社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊建設(shè)與實踐

社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊建設(shè)與實踐第1頁/共42頁什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊的基本要素共同目標(biāo) 相互信任歸宿感 責(zé)任心第2頁/共42頁高效團(tuán)隊的基本特征（一）有明確的共同愿景

工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作第3頁/共42頁高效團(tuán)隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

第4頁/共42頁團(tuán)隊精神是指為了實現(xiàn)某一個目標(biāo)而由相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出來的精神。能夠不斷地釋放團(tuán)隊成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。第5頁/共42頁團(tuán)隊精神影響力是深遠(yuǎn)的。首先，對團(tuán)體內(nèi)個體的行為產(chǎn)生約束及影響，逐漸形成自身的行為及行事規(guī)范。這種規(guī)范同時也表現(xiàn)出了這個團(tuán)隊的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則。第6頁/共42頁“團(tuán)隊精神”就是協(xié)作精神?！皥F(tuán)隊精神”更是奉獻(xiàn)精神?！皥F(tuán)隊精神”也是實干精神。第7頁/共42頁二、什么是社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員和志愿者為了本轄區(qū)居民的健康，共同完成本轄區(qū)范圍內(nèi)基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)所組建的服務(wù)團(tuán)隊。第8頁/共42頁

土壤——百姓、團(tuán)體、機(jī)關(guān)事業(yè)單位

根——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊

陽光雨露——政府的政策和支持

根扎的越深，樹就越茂盛樹就是社區(qū)中心第9頁/共42頁

一棵樹就是一個社區(qū)中心，樹蔭能遮蓋的地方就是街道的范圍根就是團(tuán)隊，一個團(tuán)隊管理一個居委會的居民。如果人員配備齊全，我們團(tuán)隊會更多，根會扎的更深。要使樹達(dá)到遮陰避涼的能力，團(tuán)隊——根就要抓住百姓，滿足需求。第10頁/共42頁社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊的特點(diǎn)團(tuán)隊的成員：醫(yī)+（藥）+護(hù)+預(yù)防基礎(chǔ)：不同專業(yè)+不同個性的人員團(tuán)隊目標(biāo)：不同時間段的專業(yè)目標(biāo)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊長工作方式：在團(tuán)隊長領(lǐng)導(dǎo)下，成員之間相互合作，溝通，朝著各項目標(biāo)奮斗第11頁/共42頁社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊的分工與協(xié)作主要的工作范圍：社區(qū)的重點(diǎn)人群管理全科醫(yī)生的簽約式服務(wù)起主要作用是：團(tuán)隊長+醫(yī)生團(tuán)隊長的要求：健康管理的能力具有良好的協(xié)作精神，溝通能力，團(tuán)隊意識較強(qiáng)中級職稱以上至少有3年以上的社區(qū)工作經(jīng)驗第12頁/共42頁社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊醫(yī)生職責(zé)1、基本醫(yī)療2、慢性病管理

（慢病隨訪、體檢、健康評價）3、社區(qū)診斷4、簽約式服務(wù)5、個性化和群體健康教育第13頁/共42頁社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊中護(hù)士的職責(zé)1、慢性病管理居民建檔慢病隨訪慢病病人個性化指導(dǎo)參與重點(diǎn)人群體檢2、健康教育開展講座家庭教育健康宣傳功能社區(qū)健康教育3、基本醫(yī)療服務(wù)門診醫(yī)療服務(wù)上門醫(yī)療服務(wù)4、高危人群管理第14頁/共42頁全科醫(yī)生團(tuán)隊中公衛(wèi)人員職責(zé)1、老年人健康管理2、傳染病、預(yù)防接種3、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管4、健康教育(全人群)5、健康人群管理第15頁/共42頁團(tuán)隊內(nèi)部的合作團(tuán)隊成員之間：分工+協(xié)作一個人可以在多個團(tuán)隊，在每一個團(tuán)隊中都有相應(yīng)的角色，承擔(dān)各自的職責(zé)團(tuán)隊長要對自己的團(tuán)隊負(fù)責(zé)

（責(zé)任.權(quán)利.義務(wù)）第16頁/共42頁例如：藥劑師1.主要角色在門診藥房——藥劑人員團(tuán)隊——發(fā)藥第17頁/共42頁2.全科團(tuán)隊成員第18頁/共42頁角色3.體檢團(tuán)隊成員在體檢團(tuán)隊——成員之一

可以負(fù)責(zé)體檢流程的第一步（登記、查詢、身高、體重、視力、B超登記）第19頁/共42頁三、石橋鋪社區(qū)衛(wèi)生團(tuán)隊建設(shè)的實踐過程

1、石橋鋪團(tuán)隊的組成2、團(tuán)隊的打造3、團(tuán)隊的管理4、團(tuán)隊的文化形成第20頁/共42頁滿足石橋鋪街道13個居委會，相對應(yīng)我中心有11個團(tuán)隊+社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。每個團(tuán)隊組成：全科醫(yī)生+社區(qū)護(hù)士+防保人員社區(qū)團(tuán)隊的組成上，要滿足醫(yī)療、預(yù)防、保健各個方面團(tuán)隊的成員根據(jù)需要作增減和調(diào)整，中心所有工作人員都是團(tuán)隊成員團(tuán)隊長要相對穩(wěn)定，保持不變。1、石橋鋪團(tuán)隊組成第21頁/共42頁2、團(tuán)隊打造為了更好的滿足百姓的需求，我們從以下幾個方面來打造團(tuán)隊第22頁/共42頁業(yè)務(wù)培訓(xùn)凡是要求掌握的（高血壓.糖尿病.急救技能）學(xué)習(xí)都要求考試，并與績效掛鉤每月一次堅持不間斷新進(jìn)員工必須經(jīng)過入職培訓(xùn)第23頁/共42頁外派培訓(xùn)----送出去參加重慶醫(yī)科大學(xué)的規(guī)陪3人3甲醫(yī)院進(jìn)修6人（其中護(hù)士1人）2甲醫(yī)院進(jìn)修5人（其中護(hù)士4人）骨干培訓(xùn)6人轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)12人取得師資培訓(xùn)資格6人取得全科護(hù)士資格12人第24頁/共42頁三、團(tuán)隊管理流程管理制度管理績效考核第25頁/共42頁流程管理：明白自己做什么

在每一步工作崗位上的人清晰知道自己該做什么工作，落實到人，明確職責(zé)，便于績效考核團(tuán)隊工作的流程管理第26頁/共42頁產(chǎn)后訪視流程：掌握產(chǎn)婦分娩信息電話聯(lián)系本人落實地址訪視行程檢查產(chǎn)婦、新生兒指導(dǎo)完善訪視表格并登記免費(fèi)訪視卡建立與錄入建立孕產(chǎn)婦個人信息檔案建立居民健康檔案第27頁/共42頁預(yù)防接種流程：接種前準(zhǔn)備工作查驗接種證、核對姓名、預(yù)約單詢問健康狀況，履行告知，體檢無禁忌癥者，在接種證上記錄接種情況并預(yù)約下次接種疫苗，發(fā)放接種牌接種者再次核對姓名、接種疫苗的種類，回收接種牌嚴(yán)格按照疫苗說明書規(guī)定的注射部位、途徑、劑量進(jìn)行接種，并告知接種后有關(guān)注意事項接種完畢后接種者簽字被接種者接種后在觀察室觀察30分鐘后離開清理接種現(xiàn)場，將接種情況記錄在接種薄上，做好統(tǒng)計匯總第28頁/共42頁體檢流程：電腦查詢登記測血壓、BMI抽血

視力中醫(yī)體質(zhì)辨識內(nèi)科檢查心電B超登記B超第29頁/共42頁排班要求全中心各個團(tuán)隊人員排班統(tǒng)一調(diào)動：醫(yī)療+公衛(wèi)；護(hù)理+公衛(wèi)；藥房+公衛(wèi)每周要求滿足在臨床和公衛(wèi)的工作時間上均等。第30頁/共42頁2、團(tuán)隊管理---制度管理在工作中形成制度，并規(guī)范管理制度不是一成不變的，在實施過程中要隨實施情況作相應(yīng)變動。第31頁/共42頁3、團(tuán)隊管理----績效考核

績效考核維度三方面：數(shù)量質(zhì)量滿意度數(shù)量考核到個人：每個人在不同的團(tuán)隊崗上得分是不一樣的，由團(tuán)隊長上報質(zhì)量考核到團(tuán)隊，團(tuán)隊的每一個人是同一個質(zhì)量分滿意度可以是中心的，也可以是團(tuán)隊的，如果有投訴是個人的第32頁/共42頁團(tuán)隊績效考核

工作質(zhì)量，每月由公衛(wèi)科組織相關(guān)人員分別對各團(tuán)隊、社區(qū)站進(jìn)行公共衛(wèi)生、醫(yī)療、護(hù)理、藥劑質(zhì)量考核第33頁/共42頁以服務(wù)量制定崗位數(shù)，每個崗位要有說明書。

每項工作要有工作流程，在流程中每一步工作進(jìn)行比對，確定分值

不同崗位分值疊加，從0開始計數(shù)打分，形成績效分值。第34頁/共42頁

分值的制定以工作難度和時間長短來確定

團(tuán)隊的流程管理有利于更多的人參與團(tuán)隊工作，形成分工合作的局面，更利于績效考核第35頁/共42頁

團(tuán)隊文化分為：物質(zhì)文化制度文化精神文化四、團(tuán)隊文化第36頁/共42頁2、制度文化——鼓勵學(xué)習(xí)，做事規(guī)范，高檔次培訓(xùn)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)——享受平均績效分研究生——學(xué)習(xí)完成下報銷學(xué)習(xí)費(fèi)用經(jīng)常外出培訓(xùn)——適當(dāng)放寬第37頁/共42頁取得的成績：2011年，中心防疫科被九龍坡區(qū)衛(wèi)生局授予“天使杯”人民群眾滿意的服務(wù)窗口2011年，中心在2011年10月2-4日的渠縣救災(zāi)義診被重慶市社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會評為“救災(zāi)義診先進(jìn)集體”第38頁/共42頁取得的成績：2012年，中心通過重慶市衛(wèi)生局全科實訓(xùn)基地評審工作；2012年，中心防疫科通過重慶市示范接種門診評審2012年，重慶電視臺專題報道“全科醫(yī)生來了”第39頁/共42頁取得的成績