業(yè)務(wù)線-業(yè)務(wù)體系職能架構(gòu)課件

業(yè)務(wù)體系職能架構(gòu)2010年9月初步了解業(yè)務(wù)體系職能架構(gòu)認(rèn)識(shí)和理解業(yè)務(wù)員的發(fā)展途徑課程目標(biāo)區(qū)域(副)總經(jīng)理助理項(xiàng)目銷售經(jīng)理一級(jí)二級(jí)三級(jí)三級(jí)Topsales一級(jí)二級(jí)試用中級(jí)高級(jí)一級(jí)二級(jí)初級(jí)人事/行政主管人事/行政專員人事/行政助理人事/行政經(jīng)理正高級(jí)副置業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目銷售經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)案場(chǎng)行政助理各崗位主要工作職責(zé)主委定期巡查各案場(chǎng)，了解個(gè)案銷售狀況，監(jiān)督下屬工作，提供必要資源支持。（周／全權(quán)）召開部門內(nèi)部例會(huì)，傳達(dá)和溝通工作。（周／全權(quán)）和業(yè)主／開發(fā)商定期溝通和工作協(xié)調(diào)，參與個(gè)案談判。（周／報(bào)審）核定各案場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，審查月報(bào)表和傭金單，并進(jìn)行分析。（周／月／報(bào)審）對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。（臨時(shí)／全權(quán)）面試考核和獎(jiǎng)懲下屬員工。（臨時(shí)／全權(quán)）配合研展、企劃完成提案前期業(yè)務(wù)報(bào)告和樓盤企劃方案。(臨時(shí)／報(bào)審)核算和控制個(gè)案成本。（臨時(shí)／報(bào)審）行政主管監(jiān)督案場(chǎng)人員的出勤狀況。（日／全權(quán)）監(jiān)督案場(chǎng)人員對(duì)公司規(guī)章制度的執(zhí)行。（日／全權(quán)）案場(chǎng)報(bào)銷的核審。（周／報(bào)審）與案場(chǎng)人員定期的溝通，并向上級(jí)反饋。（階段性／全權(quán)）培養(yǎng)和帶領(lǐng)女專開展工作。（階段性／報(bào)審）對(duì)部門的人員調(diào)動(dòng)和安排提供協(xié)助。（臨時(shí)／報(bào)審）各崗位主要工作職責(zé)各崗位主要工作職責(zé)行政助理統(tǒng)計(jì)每日各案場(chǎng)的銷售情況。（日/全權(quán)）統(tǒng)計(jì)每周各案場(chǎng)的銷售情況。（周/全權(quán)）統(tǒng)計(jì)每月各案場(chǎng)的銷售情況。（月/全權(quán)）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月各案的業(yè)績(jī)指標(biāo)、月冠軍。（月/全權(quán)）責(zé)各案場(chǎng)資料歸檔。（月/全權(quán)）各崗位主要工作職責(zé)專案

管理案場(chǎng)人員（日／全權(quán)）

管理案場(chǎng)銷售（日／全權(quán)）

召開業(yè)務(wù)會(huì)議（日／全權(quán)）

業(yè)主及部門間、上下級(jí)溝通（周／全權(quán)）

銷售合同審核（周／全權(quán)）

匯總工作情況（周、月／報(bào)審）

協(xié)調(diào)業(yè)主請(qǐng)傭（月／報(bào)審）

調(diào)整銷售計(jì)劃及策略（臨時(shí)／報(bào)審）

管理案場(chǎng)人事（臨時(shí)／報(bào)審）

參與相關(guān)提案（臨時(shí)／報(bào)審）

招募及考核案場(chǎng)人員（臨時(shí)／報(bào)審）各崗位主要工作職責(zé)副專督導(dǎo)案場(chǎng)業(yè)務(wù)的促進(jìn)。（日／全權(quán)）進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，幫助業(yè)務(wù)員解決問(wèn)題。（日／全權(quán)）制作銷售日?qǐng)?bào)表和其它相關(guān)報(bào)表。（日／全權(quán)）專案、女專代理工作執(zhí)行。（臨時(shí)／全權(quán)）統(tǒng)計(jì)和分析每周來(lái)人來(lái)電量，上交企劃部和公司總部。（周／報(bào)審）制作周／月銷售報(bào)表，并進(jìn)行分析，上交企劃部和公司總部。（周／月／報(bào)審）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能隨時(shí)提供競(jìng)品資料。（周或月／報(bào)審）各崗位主要工作職責(zé)女專如實(shí)記錄案場(chǎng)內(nèi)每位員工及保安保潔人員的考勤狀況。(日／全權(quán))訂金、定金、房款的管理及記錄。（日／全權(quán)）銷售合同的審核。（日／全權(quán)）輪休表的安排。（周／全權(quán)）業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。（月／報(bào)審）管理日／周／月相關(guān)案場(chǎng)報(bào)表，并定期交公司業(yè)務(wù)部及行政部存檔。（日／周／月／報(bào)審）與發(fā)商展進(jìn)行相關(guān)金額及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)及確認(rèn)。（月／全權(quán)）發(fā)包申請(qǐng)及監(jiān)督執(zhí)行。（臨時(shí)／全權(quán)）公司相關(guān)精神的傳遞及灌輸。（臨時(shí)／全權(quán)）專案、副專代理工作執(zhí)行。（臨時(shí)／全權(quán)）負(fù)責(zé)客戶房款和定金的存放。（臨時(shí)／報(bào)審）各崗位主要工作職責(zé)業(yè)務(wù)員保持、維護(hù)案場(chǎng)特定區(qū)域的整潔。（日／全權(quán)）現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，并及時(shí)填寫來(lái)人登記表。（日／全權(quán)）接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶有關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)填寫來(lái)電登記表。（日／全權(quán)）按要求對(duì)客戶進(jìn)行分類，并分別登錄Ａ、Ｂ級(jí)卡。（日／全權(quán)）執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成追蹤客戶、補(bǔ)足定金、簽定房屋預(yù)售合同及退房工作。（日／全權(quán)）主動(dòng)執(zhí)行銷售循環(huán)工作。（日／全權(quán)）協(xié)助副專進(jìn)行周報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。（周／報(bào)審）對(duì)預(yù)備銷售的樓盤進(jìn)行案前市調(diào)壓馬路，及各項(xiàng)銷售準(zhǔn)備工作。(臨時(shí)／報(bào)審)按公司需要，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成交房工作。（臨時(shí)／報(bào)審）結(jié)案時(shí)，協(xié)助完成財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及未購(gòu)客戶資料表。（臨時(shí)／報(bào)審）向公司提出對(duì)樓盤銷售有利的個(gè)人意見(jiàn)或建議。（臨時(shí)／報(bào)審）各職級(jí)差異主委高級(jí)主委正主委副主委各職級(jí)差異專案一級(jí)專案二級(jí)專案三級(jí)專案各職級(jí)差異副專一級(jí)副專二級(jí)副專各職級(jí)差異女專級(jí)高級(jí)女專中級(jí)女專初級(jí)女專各職級(jí)差異業(yè)務(wù)員Topsales一級(jí)業(yè)務(wù)員二級(jí)業(yè)務(wù)員三級(jí)業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員級(jí)別工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)主要技能差異工作職責(zé)主要差異試用能完成公司要求的最低個(gè)人銷售指標(biāo)。有房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?？蛻粢庾R(shí)D溝通表達(dá)能力D團(tuán)隊(duì)合作能力D樓盤銷售、完成個(gè)人銷售指標(biāo)。三級(jí)通過(guò)轉(zhuǎn)正考試，且在三個(gè)月試用期至少2個(gè)月月指標(biāo)達(dá)標(biāo)。至少1年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻粢庾R(shí)C溝通表達(dá)能力C團(tuán)隊(duì)合作能力C樓盤銷售、完成個(gè)人銷售指標(biāo)。二級(jí)通過(guò)轉(zhuǎn)正考試，且在三個(gè)月試用期至少2個(gè)月月指標(biāo)達(dá)標(biāo)。至少1年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。客戶意識(shí)B溝通表達(dá)能力B團(tuán)隊(duì)合作能力B樓盤銷售、完成個(gè)人銷售指標(biāo)。一級(jí)通過(guò)晉級(jí)考核，一年中曾獲得2次以上銷售冠軍,且未達(dá)標(biāo)2次以下。至少2-3年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻粢庾R(shí)A溝通表達(dá)能力A團(tuán)隊(duì)合作能力A帶教新員工提高樓盤銷售技能。Topsales年銷量占所在個(gè)案總銷量20%以上的一級(jí)業(yè)務(wù)員。至少2-3年房產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)?？蛻粢庾R(shí)A溝通表達(dá)能力A團(tuán)隊(duì)合作能力A帶教業(yè)務(wù)員提高銷售技巧，協(xié)助副專進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員職位等級(jí)劃分說(shuō)明備注1：A——必須具備此技能，且要求表現(xiàn)突出。B——必須具備此技能，且要求表現(xiàn)令人滿意。C——需要具備此技能，且要求表現(xiàn)良好。D——需要具備此技能，且要求表現(xiàn)達(dá)到最低合格標(biāo)準(zhǔn)。備注2：大型個(gè)案——總銷金額5億以上或面積15萬(wàn)平米以上或套數(shù)800套以上。中大型個(gè)案——總銷金額5億以上或面積10-15萬(wàn)平米或套數(shù)500-800套。中型個(gè)案——總銷金額3-5億之間或面積5-10萬(wàn)平米或套數(shù)300-500套。中小型個(gè)案——總銷金額1-3億之間或面積1-5萬(wàn)平米或套數(shù)200-300套。備注3：低級(jí)別業(yè)務(wù)員要求具備的技能，高級(jí)別業(yè)務(wù)員必須具