如何塑造高績效的團隊

高效團隊與領(lǐng)導(dǎo)力

主講：王國宏.IfIshowyou,youwillremember;IfIdowithyou,youwillsureremember.IfItellyou,youwillforget;英國古老諺語.描繪愿景去吸引一個團隊成功企業(yè)運作模式領(lǐng)導(dǎo)團隊去實現(xiàn)一個愿景.領(lǐng)導(dǎo)與團隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)袖團隊新解TEAM顧客滿意員工滿意組織滿意MoralTargetAbilityEducate團隊績效方程式：績效=F（知、愿、能、行）.團隊訓(xùn)練的PDCAPlanDoCheckAction.

團隊

西游記團隊是由少數(shù)具有互補技能、意愿為了共同目標(biāo)相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。

團隊的構(gòu)成要素(5P)：目標(biāo)（purpose)人(people)團隊的定位（place)權(quán)限（power)計劃（plan).人比計畫重要—領(lǐng)導(dǎo)嘉言有一位陸軍軍官為波斯灣戰(zhàn)爭下的結(jié)論是:「不是科技贏得這場戰(zhàn)爭,而是人.是訓(xùn)練精良、士氣高昂、帶領(lǐng)得當(dāng)?shù)囊蝗喝?」

鮑爾風(fēng)範(fàn)p150.團隊與群體龍舟隊旅行團足球隊候機旅客.團隊與群體群體偽團隊潛在團隊真正團隊高效團隊.認(rèn)識你真好

組團：寫下隊名.團隊目標(biāo)個人目標(biāo)短期長期個人與團隊目標(biāo)共贏經(jīng)濟效益社會效益生存需要發(fā)展需要.團隊管理

需求是第一著力點動機是第二著力點行為是第三著力點目標(biāo)是第四著力點.需求無法滿足？找借口辯解——加以合理化逃避——尋找避風(fēng)港攻擊、升華、同化、放棄、固執(zhí).需求不滿的轉(zhuǎn)變

思想情緒行為影響力悲觀無力弱快樂負面的事正面的事充實強.信任跑.

（）火柴盒（）宇宙食物（）15米的尼龍繩（）降落傘的絹布（）輕便型的暖氣（）兩只45口徑的手槍（）一箱奶粉（）5桶45KG的氧氣筒（）月球用的星座圖（）救生伐（）磁石、指南針（）19公斤的水（）照明信號彈（）急救箱（）太陽能通訊器NASAgame優(yōu)先順序表..NASA分享

1、

團隊誤差與個人誤差2、

個人誤差低于團隊誤差的人不貢獻團隊3、

個人與團隊誤差說明團隊凝聚離心率4、

團隊成長（暴風(fēng)雨期）.案例提示您是依何想法選擇的你是否很積極的與小組展開開討論當(dāng)你的選擇是對時而其它成員與你的選擇產(chǎn)生矛盾時，當(dāng)時的狀況如何小組是依何來作集體決定的經(jīng)驗的判斷是否起決定性的作用你們從此案例中所得到啟發(fā)哪點最深.形成期依賴,信賴風(fēng)暴期

沖突產(chǎn)生規(guī)范期凝聚力形成績效表現(xiàn)期相互信賴和依賴(Forming)(Storming)(Norming)(Performing)團隊發(fā)展的四個階段塔克門團隊發(fā)展模式.如何塑造高績效的團隊

︿︿︿︿︿︿︿.需要不同能力的成員

技術(shù)專長的成員

具有解決問題和決策技能

善于聆聽、反饋、解決沖突及其其他人際關(guān)系技能的成員。

提示：團隊不成功的原因之一在于具有不同才能的人搭配不當(dāng)，導(dǎo)致在某些領(lǐng)域投入過多，而在另一些領(lǐng)域投入不夠；

.

2015完成者協(xié)調(diào)者信息者凝聚者監(jiān)督者創(chuàng)新者推進者團隊角色扮演圖（父性+母性+成人）/3（母性+成人）/2自由兒童成人母性完美者順應(yīng)兒童20-順應(yīng)（父性+成人）/210.不同角色對團對的貢獻創(chuàng)新者首先提出觀點，信息者從外面提供支持的武器，實干者開始運籌計劃，協(xié)調(diào)者在想誰干合適，監(jiān)督者開始潑冷水，-----這個問題如果實施會遇到什么問題和障礙，完美者則注重細節(jié)，強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)，吹毛求疵，任何一個微小問題都不放過，這樣看來團隊關(guān)系很緊張了，但沒關(guān)系，凝聚者站出來潤滑調(diào)節(jié)，而推進者則對于團隊提供一些指導(dǎo)。.組織角色與團隊角色現(xiàn)有成員組織角色團隊角色團隊職責(zé)組織職責(zé)小王秘書實干者使團隊成員務(wù)實行政小李工程師協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)團隊成員關(guān)系軟件設(shè)計老孫工程師推進者推進工作的展開軟件設(shè)計大李工程師創(chuàng)新者好的思路和方法軟件設(shè)計小趙工程師信息者收集市場和專業(yè)信息軟件設(shè)計小錢工程師監(jiān)督者監(jiān)督成員遵守規(guī)則軟件設(shè)計小朱工程師凝聚者促進成員的相互合作軟件設(shè)計小楊工程師完美者挑剔、追求完美軟件設(shè)計.穿越雷區(qū).需要具體的目標(biāo)

為團隊成員指引方向，讓團隊成員愿意為它貢獻力量目標(biāo)和行動方式承擔(dān)責(zé)任,利于績效評估、激勵及承諾

需要相互信任

信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任信任讓大家把焦點集中在工作上而不是其它議題上組織文化和管理層的行為對形成相互信任起很大作用.一致的承諾：由單贏到雙贏，決策需要認(rèn)同

良好的溝通：溝通是手段，認(rèn)同是目的

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：從旁協(xié)調(diào)，導(dǎo)入結(jié)果

.高效團隊總體組織對企業(yè)對新人對變化全員高效團隊的六個要素清楚的路線高度的責(zé)任感合作精神開方的態(tài)度教練式的培訓(xùn)敬業(yè)精神.形成期提出問題界定角色了解任務(wù)

風(fēng)暴期(Storming)各有想發(fā)和意見個性差異產(chǎn)生沖突意見分歧權(quán)力運用規(guī)范期明白職責(zé)了解彼此行事風(fēng)格目標(biāo)明確任務(wù)為先績效表現(xiàn)期相互信賴和依賴著眼于目標(biāo)分清角色和職責(zé)能吸引新成員(Forming)(Norming)(Performing)團隊發(fā)展的四個階段.

缺乏信任害怕沖突投入欠缺逃避責(zé)任無視結(jié)果相互戒備一團和氣模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我團隊的五種機能障礙案例：團隊評估測試.

缺乏信任的團隊成員表現(xiàn)

充滿信任的團隊成員表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù):個人背景介紹成員工作效率討論個性及行為特點測試360度完全意見反饋集體外出實踐承認(rèn)自身不足,保證他人的弱點不受指責(zé).

懼怕沖突的團隊成員表現(xiàn)

懼怕沖突的團隊成員表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù):聚焦團隊目標(biāo)挖掘爭論的話提及時引導(dǎo),持續(xù)討論不維護自己的成員齊平身份,淡化權(quán)威.組織應(yīng)該包容那些敢說國王沒穿衣服的叛徒.挑戰(zhàn)專家—鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言.

欠缺投入的團隊成員表現(xiàn)

投入的團隊成員表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù):統(tǒng)一的口徑量化標(biāo)準(zhǔn)意外的預(yù)應(yīng)投入的定義:說明問題和達成共識要避免的問題:絕對的一致和絕對的把握.

逃避責(zé)任的團隊成員表現(xiàn)

負責(zé)任的團隊成員表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù):公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)定期進行成果回顧個人嘉獎和團隊嘉獎充當(dāng)責(zé)任機制失調(diào)的仲裁人重點說明:如果團隊成員無法為團隊利益盡責(zé),就會把注意力放在個人需求上而不關(guān)心集體的工作成果上..

不重視集體成績的團隊成員表現(xiàn)

重視集體成績的團隊成員表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù):公布工作目標(biāo)獎勵.賭神爭霸.批發(fā)/零售/直銷顧客服務(wù)供應(yīng)商運籌管理制造商.(Forming)(Performing).Clarity

目標(biāo)Consistency

一致Commitment

承諾傑出的領(lǐng)導(dǎo)者在面對問題時,必須目標(biāo)明確、態(tài)度一致,並且做出符合自身能力的承諾.鮑爾主義的三C.名牌的e化我的名牌.個人婚姻

家庭身體健康心理健康社交職業(yè)工作教育業(yè)余消遣退休社會服務(wù)精神您想要什么？——根據(jù)下面的生活平衡輪，選擇希望改善的三個方面。.自我實現(xiàn)社會需求（成就感）從屬需求（社交）安全需求生理需求Maslow人類需求層次.生命目的角色價值觀和信念長期策略和目標(biāo)中短期目標(biāo)和行動每日行動方案計劃生命金字塔.領(lǐng)導(dǎo)行為測試.關(guān)鍵時刻指責(zé)支持掩飾承擔(dān)推委找借口消極被動奉命行事冒風(fēng)險自信.實踐古老的軍事格言--「沒膽就沒榮耀」.透過各種辦法做到最好.讓每個人都想力求表現(xiàn).別處罰失敗者.別浪費時間在懲罰願意冒險的組織.別接受「不行」—鮑爾原則.鮑爾告訴同仁說:

如果我沒有穿衣服,請務(wù)必告訴我.挑戰(zhàn)專家—告訴我.迎接孤寂—寂寞不是藉口真正的領(lǐng)導(dǎo)人會毫不遲疑的負起所有該負的責(zé)任.他們不在事後找藉口、待罪羔羊或墊背人.負責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會自行承擔(dān)挫敗和失誤,然後建設(shè)性地專心分析問題並加以解決.若領(lǐng)導(dǎo)人還能再做到榮耀分享,那就更有力了.鮑爾風(fēng)範(fàn)p277-278.迎接孤寂—做最佳示範(fàn)一鮑爾堅持:「領(lǐng)袖就是榜樣,無論是在軍中或者民間,組織裡其他人都會有樣學(xué)樣,

不是聽領(lǐng)袖說什麼,而是看領(lǐng)袖做什麼?」鮑爾風(fēng)範(fàn)p279.迎接孤寂—做最佳示範(fàn)二鮑爾說:

你可以去發(fā)一堆備忘錄或說些動聽的話,但如果組織裡的其他人沒有看到你每天全力以赴,他們也不會努力工作..迎接孤寂—鮑爾原則高層必然孤寂.領(lǐng)導(dǎo)要以身作則.知道何時退出.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭說到做到,就是責(zé)任,而且是最終的責(zé)任..一、自我設(shè)陷我太年輕、我有小孩、我太忙了、沒時間二、下錯了定義：小孩掉床的故事任何事情沒有一定的定義，除非自己下的定義轉(zhuǎn)換你下的定義三、用字潛詞有問題不可思議四、不良的肢體動作五、問錯了問題為什么我這么倒霉？為什么員工不努力工作為什么我一直這么胖

你求的是什么，得到的就是什么我現(xiàn)在如何。。。？六、做了錯誤的比喻狗都不如，我好象活在籠子里七、價值觀矛盾成功陪家人阻止領(lǐng)導(dǎo)魅力展現(xiàn)的信念.領(lǐng)導(dǎo)者的四大類型有效無效高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者低效型領(lǐng)導(dǎo)者無能型領(lǐng)導(dǎo)者省力費力對部屬的領(lǐng)導(dǎo)既省力又能產(chǎn)生高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。不愿意對任何事負責(zé)，所以既不費力，也無法有效果。領(lǐng)導(dǎo)效能很好，但是領(lǐng)導(dǎo)者事必親躬，很費力。既費力又沒效果，什么都一團糟。.理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧讓部屬感覺有未來讓部屬認(rèn)同企業(yè)（1）展示企業(yè)發(fā)展原景（1）企業(yè)文化（2）做好個人生涯規(guī)劃（2）經(jīng)營理念.迷宮.迷宮圖.案例：領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格測試

你屬于哪種類型？應(yīng)如何與你的員工溝通？1、老虎型2、孔雀型3、綿羊型4、貓頭鷹型5、變色龍.

老虎型堅定性較強敏感性較弱貓頭鷹型堅定性較弱敏感性較弱綿羊型堅定性較弱敏感性較強孔雀型堅定性較強敏感性較強敏感性弱敏感性強堅定性強堅定性弱領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異分析.老虎型

這類型的人做什么事都比較堅定，而且常常是做決策

的人。這種個性的人通常不喜歡對事情拖拉，其中包括他們做決定的態(tài)度。他們不喜歡瞎扯，他們想知道你的

是什么，而且急于知道。.要很快說到要點

。這類型的人最痛恨浪費時間在閑聊上。小心選用你的言語。在短時間內(nèi)，你就要說出一個具吸引力的強烈好處，確定你將占用他多少時間，并信守諾言。利用值得信賴的數(shù)據(jù)支持你的論點。這類型的人不喜歡聽到類似（可是）或（也許）的話。c.準(zhǔn)備上緊所有的發(fā)條所以要隨時準(zhǔn)備好行動。

.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格分析

孔雀型這里有一些形容詞可以描述這類型的人，例如：熱心急切的、擅于密切關(guān)系的建立、具表示、熱情等等。.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格分析

盡量提供話題讓這類型的人有暢所欲言的機會

B.

準(zhǔn)備好在交付任務(wù)階段多花點時間，這類型的人除非對你及你提的建議感到舒服，否則是不會往前邁進一步。

C.

如果你能用正確方法吸引這類個性的人，他們可以是四種人當(dāng)中最容易溝通的人，并試著利用一些引人的例子去證明你提供的資訊。

.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格分析

綿羊型1、屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。這里有一些形容詞可以形容這類型的人，例如：有禮貌、溫順、支持的等等。2、有點懶散、膽小、隨風(fēng)倒。.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格分析

試著表現(xiàn)穩(wěn)重，支持他們的感受。你需要花多一點的時間和他們建立感情并讓員工覺得和你在一起很舒服。

和這種類型的員工溝通盡可能愈平和愈好.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格分析

貓頭鷹型1、這類員工的典型是做事非常有方法：仔細、合理、

喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。2、完成任務(wù)時間長。

.領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格分析

準(zhǔn)備好你的問題。你不只要準(zhǔn)備問很多問題，而且要準(zhǔn)備回答很多問題。你可以在溝通一開始時，先幫助他們弄清許多問題。不要太多情感的描述。貓頭鷹型的人對事實比較感興趣，不會對訴諸情感的事情吸引。B。如果你根據(jù)這些建議，花時間收集事實，并不難和貓頭鷹型的人做溝通。好好計劃該如何交付任務(wù)，即使是一個很簡單的問題，也準(zhǔn)備好用事實來回答，這將會有很大的幫助。.我想要有個家.1.2m等腰三角形正方形1.2m.NAC情境溝通地圖本身不是實際的疆域你生命的品質(zhì)取決于你溝通的品質(zhì)這個世界上沒有不能溝通的人，只有不知如何與他人溝通的人你為什么溝而不通？頻道不同.撞擊&火花—親和力鮑爾管理哲學(xué)的

核心原則:親和力.領(lǐng)袖有責(zé)任讓部屬覺得可親,要讓他們有機會表達意見,而不用害怕官僚體系或個人報復(fù)..建立超級親和力一、情緒同步二、共識同步三、生理狀態(tài)同步四、語調(diào)