售前售中售后服務(wù)方案范文及保障措施方案范文

售前售中售后服務(wù)方案范文及保障措施方案范文1、服務(wù)體系的重要性現(xiàn)稅源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實時應(yīng)用的終端設(shè)備，和一般的IT為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。2、現(xiàn)有的服務(wù)體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設(shè)立稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）。每個服務(wù)網(wǎng)點配備專業(yè)維護工程師及專用維護車輛。形成一個中心技術(shù)支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網(wǎng)絡(luò)。全面確保所有我公司稅控設(shè)備的正常運行。鑒于上述稅控設(shè)備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的管理理念，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心（地市）為中軸脈絡(luò)、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）為觸點的三級立體銷售維護服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東7920ISO9001前、售中、售后的全過程。給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。3、售前、售中、售后服務(wù)、產(chǎn)品的售前服務(wù)稅控法制宣傳售前協(xié)助服務(wù)區(qū)域的稅務(wù)部門關(guān)于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳，對用戶進行納稅意識，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持，統(tǒng)一征納雙方的認識，爭取社會各界的配合，切實搞好推行使用稅控收款機試點工作。收集客戶信息并錄制初始化信息在安裝稅控設(shè)備前要對用戶的登記信息進行收集，以便在給用戶安裝收款機的時候?qū)κ湛顧C進行必要設(shè)置。體系培訓(xùn)內(nèi)部對象包括：操作員、服務(wù)工程師、維修工程師、市場人員、管理層；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、實踐培訓(xùn)；外部對象包括：稅務(wù)相關(guān)部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓(xùn)、模擬操作培訓(xùn)；2培訓(xùn)大綱如下：隨堂測驗為基礎(chǔ)，待全部課程結(jié)束后進行總考核。并根據(jù)最終考核成績頒發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明。每期培訓(xùn)學(xué)員，視其綜合業(yè)務(wù)考評及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀學(xué)員獎以資鼓勵。培訓(xùn)流程圖、產(chǎn)品的售中服務(wù)在培訓(xùn)結(jié)束之后，進行收款機銷售及用戶登記。在用戶購買收款機之后，即刻對收款機進行相關(guān)的設(shè)置調(diào)試，使納稅戶在領(lǐng)到收款機之后立即可以進行練習(xí)使用。銷售稅控設(shè)備培訓(xùn)結(jié)束之后即刻可以進行收款機的銷售，每套銷售物品包括：收款機一臺、收銀箱一個、用戶卡一張、稅控卡一張、機器說明書一本、稅控設(shè)備使用演示光盤一張、保修單、承諾書。（注：用戶卡為每戶一卡、稅控卡為每機一卡）納稅企業(yè)在購買收款機之后，可即刻拿卡到稅務(wù)機關(guān)發(fā)行本收款機的稅控卡和用戶卡。申請購機流程框圖(本流程具有不可逆性)3)ABCD日期EFGH4、服務(wù)商指導(dǎo)啟動稅控功能A把稅控卡裝入稅控收款機內(nèi)B稅控卡,用戶卡,收款機相互認證C用稅控卡初始化稅控收款機D激活收款機稅控模塊,進入稅控狀態(tài)E設(shè)置稅控收款機其他參數(shù)對購買收款機的企業(yè)進行登記，并簽訂保修合同。收款機的設(shè)置及調(diào)試。在納稅戶購買機器之后對收款機進行相應(yīng)的設(shè)置，使用戶在未正式啟用收款機的時候可以進行各種操作的練習(xí)。稅控設(shè)備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務(wù)機關(guān)完成，我公司安排技術(shù)人員協(xié)助稅務(wù)人員完成，在稅務(wù)機關(guān)的計算機中安裝我公司開發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務(wù)機關(guān)征管軟件數(shù)據(jù)庫中提取購買收款機的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開發(fā)的后臺管理軟件中（此過程為程序自動執(zhí)行），在納稅企業(yè)購買機器之后來發(fā)卡時，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時納稅戶可用用戶卡來購買稅控設(shè)備專用卷筒發(fā)票。免費上門安裝及調(diào)試對于零散單獨購買收款機的用戶的解決方案對于沒有參加稅務(wù)機關(guān)及我公司組織的集體培訓(xùn)購機活動的納稅戶，如果有安裝需求，可到稅務(wù)機關(guān)進行審批，持稅務(wù)機關(guān)的審批表到我公司辦事處購買機器，在付款購機之后，即刻給予培訓(xùn)及調(diào)試，待納稅戶到稅務(wù)機關(guān)發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司服務(wù)人員上門為其設(shè)置及安裝調(diào)試收款機。、產(chǎn)品的售后服務(wù)我公司建立了強大的服務(wù)體系，建立技術(shù)支持中心。售后維修維護流程為了加強我公司的售后維修、維護服務(wù)質(zhì)量。公司制定了一整套售后服務(wù)工作流程。流程全面符合ISO9001質(zhì)量認證體系的要求。與用戶簽定收款機保修合同。我公司組織了強大的售后服務(wù)體系，確保服務(wù)的及時、高效。我公司的服務(wù)宗旨是：及時、高效、優(yōu)質(zhì)、周到。我公司全面接受稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督我公司將在今后的工作中全面聽取稅務(wù)機關(guān)和廣大用戶的意見，全面第五章稅控設(shè)備推廣管理建議1、銷售與售后服務(wù)、稅控設(shè)備采購a)凡需要使用稅控設(shè)備的經(jīng)營單位經(jīng)由主管稅務(wù)機關(guān)批準，前往由稅務(wù)機關(guān)指定的稅控設(shè)備服務(wù)商或供應(yīng)商處購買。負責為稅控設(shè)備配置用戶卡、稅控卡，同時到國家指定地點進行稅控初始化。ICa)稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放a)b)c)d)e)f)g)h)i)控設(shè)備參數(shù)后方可使用售后服務(wù)授權(quán)認證統(tǒng)一的服務(wù)單位。向服務(wù)單位統(tǒng)一發(fā)放“稅控設(shè)備授權(quán)銷售和服務(wù)單位”的授權(quán)牌，各級服務(wù)單位必須掛牌服務(wù)。服務(wù)單位應(yīng)開通稅控設(shè)備服務(wù)熱線，并向社會公布。專職技術(shù)人員要求配有通訊設(shè)備（手機或小靈通），并保證用戶獲得在24小時全天候的及時服務(wù)。質(zhì)量監(jiān)督部門負責對服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理用戶的投訴，建立投訴檔案。服務(wù)單位如果發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，要在兩個工作日內(nèi)向主管公司或單位技術(shù)服務(wù)部門反映情況，并有義務(wù)協(xié)助主管公司或單位有關(guān)人員進行調(diào)查、解決。200（除外）配備一名技術(shù)服務(wù)人員。服務(wù)單位應(yīng)定期對技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力進行考核、技術(shù)人員必須持證上崗。門報告。3情況向用戶提供備機支持。、使用管理向主官稅務(wù)機關(guān)注冊備案。新開業(yè)的用戶應(yīng)當在辦理稅務(wù)登記時，購置稅控設(shè)備。在專業(yè)市場內(nèi)的用戶，可采取由市場主辦單位集中管理的方式，統(tǒng)一購置使用稅控設(shè)備。案，并分批更換、使用稅控設(shè)備。用戶在稅控設(shè)備使用前，或者出現(xiàn)需要初始化的其它情形的，應(yīng)當提請主管稅務(wù)機關(guān)對稅控設(shè)備實施稅控初始化。未經(jīng)初始化的稅控設(shè)備不得使用。稅控初始化的主要內(nèi)容見《中華人民共和國國家標準GB18240－2003A，A.1.1.2（見附錄稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對用戶投入使用的稅控設(shè)備進行注冊登記、建立專門的檔案，全面反映稅控設(shè)備的初始化、使用、維修和報廢情況。6)用戶在經(jīng)營管理過程中，不論以現(xiàn)金或非現(xiàn)金方式收取款項時，都必須通過稅控設(shè)備如實算入經(jīng)營數(shù)據(jù)。不得以非稅控設(shè)備或其它方式收款。用戶應(yīng)當按期向主管稅務(wù)機關(guān)報送稅控設(shè)備記錄的銷售或經(jīng)營數(shù)用戶發(fā)生稅控設(shè)備丟失、被盜等情形時，應(yīng)當立即向稅務(wù)機關(guān)報告，并按規(guī)定重新購置稅控設(shè)備，以保證在經(jīng)營活動正常使用。9)有下列情況之一的，主管稅務(wù)機關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額：A.未按規(guī)定使用稅控設(shè)備的B.不如實錄入或少輸經(jīng)營數(shù)據(jù)的C.發(fā)生稅控設(shè)備丟失、被盜、不能準確、完整提供銷售或經(jīng)營數(shù)據(jù)的D.擅自拆卸、改動和破壞稅控設(shè)備的。用戶應(yīng)按規(guī)定備有《作廢發(fā)票登記