制器通過通信網(wǎng)絡同計算機連接起來就組成了整個建筑的門禁系統(tǒng)。計算機裝有門禁系統(tǒng)的管理軟件，它管理著系統(tǒng)中全部的信息分析與處理。2.1才智旅游景區(qū)才智旅游在這里包含三個方面，分別有才智管理、才智營銷和才智感知。

2.1.1景區(qū)才智管理

采納移動信息化技術對景區(qū)進行智能管理，簡化了人工管理的大量繁雜工作，提升了對景區(qū)工作人員管理、游客信息管理、景區(qū)安防管理和預警應急管理等的工作效率，讓景區(qū)管理部門全方面地對景區(qū)進行剛好有效的管理和限制，對游客身份進行識別和分流，更合理有效地調(diào)度景區(qū)工作人員的綜合實力，提升了景區(qū)管理部門的管理水平，促進景區(qū)才智旅游管理系統(tǒng)的高效運作。

2.1.2景區(qū)才智營銷

相當于運用景區(qū)移動電子商務系統(tǒng)，采納網(wǎng)絡移動技術促進景區(qū)營銷活動，即通過網(wǎng)上網(wǎng)站W(wǎng)AP技術或短信平臺，精準網(wǎng)絡推廣系統(tǒng)，網(wǎng)上支付系統(tǒng)和景區(qū)移動感知導覽系統(tǒng)發(fā)布品牌廣告、促銷信息和主題嬉戲等營銷策略，開發(fā)潛在客戶市場，激發(fā)游客消費熱忱，誘導游客體驗消費，駕馭游客消費習慣和趨勢，提升景區(qū)和合作伙伴的產(chǎn)品及服務成交機會和營銷額。從而形成深層次營銷，吸引顧客回游，鞏固擴大了游客資源，提升了景區(qū)品牌的美譽度。

2.1.3景區(qū)才智感知

其方式仍是通過網(wǎng)絡服務技術向顧客供應消費資源信息等，如接下來所提出的移動導覽服務，提高游客對景區(qū)及網(wǎng)上景區(qū)的體驗，讓游客能更多方位更輕松愉悅地感知景點，降低了父母及兒童走散迷路概率，提高游客人身平安度并獲得景區(qū)更好的巡游服務體驗。同時工作人員也可由景區(qū)智能管理系統(tǒng)中剛好感知景區(qū)內(nèi)游客狀況，供應更周到貼心的服務，提升景區(qū)服務質(zhì)量從而提升景區(qū)整體服務品質(zhì)，創(chuàng)建優(yōu)秀的社會效益和可觀的經(jīng)濟效益。2.2景區(qū)移動導覽移動詢問服務圖1-2手機移動導覽樣本圖進入世界之窗園內(nèi)，視覺震撼之際我們面臨的問題就是“世界之窗有什么好玩”“我適合哪些游玩路途項目，我的同伴呢”“去哪里游玩”。不用擔憂，景區(qū)移動導覽就是依據(jù)主體客戶需求進行內(nèi)容定制，以現(xiàn)代化移動交互手段，通過三維場景和移動交互的形式，載以人文信息、景觀介紹、展品講解等內(nèi)容，帶領游客進行宏觀導航和微觀巡游。園內(nèi)正入口安有電子導航儀器，設有大量便民服務項目，1）查看景區(qū)全圖，點擊放大縮小園內(nèi)詳細景點，查看園內(nèi)簡介，快速在心里DIY自己心儀的旅游路途2）查看公共設施，公廁人工服務臺母嬰室盡在眼前，前期工作做得好，旅游沒苦惱3）查看餐廳飯店，包括中餐：嘉旺快餐、金麥茶餐廳、速7麻辣鍋；西餐：肯德基、麥當勞、濃情牛排；小吃：港式奶茶、臺灣人家、炸雞烤翅店等4）查看紀念品商店，包括精品店、特產(chǎn)店等5）查看巡游車路途。6）快速制定游玩路途，分a省時路途舉薦路途b心愛自定路途；導航儀利用其強大的信息收集與數(shù)據(jù)庫功能，同時跟各個旅游景點檢測站連接，快速顯示出各個旅游景點訪客量，統(tǒng)計出園內(nèi)不同景點的客流量，并且畫出客流量時間分布的走勢圖（如圖1-3）：表1-3客流量時間分布的走勢圖經(jīng)過精確分析后為游客展示訪客量最少的topn,游客依據(jù)系統(tǒng)收集的提示時間，對系統(tǒng)所選出來的景點進行選擇，最終點擊導覽液晶屏幕上的“確定”鍵，移動導覽快速為旅客智能篩選出合適路途；依據(jù)數(shù)據(jù)庫分析歷年游客訪問量topn,將歷年熱門景點按路途的連貫，為時間充足的游客舉薦黃金路途；更甚者，游客依據(jù)自身實際狀況，利用導航儀測試出最優(yōu)路途，其中包括收集游客信息，詳細表格參考如下1-4：1-4游客喜好選擇模板運用導航之前用智能手機輸入世界之窗導航相關指令，例如掃二維碼干脆關注即可在手機上快速下載世界之窗移動導航，通過三維場景和移動交互的形式，載以人文信息、景觀介紹、展品講解等內(nèi)容，一邊定位一邊分析周邊。實現(xiàn)真正的智能化移動化，游客不用擔憂在園內(nèi)找尋路途花耗大量時間精力。除了分析為游客供應路途，App還會會打開手機內(nèi)自帶的GPS功能，當游客來到一個景點，便會自動講解景點歷史，故事等。加之導航儀在為游客確定最終路途后還會考慮到游客喜好的巡游方式，同樣有類似游客喜好選擇模板的模板進行選擇，選項包括1）步行游園2）騎馬游園3）駱駝游園4）觀光車游園，并標出觀光車游園路途。這要求園內(nèi)有系統(tǒng)的游園工具場所，分路段安置。為了盡可能滿足游客們的不同需求，還可以分路段選擇游園方式（即混合方式巡游），如1、2路段騎馬，3、4路段步行等?？鞓啡雸@，開心離園。2.3景區(qū)移動詢問游客在手機上下載景區(qū)指定或相關導航App，通過手機靈能終端可以將游客客服端嫁接起來，客服通過導航定位到游客詳細位置，即可快速為游客重新制定新的旅游路途。游客在重新制定新路途時，移動導航儀依據(jù)游客第一次定制路途中計時揣測該游客放棄了哪些景點，填明緣由，導航儀將景點跟緣由保存到數(shù)據(jù)庫，為往后游客路途分析舉薦做材料。說到景區(qū)移動詢問我們就不得不引出另一個概念——旅游詢問師，旅游詢問師是專業(yè)的旅游景區(qū)服務人員，幫助預定旅行線路、游客維權，旅游健康、旅游理財詢問。同比美國歐洲，國內(nèi)專業(yè)合格的旅游詢問師還是少數(shù)，正因為這樣，旅游詢問師在旅游行業(yè)也是香餑餑。國內(nèi)才智旅游產(chǎn)品有“微信導覽圖”、“拍拍”三維互動、“問問”等，這些都是實在的勝利景區(qū)移動詢問案件實例。除了線上詢問，在線下的景區(qū)詢問平臺同樣必不行少，景區(qū)各個景點也須要詢問工作人員的覆蓋。游玩到略微偏僻的景點，數(shù)據(jù)信號弱，而我們又特殊須要與景區(qū)服務聯(lián)系時，移動詢問便起到了不行小覷的作用。當然考慮到不同游客需求，這些短信服務由游客自行選擇是否接收。同時考慮到須要景區(qū)服務熱線應在游客入園醒目處粘貼，或者在入場票中標明，便利游客遇到緊急狀況如迷路、人員摔傷、被景區(qū)動物攻擊、遇到不軌之徒等時，干脆撥打景區(qū)客服熱線。2.4景區(qū)移動商務 才智旅游線上旅游離不開景區(qū)移動商務。景區(qū)移動商務通過開發(fā)客戶端軟件供游客用戶下載運用，游客便可干脆在手機、PC等移動終端上注冊登錄賬號進行網(wǎng)上在線交易，有利于移動商務的用戶第一時間精確地與世界之窗服務人員進行溝通，與商務數(shù)據(jù)信息中心進行交互，運用戶擺脫固定的設備和網(wǎng)絡環(huán)境的束縛，最大限度地馳騁于自由的景區(qū)商務空間。移動客戶端軟件上擁有大量便于用戶運用的功能，但也離不開對景區(qū)商務營銷的需求。例如世界之窗在線導購、在線支付電子門票等。2.4.1景區(qū)移動商務通過短信平臺和WAP技術等移動通訊網(wǎng)絡進行各種在線宣揚和營銷活動。1)短信平臺通過建立網(wǎng)絡信息系統(tǒng)實現(xiàn)對世界之窗客源的追蹤和鎖定，利用GPS定位系統(tǒng)剛好獲得顧客位置信息并在關鍵時刻向其發(fā)送關于其所在位置旁邊的可利用信息，比如食宿、購物等消費信息，游客旅游期間遇到緊急事故可以發(fā)送實地位置向園內(nèi)服務人員求助。巡游期間，顧客也可干脆發(fā)送短信至網(wǎng)絡信息終端尋求世界之窗景點的詢問或說明。同時景區(qū)景點營業(yè)部門向客源傳播相關實惠活動信息，如園內(nèi)景點限時觀看活動，或抽獎活動，借助微信平臺共享積贊以獲得抽獎機會。短信平臺以游客手機號為準，通過采集游客信息為游客進行傳播宣揚，為景點吸引更多客源。顧客可干脆運用短信功能進行留言提看法或溝通，便于用戶和景區(qū)進行密切接觸及有效互動，使景區(qū)第一時間獲得用戶的回饋和建議并進一步改進和完善不足之處。2)WAP技術景區(qū)開發(fā)企業(yè)通過建立景區(qū)WAP網(wǎng)站展示景區(qū)概況介紹和景區(qū)營銷活動信息，使游客全方位了解景區(qū)旅游；陳設景區(qū)產(chǎn)品信息，圖文聲頻介紹，供應在線導購，通過設置在線詢問和幫助，使游客更加便利清楚地了解產(chǎn)品并購買消費和評價回饋，實現(xiàn)交易中的信息獲得對等性。通過移動電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)在線支付，支持主流銀行的在線支付系統(tǒng)，完成景區(qū)的移動定向營銷。網(wǎng)站上還設置其他如嬉戲、動漫、時尚和生活等專區(qū)，供顧客休閑消遣，并在景區(qū)內(nèi)部與實地商店合作設置便民店，在實店供應在線預購，不僅便利游客選購物品，同時增加了他們對電子商務的信念，刺激他們的消費欲，拓寬景區(qū)移動商務管道。顧客可在網(wǎng)站上進行注冊申請會員，即可在線實惠購買景區(qū)門票、景區(qū)特產(chǎn)手信等產(chǎn)品，也可進行選擇旅游線路、在線預定酒店等網(wǎng)上交易和網(wǎng)上預訂等活動，便利快捷。圖1-6移動商務技術細分圖WAP可供應以下服務：A景區(qū)套餐景區(qū)和網(wǎng)站合作，針對外地游客舉薦網(wǎng)上購票與住宿套餐，并且供應各種查詢詢問服務。B景區(qū)詢問詢問服務包括：詢問公交路途，詢問景區(qū)和住宿周邊（比如夜市，購物廣場，商場，公園），詢問景區(qū)特色，詢問景區(qū)各種產(chǎn)品信息，供應在線導購，通過設置在線詢問和幫助，使顧客更加便利清楚地了解產(chǎn)品并購買消費和評價回饋。C消遣專區(qū)網(wǎng)站上還設置其他如嬉戲、動漫、時尚和生活等專區(qū)，供顧客休閑消遣，并在景區(qū)內(nèi)部設置相應活動設施和專區(qū)，拓寬景區(qū)移動商務管道。2.4.2景區(qū)移動商務合作經(jīng)營意識景區(qū)移動商務須要與多家企業(yè)合作才能實現(xiàn)全面營銷，與四周賓館、酒店、旅行社合作，共同探討探討如何實現(xiàn)企業(yè)與顧客雙贏的戰(zhàn)略對策，即既使顧客實實在在享受實惠又令營銷獲得更多效益。企業(yè)只有本著商業(yè)道德理念維護消費者權益，維護景區(qū)形象，才能把景區(qū)項目做到更大更好更廣，才能吸引更多投資方和更多顧客，才能獲得更多經(jīng)濟效益。景區(qū)經(jīng)營營銷戰(zhàn)略須要多方合作，共同解決資源合理安排問題，不僅實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，而且使合作團體內(nèi)的每一個企業(yè)都得到應有的利潤酬勞。其過程必需合法，能夠滿足消費者權益，與環(huán)境相融合，不以犧牲環(huán)境為代價。以廣東移動信息化產(chǎn)品“旅游通”為例，以下引用2007年1月31日人民郵電報內(nèi)容：近期，廣東移動又一創(chuàng)新信息化產(chǎn)品近期，廣東移動又一創(chuàng)新信息化產(chǎn)品——“旅游通”業(yè)務，落戶熱點景區(qū)惠州羅浮山?！奥糜瓮ā表椖繌挠慰头蘸途皡^(qū)管理兩個方面供應包括基本通信、移動辦公、服務營銷等在內(nèi)的移動信息化服務。在出游羅浮山前，中國移動用戶通過發(fā)送短信“羅浮山”或“羅浮”到“旅游通”客服端口6262988，即可收到羅浮山景區(qū)介紹的回復短信，用手機登錄短信中的WAP網(wǎng)站，便可獲得詳盡旅游信息，為游客出行供應行程路途、訂房熱線等旅游信息。進入羅浮山景區(qū)，通過小區(qū)短信，游客不僅可以感受到歡迎、關懷之情意，還可充分體驗e時代的移動導游服務，如登錄短信中附有的WAP網(wǎng)站中“手機導游”功能，能讓游客在飽覽秀麗景色的同時，享受聲情并茂的多媒體導游講解；而流媒體監(jiān)控業(yè)務則可實現(xiàn)利用手機實時駕馭景區(qū)人流量和停車場車位空余狀況，讓移動信息化更貼心地服務于用戶的出行需求?！奥糜瓮ā睂τ诹_浮山景區(qū)管委會的高效辦公也賜予了有力支撐：景區(qū)管理人員通過寬帶接入、企業(yè)信息機輕松提升辦公效率；利用集團彩鈴、企業(yè)名片進行企業(yè)宣揚、服務營銷。（記者：尚明洲通訊員：彭冬梅人民郵電報）移動商務信息化產(chǎn)品已漸漸普遍應用于旅游領域中，且其反響也擲地有聲。隨著現(xiàn)代科技的進步，中國旅游業(yè)的發(fā)展前景特別壯麗。在這個信息化的時代，實現(xiàn)景區(qū)旅游移動信息化已然成為最終發(fā)展趨勢，并將利用更加先進的信息化技術繼而引領新一代旅游潮流。3景區(qū)移動服務與導覽設計技術支持隨著電子移動設備的快速普及，人們在旅游、消費和日常生活中對電子設備越來越依靠。憑借電子移動設備進行導航、學習、巡游、社交和消遣已經(jīng)成為必定的趨勢。如今最典型的技術就是移動客戶端，其開發(fā)基于現(xiàn)下幾種智能操作系統(tǒng)，如Mac

OS（蘋果）系統(tǒng)、Android（安卓）系統(tǒng)、Symbian（塞班）系統(tǒng)和BlackBerry

OS（黑莓）系統(tǒng)等。

以Google

Android（谷歌安卓）操作系統(tǒng)為例，該操作系統(tǒng)是目前最火熱的幾大主流操作系統(tǒng)之一，具有巨大的市場和發(fā)展?jié)摿?，近年在移動電子設備上占有優(yōu)先比例。該系統(tǒng)將要完成的是旅游景區(qū)的移動導覽功能。如上面所闡釋的，作為景區(qū)向游客供應的一種有效服務，這種服務的目的是讓游客能夠便利地獲得景區(qū)的各種介紹信息和即時動態(tài)，例如各個分景點的人流量和車流量，還要供應相應的查詢功能，以便利查詢預知景點的位置信息和距離信息，從而繪制出最合適的路徑軌跡。景區(qū)的移動導覽服務功能所涉及的應用設計技術特別強大，客戶端及網(wǎng)站的應用往往須要運用更多的計算機編程實力和網(wǎng)絡技術，如C語言、Java編程和網(wǎng)站設計。

而更帶實際科技性的景區(qū)移動導覽則以現(xiàn)