KTV年度工作總結及計劃（5篇）

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要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達肯定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待力量，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理學問和工作中總結的閱歷，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際狀況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。

一、組織建設和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立

和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無法規(guī)不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素養(yǎng)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)全都，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前預備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；其次：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷預備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改良隨時留意營運中存在的問題，準時進行解決、訂正；第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結閱歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際動身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營進展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則〔質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值〕海爾的真誠到永久~！可見企業(yè)文化在企業(yè)進展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的改變進展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預報，結合自身的實際狀況進行消費群體的這定位。

六、確定目標市場

實行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以同學客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等狀況特別重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的實行一些促消策略。

如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

七、導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，制造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及別出心裁之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、進展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)獨特。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。

③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利酬勞;b對外，市場調(diào)查、廣告宣揚、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的`形象，提高場所的美譽度和知名度，制造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁冗雜，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智！在總結的工作過程當中提升自己！

KTV年度工作總結及打算篇2

今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領導新的思想指導下，各部門齊心協(xié)力，讓酒店平穩(wěn)過渡，連續(xù)起航，使酒店保持了較快、較好的進展，各項工作基本完成了既定的目標。KTV經(jīng)受了一次大的人事變動，所以我在KTV工作了也許只有2個多月的時間，雖然時間比較短，但是始終能以主動地看法應對工作中消失的各種問題，仔細盡到自己的責任，在工作期間，基本圓滿完成工作。KTV與房務部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源，重要性不言而喻，，當然KTV如今的營業(yè)額還無法與另外兩個部門相比，但又是必不行少的。同時KTV具有特別的行業(yè)特點，相比其他部門，更簡單發(fā)生突發(fā)大事，在兩個多月的工作期間，這樣的大事也曾經(jīng)發(fā)生過，好在準時妥當處理了大事，未讓事態(tài)進一步惡化。總結過去一年工作，有以下幾點是重中之重，還需要連續(xù)改良：

1、首先是KTV設備更新問題。同行競爭的壓力迫使我們必需做出轉變，但是由于本錢過大的緣由，今年的工作把重心放在了修理損壞設備方面，對KTV硬件進行了簡潔的改良。

2、確保KTV正常運營。由于酒水消費是KTV主要收入，醉酒之后簡單發(fā)生意外大事，這是影響正常營業(yè)的最大緣由。

3、部分員工思想和行動上責任心缺乏。在思想上，面對銷售上不去，業(yè)績滑坡缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

4、促銷手段缺乏。銷售方式較為單一，同時沒有打出屬于自己的特色無法有效地吸引顧客，導致客源缺乏。

20xx年進展思路與工作打算：

基本思路：塊狀進展，打?qū)嵒A；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標：爭取在現(xiàn)有的營業(yè)基礎上再上一層樓，到達一個可觀的收益高度。

為完成20xx年的經(jīng)營目標和進展目標，應當從以下幾個方面綻開工作。

1、樹立統(tǒng)一思想。堅持一個原則，一切工作必需有利于經(jīng)營，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心綻開。

2、打造優(yōu)秀團隊。加強對員工的培訓，努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的管理團隊。

3、建立健全工作制度。嚴格要求員工工作休息制度，按時上下班，嚴厲?紀律，保證KTV正常運行。

4、穩(wěn)步前進，大膽創(chuàng)新。在現(xiàn)有的基礎上，加入創(chuàng)新的營銷模式，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點品牌。

20xx年的工作打算已經(jīng)明確，雖然以后的進展經(jīng)營任務和壓力仍舊相當艱難，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力氣，始終堅信盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今日，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作肯定能虎虎有生氣，我們的目標肯定能順當實現(xiàn)。

KTV年度工作總結及打算篇3

第一屆“KTV歡唱”活動總結經(jīng)過我班組織這次KTV活動，不僅使本來生疏大家增添了互相之間的了解，加深了彼此間的感情，而且讓大家在選歌過程中會發(fā)覺有人喜愛相同的歌手和歌曲，增進了愛好的了解，找到了志同道合的伙伴。同時，我們也特別感謝12級學長的贊助。這是一個特別好并且能夠產(chǎn)生主動作用的一次活動，現(xiàn)將活動總結如下：

一、共同歡唱，分散力氣

在活動中，我們每一個人都主動點歌，主動參加。這次活動還增添了我們的打算實施力量，彼此間的工作協(xié)作得到了肯定的實踐。通過這次活動的勝利進行，使得大家協(xié)作默契，對以后的工作開展更有信念。

經(jīng)過此次的活動，大家都玩的比較開，融合了之前由于各種緣由引起的溝通，甚少的距離感。同時也增加了大家對彼此的熟悉，促進了大家的溝通，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松，增添部門的分散力和組織的融合力，為以后各項組織活動的綻開打下了良好的基礎。

這次活動的開展是一個非常有意義的活動，也是一個分散我們部門內(nèi)部人員共同力氣的一次活動。我們從唱歌的過程中，看到了每一個人的內(nèi)在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種劇烈的需求，我們就有一股強大的力氣之源。

我盼望我們能夠把這樣一種熱忱激烈并且富有生氣的力氣用在工作中，讓我們能夠以一種更加主動的心態(tài)，更大的工作熱忱去完成

組織交代的任務。同時，我們也能夠通過這樣的活動，激發(fā)我們這樣內(nèi)在的動力，來到達共同的目的。

二、合唱歌曲，增進友情

在活動中，我們有兩人之間的合唱，也有三人等更多人之間的合唱。通過合唱，我們熟悉到了自己的缺乏，也學會到了他人的特長。三人行，必有我?guī)熝?。我們會以謙卑的姿勢，好學的心態(tài)去從事我們的每一份工作。

同時，合唱可以培育我們的團隊精神，培育成員之間之間互相合作、互相信任的意識，在歌聲中讓我們養(yǎng)成互相合作、互相信任和互相鼓舞的意識。使我們熟悉到合唱中沒有“我”，只有“我們”。只有大家通力協(xié)作才能把唱歌好，才能把一件事做好，勝利的獲得是靠大家共同的努力，而不是某一個人的表現(xiàn)。一支好的合唱團，并非每個隊員都有一副好嗓子，而是依靠整體的力氣去到達最好的效果。

合唱有一種很震撼的美，就像心往一起想，勁往一起使。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感。兩人之間的合唱或者更多人之間的合唱，是共憐憫感的抒發(fā)和釋放，同時也是產(chǎn)生共鳴的重要途徑。

三、反思總結，共同進步

這一次難忘的K歌的經(jīng)受，為每一個同學的高校生活留下了一頁美妙的回憶。通過此次的活動我們多得到了許多，主要是明白了集體團結的樂趣。更為重要的一點是，彌補了大家平日里溝通的缺乏，在了解了別人的同時也讓自己學會了更多有利于自己進展的東西。加強了與人交往的力量，而且也得到了肯定的身心放松。

所謂金無足赤，人無完人。本次活動由于預備的時間較為短暫，因此在許多方面也造成了肯定的缺乏。有人主動表現(xiàn)，有人也比較內(nèi)斂。我們更加盼望每一個人都能夠在這樣的氣氛下，主動參加，發(fā)揮自己的特長，通過這樣外在的活動，來轉變我們平常內(nèi)斂的性格，從而使自己能夠變得更加大膽，能夠更加有自信，能夠更加學會怎樣去做一個社會人。

走過高中時代的我們，從一個“讀書人”漸漸成為“社會人”、在途中我們深刻體會到了這樣一個道理：“成長是苦痛的，不成長會更苦痛”。我們無法躲避，接受社會的洗禮才是硬道理。我經(jīng)常把高校比方成從高中走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉變。在轉變過程中我們需要有“種田人”的心態(tài)，也需要學習“種田”的方法。同學會在這其中能夠從肯定程度上教會你“種田”的方法，培育你“種田”的心態(tài)。

通過這樣一個活動，我們熟悉到了在同學會里，我們將完成一列的改變，其中最重要的是從讀書人到社會人的轉變。我們期盼并且盼望這樣的轉變會變得那么順暢和簡潔，當然我們會更加努力去適應這樣的改變。

KTV年度工作總結及打算篇4

20xx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”進展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣闊員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培育務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的進展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊KTV行情

2、本地消費人示增長狀況

〔1〕第一季度銷售額度以到達預期目標150W，二、三、四季度開頭呈現(xiàn)什么狀況。

〔2〕皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇狠。

〔3〕皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。

〔4〕本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析

20xx年公司銷售總額為xx元，創(chuàng)利稅xx元；DJ部訂房總額xx元，DJ部有員工xx人；每月業(yè)績完成比xx％

三、２０１０年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的消遣場所。

2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則進展每一個可用資源成為我們的客戶。

規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完好的工作程序以及完好的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增添了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理

3、注意培訓教育，提高業(yè)務技能

推動文化建設，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增添企業(yè)分散力。為了弘揚先進，激勵員工，20xx年先后組織員工參與野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的全都好評及其它公司員工艷羨，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司狀況，大大增加了本公司的關注度

3、注意言論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參加對公司產(chǎn)口質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改良和提高。

4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。20xx年聘請DJ部長以上管理人員____人，實際錄用xx人。公司內(nèi)部選拔和競聘xx_人，實際聘用xx名。

四、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在非常緊迫和嚴峻的問題與缺乏，值得我們需要仔細反思、總結、改良。

〔一〕門店運營基礎差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。

〔1〕點單亂：

〔2〕點單亂：

〔3〕陳設亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳設、促銷商品亂堆放沒氣概、季節(jié)改變排面不調(diào)整，已經(jīng)成了很多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

〔1〕在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴峻的實際狀況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

〔2〕在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依靠性強，主動出擊、想方設法的少。

〔3〕商品質(zhì)量缺乏把關，投訴懲罰損失嚴峻。

〔4〕促銷手優(yōu)較少，效果也特別一般。

〔5〕總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

3、沒時時跟進現(xiàn)場，并依據(jù)實際狀況做出調(diào)整。

4、許多合理化建議未能得到審批與實施

五、20xx年進展思路與工作打算

進展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀進展，打?qū)嵒A；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標：讓本部全部員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

進展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，到達拓展湖南中心思想。

為完成20xx年的經(jīng)營目標和進展目標，我們應從以下五個方面務實綻開工作：

一、必需始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必需以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而綻開。

2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業(yè)管理團隊。

3、營造一種氣氛。努力營造一種既重過程更重結果，既緊急又歡樂，既有壓力又能進步的主動向上的工作氣氛。

二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績力量。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、轉變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣揚現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永久不OUT

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調(diào)整或完善軟件應用功能，增加缺乏歌曲滿意客人獨特化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推動公司文化建設。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：選購、運營、人事、培訓、信息、財務、修理、物資、物流等流程和制度。

20xx年的工作打算已經(jīng)明確，雖然進展、經(jīng)營、管理的任務和壓力仍相當艱難，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力氣，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今日，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作肯定能虎虎有生氣，我們的目標肯定能順當實現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心想事成萬事如意。

KTV年度工作總結及打算篇5

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歐迪消遣世界”開心的度過了一個春秋。日常工作著并歡樂著--是我的一貫準則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事日常工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務日常工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和日常工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預備即要隨時預備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預備日常工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面