任務一-樹立管理意識-掌握管理基礎知識課件

現(xiàn)代企業(yè)管理主編葛洪武項目一掌握企業(yè)管理基本知識【項目綜述】企業(yè)是市場經濟活動的主體。由于市場不斷變化，要求企業(yè)必須及時抓住市場機會，充分滿足市場需求。所以，要求企業(yè)加強內外管理。因此，作為商務人士，必須立足于企業(yè)管理基本要求，認真學習企業(yè)管理基本知識，提升企業(yè)管理意識。為此，需要完成以下學習任務：【學習任務】任務一樹立管理意識，掌握管理基礎知識任務二掌握企業(yè)及企業(yè)管理知識1任務一樹立管理意識，掌握管理基礎知識知識目標：1、理解管理的概念；2、掌握管理的職能；3、掌握管理的特性；4、了解管理的產生和發(fā)展；技能目標：1、讓學生樹立管理意識；2、運用管理知識分析相關問題。2任務分解1.1：學習并掌握管理概論案例導入：升任公司總裁后的思考問題：1、什么是管理？2、如何做好管理？3微信號：CEOBIDU閱讀《帶團隊很簡單，管理就是十六字！》目標清晰，職責明確，賞罰分明，超越伯樂管理的含義（一）管理的含義管理是指在特定的環(huán)境下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制和激勵，以便達成既定組織目標的過程。（二）管理的含義的理解思考題：管理的含義是什么？案例分析：1.1小劉是一位剛剛走上工作崗位的大學生，主要負責客戶資料的管理。但一個很直接的問題擺在了他的面前，如何管理好這些資料呢？41.1.2管理的職能（6個）管理的職能就是管理所發(fā)揮的作用。通常認為管理的職能包括決策、計劃、組織、領導、控制和激勵。（一）決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。5一個西方人理性決策的例子:

朝鮮戰(zhàn)爭時志愿軍有五次大戰(zhàn)役,一開始志愿軍采用奇兵突然襲擊.美軍潰敗.志愿軍打過了三八線.之后,李奇威被派到西線的第八集團軍做司令員.李奇威對戰(zhàn)報做了分析,發(fā)現(xiàn)志愿軍每次戰(zhàn)役只打七八天,而且只在陰歷月初開始打.是因為靠月亮做戰(zhàn).志愿軍會越打越亮.每次只打七八天是因為志愿軍的補給只能供應七到八天.李奇威這時做出決定,從第一天開始,每天撤退30公里,直到第七天以后,則全力反攻.這就是西方人的理性思維和理性決策.（二）計劃

為了使管理有效益，我們必須確立清楚的目標。（三）組織

為了將目標變成現(xiàn)實，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計劃，也就是要進行組織工作。（四）領導

利用職權和威信施展影響，指導和激勵各類人員努力去達成目標的過程。（五）控制

指在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而進行的檢查和糾偏活動或過程。三、管理組織的類型（一）直線制組織（二）職能制組織（三）直線職能制組織（四）事業(yè)部制組織（五）矩陣制組織（六）多維組織（一）直線制組織(Line-system)

組織內上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設立專門的職能機構。廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長優(yōu)點：結構簡單，權責明確、領導從屬關系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達準確，解決問題迅速，業(yè)務人員比重大、管理成本低缺點：沒有專業(yè)管理分工，對領導的技能要求高，領導容易陷入實務主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應對象：小型企業(yè)、個體工商戶（二）職能制組織（StaffingSystem）

職能制結構是按分工負責原則組成的機構，各級行政負責人都設有相應的職能機構，這些職能機構在自己的業(yè)務范圍內，都有權向下級下達命令和指示。因此，下級行政負責人，除要服從上級行政領導的指揮外，還要服從上級職能機構的指揮。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任優(yōu)點：促進管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質技能與管理任務不相適應的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則適應對象：無（三）直線職能制組織

以直線制為基礎，在各級生產行政領導者之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員——對下級進行業(yè)務指導，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。優(yōu)點：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處。缺點：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當各職能部門分別隸屬于不同的行政領導時，仍然存在多頭領導的問題。

適應對象：中型企業(yè)

廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室（四）事業(yè)部制組織

把企業(yè)的生產經營活動，按照產品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。各事業(yè)部實行相對獨立的經營，有獨立的產品或市場，實行獨立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。是一種“分權式”組織形式：公司最高管理機構負責重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權；事業(yè)部的經理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領導其主管的事業(yè)部的工作。

董事會經理總務人事財務技術事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務人事財務技術采購生產銷售……優(yōu)點：利于公司高管擺脫日常行政事務，專心于公司的戰(zhàn)略決策，充分調動各事業(yè)部的積極性，提高組織經營的靈活性和適應能力，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)并使用人才，便于考核。缺點：職能機構重復設置，易造成人、財、物的浪費；職權下放過多，高管的控制力削弱，不利于全局協(xié)調；實行獨立核算，易使各事業(yè)部產生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益。適應對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經營企業(yè)超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，總經理和董事會來管理若干超事業(yè)部。事業(yè)部制的優(yōu)缺點分析（五）矩陣制組織

把按職能劃分的部門同按產品（工程項目）劃分的部門結合起來，即在同一組織結構中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產品B產品C產品優(yōu)點：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復雜，雙向領導，易產生臨時觀念。適應對象：重大工程與項目、單項重大事務的臨時性組織。（六）多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產品事業(yè)部、專業(yè)管理機構、經銷區(qū)域管理機構。優(yōu)點：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點缺點：決策過程周期長，費用高適應對象：跨國經營、跨地區(qū)經營的企業(yè)（七）虛擬企業(yè)經理小組廣告代理代理經銷商獨立的研發(fā)公司制造工廠（四）領導方式的基本類型專權型領導，是指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。民主型領導，是指領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領導，是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。(五)控制的類型1.前饋控制。避免預期問題的出現(xiàn)。2.同期控制?；顒舆M行中的控制，及時糾正問題。3.反饋控制。行動之后的控制。（六）激勵的基本方法1.直接滿足也叫“職務內”滿足或“崗位上”滿足。這就是工作本身和工作中與其他人的正常關系使他得到滿足。2.間接滿足又叫“職務外”滿足或“崗位外”滿足。這是工作以外，即工作過程以后獲得的滿足。包括工資和獎金福利等。思考題：是否做好計劃、組織、領導、控制等工作就一定能達到有效管理的目的？案例分析1.2李某是某企業(yè)的營銷總公司經理，你認為“他召開公司有關職能部門開聯(lián)誼會，鼓勵他們好好工作”與他的管理職能有關嗎？為什么？6管理的特性管理具有兩重性：自然屬性和社會屬性思考題：管理的特性是什么？79管理的特性管理有科學說，即管理學。它把管理當著知識，屬于知識論（概念的邏輯體系：范疇，慨念，規(guī)律，原則等等）。管理有藝術說，即管理方法。它把管理當著藝術，屬于方法論（應用實踐涉及到：民族，文化，傳統(tǒng)）。

知識無國界，但藝術有民族，有國界。27管理科學和管理藝術作為存在，不能分開；作為概念，才能分開。即講本體論，管理之學和管理之法不能分開；而講知識論，才能分開，這是對立統(tǒng)一。就存在而言，不存在沒有管理藝術的管理科學，也不存在沒有管理科學的管理藝術。這是一個問題的兩個方面，而不是兩個問題。如果只說其一，那就不是管理的問題。28管理科學主要靠學，管理藝術主要靠悟。管理藝術不等于管理知識，管理知識也不等于管理藝術。管理藝術說之寫之就是管理知識；管理知識體之行之就是管理藝術。管理的本質是協(xié)調（協(xié)調：和諧一致，配合得當）。從這個意義上說，管理的本質不一定是讓每個人做到最好，而是避免內耗過多。30管理的核心是決策（決定或選擇，決定政策）。決策基本有以下三種理解：一是把決策看作是一個提出問題、確立目標、設計和選擇方案的過程。廣義的理解。二是把決策看作是從幾種備選的方案中作出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。三是認為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。管理的目的是在完成任務的前提下提高效率（有效地使用社會資源以滿足人類的愿望和需要）和效益（效果與利益，指項目所作的貢獻，它包括項目本身得到的直接效益和由項目引起的間接效益）。管理的形式是協(xié)商（協(xié)調商議。在平等自愿的基礎上，抱著公平、合理解決問題的態(tài)度和誠意，通過擺明事實，交換意見，取得溝通，從而找出解決問題、解決爭議辦法的一種方式)。33管理的應用是藝術。藝術，通?？梢詮娜齻€層面來認識。第一是從精神層面，把藝術看作是文化的一個領域或文化價值的一種形態(tài)，把它與宗教、哲學、倫理等并列。第二是從活動過程的層面來認識藝術，認為藝術就是藝術家的自我表現(xiàn)、創(chuàng)造活動，或對現(xiàn)實的模仿活動。第三是從活動結果層面，認為藝術就是藝術品，強調藝術的客觀存在。34管理者各種組織自己并不會運轉，它們需要管理者來加以管理。組織是通過分工協(xié)作來實現(xiàn)組織的功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者的分離。案例分析1.3：管理好企業(yè)是每個企業(yè)管理者的責任和追求的目標請問：以上這些管理理論給我們哪些啟示？思考題：在一個組織中，是否只有一個管理者？任務分解1.2：了解管理思想的產生和發(fā)展

案例導入：廠長的無奈問題：運用管理思想，對于賈廠長的做法應如何進行評價？

優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，懂決策，管理并團結自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員,銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。

管理就是讓別人去做自己想做的事情，并且別人愿意去做。1.賈廠長是一個好人，但你認為賈廠長是一名優(yōu)秀的管理者嗎？賈廠長的確是一個好人，但可以明確講，他不是一位優(yōu)秀的管理者，而是一位“假廠長”。因為他將本屬于其部下完成的工作都“事必躬親”地親自做了，而本應屬于他去思考、解決的企業(yè)生產經營的重大問題卻幾乎都丟在了一邊，原因是他再沒有時間去做只有他應該做的工作，這就是賈廠長的無奈！對照領導藝術具體分析如下：（1）授權藝術，企業(yè)的高層管理者應抓組織的全局性、方向性及涉及與目標有關的重大方針等問題，其他的凡下屬可做的事，應授權下屬去做，并且一經授權，就不要再去插手，即要堅持“例外原則”和“授權原則”。然而，賈廠長幾乎大事小事都包攬無余，結果既累壞了自己，又使下級憋氣，直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成，企業(yè)還談何活力？?。?）溝通藝術，管理者要善于及時了解被管理者的反應、感受，即開展雙向溝通交流。本案例中的賈廠長整天被繁雜的事務所“淹沒”，哪還有時間和精力與下屬溝通呢？

（3）用人藝術，管理者不能孤軍奮戰(zhàn)，而應取得下屬的合作和支持，要善于調動下屬，發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，和自己一道實現(xiàn)組織的目標。從賈廠長推行的成本管理中可見，職工我行我素，沒有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅持“用人不疑”，只有這樣，被管理者才會以實際行動表示你對他的信任，使其尊重和自我實現(xiàn)的需求得到滿足，從而激發(fā)其工作動力。然而，案例中的賈廠長卻過于“用人多疑”。

2.內陸銀行總裁大衛(wèi)拜倫一直堅守這樣一句格言：“一是決不讓自己超量工作，二是授權他人然后就完全忘掉這回事?！蹦阏J為這句格言對賈廠長有何啟示？

“決不讓自己超量工作”指的是不超越自己職權范圍而行事，而干自己應干的份內事。據(jù)此，賈廠長應先明確自己是最高管理者，其職責和任務是對全廠實行統(tǒng)一指揮、協(xié)調和綜合控制，并作出高層決策及對重大事情進行處理，如人事安排、企業(yè)發(fā)展方向及戰(zhàn)略等；然后，科學合理地安排時間，集中精力干好這些大事。

“

授權他人然后就完全忘掉這回事”指的是把下屬能干的事授權下屬去干后，就不要再干涉。賈廠長應充分相信下屬有能力做好他們職責范圍內的事，應將類似生活、生產例行檢查等日常事務性的工作交給下屬去做。

3.你認為一名高層管理者的主要工作是什么？作為一位企業(yè)高層管理者，其主要工作是抓企業(yè)的重大問題，如企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略，生產經營中的突發(fā)問題，部門之間的關系協(xié)調等問題，一句話，主要是抓部下解決不了或無力解決的重大問題，只有這樣，才能調動各方面的積極性，才能促使企業(yè)的長足發(fā)展。案例主頁代表人物1：亞當·斯密（AdamSmith，1723-1790）著作：《國富論》(國民財富的性質和原因研究,1776)勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進。主要觀點或貢獻：提出勞動分工理論；經濟人思想。經濟現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產生的，人們在經濟行為中，追求的完全是私人利益。西方早期管理思想的產生著作：《論機器和制造業(yè)的經濟》主要觀點或貢獻：專業(yè)分工與機器、工具使用的關系；強調勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤分享的分配制度；主張實行有益的建議制度。代表人物2：查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）

早期的管理思想主要有以下特點：仍未擺脫小生產者的思維，主要靠個人經驗進行生產和管理；沒有形成一套科學和管理理論和管理方法，但對于促進生產及以后科學管理理論的產生和發(fā)展，都有積極的影響。古典管理理論古典管理理論形成于二十世紀初到該世紀中葉。時間雖然不長，但理論發(fā)展較快，而且形成了一定的理論體系和流派。這一階段管理理論發(fā)展較快的原因有三個方面：一是社會方面，資本主義社會中勞資矛盾激化,急需通過管理來緩解勞資對立，協(xié)調勞資關系；二是經濟方面，市場競爭激烈，生產規(guī)模和市場迅速擴大，需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學的管理方法與之相適應；三是生產技術方面，生產技術進步，生產過程和經營活動變得復雜，需要進行科學的管理以提高生產效率和合理利用資源。古典管理理論的主要內容包括科學管理理論、組織管理理論和人際關系理論。

古典管理思想的發(fā)展主要觀點：科學管理的中心問題是提高勞動生產率；要用科學試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經驗管理轉向科學化；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。

著作：《科學管理原理》代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學管理的原則：制定工作標準；科學利用工時；實行差別計酬；科學地選拔和培訓工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則?？茖W管理之父企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅75名工人負責把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的距離到鐵路貨車上實驗前:他們每天平均搬運12.5噸,日工資1.15美元實驗后:他們每天平均搬運47噸,日工資1.85美元鐵鍬實驗搬運16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷和經驗；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產效率的技術和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎。對泰勒制的評價：優(yōu)點：缺點：立足點不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題；不重視人群社會因素；對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓練）。現(xiàn)代管理理論（一）管理程序學派。（二）行為科學學派。（三）決策理論學派。（四）系統(tǒng)管理學派。（五）權變理論學派。（六）管理科學學派。（七）經驗主義學派。思考題：管理發(fā)展的不同階段有哪些特征？請舉例說明。管理經驗學派代表人物：德魯克（Drucker）歐內斯特·戴爾（ErnestDale）、紐曼（W