公共關(guān)系基礎(chǔ)之形成意識

公共關(guān)系基礎(chǔ)

第一章形成（公關(guān)）意識現(xiàn)在是1頁\一共有47頁\編輯于星期五學(xué)習(xí)目標了解什么是公共關(guān)系（公關(guān)）了解公共關(guān)系的興起和發(fā)展了解公共關(guān)系的基本特征形成公共關(guān)系意識為什么要學(xué)習(xí)“公共關(guān)系”？具備“公關(guān)思維”現(xiàn)在是2頁\一共有47頁\編輯于星期五

請同學(xué)們談?wù)勛约簩Α肮碴P(guān)系”的認識

1.做“公關(guān)”一定要具備良好的外在條件嗎？

2.做“公關(guān)”就是陪客人吃喝玩樂嗎？

請思考兩個問題：現(xiàn)在是3頁\一共有47頁\編輯于星期五課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)在是4頁\一共有47頁\編輯于星期五公共關(guān)系的含義1.什么是關(guān)系？血緣關(guān)系父母、親戚、子女老鄉(xiāng)、鄰居棋友、網(wǎng)友醫(yī)生、司機同學(xué)、同事、戰(zhàn)友業(yè)緣關(guān)系地緣關(guān)系臨時關(guān)系趣緣關(guān)系現(xiàn)在是5頁\一共有47頁\編輯于星期五公共關(guān)系的含義2.什么是公共關(guān)系？

公共關(guān)系，就是社會組織運用各種信息傳播手段，在其內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會效益完美統(tǒng)一的政策和行動。社會組織：社會機構(gòu)（學(xué)校、酒店、公司等）公眾：與社會組織有利益關(guān)系的對象（個人、群體或社會團體）現(xiàn)在是6頁\一共有47頁\編輯于星期五公共關(guān)系的構(gòu)成

記憶助手：公共關(guān)系由社會組織、公眾、傳播構(gòu)成，這三個要素共存于一個社會環(huán)境中。社會組織公眾傳播社會環(huán)境公共關(guān)系現(xiàn)在是7頁\一共有47頁\編輯于星期五公共關(guān)系包括（一）公共關(guān)系狀態(tài)（二）公共關(guān)系活動（三）公共關(guān)系意識現(xiàn)在是8頁\一共有47頁\編輯于星期五（一）公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是：一個社會組織的社會關(guān)系和輿論狀態(tài)社會組織（肯德基）社區(qū)關(guān)系競爭對手關(guān)系協(xié)作單位關(guān)系顧客關(guān)系主管部門關(guān)系媒介關(guān)系肯德基肯德基內(nèi)部公眾（員工）外部公眾（如關(guān)系圖）現(xiàn)在是9頁\一共有47頁\編輯于星期五孔子周文王（召公）中國古代的公關(guān)思想“與朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川?！爆F(xiàn)在是10頁\一共有47頁\編輯于星期五墨子孟子中國古代的公關(guān)思想“天時不如地利，地利不如人和?！薄凹嫦鄲?，交相利?！爆F(xiàn)在是11頁\一共有47頁\編輯于星期五2023/4/20廣東大亞灣核電站位于深圳市東部的大亞灣畔，距香港直線距離約52公里，是中外合資經(jīng)營的大型核電建設(shè)項目。核電站安裝兩臺百萬千瓦級壓水堆核電機組，主要設(shè)備從國外引進。廣東核電合營有限公司負責(zé)建設(shè)和管理。大亞灣核電站于1979年底開始進行經(jīng)濟技術(shù)可行性研究，1987年8月主體工程正式開工，經(jīng)過近七年的工程建設(shè)，兩臺機組先后于1994年2月1日和5月6日投入商業(yè)運行。宣傳核電、服務(wù)核電、提高全員公關(guān)意識作為公關(guān)工作的指導(dǎo)思想現(xiàn)在是12頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）公共關(guān)系活動公關(guān)活動是：組織有計劃開展的提高聲譽、爭取支持的活動案例學(xué)習(xí)大亞灣核電站的公眾關(guān)系--摘自《公共關(guān)系—原理.實務(wù).案例》P87--結(jié)合案例，談?wù)劰P(guān)活動是怎樣發(fā)揮作用的？現(xiàn)在是13頁\一共有47頁\編輯于星期五思考與練習(xí)（一）

材料1：

2011年3月11日，日本福島第一核電站1號反應(yīng)堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承認，在大地震中受損的福島第一核電站2號機組可能正在發(fā)生“事故”，2號機組的高溫核燃料正在發(fā)生“泄漏事故”。該核電站的3號機組反應(yīng)堆面臨遭遇外部氫氣爆炸風(fēng)險。目前，共有21萬人正緊急疏散到安全地帶?，F(xiàn)在是14頁\一共有47頁\編輯于星期五思考與練習(xí)（一）

材料2：

新華網(wǎng)東京４月１２日電（記者吳谷豐）據(jù)日本廣播協(xié)會電視臺１２日報道，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省原子能安全保安院決定將福島第一核電站核泄漏事故等級提高至７級。這使日本核泄漏事故等級與蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核泄漏事故等級相同。原子能安全保安院和日本原子能安全委員會將于１２日舉行聯(lián)合記者會，公布提高福島第一核電站核泄漏事故等級的詳細理由?，F(xiàn)在是15頁\一共有47頁\編輯于星期五思考與練習(xí)（一）1.日本福島的核泄漏事件與大亞灣核電站的情況有什么不同？2.假如你是日本政府公關(guān)部門的負責(zé)人，你首先想到要做什么？現(xiàn)在是16頁\一共有47頁\編輯于星期五（三）公共關(guān)系意識公關(guān)意識是：公關(guān)意識的五個內(nèi)容：為組織的生存和發(fā)展積極主動地與公眾進行交流的想法整體、形象意識公眾、社會意識開放、互利意識傳播、服務(wù)意識危機、長遠意識現(xiàn)在是17頁\一共有47頁\編輯于星期五經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)，我們掌握了…公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系活動公共關(guān)系意識組織的社會形象目的是搞好形象具備公關(guān)思維現(xiàn)在是18頁\一共有47頁\編輯于星期五形成公關(guān)意識的意義使自己眼界開闊、思維敏捷會主動地替組織的利益考慮會懂得美化組織的形象和提升自己的素質(zhì)會幫助你在職場獲得更多的成功讀一讀我可以做一名公關(guān)人員我可以做一名優(yōu)秀的公關(guān)人員現(xiàn)在是19頁\一共有47頁\編輯于星期五20思考與練習(xí)（二）

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨２幌胍辉挛吹?，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。問題：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？現(xiàn)在是20頁\一共有47頁\編輯于星期五2023/4/20現(xiàn)在是21頁\一共有47頁\編輯于星期五2023/4/20現(xiàn)在是22頁\一共有47頁\編輯于星期五2023/4/20從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。（2）公關(guān)無小事。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。（4）“莫以善小而不為”現(xiàn)在是23頁\一共有47頁\編輯于星期五接下來，讓我們進一步探索公共關(guān)系的內(nèi)涵現(xiàn)在是24頁\一共有47頁\編輯于星期五課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)在是25頁\一共有47頁\編輯于星期五公共關(guān)系的基本特征（一）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系（二）公共關(guān)系是一種傳播活動（三）公共關(guān)系是一項管理工作（四）公共關(guān)系是一種長期行為現(xiàn)在是26頁\一共有47頁\編輯于星期五（一）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系是組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系不是私人交往是群體間的社會關(guān)系現(xiàn)在是27頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）公共關(guān)系是一種傳播活動

公共關(guān)系的工作過程就是通過信息交流，調(diào)節(jié)好社會組織與公眾的關(guān)系。傳播=信息交流現(xiàn)在是28頁\一共有47頁\編輯于星期五（三）公共關(guān)系是一項管理工作是一種管理職能專業(yè)性強有工作程序需要做調(diào)查研究要進行雙向的信息溝通（不能獨自操作）提供咨詢、分析和調(diào)研報告服務(wù)現(xiàn)在是29頁\一共有47頁\編輯于星期五（四）公共關(guān)系是一種長期行為公關(guān)不是做表面功夫公關(guān)是長期的戰(zhàn)略性任務(wù)現(xiàn)在是30頁\一共有47頁\編輯于星期五課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)在是31頁\一共有47頁\編輯于星期五案例欣賞《馮諼客孟嘗君》---《狡兔三窟》現(xiàn)在是32頁\一共有47頁\編輯于星期五1.馮諼是怎樣替孟嘗君做“公關(guān)”的？思考：現(xiàn)在是33頁\一共有47頁\編輯于星期五2.古代有公關(guān)嗎？

思考：現(xiàn)在是34頁\一共有47頁\編輯于星期五現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的興起（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系的興起，跟兩個男人有關(guān)……現(xiàn)在是35頁\一共有47頁\編輯于星期五（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的興起首先，讓我們來認識一個人：艾維·李

艾維·李創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系事務(wù)所，成為第一個提供收費公關(guān)服務(wù)的公關(guān)?，F(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此開端。

1906年，艾維·李發(fā)表了公共關(guān)系活動的原則宣言，提出“講真話”的基本原則。（公眾必須被告知）現(xiàn)在是36頁\一共有47頁\編輯于星期五（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的興起接著，我們再來認識一個人：愛德華·伯尼斯俺是著名心理學(xué)家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著──《公眾輿論的形成》。他的主要貢獻是促進公共關(guān)系發(fā)展成一門獨立的學(xué)科?，F(xiàn)在是37頁\一共有47頁\編輯于星期五2023/4/20艾維·李和愛德華·伯尼斯為代表人物現(xiàn)代公共關(guān)系的興起現(xiàn)在是38頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展自從公共關(guān)系作為一門學(xué)科問世以來，引起世界范圍內(nèi)不少有識之士的關(guān)注，公共關(guān)系的實踐與理論研究都廣泛深人地開展起來?，F(xiàn)在是39頁\一共有47頁\編輯于星期五課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)在是40頁\一共有47頁\編輯于星期五公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)迅速傳播期：20世紀80年代確立職業(yè)期：1998年壯大我國公共關(guān)系行業(yè)的意義：（一）有利于社會的安定和進步現(xiàn)在是41頁\一共有47頁\編輯于星期五（一）有利于社會的安定和進步看到以下圖片，你想到什么？網(wǎng)絡(luò)上的評論、所謂的內(nèi)幕都可信嗎？為什么拆遷如戰(zhàn)爭？人民的權(quán)利何在？城管真的都那么丑惡嗎？現(xiàn)在是42頁\一共有47頁\編輯于星期五運用公共關(guān)系的職能，可以…1.促進改革開放讓人民認識正確的政府政策法規(guī)與價值取向2.優(yōu)化社會環(huán)境公正透明、誠信互惠喚起人們的主人翁意識如圖：全民參與環(huán)保活動現(xiàn)在是43頁\一共有47頁\編輯于星期五（二）有利于增強社會組織的活力塑造美好形象：給組織的形象”化妝”協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：潤滑組織與公眾的關(guān)系提高管理和決策水平：做管理者的“軍師”現(xiàn)在是44頁\一共有47