2022年浙江省臺州市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)

2022年浙江省臺州市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.通過分析反映資金運動過程的各種財務資料，了解本期資金占用和利用的結果，這屬于（）

A.質量分析B.職工成績評定C.成本分析D.財務分析

2.人們把成功與失敗歸于何種因素，會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進而影響以后的行為和工作績效。這反映了下列哪種理論的觀點（）

A.雙因素理論B.成就需要理論C.歸因理論D.公平理論

3.在企業(yè)生產經營活動中，稅金的交納，利潤、工資、獎金的分配，資金、材料的供應等都屬于性質（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

4.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現甲產品一季度計劃才完成50％，便采取日夜輪班生產來平衡實際與計劃之間的偏差；發(fā)現乙新產品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產品的生產，以上措施分別屬于（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

5.企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是（）

A.設法消除B.嚴加管制C.善加引導D.積極鼓勵

6.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（）

A.首先搞好群眾關系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭

7.通過對符合職務需要的人得到識別及合理的調整，最終的目的是（）

A.保證企業(yè)短期自下而上的需要B.促進企業(yè)的長期發(fā)展C.實現人與工作的動態(tài)平衡D.促進員工現有人力資源價值的實現

8.組織變革的最直接感受者就是（）

A.組織的員工B.組織的法人代表C.組織的高層管理者D.組織的中高層管理者

9.政府對外來經營者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經濟與技術環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務環(huán)境

10.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是（）

A.管理的欲望B.冒險的精神C.強健的體魄D.溝通的技能

11.站著說話不腰疼說明溝通中存在（）

A.文化差異B.地位差異C.知識經驗差異D.心理差異

12.下列選項不屬于企業(yè)基本價值活動的是（）

A.生產作業(yè)B.輸入物流C.輸出物流D.人力資源管理

13.根據邏輯關系將決策問題繪制成一個樹型圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計算各節(jié)點的期望值，然后根據期望值準則進行決策的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.大中取大法

14.主張把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯系起來的現代管理流派是（）

A.數量管理理論B.系統(tǒng)管理理論C.質量管理理論D.權變管理理論

15.領導的核心在（）

A.能力B.權力C.道德D.權威

16.下列不屬于組織設計的任務的是（）

A.設計清晰的組織結構B.規(guī)劃和設計組織各部門的職能與職權C.招募員工與培訓D.確定三種職權并編制職務說明書

17.管理人員設計組織的層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定工作責任和權力。這些工作稱為（）

A.職能分析B.管理規(guī)范設計C.組織設計D.協(xié)調方式設計

18.菲德勒的權變理論在說明領導環(huán)境決定領導方式時提出（）

A.環(huán)境較好時采用高LPC領導方式

B.環(huán)境較好時采用低LPC領導方式

C.環(huán)境較差時采用高LPC領導方式

D.環(huán)境中等時采用低LPC領導方式

19.管理貫穿于整個管理過程的始終，這表明管理（）

A.是一個動態(tài)的協(xié)調過程

B.是一種有意識、有組織的群體活動

C.是圍繞著某一個共同目標進行的

D.目的是有效地達到組織目標

20.某項目年設計生產能力8萬臺，年固定成本1000萬元，預計產品單臺售價500元，單臺產品可變成本275元，單臺產品銷售稅金及附加為銷售單價的5%，則項目盈虧平衡點產量為（）

A.4.44萬臺B.5萬臺C.6.40萬臺D.6.74萬臺

二、填空題(10題)21.與菲德勒權變理論不同的是，____理論認為，領導風格是可以改變的

22.結構的變革包括____等其他結構參數的變化

23.在原則層次，個人試圖在____的權威之外建立____

24.假若某企業(yè)一年對某材料的總需求量為5000件，每件價格為20元，每次訂購所需費用為250元，保管成本與庫存費用之比是12.5%，則最優(yōu)經濟批量為____

25.依據招聘的內外環(huán)境不同，組織大致可以通過____和____兩種方式來選擇和填補員工的空缺

26.為實現組織長遠目標而選擇的發(fā)展方向，以及資源分配方案的一個總綱，我們稱之為____

27.管理者對人性假設有兩種對立的基本觀點：一種是消極的____，另一種是積極的Y理論

28.制度創(chuàng)新需要從社會經濟角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的____的調整和變革

29.權變理論認為，低LPC型領導比較重視____的完成，高LPC型領導比較重視____

30.領導的作用包括____、____和____

三、判斷題(10題)31.馬薩諸塞的車禍事件導致了歷史上第一次企業(yè)管理中所有權和管理權分離（）

A.否B.是

32.參謀人員向直線管理者提出建議，并承擔決策結果的責任。（）

33.管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論（）

A.否B.是

34.遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律屬于道德發(fā)展的最高層次（）

A.否B.是

35.使命是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現的目標（）

A.否B.是

36.組織文化的物質層是制度層和精神層的中介，制約和規(guī)范著制度層和精神層的建設（）

A.否B.是

37.科學管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

38.職能職權較多由高層人員行使（）

A.否B.是

39.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標準（）

A.否B.是

40.保證在組織中事事有人做體現了管理的計劃職能（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.新星電子集團的經營戰(zhàn)略

經過15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張先生的新星電子集團已具備了堅實的競爭力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產20億元，年銷售收入10億元，年凈利潤3億元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。

制藥業(yè)和輕工業(yè)是該集團的兩大支柱產業(yè)。制藥公司設備先進并擁有數個基本類藥物，所以利潤也相對穩(wěn)定。但該公司目前最大的問題是缺乏新特藥品種，目前國家發(fā)布了一系列政策對該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場需求增長緩慢，產品嚴重供過于求，生產廠商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產品有著較高的市場占有率。

輕工業(yè)公司目前的困難直接體現在：一是融資困難。公司有些市場前景廣闊的項目以及厚實的企業(yè)基礎，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同張先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余，但不具備現代企業(yè)管理能力和素質，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時難以突破。

張先生意識到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須在短期內完成企業(yè)向現代化企業(yè)的轉型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此，他擬對企業(yè)進行改革，以期企業(yè)在更高的層次能有進一步的發(fā)展。

問題

請用SWOT分析法分析新星電子集團

42.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經理童家橋為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。童家橋向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，兩天后又傳回童家橋的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

童家橋經過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后童家橋說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關于此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經營效益也因此大幅度地增長。

問題

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？童家橋的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

43.你認為哪個領導的管理風格更可??？

44.回答扁平式組織結構的優(yōu)缺點

45.產品向科技沖刺

文字識別技術既是一項難度很大的研究課程，又是一個應用性很強的技術開發(fā)項目，而聯機手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現手寫是這一技術的最高境界。這項技術的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應用領域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應用上，從第一代產品開始就不同程度地進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉向海外與國外的技術合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識別技術用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識別打印和手寫日文非漢字的識別表格后填信息的抽取和復原及表格后填抽取及使用法等研究項目，通過上述技術研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術難題的研究隊伍，又獲得相當數額的經濟收入，產生了良好的國際影響。

漢王公司在技術上取得突破性的進展后，迅速實現了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術均處于國際領先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的結果。1993年公司成立時，聯機手寫漢字識別技術，就已經達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術合作，授權使用漢王手寫漢字識別技術，建立了OEM捆綁銷售，獲得數百萬元的收入。1996年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品，1998年銷售額比1997年提高6倍，取得比較好的經驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網上尋呼、網上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認證系統(tǒng)等系列產品，進一步擴大了市場。

2010年，漢王科技因電紙書業(yè)績斐然，在深交所中小板上市。與此同時，劉迎建投身互聯網行業(yè)，繼漢王書城之后，2011年又推出云海藏書網站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要創(chuàng)新的是產業(yè)，而不僅是技術、產品或者市場，著眼產業(yè)的劉迎建或許是無法簡單地用技術偏執(zhí)狂來定義的。

請分析

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由

五、論述題(2題)46.試述雙因素理論的理論要點，并談談該理論對管理實踐的啟示

47.試述波特的競爭戰(zhàn)略理論

六、材料題(2題)48.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

49.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.DD財務分析的目的是通過分析反映資金運動過程的各種財務資料，了解本期資金占用和利用的結果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力

2.CC歸因理論認為，人們對過去的成功或失敗一般會有四種歸因：個人的努力程度、個人的能力大小、任務的難度、個人的運氣與機會。不同的歸因會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進而影響隨之而來的行為和工作績效

3.B

4.DD前者屬已發(fā)現問題進行的控制，符合反饋控制的定義；后者是對未來事件的控制，符合前饋控制的定義

5.3@企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是:（）A#設法消除B#嚴加管制C#善加引導D#積極鼓勵

6.DD人員配備的原則要求：選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是外部招聘，都要鼓勵公開競爭

7.CC通過對符合職務需要的人得到識別及合理的調整，最終的目的是實現人與工作的動態(tài)平衡

8.AA組織變革的最直接感受者就是組織的員工。組織如若不能使員工充分認識到變革的重要性，順勢改變員工對變革的觀念、態(tài)度、行為方式等，就可能無法使組織變革措施得到員工的認同、支持和貫徹執(zhí)行

9.CC全球化的一般環(huán)境中的政治與法律環(huán)境包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對外來經營者的態(tài)度、本國與東道國之間的政治和經濟聯系、法律環(huán)境

10.CC本題考查人員招聘的標準。管理人員招聘的標準：①管理的愿望；②良好的品德；③勇于創(chuàng)新的精神；④較高的決策能力

11.BB站著說話不腰疼是指沒有做好角色互換，沒有考慮到雙方地位的差別，故選擇B項

12.DD本題考查企業(yè)價值鏈活動的知識點，基本活動包括：輸入物流、生產作業(yè)、輸出物流、市場營銷與銷售、服務

13.BB題干所述是決策樹法的定義。決策樹法是風險型決策的常用方法

14.DD權變管理理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。它強調管理要根據組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式

15.B領導的核心在于權力

16.CC本題考查組織設計的任務，組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，明確組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書

17.C

18.BB菲德勒的權變理論認為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差時，應采用低LPC領導方式，即工作任務型領導方式；而在環(huán)境中等的情況下，應采用高LPC領導方式，即人際關系型的領導方式

19.AA本題考查管理的本質。管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程

20.BB本題考核的是盈虧平衡點產量的計算。項目盈虧平衡點產量=1000/（500-275-500×5%）=5萬臺

21.路徑—目標

22.權力關系、協(xié)調機制、集權程序、職務與工作再設計

23.組織或社會

24.1000件

25.外部招聘、內部提升

26.戰(zhàn)略

27.X理論

28.正式關系

29.工作任務

30.指揮、協(xié)調、激勵

31.Y

32.N直線管理者做出決策并對決策的結果負責，而參謀人員只是向直線管理者提出建議，并不承擔決策結果的責任。

33.N×本題考查管理思想與管理理論之間的關系。管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論，管理理論對管理活動有指導意義同時又要經受管理活動的檢驗，因此本題說法是錯誤的

34.Y

35.N×使命，指明一定的組織機構在社會上應起的途徑和所處的地位。題干中表述應為使命陳述

36.N×制度層是精神層和物質層的中介，制度層制約和規(guī)范著物質層和精神層的建設

37.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論

38.N×職能職權較多地由專業(yè)人員行使

39.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標準

40.N×保證在組織中事事有人做體現了管理的組織職能

41.新星電子集團的優(yōu)勢：實力雄厚，具有一定競爭力；擁有多個基本類藥物；輕工業(yè)產品有著較高的市場占有率。新星電子集團的劣勢：融資存在困難；藥物產品中缺乏新特藥品種；公司存在人員問題，尚未建立完善有效的人才引進、培訓、激勵機制。新星電子集團的機會：國家對新特藥行業(yè)有政策扶持。新星電子集團的威脅：輕工業(yè)產品供過于求，競爭激烈；融資困難。通過運用SWOT分析方法，可得出新星電子集團的發(fā)展戰(zhàn)略：①利用國家政策扶持，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。②面對輕工業(yè)產能過剩，售出部分輕工業(yè)產品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。③改革人才引進、培訓、激勵機制，解決集團人才匱乏的困難

42.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于童家橋在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產生本次風波的直接導火線。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用

43.一般說來，每個領導的風格需要依據其下屬的實際情況而定，依下屬水平的高低及其成熟的程度，領導者應適當調整自己的風格。本案例中，張總經理的事必躬親導致最后把自己拖垮是不可取的。李總經理的領導風格因案例中信息不全，還不能確定其實效。相對而言，王總經理的做法更為可取，也取得了很好的效果

44.（1）韋爾奇上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結構變成了扁平結構（扁平式組織結構是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結構）。（2）扁平式組織結構的優(yōu)點：①信息傳遞速度快，失真度低；②有利于發(fā)揮下屬人員的積極性、創(chuàng)造性；③管理費用低；④便于高層領導了解基層情況；⑤主管人員與下屬能夠結成一體，有利于解決較復雜的問題。（3）扁平式組織結構的缺點：①增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機會；③對領導人員和下屬人員的素質要求較高；④主管難以對下屬進行深入具體地指導；⑤由于管理幅度大，協(xié)調和取得一致性意見就會變得更加困難

45.漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)勢。并且，通過技術變革和知識創(chuàng)新，將產品差別化優(yōu)勢進行大規(guī)模擴散，研制生產出一個又一個市場所需要的產品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產品差別化而增加的成本

46.雙因素理論由赫茨伯格提出，其主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激勵因素是指與工作本身相關的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機會等因素。（4）保健因素在滿足人們的需要時，只起到消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用。雙因素理論對管理實踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。（2）要抓住激勵因素，進行有