服務(wù)員年度工作總結(jié)報告精選7篇

服務(wù)員年度工作總結(jié)報告精選7篇效勞員年度工作總結(jié)報告有哪些你知道嗎?作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈，效勞就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，更多工作總結(jié)點擊“效勞員總結(jié)”查看。

效勞員年度工作總結(jié)報告1

這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助關(guān)懷鼓舞下，使我克制了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;效勞質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我踴躍參與了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后細(xì)致琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能經(jīng)常運用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚。

2、端正看法，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語。使我對工作更加充溢信念。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，起先由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助下，克制自身困難，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到心中有數(shù)，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作準(zhǔn)備

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充溢了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方須要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)探究工作效勞中的技巧，提高自身的效勞水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和酒店其他同事一起為每一位客人供應(yīng)一個舒適、安靜、溫馨的家。

三、對酒店建議和看法

此時此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙恒久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的效勞和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也盼望酒店領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興隆興旺做出自己的奉獻(xiàn)。

效勞員年度工作總結(jié)報告2

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回憶這些年的工作經(jīng)驗，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，擅長微笑。在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。

第三、熱忱。人可以無激情，但必需要有熱忱。因為熱忱的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充溢活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是根底，也是最重要的。既然談周到，那么勢必要主動去做好，主動去供應(yīng)效勞，而且要擅長視察，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應(yīng)超前效勞。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變實力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求效勞人員具備良好的應(yīng)變實力成為一種勢必。有人說：“餐廳，是造就外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六、主子翁意識。工作，事實上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主子的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在缺乏，在新的一年里，也要更加努力做好本職工作。

效勞員年度工作總結(jié)報告3

時間過得很真快，轉(zhuǎn)瞬就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了許多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和熬煉的時機(jī)。從這一階段來看，發(fā)覺自我渴求的學(xué)問正源源不斷的向自我走來，到這個大溶爐里漸漸消化，這就是經(jīng)歷。

在工作中的收獲主要有:

1、熟識了設(shè)備的操作系統(tǒng)。

2、根本駕馭了工作技巧(在任職效勞員期間)。

3、了解了公司的工作流程。

4、在這期間我不僅僅能夠較好地協(xié)作各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次支配的任務(wù)都根本能夠順當(dāng)完成。

在工作中的缺乏主要有:

1、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

2、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比擬令我滿足的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的愜意感和踏實感。

效勞員年度工作總結(jié)報告4

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和大力協(xié)助下，較好的履行樓層效勞員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的確定.總結(jié)起來收獲許多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。

2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來效勞員始終進(jìn)展常白班制。這項制度的實施就意味著效勞員必需每天參與工作，每天監(jiān)視和參加各項效勞工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。

樓層效勞員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采納效勞員每天跟白班的方式，使效勞員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)視效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題剛好處理，有疑難問題應(yīng)剛好上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為效勞員，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都做具體記錄并剛好上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也剛好將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對平安問題再強(qiáng)調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)平安問題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。天經(jīng)地義是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求效勞員復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終干脆參加清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，答復(fù)顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下協(xié)助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來公司的長足開展。盼望我們的勞動不會被奢侈。

7、做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互協(xié)助、共同進(jìn)步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的開展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景開展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識，從而謹(jǐn)慎的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé)，謹(jǐn)慎完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和盼望我們也剛好的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)效勞工作新局面。

效勞員年度工作總結(jié)報告5

又是一月快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷、支持和協(xié)助下，我在工作中認(rèn)謹(jǐn)慎履行崗職責(zé)，對工作精益求精，時刻保持虛心慎重的看法，以謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)，扎實工作為準(zhǔn)那么，謹(jǐn)慎完成的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

在思想上時刻保持學(xué)無止境的看法，牢記餐飲效勞工作人員宗旨，樹立一心一意為顧客效勞的宗旨，從思想相識上有了新的提高。

在工作上謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，理論和實踐相結(jié)合，本著對工作踴躍、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的看法，不斷改良工作方法，總結(jié)經(jīng)歷，充分發(fā)揮崗位職能，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;效勞中留意主賓位、主子位、副主子位和陪伴位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點，提高一點，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會大量的客人進(jìn)展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興隆和餐廳的傳播、傳播起到不行估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的效勞，我的體會是：做為效勞員要留意語氣的自然流暢、隨和可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯應(yīng)當(dāng)時時掛在嘴邊，如您、請、愧疚、假設(shè)、可以等等，并且我認(rèn)為，微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，效勞員還要留意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運用語言表達(dá)時，須要恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿足的表達(dá)氣氛。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得確定的效勞本事。這就須要具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶嵲谛?。比方說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否須要加幾樣小菜。而這種效勞的供應(yīng)是全部效勞中最有價值的局部。視察實力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞剛好、妥當(dāng)?shù)厮偷健τ谛谥邪l(fā)生的突發(fā)性事務(wù)是屢見不鮮的，在處理此類事務(wù)時，我覺得應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝，客人恒久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是效勞員確實做得很不好的時候，該懇切的致歉，當(dāng)狀況發(fā)生時，效勞員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

回憶這個月的工作，酒店為我們員工開展了許多活動，唱歌競賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，溝通上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名效勞員雖然很辛苦，但是謹(jǐn)慎去發(fā)覺問題，便能獲得許多珍貴的財產(chǎn)，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些摯友，帶給我更多的是實力的熬煉，語言實力、交際實力、視察實力、應(yīng)變實力在效勞員這一角色中得到必須的熬煉與提高的。在今后的工作中我必須再接再勵，揚長避短，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的效勞員。在最終我祝__大酒店越辦越紅火，分店越開越多。

效勞員年度工作總結(jié)報告6

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果。入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的相同好評。

一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，承受領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小機(jī)靈，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能剛好改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好效勞。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格遵照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時，能夠正確運用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺酒店物品有損失時，剛好和客人一起進(jìn)展核對，須要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

效勞員年度工作總結(jié)報告7

經(jīng)過面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)勝利進(jìn)入__酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門。起先了我們的實習(xí)。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很驚慌，很激烈。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟識了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教育我們之后的的根本工作狀況和該如何綻開..我和另一個實習(xí)生在這個實習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人效勞和點酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛起先的幾天，由于對工作的不熟識，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這狀況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。