2022年河南省鄭州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)

2022年河南省鄭州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)，這屬于解聘中的（）

A.解雇B.自然減員C.退休D.調(diào)換崗位

2.下列屬于泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容是（）

A.計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)B.非正式組織C.十四條原則D.理想的行政組織體系

3.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施屬于（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

4.組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿(mǎn)意度，溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是（）

A.全通道式B.Y式C.環(huán)式D.輪式

5.錢(qián)德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)提出戰(zhàn)略發(fā)展的第四個(gè)階段是（）

A.地區(qū)開(kāi)拓階段B.縱向聯(lián)合發(fā)展階段C.數(shù)量擴(kuò)大階段D.產(chǎn)品多樣化階段

6.質(zhì)量處李處長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.直接控制C.預(yù)先控制D.間接控制

7.五項(xiàng)修煉的核心是（）

A.超越自我B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.建立共同愿景D.系統(tǒng)思考

8.提出漸進(jìn)決策模式的學(xué)者是（）

A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.林德布洛姆

9.程序控制的特點(diǎn)是（）

A.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)

B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)

C.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成

D.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)

10.下述哪些決策不適于采取程序性決策？①車(chē)間作業(yè)的安排；②常規(guī)物資的訂購(gòu)；③財(cái)務(wù)報(bào)表的分析；④組織結(jié)構(gòu)的改變；⑤收購(gòu)某家公司的談判（）

A.②③B.①④C.④⑤D.①②③

11.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其他相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整（）

A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用

B.管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持

C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作

D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展

12.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指的是（）

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

13.以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會(huì)和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展。這最符合下列哪個(gè)原理（）

A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.效益原理D.可持續(xù)發(fā)展原理

14.沒(méi)有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問(wèn)題的決策屬于（）

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.程序化決策D.非程序化決策

15.對(duì)某復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿(mǎn)意的行動(dòng)方案,可能需要做這樣一些工作：（1）對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；（2）選擇滿(mǎn)意方案；（3）闡明問(wèn)題現(xiàn)狀；（4）提出可行備選方案；（5）明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是（）

A.（5）（3）（4）（1）（2）

B.（3）（4）（1）（2）（5）

C.（5）（4）（3）（1）（2）

D.（3）（5）（4）（1）（2）

16.關(guān)于正式組織，下列表述正確的一項(xiàng)是（）

A.正式組織活動(dòng)以企業(yè)規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)

B.正式組織活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)

C.正式組織以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)

D.正式組織活動(dòng)以建立和宣傳正確的組織文化為標(biāo)準(zhǔn)

17.某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)這種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)研究決定：?jiǎn)T工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（）

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視

18.控制工作的基本步驟中，不包括（）

A.事后跟蹤B.衡量成效C.糾正偏差D.擬定標(biāo)準(zhǔn)

19.中國(guó)企業(yè)家史玉柱在巨人集團(tuán)破產(chǎn)后東山再起，堅(jiān)持要還法律規(guī)定可以不還的債務(wù)。這說(shuō)明史玉柱的道德觀(guān)已經(jīng)發(fā)展到（）

A.做你職位的人所期望的事

B.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序

C.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

D.遵守自己選擇的倫理道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

20.日常工作中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的牽涉范圍較窄的決策是（）

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策

二、填空題(10題)21.戰(zhàn)略決策指的是為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發(fā)展的____問(wèn)題，在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起指導(dǎo)作用

22.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向擴(kuò)大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這屬于____戰(zhàn)略

23.影響有效溝通的障礙主要包括個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素

24.____和授權(quán)是組織分權(quán)的兩大途徑

25.按照計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃劃分為_(kāi)___和具體計(jì)劃

26.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和____

27.梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，提出工人是____

28.人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是____

29.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為

30.按照變革的程度與速度不同，可以分為_(kāi)___變革和____變革

三、判斷題(10題)31.一個(gè)組織要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)（）

A.否B.是

32.管理方法中行政方法的本質(zhì)是服務(wù)（）

A.否B.是

33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計(jì)劃分為一種層次體系。其中，戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織（）

A.否B.是

34.古典決策理論主要盛行于20世紀(jì)60年代以前（）

A.否B.是

35.組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，這種觀(guān)點(diǎn)屬于沖突的人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)（）

A.否B.是

36.在運(yùn)用強(qiáng)化理論時(shí)，要堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則，防止過(guò)多的懲罰所帶來(lái)的消極影響（）

A.否B.是

37.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

38.領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力（）

A.否B.是

39.正式權(quán)力包括合法權(quán)、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力，非正式權(quán)力包括模范權(quán)（）

A.否B.是

40.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿(mǎn)意原則（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.指出A公司戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容

42.成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法

斯坦格公司是一家生產(chǎn)各種農(nóng)業(yè)化學(xué)品的大型公司，具有一百多年的發(fā)展歷史，其經(jīng)營(yíng)著世界上最大的化工廠(chǎng)，并在35個(gè)國(guó)家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及各種工廠(chǎng)，擁有雇員13萬(wàn)人。斯坦格公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立了有效激勵(lì)員工的各種原則和途徑。

斯坦格公司對(duì)于引進(jìn)的每一位新雇員都會(huì)由數(shù)名高級(jí)經(jīng)理人員共同接見(jiàn)，確保高級(jí)經(jīng)理人員對(duì)他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內(nèi)部利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)，建立了正確的工作說(shuō)明和要求規(guī)范，并定期據(jù)此評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)；利用委任狀，公司由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。

斯坦格公司職工的工資收入均看其工作表現(xiàn)而定。公司認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等。

斯坦格公司除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供各類(lèi)課程。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個(gè)人都了解自己在哪個(gè)崗位。該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機(jī)會(huì)，保持很高的積極性。

斯坦格公司在工廠(chǎng)附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并設(shè)立彈性的工作時(shí)間。公司內(nèi)有11家食堂和飯店，每年提供400萬(wàn)頓膳食。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)：日夜測(cè)量環(huán)境污染和噪聲，并由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠(chǎng)高級(jí)警衛(wèi)等。公司對(duì)全部勞動(dòng)力都定時(shí)給予安全指導(dǎo)，提供必要的防護(hù)設(shè)施。各大樓中每一層都有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。意外事故發(fā)生率最低的車(chē)間會(huì)得到安全獎(jiǎng)。所有這些措施使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2018年，斯坦格公司在環(huán)境保護(hù)方面耗費(fèi)了2000萬(wàn)歐元的資金，相當(dāng)于公司銷(xiāo)售凈利潤(rùn)的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵(lì)員工的基本原則和途徑，近5年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前，斯坦格公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)出售。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

請(qǐng)結(jié)合有關(guān)激勵(lì)理論，分析斯坦格公司主要的激勵(lì)原則及其各自起到的作用

43.如果你是鄧強(qiáng)，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

44.保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作，由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)才能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。

辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專(zhuān)業(yè)人員，并制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專(zhuān)業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶(hù)。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)的12名員工，以減少開(kāi)支。

他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專(zhuān)業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái)，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)黑暗的星期二，13名專(zhuān)業(yè)人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。

問(wèn)題

保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？

45.馬斯洛需要層次理論的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？

五、論述題(2題)46.非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？

47.試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素

六、材料題(2題)48.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿(mǎn)意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.BB考查自然減員的概念

2.AA本題考查泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能

3.CC注意對(duì)前饋控制、同期控制、反饋控制的理解

4.CC本題考查對(duì)按網(wǎng)絡(luò)劃分的正式溝通的理解。輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一種有效方法，如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，則可以采用這種形式。全通道式溝通的平均滿(mǎn)意度高且差異小，所以士氣高昂，合作精神強(qiáng)，集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復(fù)雜問(wèn)題，它適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)。在圓周式溝通模式下，組織成員往往可以達(dá)到比較一致的滿(mǎn)意度，組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真，如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。在Y式溝通模式下，信息也是層層傳達(dá)，速度較慢且信息容易失真，這種組織的權(quán)力集中度高，解決問(wèn)題快，但成員士氣一般。鏈?zhǔn)綔贤梢员硎窘M織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制型結(jié)構(gòu)

5.D錢(qián)德勒研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段：①數(shù)量擴(kuò)大階段；②地區(qū)開(kāi)拓階段；③縱向聯(lián)合發(fā)展階段；④產(chǎn)品多樣化階段

6.AA本題考查現(xiàn)場(chǎng)控制的特點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，其目的主要在于及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差

7.DD五項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)是超越自我；核心是系統(tǒng)思考

8.D除了西蒙的有限理性模式，林德布洛姆的漸進(jìn)決策模式也對(duì)完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

9.DD此題考察控制的類(lèi)型，程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)

10.CC經(jīng)常的、重復(fù)發(fā)生的，用程序性決策；例外的、不經(jīng)常發(fā)生的，用非程序化決策

11.BB本題考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的理解。隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持

12.DD這里的義不是哥們義氣，指的是道義，也就是管理學(xué)所說(shuō)的倫理道德

13.AA人本原理指的是管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動(dòng)都必須以人及人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動(dòng)力來(lái)進(jìn)行管理

14.DD本題考查決策的類(lèi)型。戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)。程序化決策是指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題以達(dá)到目標(biāo)的決策。非程序化決策是指為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題所作出的決策

15.DD本題實(shí)際考查決策的程序：闡明問(wèn)題現(xiàn)狀，明確決策目標(biāo)，提出可行備選方案，對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)，選擇滿(mǎn)意方案

16.BB正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精密獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的形為

17.BB負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。負(fù)強(qiáng)化包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

18.AA本題考查控制的步驟?？刂频倪^(guò)程包括：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績(jī)效；③糾正偏差

19.DD史玉柱的道德觀(guān)已發(fā)展到原則層次的第六階段：遵守自己選擇的倫理道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

20.DD業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是指日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程等而進(jìn)行的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)

21.方向性和根本性

22.后向一體化

23.結(jié)構(gòu)因素

24.制度分權(quán)

25.指導(dǎo)計(jì)劃

26.原則層次

27.社會(huì)人

28.能夠招到并留住有才能的員工

29.未滿(mǎn)足的需要

30.漸進(jìn)式、激進(jìn)式

31.Y√一個(gè)組織要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，就必須分權(quán)；否則，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)

32.Y√管理方法中行政方法的本質(zhì)是服務(wù)

33.Y√本題考查孔茨和韋里克從抽象到具體劃分的計(jì)劃的層次體系

34.N×古典決策理論主要盛行于20世紀(jì)50年代以前

35.N×關(guān)于組織沖突，主要有三種認(rèn)識(shí)，即沖突的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)、沖突的人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)、當(dāng)今沖突管理觀(guān)點(diǎn)（沖突的相互作用觀(guān)點(diǎn)）。將本題題干中的沖突的人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)改為沖突的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)就是正確答案了

36.Y

37.Y√本題考查比率分析法的定義

38.Y√領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力

39.N×正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力

40.N×決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則

41.A公司的戰(zhàn)略決策：既開(kāi)辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。A公司的戰(zhàn)術(shù)決策：第一，縮小類(lèi)似燈泡和顯示屏這樣低效的部門(mén)；第二，減少因市場(chǎng)周期急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品

42.主要的激勵(lì)原則有：激勵(lì)的期望理論—管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作之間的對(duì)稱(chēng)性：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應(yīng)的工作說(shuō)明和規(guī)范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。正強(qiáng)化理論：論功行賞。對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護(hù)并刺激了員工的工作積極性。激勵(lì)的雙因素理論—保健因素：不斷改善工作環(huán)境和安全條件。滿(mǎn)足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿(mǎn)意度。激勵(lì)的雙因素理論—激勵(lì)因素：通過(guò)基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。滿(mǎn)足了人們更高層次自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要層次理論—努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足不同員工的需要，要分析和尋找不同人的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。斯坦格公司除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供各類(lèi)課程

43.教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對(duì)非正式溝通加以足夠的重視，正確對(duì)待非正式溝通，學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充；二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用一種溝通方式。經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清，補(bǔ)救；同時(shí)不應(yīng)過(guò)多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任，對(duì)信息的傳播者給予原諒

44.保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源是法定權(quán)利和個(gè)人權(quán)利（或職位權(quán)力與非職位權(quán)力）。法定權(quán)利是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。它包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。個(gè)人權(quán)利，即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質(zhì)，它包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)

45.馬斯洛的需要層次有兩個(gè)基本觀(guān)點(diǎn):一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不能起激勵(lì)作用。二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一個(gè)需要才會(huì)出現(xiàn)

46.（1）認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀(guān)性，正式組織與非正式組織之間成員是交叉融合的，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致，建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。（2）非正式組織的積極作用有:①滿(mǎn)足職工的需要；②人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神;③可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用;④非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹(shù)立良好的形象，往往會(huì)自覺(jué)或自發(fā)地幫助正式組織維持正常的活動(dòng)秩序。（3）非正式組織的危害：①非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；②非正式組織要求成員，這往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，助長(zhǎng)組織的惰性。（4）正式組織與非正式組織沖突的解決辦法：①利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀(guān)必須性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；②通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織積極做出貢獻(xiàn)

47.（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)