管理服務(wù)柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(試行)（柳價(jià)字[2009]18號）各有關(guān)單位：為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行為和收費(fèi)行為，建立合理、公開、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，（試行開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按照《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在規(guī)定的價(jià)格浮動范圍內(nèi)，確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)并報(bào)市物價(jià)局、市建委備案。二、在本通知實(shí)施前，已實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在本通知實(shí)施后其物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行。三、本通知實(shí)施后，凡由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)可按《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)主大會另有規(guī)定的除外。200931問題請及時(shí)反饋。附件：《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）柳州市建設(shè)委員會二①①《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》使用說明本標(biāo)準(zhǔn)適用于柳州市市區(qū)內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)公共性服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位（或業(yè)主大會）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。在本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，已實(shí)行物業(yè)管理的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后其物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，凡由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)可按本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)主大會另有規(guī)定的除外。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠維修服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級（從一級至五級，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類，每一個(gè)類別對應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，逐項(xiàng)選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。本標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目分等組合（菜單選擇維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、秩序維護(hù)為重點(diǎn)、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇相應(yīng)類別，保潔、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動一個(gè)等級。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇四或五級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三類中選擇。本標(biāo)準(zhǔn)所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元/平方米（建筑面積）①月。（類應(yīng)包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)降低。標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。業(yè)主可根據(jù)合同的有關(guān)約定申請仲裁或提起訴訟等方式解決。一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）一級機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)中心設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)接待地點(diǎn)。0.062人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理資格證書或崗位證書，持證上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五9：00～12：00，14：00～18：00在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范參照《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、8小時(shí)服務(wù)電話。7報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。8服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)公共水電費(fèi)收支情況每年向業(yè)主公布一次。9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。10接管項(xiàng)目服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）1服務(wù)中心設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。配置電話等簡單的辦公設(shè)備。2機(jī)構(gòu)2人員要求人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，掛牌上崗。設(shè)置（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。周一至周五9：00～12：00；13：00～17：00在小區(qū)服務(wù)中心進(jìn)3服務(wù)時(shí)間行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六9：00～12：00在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。二級日常管理0.105服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，各項(xiàng)工作有記錄。與服務(wù)7制度公示服務(wù)中心公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、12小時(shí)服務(wù)電話。8（1）12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)公共水電費(fèi)收支情況每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的40%，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。12維修資金對小區(qū)物業(yè)維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。13接管項(xiàng)目服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。并辦理承接驗(yàn)收備案手續(xù)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）1服務(wù)中心設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。配置辦公家具、電話等一般的辦公設(shè)備。。。、、0.13（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷機(jī)構(gòu)設(shè)置2人員要求小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗周一至周五9：00～12：00，13：00～17：00在小區(qū)服務(wù)中心進(jìn)3服務(wù)時(shí)間行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六、周日9：00～12：00在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向業(yè)主業(yè)主委員會報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。建立服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。（1）服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日常管理7制度公示24小時(shí)服務(wù)電話。（2）三級與服務(wù)位置上墻公布，接受監(jiān)督。（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場查8看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)公共水電費(fèi)收支情況每季度向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50％，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11能提供兩種以上特約服務(wù)（有償和兩種以上便民（無償12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。13財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。15接管項(xiàng)目服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。并辦理承接驗(yàn)收備案手續(xù)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。。、0.20。1服務(wù)中心設(shè)置（2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的機(jī)構(gòu)物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。設(shè)置2人員要求（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)服務(wù)中心每天進(jìn)行連續(xù)10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。4工作計(jì)劃主、業(yè)主委員會報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和考核制度。（1）服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)日常管理7制度公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（2）各崗位人員姓名、照片、職務(wù)、崗位職責(zé)應(yīng)在工作崗位適與服當(dāng)位置上墻公布，接受監(jiān)督。四級務(wù)小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場8查看處理，小修三天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄（2）對業(yè)主或使用人的投訴在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)公共水電費(fèi)收支情況每兩月向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11（有償（無償12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。14財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。16接管項(xiàng)目服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并辦理承接驗(yàn)收備案手續(xù)。17辦公自動化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等。18其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心。。，0.251服務(wù)中心設(shè)置（2）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（1）5年以上的2理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。機(jī)構(gòu)（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。設(shè)置2人員要求（3）秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。儀表整潔，行為規(guī)范。五級3服務(wù)時(shí)間12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常4工作計(jì)劃主、業(yè)主委員會報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。管理5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《柳州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求。與服務(wù)6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。。工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。7制度公示（2）各崗位人員姓名、照片、職務(wù)、崗位職責(zé)應(yīng)在工作崗位適當(dāng)位置上墻公布，接受監(jiān)督。（3）服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。1小時(shí)內(nèi)到8達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外。小修一天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)公共水電費(fèi)收支情況每月向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時(shí)整改。11（有償（無償服務(wù)12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的小區(qū)業(yè)主活動。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣13檔案管理（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。14財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。16接管項(xiàng)目（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并辦理承接驗(yàn)收備案手續(xù)。17辦公自動化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等。18其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說明：1.急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修，如自來水設(shè)施漏水、下水管道和垃圾道堵塞、空調(diào)設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）一級人員要求1人員配備配備秩序維護(hù)人員，身體健康，工作負(fù)責(zé)。0.092技能水平對日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出反應(yīng)，會使用消防器材。3服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。門崗4出入口值守24記錄。5車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏6巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。7應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）二級人員要求1人員配備配備秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.122技能訓(xùn)練秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為20%以上。3技能水平對日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。門崗5出入口值守24接班記錄。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。7車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求22次，有巡視記錄。9應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對可監(jiān)控的電子防盜門實(shí)施監(jiān)控。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）三級人員要求1人員配備4530%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.162技能訓(xùn)練秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護(hù)器械。門崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：00～22：00有人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進(jìn)出人員管理阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。外來人員進(jìn)入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導(dǎo)對大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求33次。重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門。監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、門鎖智能卡等3項(xiàng)以上技術(shù)防范設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守。12應(yīng)急處理中心上墻。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）四級人員要求1人員配備4540%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.252技能訓(xùn)練秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為40%。訓(xùn)練有素，掌握基本的秩序維護(hù)技能。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護(hù)器械。6出入口值24守（1）阻止小商小販、閑散人員隨意進(jìn)入小區(qū)。門崗7進(jìn)出人員管理探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。證管理。（1）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)8車輛疏導(dǎo)境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進(jìn)行登記。（1）秩序維護(hù)人員按設(shè)定的時(shí)間和路線每小時(shí)巡查一次。9巡邏要求（）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。巡邏崗（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（1）接到火警、警情后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)10應(yīng)急處理現(xiàn)場，并報(bào)告服務(wù)中心與警方。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄象監(jiān)控、樓宇對講（可視4項(xiàng)以上11技防設(shè)施技術(shù)防范設(shè)施，24小時(shí)開通，并有專人值守。（2）技術(shù)防范設(shè)施能有效使用，對所反應(yīng)的信息實(shí)施管監(jiān)控崗理。（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員五分鐘內(nèi)12應(yīng)急處理到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）五級人員要求1人員配備秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。0.382技能訓(xùn)練秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。3技能水平能熟練使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。4服裝儀容上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容5器械配備配備對講裝置或其他必備的秩序維護(hù)器械。6出入口值守各出入口24小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00記錄。（3）阻止小商小販、閑散人員隨意進(jìn)入小區(qū)。門崗7進(jìn)出人員管理探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達(dá)訪客樓前。對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（1）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證卡管理，引導(dǎo)車輛有序通8車輛疏導(dǎo)行、停放，保證出入口、道路整潔、有序、暢通。（2）對大件物品搬出進(jìn)行登記。（3）車行道設(shè)立指示牌或地標(biāo)。（1）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每半小時(shí)巡查一次。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、9巡邏要求樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。在正常情況下巡邏崗到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過10分鐘。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理高層5分鐘，其他3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心和相關(guān)部門。（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄象監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出門、小區(qū)出入口、主要道路、樓宇對講（可視、周界報(bào)警（全封閉、住戶報(bào)警、門鎖智能卡11技防設(shè)施5對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。監(jiān)控崗（2）技術(shù)防范設(shè)施能有效使用，對所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號，秩序維護(hù)人員3分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶12應(yīng)急處理詢問。（2）小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。說明：1、車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場庫（包括機(jī)動車與非機(jī)動車2多于或少于二個(gè)的，或需增減崗位的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （/m2.月）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.062通道及樓梯臺階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時(shí)擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每2月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃2次。8綠地、明溝明溝每月清掃一次，綠地每周撿拾一次。9（桶每天清運(yùn)一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設(shè)施設(shè)備用房每月清掃一次。12休閑、娛樂、健身每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （/m2.月）二級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.082通道及樓梯臺階每周清掃2次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱(桶)每天清運(yùn)一次，垃圾箱（桶、果皮箱周圍地面每天清掃一次，無散落垃圾。11消滅鼠害蚊蠅（678月灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設(shè)施（。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾，地面無明顯垃圾。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià) （/m2.月）三級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)。裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。、0.10、、2通道及樓梯臺階3掃1次，每周拖洗1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)1布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃無污跡。5天花板、公共燈具污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳11月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每2周擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝3天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10（桶箱每天清運(yùn)二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。11消滅鼠害蚊蠅（6月7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄（2米以上部分每季度擦抹除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃2次。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2.月）四級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。。0.12、、2通道及樓梯臺階12次。樓梯間墻面每月除塵一次。大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳1每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。1次。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦抹1次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃1次；綠地每天撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶皮箱每天清運(yùn)二次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃2次。14隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。15設(shè)施3（月刷洗一次。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周1次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集多層按單元、高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天早晚清運(yùn)兩次，垃圾袋裝化，垃圾收集點(diǎn)保持清潔。裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。0.18；2通道及樓梯臺階地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。樓梯間墻面每月除塵一次。大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具1跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳地面。如有地毯，每天吸塵一次。每月對電梯門壁打蠟上光一次。轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝2小時(shí)。10（桶箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅（45月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂、健身設(shè)施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅，每月刷洗消毒1安全隱患并報(bào)告處理。16人工湖、噴水池2定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。說明：1、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂?、停車場或共用車庫（棚）的保潔所發(fā)生的費(fèi)用不包括在本價(jià)格中，所列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.年）（按綠地面積算一級草坪1保存率保存率不低于70%。1.502修剪每年一次對草坪整治修剪【3】。3清雜草每年適時(shí)清除雜草二遍以上。4病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木5保存率保存率不低于80%。6修剪灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。7清雜草及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。8病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.年）(按綠地面積算)二級草坪1保存率保存率不低于85%。2.502修剪每年二次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時(shí)除雜草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時(shí)及時(shí)滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木6保存率保存率不低于90%。7修剪灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。8清雜草樹下無大面積雜草，無雜物。9病蟲害防治有針對性及時(shí)滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。10其它因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜及時(shí)予以扶正。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.年）(按綠地面積算)三級草坪1保存率保存率不低于90%。3.50。2修剪每年3次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時(shí)除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時(shí)及時(shí)滅殺。樹木6保存率保存率不低于95%，生長正常。7修剪喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。8清雜草每年適時(shí)除雜草三次以上。9施肥每年普施有機(jī)肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。10病蟲害防治有針對性及時(shí)滅治病蟲害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。11其它因人為或風(fēng)害等因素造成的樹木傾斜及時(shí)予以扶正花壇花境12布置每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長良好。14病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.年）(按綠地面積算)四級草坪1保存率保存率不低于90%，生長茂盛。5.002修剪及時(shí)對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。3清雜草每年適時(shí)除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。5施肥按生長情況，適時(shí)、適量每年施復(fù)合肥二遍。6病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植。樹木8保存率保存率95%以上，生長良好。9修剪喬木適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。10清雜草每年適時(shí)清除雜草五次以上。11施肥每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。12病蟲害防治防治結(jié)合，及時(shí)滅治。13其它球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň?4布置每年有二次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。15補(bǔ)種缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。16修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。17病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治工作。18其它花壇設(shè)施保持完好。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.年）(按綠地面積算)五級草坪1保存率保存率95%以上，生長茂盛。7.502修剪及時(shí)對草坪整治修剪，高度控制在8cm以下。3清雜草及時(shí)除掉雜草，每年除雜草十遍以上。4灌、排水保持有效供水，無積水。5施肥按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥3遍。6病蟲害防治做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進(jìn)行治理。7其它草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。樹木8保存率保存率98%以上，生長茂盛。9修剪喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時(shí)修剪。10清雜草及時(shí)除雜草，雜草留存不超過三天。11施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥。12病蟲害防治預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥。13其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時(shí)扶正?；▔ň?4布置一年有四次以上花卉布置，形成圖案，四季有花。15補(bǔ)種缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種，補(bǔ)種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。16修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。17病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治工作。18其它花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。說明：1、本部分基準(zhǔn)價(jià)是按綠地面積、按年設(shè)置的公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偣綖椋好吭旅科椒矫捉ㄖ娣e綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用=該級綠地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×綠地面積÷計(jì)費(fèi)面積÷12。2、保存率＝現(xiàn)植物存活率÷物業(yè)企業(yè)接管該項(xiàng)目時(shí)的植物存活率。3、草坪修剪不包含對馬蹄金、麥冬、白三葉、五色草等觀賞草坪草的修剪。4、綠地以種植面積計(jì)算；地下車庫頂上綠地按實(shí)際種植面積計(jì)算；棚架按垂直投影面積計(jì)算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實(shí)際覆蓋面積的1/10折算；未定事項(xiàng)可按商定計(jì)算。5、本價(jià)格含公共綠化養(yǎng)護(hù)用水的費(fèi)用，不得另行收取。6、公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費(fèi)用不包含在綠化日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)中，應(yīng)在物業(yè)專項(xiàng)維修資金中開支。7、綠地面積的計(jì)算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實(shí)地丈量為輔。8、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運(yùn)及時(shí)；樹上懸掛物及時(shí)清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時(shí)清除、適時(shí)補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。9、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，并在噴藥前提前兩天發(fā)安民告示。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共部位服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)(元/m2.月)一類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年一次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。0.022門窗每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每兩個(gè)月一次對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。4屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每半年對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；適時(shí)清掏化糞池。5地面排水溝每半年巡查一次，清理地面排水溝的泥砂與雜物。6樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面7安全標(biāo)志對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)(元/m2.月)二類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)查并有記錄,專項(xiàng)維修。0.042門窗每月二次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持開閉正常。3屋頂每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。4道路、路面、側(cè)石、窨井蓋修。井蓋不缺損，能正常使用。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。6地面排水溝與圍墻隔月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每月巡查一次。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。7樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。8休閑椅、室外每月巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)健身設(shè)施修理，并保證設(shè)施安全使用。9安全標(biāo)志對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)(元/m2.月)三類公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。0.062門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3屋頂每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺風(fēng)、暴雨到來前增加檢查1次）。4道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次6地面排水溝與圍墻每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。7樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。8涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。9休閑椅、室外健身設(shè)施并保證設(shè)施安全使用。10安全標(biāo)志對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查二次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。說明1、該費(fèi)用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。2、一類零星修理的范圍包括：內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（1平方米以下）。更換公共走道門窗五金件。疏通落水管、污水管等排水、排污管道。3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。4、零星維修難以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金。5、前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。（二）電梯升降系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）電梯遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人545分鐘之內(nèi)到每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。24小時(shí)完好，轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔?？吞轃o安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應(yīng)裝置的應(yīng)設(shè)專24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話。確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。定期對機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。0.30說明：1、電梯運(yùn)行費(fèi)用包括：電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。電梯年安全檢測。零星配件和維修（1000元內(nèi)）。2、本費(fèi)用不含電梯電耗費(fèi)用和電梯駕駛員費(fèi)用，如配置駕駛員的，人工費(fèi)按實(shí)結(jié)算。3、電梯維修保養(yǎng)費(fèi)用與上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出入較大的，可參照以下公式計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：電梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=小區(qū)年電梯總費(fèi)用÷總臺數(shù)÷總建筑面積÷12個(gè)月。（三）排水系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）排水系統(tǒng)每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。暴氣機(jī)空氣過濾網(wǎng)每半年清洗一次。0.03說明：水泵運(yùn)行的電耗費(fèi)用包括在此價(jià)格中。（四）供水系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)級別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)（元/m2.月）（1）總體供水設(shè)施每半年檢查一次。（2）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）一類每年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。0.02（3）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)。做好冬季防凍處理。（1）總體供水設(shè)施每季度檢查一次。（2）泵每兩年油漆一次。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）供水系統(tǒng)二類每年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)。做好冬季防凍處理。0.03（5）高層房屋減壓閥調(diào)壓每半年一次測壓并做好記錄。（1）總體供水設(shè)施每月檢查一次。（2）泵、管道每兩年進(jìn)行除銹、油漆一次。水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱三類每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。0.04（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實(shí)施