專賣店-店長的店面管理武器課件

本次分享的內(nèi)容：教您如何正確當(dāng)?shù)觊L關(guān)閉手機(jī)積極參與放松心情遵守時間課堂要求培訓(xùn)須知您是否遇到以下這個問題？不敢做大沒有“自己人”幫忙，人才無法信任，每件事都親力親為？

授課目的通過專賣店輔助管理工具介紹店長的日常工作以及技巧理念公司文化專賣店文化店長角色能力店面營銷商務(wù)運(yùn)作帶隊(duì)伍管理實(shí)務(wù)定位店長的角色回顧1:店面的營運(yùn)目標(biāo)有哪些?核心目標(biāo)銷量/銷售額業(yè)務(wù)目標(biāo)盈利業(yè)務(wù)目標(biāo)滿意度目標(biāo)客戶銷售服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）店面的營運(yùn)目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)店面銷售能力方案產(chǎn)品推廣能力社區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力回顧2:店長的工作職責(zé)與工作內(nèi)容有哪些?店面銷售管理社區(qū)推廣策劃與組織用戶管理值班管理1拓展銷售業(yè)務(wù)店長的工作職責(zé)與工作內(nèi)容

商務(wù)管理財(cái)務(wù)管理2確保資產(chǎn)運(yùn)作店長的工作職責(zé)與工作內(nèi)容員工行為與崗位操作規(guī)范管理3完善內(nèi)部管理店長的工作職責(zé)與工作內(nèi)容培訓(xùn)管理考核激勵團(tuán)隊(duì)建設(shè)4注重隊(duì)伍建設(shè)店長的工作職責(zé)與工作內(nèi)容店面銷售管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理值班管理用戶管理培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)管理

大綱店長的工作職責(zé)與工作內(nèi)容怎樣理解什么是店面銷售管理?對店面銷售過程的組織與監(jiān)控就是店面銷售管理怎樣進(jìn)行店面銷售管理?

店面客戶滿意評價表推薦:六種武器之一:店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店店面期望店面銷售管理店面的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店店面期望顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)購買顧客愿意再次光臨客戶滿意就是我們的期望店面銷售管理客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店客戶期望店面銷售管理客戶的期望是什么?進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店店面期望形象有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店面銷售管理我們怎么做?用戶行為環(huán)節(jié)進(jìn)店之前進(jìn)店觀察銷售互動購買落單離店用戶期望店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店面期望顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)UP-SALE,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨落實(shí)要素CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過消費(fèi)類IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營銷的機(jī)會，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別優(yōu)質(zhì)管理考評的來源店面銷售管理

客戶的滿意會給我們帶來銷量

通過店面客戶滿意評價表督促員工時刻謹(jǐn)記做到讓客戶滿意

這,就是店面客戶滿意評價表的意義和價值店面銷售管理為什么要對員工行為和崗位操作進(jìn)行規(guī)范?統(tǒng)一就是美員工行為與崗位操作規(guī)范管理怎樣規(guī)范?推薦:六種武器之二:員工績效考核表員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工考核表使用原則：

員工正式上崗前，都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核。考核標(biāo)準(zhǔn)：9.5分以上—超出期望和要求（A級）；8.5分—9.5分達(dá)到期望和要求（B級）；7.5分—8.8分基本達(dá)到期望和要求，需要針對性改進(jìn)；（C級）7.5分以下—與期望和要求有一定距離（D級）。給予重點(diǎn)觀察，

督促改進(jìn)。連續(xù)3個月被評為D級的，給予解聘。員工行為與崗位操作規(guī)范管理值班管理的目標(biāo)是什么?

就是通過人員、設(shè)備、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終達(dá)到銷售和利潤增長的營運(yùn)目標(biāo)

值班管理值班管理三步驟:值班前值班中值班后值班管理推薦:六種武器之三:班前檢查值班管理值班前做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤預(yù)估營業(yè)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要問題，并制定解決方案人員：核對員工班表，計(jì)劃員工工作崗位，在值班開始前15分鐘開班前會每個人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目；不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品查看庫房及盤點(diǎn)記錄表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營運(yùn)正常值班管理值班中做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤明確營業(yè)額或利潤目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動計(jì)劃并與員工溝通通過當(dāng)日值班管理，在營運(yùn)正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T：與每位員工溝通安排崗位(例會)，并經(jīng)常地與員工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行培訓(xùn)及輔導(dǎo)等人員發(fā)展計(jì)劃工作通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備，時刻保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；安排員工進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)各種營業(yè)表格進(jìn)行設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作；保持設(shè)備運(yùn)作正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客產(chǎn)品關(guān)注庫存，當(dāng)銷售突然增多，庫存不夠時，提前作出反應(yīng)確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品均不斷貨值班管理值班后做什么項(xiàng)目步驟目標(biāo)人員：與每位員工溝通當(dāng)日值班的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)，做好留言簿，評估自己的當(dāng)日待辦單使每位員工都能得到當(dāng)日值班工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標(biāo)設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作產(chǎn)品做好盤存記錄確保下一班次的正常運(yùn)作值班管理推薦:六種武器之四:工作待辦單工作事務(wù)繁忙,怎么辦?非日常工作特殊事項(xiàng)行動計(jì)劃中的工作昨日未完成的事項(xiàng)需要追蹤的事情

待辦單應(yīng)包括什么:值班管理待辦單不應(yīng)包括什么:日常工作緊急工作值班管理B、待辦單怎么用？值班管理A、表格—工作待辦單1排定優(yōu)先級別2定時制訂3從一而終4逐筆勾銷5保持靈活A(yù)、體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機(jī)增值；B、及時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；C、發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會。

目的：用戶管理推薦:六種武器之五:用戶信息包用戶管理A、客戶檔案表B、入店客流記錄表C、消費(fèi)者投訴登記表員工培訓(xùn)的目的(WHY)

A、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，B、提高員工素質(zhì)，C、增強(qiáng)店面銷售能力。培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)人員組成(WHO):培訓(xùn)經(jīng)理

店長培訓(xùn)協(xié)調(diào)人

店長助理培訓(xùn)員

優(yōu)秀資深員工培訓(xùn)管理

顧客滿意度下降；崗位人員不熟練；新員工進(jìn)店；大量人員離職；新產(chǎn)品上市前員工培訓(xùn)的時機(jī)(WHEN):培訓(xùn)管理

準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做跟蹤員工培