做情緒管理的主人課件

做情緒的主人主講人：古靈

2016年12月3日

——快速掌握情緒管理秘訣四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒有關(guān)情緒管理……

能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

——拿破侖

有關(guān)情緒管理……

紐約飯店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”當(dāng)你來飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。

在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)?！?/p>

能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。

掌控自己和他人的情緒，是人際交往最大的潛規(guī)則，掌握這個(gè)潛規(guī)則，則可以自己定義人生的輸贏，從而徹底把握自己的人生！有關(guān)情緒管理……性格原型分析取象比類－悟空其人性格特征外在表現(xiàn)情緒狀態(tài)取象比類－八戒其人性格特征外在表現(xiàn)情緒狀態(tài)取象比類－沙僧其人性格特征外在表現(xiàn)情緒狀態(tài)取象比類－唐僧其人性格特征外在表現(xiàn)情緒狀態(tài)樂嘉對(duì)《西游記》人物的性格及情緒分析

孫悟空是典型的紅+黃性格，做事只圖開心，情緒波動(dòng)大，是所有人中情緒控制最糟糕的一種；豬八戒是紅色性格，熱情開朗，人來瘋；沙僧是綠色性格，不緩不急，對(duì)誰都笑笑的，人際關(guān)系最圓通；唐僧則是藍(lán)色性格，原則性強(qiáng)，穩(wěn)如泰山，這種人即使遇到愛情，比如讓他心動(dòng)的女兒國(guó)國(guó)王，他仍然坐懷不亂……課程目錄認(rèn)識(shí)情緒常見的負(fù)面情緒情緒管理的方法情緒管理的黃金法則總結(jié)篇一、認(rèn)識(shí)情緒

1、情緒的定義個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)出特定的行為。2、情緒的表現(xiàn)形式★無常的、流動(dòng)的、自然存在的能量！★情緒（Emotion）這個(gè)字來自于：動(dòng)作（Motion）運(yùn)動(dòng)（Movement）★它們移動(dòng)，因此它們是情緒。★從一個(gè)情緒轉(zhuǎn)移到另一個(gè)情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。EQ管理技能(-)負(fù)面情緒(+)正向情緒

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜且慢發(fā)作表情調(diào)節(jié)緩解壓力有效溝通同理心3、情緒的種類適應(yīng)生存的心理工具激發(fā)心理和行為的動(dòng)機(jī)心理活動(dòng)的組織者人際通訊的重要手段情緒的作用4、情緒的作用５、情緒與健康的關(guān)系

強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)會(huì)危害我們的健康，例如持續(xù)的憤怒和急躁會(huì)使我們抑郁，并會(huì)因此受到各種疾病的侵襲；在很多情況下，強(qiáng)烈的不愉快情緒損害著我們的健康，同時(shí)又干擾著我們的正常生活。不良情緒對(duì)身體的危害導(dǎo)致牙齒打顫、頭疼、其他肌肉疼痛；腦充血、偏頭痛；血壓升高甚至出現(xiàn)腦血栓；傷害到我們的免疫系統(tǒng)；導(dǎo)致胃炎、腹瀉、便秘等癥狀。６、情緒管理

情緒管理（EmotionManagement）是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。這個(gè)名詞最先由因《情緒智商》(《EmotionalIntelligence》)一書而成名的丹尼爾·戈?duì)柭?DanielGoleman)提出。通俗理解為：

情緒智商EmotionalQuotient(EQ)是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒來源于：外部?jī)?nèi)部情緒工作生活環(huán)境個(gè)人感情人際關(guān)系二、常見的負(fù)面情緒情緒是會(huì)傳染或遺傳的同學(xué)朋友家人…凡事?lián)鷳n的父母會(huì)培養(yǎng)出焦慮的孩子！沒有人愿意承擔(dān)別人的痛苦在學(xué)習(xí)生活中碰到影響情緒的來自于自身：心情不好,學(xué)習(xí)不在狀態(tài)中；考證未通過，對(duì)找工作失去信心；家庭事務(wù)影響與同學(xué)或朋友鬧矛盾人際關(guān)系緊張……問題：

你在日常生活中，還會(huì)經(jīng)常會(huì)碰到哪些事情，會(huì)導(dǎo)致情緒不佳？

出現(xiàn)上述種種情況都會(huì)出現(xiàn)不同程度的：煩燥、焦慮、憤怒、緊張、失望、傷心、悲觀等等

甚至引發(fā)更多的負(fù)面情緒，產(chǎn)生消極心態(tài)。三、情緒管理的方法

應(yīng)學(xué)會(huì)工作、生活中適當(dāng)運(yùn)用調(diào)節(jié)情緒的各種方法，從而擁有積極良好的心態(tài)，應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)，成就自己的卓越人生！情緒管理常用的方法且慢發(fā)作舒緩壓力同理心贊美表揚(yáng)表情調(diào)節(jié)有效溝通氣在頭上,火上加油,越炒越熱一個(gè)打火機(jī)賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子。要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情。關(guān)系破裂,任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口。好像用釘子釘柳樹,拔除釘子后傷口仍存在。（一）對(duì)策：且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢。在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來。順序：

情緒自覺情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒當(dāng)下這一念過去現(xiàn)在未來悔恨壓力焦慮一般對(duì)策：緩解壓力自我接納、自我肯定。放輕松，如深呼吸動(dòng)作。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力。健康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力。養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣。用心聆聽音樂。積極對(duì)策：面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力，了解他，接受他，享受他所帶來的張力。真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力，如下頁所示面對(duì)逆境:泥土或星星

有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，他被調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開城市生活前往。

該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印第安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。

過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」

從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印第安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編制和燒陶，并迷上了印第安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星象的研究書籍，成了星象天文方面的專家。同理心Empathy選擇最適當(dāng)?shù)脑~描繪你的

第一反應(yīng)，快！你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個(gè)小孩兒對(duì)他家長(zhǎng)說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對(duì)待我！”2.出差回來從機(jī)場(chǎng)打了輛車回家，高速路上，有一對(duì)男女開著一輛跟你的車類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密—說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故再選一次！你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個(gè)小孩兒對(duì)他家長(zhǎng)說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對(duì)待我！”那個(gè)孩子是你的兒子，此時(shí)他正在沖著你太太叫嚷出差回來從機(jī)場(chǎng)打了輛車回家，高速路上，有一對(duì)男女開著一輛跟你家車很類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密—說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故。車上的乘客是你的配偶，那輛車正是你家的車同理心將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。松懈戒心：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心門。設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想，相信對(duì)方也能感受到你的誠意。要避免人身攻擊。適當(dāng)贊美、表揚(yáng)把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠意：不要言過其實(shí)，注視著對(duì)方。具體明確：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。案例：該如何表揚(yáng)營(yíng)銷部小王是一個(gè)做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業(yè)務(wù)通知的第二天，小王就把推廣執(zhí)行方案做出來了，而且可操作性很強(qiáng)。作為上級(jí)，你非常滿意，決定好好表揚(yáng)他一番。問題：如果你是上級(jí)，你會(huì)如何表揚(yáng)小王呢？第一種表揚(yáng)方式：小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干吧！第二種表揚(yáng)方式：小王，昨天我交給你的方案，真沒想到，你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求的把握都非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。這非常利于我們營(yíng)銷工作的具體實(shí)施，也保證了營(yíng)銷的效果。從這事能夠看出來，你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你，辛苦了！笑是人類獨(dú)有的表情，是調(diào)節(jié)人身心的重要方法。由于“笑”可以使人心情舒暢，精神愉快、驅(qū)除疲勞，所以“笑”能治病防病，可以調(diào)節(jié)人的情緒，使人保持良好的心境。表情調(diào)節(jié)微笑是個(gè)人最好的名片你微笑，世界也微笑！微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富，地位，處境沒有必然聯(lián)系。這個(gè)表情被定義為：奧式微笑有效溝通有效的溝通，可以讓壞情緒變好轉(zhuǎn)，可以讓好情緒變得更好！溝通三要素可視性的,外表的：55%（非語言的）眼神身體語言、肢體接觸手勢(shì)面部表情語調(diào)38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話）7%溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...因此，您應(yīng)該：積極聆聽，重述，多提問!耐心傾聽溝通的黃金定律：八二法則，80%聆聽，20%說服。注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體說言。注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽，如：“然后呢？”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者。傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受在對(duì)方講話時(shí)，不時(shí)的點(diǎn)頭、微笑鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)，或者說些短句鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)。如“不錯(cuò)”，“我也這樣認(rèn)為”等等。當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問。如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的。”具體傾聽技巧將對(duì)方的話，換成你理解的方式說給對(duì)方，在心理學(xué)上這叫初層次同理心。如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。其他情緒管理的方法顏色調(diào)節(jié)法情緒日志寫信不寄出去找親朋好友談心轉(zhuǎn)移注意力自我暗示、激勵(lì)小怒數(shù)到十大怒數(shù)到百面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)

所有的問題都不是問題！我一定能做到！擁有人生三寶