設(shè)計(jì)師談單時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題

設(shè)計(jì)師談單時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題大家都直達(dá)，設(shè)計(jì)師每一次為客戶(hù)提供服務(wù)，都必須通過(guò)溝通去了解客戶(hù)的需求，所以，良好的談單技巧是室內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的那么，設(shè)計(jì)師的談單技巧有哪些呢下面和一起看看吧1現(xiàn)在報(bào)價(jià)與實(shí)際做完后的誤差答：裝修不是買(mǎi)一件成品商品，是一個(gè)復(fù)雜、漫長(zhǎng)的過(guò)程。施工過(guò)程中，沒(méi)有任何變更的情況下業(yè)主不增加項(xiàng)目和改設(shè)計(jì)）“水、電安裝工程”和“以下施工項(xiàng)目按實(shí)際算”除外，其它項(xiàng)目不超出總造價(jià)的％水、電安裝是根據(jù)每個(gè)人的生活習(xí)慣來(lái)定，以下施工項(xiàng)目按實(shí)際算是根據(jù)不同的樓盤(pán)和有些項(xiàng)目可選擇性的。2報(bào)價(jià)單為什么不能帶出去答：價(jià)格是和價(jià)值緊密關(guān)聯(lián)的，各公司的報(bào)價(jià)單結(jié)構(gòu)、用材、施工工藝、質(zhì)量等都是不同的，因此單純的報(bào)價(jià)單是沒(méi)有可比性的。我們不讓客戶(hù)拿走報(bào)價(jià)單是不希望客戶(hù)落入單純的價(jià)格誤區(qū)。再說(shuō)，初其報(bào)價(jià)單只是一個(gè)單價(jià)的肯定，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)完全可能為了拿下生意，有可能按照我公司的單價(jià)每樣減一點(diǎn)，但是這是個(gè)沒(méi)有完成的商品，如果在利潤(rùn)降低了，在施工過(guò)程中他就會(huì)偷工減料。3首期工程款什么都還沒(méi)做，就先交答：整個(gè)裝修過(guò)程分六大工種：水、電、泥工、木工、油漆、煽灰。在進(jìn)場(chǎng)施工之前，我們要先到物業(yè)辦理報(bào)批手續(xù)，有部分費(fèi)用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相關(guān)資料都給了您們，而且這 的工程款也是要基本完成整個(gè)工程的一半工程量水、電、泥工基本完成。我們公司的合同是經(jīng)過(guò)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的。4保修期問(wèn)題，工程款全部都收回來(lái)，保修能落實(shí)下去嗎答：工程款和保修是兩個(gè)概念，品牌就是保證，如果售后服務(wù)不到位，我們失去的是您的口碑，口碑沒(méi)了，品牌也就沒(méi)了，我們公司非常重視售后保修，我們是連鎖集團(tuán)公司，有專(zhuān)門(mén)的全國(guó)聯(lián)保電話，完工結(jié)算時(shí)我們會(huì)開(kāi)一張保修單給你的。如果完工后真是出現(xiàn)什么大問(wèn)題，你留那點(diǎn)尾款又有什么用所以在找裝修公司之前就要考慮好，要找一定有誠(chéng)信、有實(shí)力的大公司。5臥室的搭配效果要求做效果圖答：公司規(guī)定造價(jià)達(dá)到多少才能出幾張效果圖，因?yàn)樽鲆粡埿Ч麍D要花、天時(shí)間，造價(jià)也是根據(jù)設(shè)計(jì)來(lái)定的，你的臥室有設(shè)計(jì)造型墻和天花，會(huì)有燈光效果，造價(jià)自然高了也會(huì)出效果圖，如果只是做衣柜的話，那主要由窗簾和床這些軟配飾來(lái)構(gòu)成，這些多由您自己購(gòu)買(mǎi)，到時(shí)候我會(huì)同你起去買(mǎi)，再說(shuō)我能把您的廳布置這么好，臥室肯定也沒(méi)問(wèn)題啊6弱電項(xiàng)目的報(bào)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相差太大答：有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目，您在市場(chǎng)所看到的可能是單一的材料價(jià)格，您不能拿一項(xiàng)成品與散零件來(lái)作比較，我們這里包含有輔料導(dǎo)管、電面板等、機(jī)具磨損費(fèi)、浪費(fèi)、保修、合理的利潤(rùn)等，隱蔽工程、安全隱患大，保修拾年，有任何問(wèn)題，都是我們公司負(fù)責(zé)的，拾年內(nèi)電面板壞了需要更換，都是免費(fèi)的。7管理費(fèi)誰(shuí)拿的為什么收管理費(fèi)管理費(fèi)為什么業(yè)主出答：管理費(fèi)是公司拿給管理層人員和工程監(jiān)理的工資因?yàn)楣緦?zhuān)門(mén)派一個(gè)人在這個(gè)工地安排工人施工，監(jiān)督工程質(zhì)量，業(yè)主自購(gòu)材料運(yùn)到工地以后，也是由他保管，還要起到與業(yè)主溝通的橋梁等管理費(fèi)單獨(dú)例出，只是我們的報(bào)價(jià)表項(xiàng)目分的比較清晰，再說(shuō)國(guó)家也有明文規(guī)定要把管理費(fèi)單獨(dú)例出來(lái)的。8朋友的房子是你們裝修的，我去看了做的也不怎么樣答：您指的是哪一方面不怎么樣呢設(shè)計(jì)效果還是施工質(zhì)量呢設(shè)計(jì)根據(jù)每個(gè)人的審美觀和經(jīng)濟(jì)承受能力不同而定的，當(dāng)初你的朋友還是挺滿(mǎn)意的，施工質(zhì)量就包括了許多因素，例如：材料、人工質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短。材料進(jìn)場(chǎng)一定要驗(yàn)收，不同的工人做出來(lái)的事肯定不一樣的，這個(gè)我可以幫你選我們公司最好的工人來(lái)給你做，我有信心讓你滿(mǎn)意，做工時(shí)間你不要太趕。9以下施工項(xiàng)目按實(shí)際算為什么不報(bào)答：因?yàn)橐韵马?xiàng)目是根據(jù)不同的樓盤(pán)和每個(gè)業(yè)主的要求不同而定的，有些項(xiàng)目是可選擇性的項(xiàng)目。例如：沉箱有的樓盤(pán)已做了衛(wèi)生間一半的面積等地面保護(hù)有的業(yè)主要求自己做保護(hù)等。0業(yè)主在工地看到有些問(wèn)題，但是也不計(jì)較答：這種客戶(hù)應(yīng)該是理性型的，因?yàn)樽鲅b修畢竟是用手工做的，沒(méi)有十全十美的，這就靠設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、服務(wù)或品牌力度打動(dòng)客戶(hù)。1交定金后為什么報(bào)價(jià)單和圖紙不能帶走答：定金只是說(shuō)你對(duì)我公司前期所做的工作滿(mǎn)意了，我們可以繼續(xù)為你服務(wù)和合作下去的可能，定金不是設(shè)計(jì)費(fèi)價(jià)格是和價(jià)值緊密關(guān)聯(lián)的，各公司的報(bào)價(jià)單結(jié)構(gòu)、用材、施工工藝、質(zhì)量等都是不同的，因此單純的報(bào)價(jià)單是沒(méi)有可比性的。我們不讓客戶(hù)拿走報(bào)價(jià)單是不希望客戶(hù)落入單純的價(jià)格誤區(qū)。2封水、電槽為什么還要另收費(fèi)答：裝修分六大工種，不同的工種，不同的工人，做不同的事，開(kāi)槽做水、電是水電工做的，封水、電槽是泥工用水泥、沙漿封平的，這個(gè)就體現(xiàn)了我們公司報(bào)價(jià)的一個(gè)透明化和細(xì)致化。3材料好、工價(jià)高為什么做出的效果沒(méi)實(shí)地好答：我們是部分包工包料，我們這一塊的材料好、人工做得好，還需要業(yè)主自購(gòu)材料那一方面整體搭配燈光、顏色、款式）還有一些軟配飾等，最后才能體現(xiàn)整個(gè)效果。4客戶(hù)在施工過(guò)程說(shuō)價(jià)格高怎么辦答：工程還只是在施工過(guò)程中，你在現(xiàn)場(chǎng)看到的只是部分材料和人工的費(fèi)用，看不到公司整個(gè)運(yùn)作管理層所付出的勞動(dòng)，現(xiàn)在只是半成品，還完全看不到整體效果，而且就是整個(gè)工程完工后，我們還有售后服務(wù)保修期和終生維修。5施工工人是你們自己公司的人嗎答：肯定是的，施工時(shí)都穿公司統(tǒng)一的工服，工人都是經(jīng)過(guò)總部統(tǒng)一招聘進(jìn)來(lái)，然后統(tǒng)一培訓(xùn)，試工三個(gè)月后再上崗，分派到各分公司，工人還要交保證金的，交了保證金是保證客戶(hù)的利益，以免在裝修過(guò)程中損壞你的東西，公司對(duì)他就有約束力，公司是固定工人，長(zhǎng)期用工與售后服務(wù)保修都是有關(guān)聯(lián)的。6電為什么從墻上走答：這是我們公司的施工工藝，水從地面走電從墻上走第一是為安全，假如從地面走容易受潮發(fā)生短路，直接接觸人體也產(chǎn)生輻射第二是便于以后維修，假如從地面走以后發(fā)生問(wèn)題維修方面損失比較大，要破壞地磚或地板。7施工方式是否屬于轉(zhuǎn)包給第三方答：不是的，我們公司是設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)，我們有自己的工程部，工程部有經(jīng)理、質(zhì)檢主管、工程監(jiān)理和工人，統(tǒng)一管理才能保證工程質(zhì)量及售后保修服務(wù)。8工程完工后環(huán)保檢測(cè)是由誰(shuí)負(fù)責(zé)如果檢測(cè)不合格怎么辦答：所有材料都標(biāo)有詳細(xì)說(shuō)明和合格證，在施工之前必須經(jīng)過(guò)業(yè)主驗(yàn)收后才能施工，在施工中又都有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間通風(fēng)。如果您還不放4一定要做檢測(cè)的話，那在您自購(gòu)材料鋪木地板進(jìn)場(chǎng)之前做，一定要由權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)做檢測(cè)，檢測(cè)完后會(huì)有一張檢測(cè)報(bào)告表出來(lái)，如果檢測(cè)合格，費(fèi)用由您負(fù)責(zé)，如果檢測(cè)不合格，費(fèi)用我公司負(fù)責(zé)。、你們公司廣告打的哪么多，廣告費(fèi)是否算在客戶(hù)身上答：廣告只是個(gè)見(jiàn)面率，我們公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路，廣告費(fèi)是由總部統(tǒng)一分派下來(lái)，就算我們分公司一單都沒(méi)做，也照樣做廣告宣傳。0你們公司的價(jià)格怎么這么貴答：這個(gè)首先提醒您，不要做簡(jiǎn)單的價(jià)格比較，所謂一分錢(qián)一分貨，您要做的是價(jià)值比。要比較設(shè)計(jì)水平、材料等級(jí)及其環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修和品牌信譽(yù)綜合來(lái)看。好多業(yè)主受價(jià)格誘使而選擇非正規(guī)公司，在裝修后面對(duì)惡劣的工程都后悔不已，畢竟，房子是一輩子的居住空間啊。1已經(jīng)打出最低折時(shí)，客戶(hù)還想還價(jià)答：我們不像小公司那樣隨意開(kāi)價(jià)的，我們公司是統(tǒng)一的材料和標(biāo)準(zhǔn)的工藝，報(bào)價(jià)也是統(tǒng)一的。價(jià)格貴與便宜是產(chǎn)品的好與壞是有直接關(guān)系的，所謂一分錢(qián)一分貨。2你們公司的監(jiān)理是否受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)電工是否有電工證答：我們公司的監(jiān)理都是從專(zhuān)業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來(lái)，但是實(shí)踐大于理論，我們公司監(jiān)理的工作經(jīng)驗(yàn)是很長(zhǎng)的，在施工過(guò)程中，他們會(huì)幫你解決很多的問(wèn)題。電工這種特殊作業(yè)肯定必須有電工證才能上崗，再說(shuō)開(kāi)工前到物業(yè)報(bào)建辦手續(xù)時(shí)也必須要有電工證的。3設(shè)計(jì)師承諾好的監(jiān)理，為什么辦不到答：好監(jiān)理的概念很難定的，我們公司的監(jiān)理都是合格的、有經(jīng)驗(yàn)的、責(zé)任4很強(qiáng)的，主要是看能不能和你溝通得來(lái)，是否適合你。我推薦的這個(gè)監(jiān)理以前管過(guò)我設(shè)計(jì)的幾個(gè)工地，做的挺好，業(yè)主最后也很滿(mǎn)意。如果你覺(jué)得他不合適，我們一定給你協(xié)調(diào)好。4如何保證材料質(zhì)量，材料清單和施工材料不一樣怎么辦答：每道工序施工之前，材料都必須經(jīng)過(guò)業(yè)主驗(yàn)收簽后才能施工。驗(yàn)收時(shí)您可要細(xì)看材料上的牌子、規(guī)格和產(chǎn)地。如有某項(xiàng)與材料清單牌子不對(duì)，是因?yàn)榭偛窟M(jìn)貨時(shí)間不同，市場(chǎng)上材料不斷更新，只是我們分公司這邊沒(méi)來(lái)得及改正材料清單，您放心公司是統(tǒng)一用材料的，如果這個(gè)材料有問(wèn)題的話，