績效管理與績效考核

績效管理.....第一頁，共七十四頁。2目錄第一部分 績效管理系統(tǒng)介紹第二部分 績效管理職責(zé)的劃分 第三部分 績效管理系統(tǒng)流程第四部分 目標(biāo)的設(shè)定第五部分 目標(biāo)的溝通第六部分 績效考核第七部分 績效考核結(jié)果的使用

第二頁，共七十四頁。第一部分：績效管理系統(tǒng)介紹第三頁，共七十四頁。4績效管理的含義1、溝通的工具 企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、工作重點(diǎn)得以落實(shí)和具體化 上下級(jí)之間進(jìn)行系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的溝通2、員工管理的工具 工作計(jì)劃，任務(wù)分配 員工的發(fā)展、日常管理3、評(píng)價(jià)的工具 客觀和公正4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的工具 激勵(lì)員工參與管理 與獎(jiǎng)金掛鉤第四頁，共七十四頁。5人力資源管理的閉合環(huán)路

職業(yè)發(fā)展薪酬激勵(lì)員工培訓(xùn)競爭上崗績效管理第五頁，共七十四頁。6第二部分：績效管理中的職責(zé)劃分第六頁，共七十四頁。7人力資源部在績效管理方面的職責(zé)1、制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；2、提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；3、確?？冃Ч芾矸戏梢蠹翱冃Э荚u(píng)結(jié)果的運(yùn)用符合公司的有關(guān)規(guī)定；4、處理員工在績效考評(píng)方面的申訴；5、將績效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去

第七頁，共七十四頁。8各級(jí)主管經(jīng)理在績效管理的責(zé)任1、根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績效目標(biāo)；2、通過收集員工績效信息、雙向溝通、實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績效目標(biāo)的完成；3、按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績效進(jìn)行考評(píng)；4、根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。

第八頁，共七十四頁。9員工在績效管理方面負(fù)有以下責(zé)任1、與主管經(jīng)理共同制定個(gè)人績效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。在情況發(fā)生變化時(shí)與主管經(jīng)理共同研究調(diào)整績效目標(biāo)；2、執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，按月度（季度）提交績效目標(biāo)完成情況。3、積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標(biāo)按期、高質(zhì)量地完成。

第九頁，共七十四頁。第三部分：績效管理流程第十頁，共七十四頁。11步驟一：績效管理流程工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績效的指導(dǎo)與強(qiáng)化：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評(píng)估工作態(tài)度和能力的評(píng)估制定發(fā)展計(jì)劃績效會(huì)談考核結(jié)果的運(yùn)用：績效獎(jiǎng)金薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)第十一頁，共七十四頁。12績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述設(shè)定員工績效計(jì)劃及目標(biāo)確定企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)績目標(biāo)設(shè)定省級(jí)公司的績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定市級(jí)/縣級(jí)公司績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定部門績效計(jì)劃及目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃員工績效計(jì)劃第十二頁，共七十四頁。13KPI指標(biāo)的分解流程戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位職責(zé)員工KPI指標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人KPI指標(biāo)組織KPI指標(biāo)庫KPI分解形成提取部門與崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)與崗位職責(zé)第十三頁，共七十四頁。14長期目標(biāo)和短期目標(biāo)贏利能力人力資源用戶服務(wù)社會(huì)責(zé)任財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施研究創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)生產(chǎn)率產(chǎn)品利潤率，投資收益率，每股收益，銷售利潤市場(chǎng)占有率，銷售額，銷售量投入產(chǎn)出比，單位產(chǎn)品成本產(chǎn)品線或產(chǎn)品銷售額，贏利能力，開發(fā)新產(chǎn)品的研發(fā)期資本構(gòu)成，新增普通股，現(xiàn)金流量，流動(dòng)資本，紅利償付，集資期限工作面積，固定費(fèi)用或生產(chǎn)量花費(fèi)的資金，完成的項(xiàng)目將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目出勤率，人員流動(dòng)率，培訓(xùn)人數(shù)，員工滿意度交貨期，用戶流失率，用戶滿意度活動(dòng)的類型，服務(wù)天數(shù)，財(cái)務(wù)資助第十四頁，共七十四頁。15關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是...

對(duì)公司總體目標(biāo)的分解，并隨公司策略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素變化的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展策略相一致的軟性參數(shù)等對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行為的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映由公司領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同第十五頁，共七十四頁。16關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能...

使公司領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司策略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營管理者集中精力于對(duì)業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營方面的工作第十六頁，共七十四頁。17績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述I.關(guān)鍵績效指標(biāo)II.工作目標(biāo)設(shè)定III.能力發(fā)展計(jì)劃關(guān)鍵績效指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃第十七頁，共七十四頁。18公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃單目標(biāo)體系第十八頁，共七十四頁。19目標(biāo)體系目標(biāo):提高市場(chǎng)占有率3%措施:設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo):商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%

措施:1.開拓北方地區(qū)的營業(yè)額2.提高銷售員的能力目標(biāo):在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施:1.每周拜訪次數(shù)增加5次2.主管隨下屬拜訪2次3.每月增加1家新代理第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí)具體化具體化第十九頁，共七十四頁。20降低費(fèi)用6%(節(jié)省3億元)降低制造成本5%(節(jié)省2.5億元)降低可控制的制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元,采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元.降低銷售費(fèi)用1%(節(jié)省0.5億元)維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制的制造費(fèi)用0.8億元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.5億元總經(jīng)理生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部行政部廠長A廠長B經(jīng)理A改善鍋爐,節(jié)省燃料費(fèi)用0.1億元.經(jīng)理B目標(biāo)體系第二十頁，共七十四頁。21績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績效指標(biāo)第二十一頁，共七十四頁。22平衡計(jì)分卡的流程圖第二十二頁，共七十四頁。23平衡記分卡的實(shí)施流程第二十三頁，共七十四頁。24財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成

1第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費(fèi)用利潤率資產(chǎn)營運(yùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率第二十四頁，共七十四頁。25客戶指標(biāo)的構(gòu)成

2第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時(shí)性準(zhǔn)時(shí)交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場(chǎng)份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比第二十五頁，共七十四頁。26企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)

3第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度第二十六頁，共七十四頁。27學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)

4第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工忠誠度員工流動(dòng)率高級(jí)管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率組織結(jié)構(gòu)能力評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估傳達(dá)信息或接受反饋的平均時(shí)間信息系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期第二十七頁，共七十四頁。28FCIL企業(yè)整體的平衡記分表F-財(cái)務(wù)C-市場(chǎng)/客戶I-內(nèi)部營運(yùn)L-學(xué)習(xí)與發(fā)展部門的平衡記分表F3aC3aI3aL3aF3bC3bI3bL3bF3cC3cI3cL3c績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績效指標(biāo)F1C1I1L1F2C2I2L2F3C3I3L3分公司的平衡記分表第二十八頁，共七十四頁。29內(nèi)部營運(yùn)方面-產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量

-產(chǎn)品開發(fā)/創(chuàng)新

-事故回應(yīng)速度-安全與環(huán)境影響

-勞動(dòng)生產(chǎn)率-產(chǎn)品開發(fā)周期

-生產(chǎn)周期-生產(chǎn)計(jì)劃/銷售額-預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率

財(cái)務(wù)方面-利潤率-收入增長/組成-資產(chǎn)回報(bào)率-毛利率-股票市值學(xué)習(xí)與發(fā)展方面-員工滿意度-重要員工的保有率-關(guān)鍵技能的發(fā)展

-繼任計(jì)劃

-領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展

客戶方面-市場(chǎng)份額-新客戶的增加-現(xiàn)有客戶的保有率-客戶的利潤率-客戶滿意程度-品牌形象/識(shí)別-新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例第二十九頁，共七十四頁。30績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－I.關(guān)鍵績效指標(biāo)在設(shè)計(jì)和選擇確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)注意以下原則：可以在四～七個(gè)的范圍內(nèi)指標(biāo)過多，部門與個(gè)人的工作重點(diǎn)將很難突出關(guān)注于有能力做到又必須做到的指標(biāo)是相互聯(lián)系的，而不是關(guān)注于數(shù)量第三十頁，共七十四頁。31工作目標(biāo)設(shè)定的意義：彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)所不能反映的方面更加全面反映員工的工作表現(xiàn)使基層人員對(duì)本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)工作目標(biāo)設(shè)定的原則(SMART)：具體的(Specific):具體的績效或成果可衡量的(Measurable):質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用互相認(rèn)可的(Agreed-upon):上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)實(shí)際可行的(Realistic):具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行與企業(yè)成功密切相關(guān)(Tietothebusiness)：對(duì)企業(yè)的成功緊密相關(guān)績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定第三十一頁，共七十四頁。32績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定的示例：制定繼任計(jì)劃： 在2000年底，對(duì)50個(gè)職位制定繼任計(jì)劃。引入各種培訓(xùn)課程：在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課程，并達(dá)到90%的滿意度。及時(shí)遞交審計(jì)報(bào)告： 在對(duì)部門進(jìn)行審計(jì)后一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告。

特殊工作目標(biāo)舉例：在7月31日前運(yùn)用與個(gè)人電腦兼容的軟件建立一個(gè)全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。在5月30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本核算系統(tǒng)。在12月31日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少5%的方法。在年底前完成A項(xiàng)目的第一階段。第三十二頁，共七十四頁。33績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定了解公司戰(zhàn)略目標(biāo),部門使命

進(jìn)行崗位分析,了解崗位職責(zé)寫出主要工作職責(zé)描述

分析客戶對(duì)這些職責(zé)的期望對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為：如有特殊項(xiàng)目,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)第三十三頁，共七十四頁。34工作活動(dòng)內(nèi)容崗位職責(zé)

關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間

權(quán)重?

協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序?

協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá)?

預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí)?

預(yù)算程序依照計(jì)劃推進(jìn)，取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于X%30%?

跟蹤了解各個(gè)區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況?

匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)?

分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息?

根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施?

跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)以及時(shí)提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用?

提供的信息及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、并易于理解?

及時(shí)：每月/年進(jìn)行信息匯總處理，在XX時(shí)間內(nèi)提交信息及建議報(bào)告?

數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：每當(dāng)有查詢時(shí)，均能在X小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋?

報(bào)表清晰易讀：聽取報(bào)表接受者反饋，滿意率應(yīng)達(dá)X%35%?

為今后制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見?

及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作?

分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供?

提出的建議具有較高的參考價(jià)值?

提交的預(yù)算方暗有力促進(jìn)公司整體效益提高,有可操作性，建議的被才乃率應(yīng)高于X%?

由建議接納者對(duì)建議參考價(jià)值提供反饋，滿意度應(yīng)高于X%35%績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定以下以預(yù)算經(jīng)理為例，進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的示例：第三十四頁，共七十四頁。35目標(biāo)型計(jì)劃的流程

描繪結(jié)果安排進(jìn)度任務(wù)展開調(diào)度資源潛在問題校正行為管理總結(jié)確立要達(dá)到什么目標(biāo)需要采取什麼行動(dòng)達(dá)到該目標(biāo)行動(dòng)措施的順序和進(jìn)度什麼是必備條件實(shí)施中會(huì)有哪些障礙遇到障礙時(shí)需做哪些調(diào)整掌握什么成功要素才能完成第三十五頁，共七十四頁。36公司決策層

決定公司發(fā)展戰(zhàn)略決定年度經(jīng)營計(jì)劃審校批準(zhǔn)各職能部門的職責(zé)參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)員工和經(jīng)理人確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定公司人事部明確制定職位說明書收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定核對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的正確性績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－II.工作目標(biāo)設(shè)定在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色：第三十六頁，共七十四頁。37績效考核表格式崗位：在崗人員：

指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重完成情況（分值）1. 2. 3. 4. 1、2、3、…...崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：崗位主要職責(zé)：綜合考評(píng)分值：——————————主要成績、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議：直接領(lǐng)導(dǎo)人：人事負(fù)責(zé)人；最終決策人：被考評(píng)人:1、2、3、…...本季度主要工作計(jì)劃：第三十七頁，共七十四頁。38舉例：采購員季度考核表（續(xù)）崗位：采購員在崗人員：張一

1、完成采購計(jì)劃2、控制采購成本3、平衡物料庫存…...崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：崗位主要職責(zé)：綜合考評(píng)分值：____88%_______主要成績、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議：該采購員在平衡物料庫存方面取得了顯著的成績，但是在準(zhǔn)時(shí)供貨和降低采購成本上仍然存在有很大的不足。建議該采購員加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和采購業(yè)務(wù)方面的工作力度。直接領(lǐng)導(dǎo)人：采購業(yè)務(wù)主管最終決策人：采購部經(jīng)理被考評(píng)人：張一1、加強(qiáng)物料成本控制，降低采購成本5%。2、減少物料庫存10%。3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，跟蹤市場(chǎng)行情變動(dòng)?！?..本季度主要工作計(jì)劃：

指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值）1. 準(zhǔn)時(shí)供貨 100% 40% 80%2. 采購成本降低 8% 20% 100%3.平衡物料庫存量 10％ 20% 100%4. 部品退料及超期物料處理100%20% 80%第三十八頁，共七十四頁。39員工 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算公式 數(shù)據(jù)收集人 審批人李XX 部門管理費(fèi)用 A A:年度累計(jì)XX部門管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部主管 王XX 趙XX

實(shí)際資本支出 A-B A:XX部門實(shí)際資本支出 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部主管 與預(yù)算差異 孫XX 趙XX B:XX部門預(yù)算金額 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部主管 錢XX 趙XX

立項(xiàng)審批 A/B*100% A:通過審批的項(xiàng)目個(gè)數(shù) 李XX 總經(jīng)理辦公室 通過率 自評(píng) 馬XX B:申報(bào)審批的項(xiàng)目總數(shù) 李XX 總經(jīng)理辦公室 自評(píng) 馬XX舉例（2）第三十九頁，共七十四頁。40能力是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)可以用個(gè)人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，提供幫助。能力可以分為：專業(yè)能力，即完成個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作所需具備的專業(yè)技能。例如：對(duì)于規(guī)劃計(jì)劃部門，個(gè)人需要具備戰(zhàn)略、市場(chǎng)以及統(tǒng)計(jì)數(shù)字等方面的知識(shí)，在投資談判方面的技巧，與相關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。而財(cái)務(wù)部門則要求個(gè)人具備財(cái)務(wù)方面的知識(shí)與技能等；管理能力，即不同層面的管理人員所需具備的一般能力；例如：溝通能力，時(shí)間管理能力，行業(yè)知識(shí)等績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃第四十頁，共七十四頁。41在績效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)：制定員工發(fā)展的整體框架，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源以具體的技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要求落實(shí)到人，落實(shí)到行動(dòng)上作為一種工具，在評(píng)估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領(lǐng)域方面，采用統(tǒng)一的管理方法將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)、內(nèi)容與行動(dòng)相互結(jié)合同時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃也可以幫助個(gè)人：了解需要發(fā)展什么樣的專業(yè)與管理能力明確在何時(shí)、采取何種行動(dòng)來發(fā)展這些能力明確如何判斷個(gè)人已具備這些能力形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個(gè)人能力發(fā)展績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃第四十一頁，共七十四頁。42以下是就計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計(jì)劃： 工作目標(biāo)1、投資概算與效益評(píng)估準(zhǔn)確率2、投資方案設(shè)計(jì)科學(xué)性3、工作按時(shí)完成 要發(fā)展的能力項(xiàng)目概算、效益評(píng)估知識(shí)市場(chǎng)分析能力預(yù)測(cè)能力投資方案設(shè)計(jì)能力公共關(guān)系能力談判技巧時(shí)間管理能力 關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門管理費(fèi)用 實(shí)際資本支出與預(yù)算差異 立項(xiàng)審批通過率 項(xiàng)目按時(shí)完成率績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃第四十二頁，共七十四頁。43要發(fā)展的能力 行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)果1.計(jì)算機(jī)WORD， 參加公司組織的WORD，EXCEL培訓(xùn)班 在七月通過了初級(jí)EXCEL的操作技能 并在年內(nèi)通過計(jì)算機(jī)初級(jí)水平考試 考試，可考慮在明 年參加并通過中級(jí)2.一般財(cái)務(wù)知識(shí) 通過自學(xué)及向財(cái)務(wù)部同事請(qǐng)教，能獨(dú)立 可基本獨(dú)立閱讀有 閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表以及部分財(cái)務(wù)分析報(bào)告 關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表與報(bào)告3.項(xiàng)目管理能力 參加項(xiàng)目管理培訓(xùn) 參加了XX公司舉 辦的項(xiàng)目管理培訓(xùn) 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)XXX項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)展過程中 根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 逐步擔(dān)負(fù)起總體管理職責(zé) 的反饋，已具備 項(xiàng)目管理能力， 可以在未來擔(dān)負(fù) 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的職責(zé)以下是進(jìn)行績效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃的示例：績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－III.能力發(fā)展計(jì)劃第四十三頁，共七十四頁。44步驟二：目標(biāo)的溝通第四十四頁，共七十四頁。45工作目標(biāo)的溝通溝通所要達(dá)到的目的：讓員工了解目標(biāo)的意義就目標(biāo)的內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)讓員工了解每項(xiàng)目標(biāo)的輕重緩急鼓勵(lì)員工承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)幫助員工克服主觀上的障礙和困難了解員工所需的資源和協(xié)助第四十五頁，共七十四頁。46溝通部門的工作重點(diǎn)1.討論公司的工作目標(biāo)*公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？*本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？第四十六頁，共七十四頁。47與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)下屬本人的期望2.鼓勵(lì)下屬參并提出建議*傾聽下屬不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從下屬的角度思考問題，了解對(duì)方的感受25第四十七頁，共七十四頁。48與員工達(dá)成一致3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致*鼓勵(lì)下屬參與，以爭取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助下屬克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源第四十八頁，共七十四頁。495.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度與員工達(dá)成一致第四十九頁，共七十四頁。50步驟二：績效的指導(dǎo)與強(qiáng)化工作目標(biāo)的確定與溝通：工作目標(biāo)（季/年）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績效的指導(dǎo)與強(qiáng)化：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評(píng)估工作態(tài)度和能力的評(píng)估制定發(fā)展計(jì)劃績效會(huì)談考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)第五十頁，共七十四頁。51步驟二：績效指導(dǎo)和強(qiáng)化第五十一頁，共七十四頁。52既定績效目標(biāo)日常工作經(jīng)理和員工共同對(duì)績效進(jìn)行跟蹤相互提供和接受反饋和指導(dǎo)績效管理系統(tǒng)的第二步即績效指導(dǎo)及強(qiáng)化是指經(jīng)理與員工一起跟蹤績效完成情況，并努力幫助他們達(dá)到或超越已制定的績效計(jì)劃完成績效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述第五十二頁，共七十四頁。53績效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述.績效指導(dǎo)及強(qiáng)化的目的在于將績效評(píng)估結(jié)果與專業(yè)技能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合企業(yè)發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn)在進(jìn)行績效指導(dǎo)及強(qiáng)化時(shí)，可以采用以下兩種方式：I.經(jīng)常性指導(dǎo)和反饋，即提供鼓勵(lì)、方向、指示來幫助下屬完成績效計(jì)劃中的關(guān)鍵績效指標(biāo)或工作目標(biāo)II.定期召開績效回顧會(huì)議，即用一正式會(huì)議的形式回顧跟蹤員工績效計(jì)劃完成情況，期間遇到的問題，以及需要提高的能力經(jīng)常性指導(dǎo)員工日常工作定期績效回顧會(huì)議第五十三頁，共七十四頁。54強(qiáng)調(diào)目的和重點(diǎn)詢問具體情況商議期望達(dá)到的結(jié)果討論可采用的方法設(shè)立一個(gè)跟蹤時(shí)間并表達(dá)對(duì)員工獲得結(jié)果的信心用一種積極的方式來開始指導(dǎo)利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么。當(dāng)有幾種方法時(shí)，開誠布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。以讓下屬人員感覺到你始終關(guān)注他/她這方面的改進(jìn)情況?？冃е笇?dǎo)及強(qiáng)化－I.經(jīng)常性指導(dǎo)第五十四頁，共七十四頁。55步驟三：績效考核工作目標(biāo)的確定與溝通：工作目標(biāo)（季/年）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績效的指導(dǎo)與強(qiáng)化：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評(píng)估工作態(tài)度和能力的評(píng)估制定發(fā)展計(jì)劃績效會(huì)談考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)第五十五頁，共七十四頁。56步驟三：績效考核第五十六頁，共七十四頁。57績效評(píng)估及回報(bào)－概述進(jìn)行年終評(píng)估與考核將考核結(jié)果與回報(bào)掛鉤制定員工發(fā)展目標(biāo)人事部門牽頭組織，各部門予以配合根據(jù)事先確定的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核可采用信息系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、個(gè)別談話、征求客戶意見、調(diào)閱有關(guān)數(shù)據(jù)等形式與薪酬掛靠非薪酬回報(bào)跟蹤能力發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況制定進(jìn)一步發(fā)展的方向第五十七頁，共七十四頁。58考核所要達(dá)到的目的讓下屬了解工作的結(jié)果優(yōu)秀的表現(xiàn)和成績得到認(rèn)可和獎(jiǎng)賞找到工作和能力中的差距和問題幫助員工不斷地改善和提高“獎(jiǎng)勤罰懶”？讓員工在將來做的更好35第五十八頁，共七十四頁。59績效面談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況4.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料5.整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等6.提前通知員工做好準(zhǔn)備第五十九頁，共七十四頁。60績效面談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？第六十頁，共七十四頁。61績效面談的步驟1.營造一個(gè)和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面6.探討改建的方案第六十一頁，共七十四頁。62面談的基本技能要求1.鼓勵(lì)下屬的參與2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷第六十二頁，共七十四頁。63有效溝通的原則1.維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信2.認(rèn)真聆聽,善意的回應(yīng)3.鼓勵(lì)參與4.目光接觸5.作筆記6.善于提問7.復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話8.總結(jié)理解第六十三頁，共七十四頁。64溝通時(shí)的忌諱1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖動(dòng)大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)第六十四頁，共七十四頁。65績效評(píng)估及回報(bào)－績效評(píng)估績效評(píng)估流程及方式：人力資源部下發(fā)評(píng)估表格員工自評(píng)直接上級(jí)評(píng)估人力資源部，財(cái)務(wù)部，相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集相關(guān)績效指標(biāo)結(jié)果人力資源部核定最后分?jǐn)?shù)及績效級(jí)別公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)績效評(píng)估結(jié)果直接上級(jí)的上級(jí)審閱評(píng)估的結(jié)果并和評(píng)估雙方達(dá)成一致意見第六十五頁，共七十四頁。66績效等級(jí)的劃分員工績效考評(píng)結(jié)果分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個(gè)等級(jí)。其中：優(yōu)秀：員工積極開展工作，績效結(jié)果經(jīng)常超出預(yù)期目標(biāo)；稱職：員工認(rèn)真工作，績效結(jié)果完成預(yù)期目標(biāo)；基本稱職：員工基本完成績效目標(biāo)；

不稱職：員工不能完成大部分績效目標(biāo)。第六十六頁，共七十四頁。67績效評(píng)估及回報(bào)－績效評(píng)估不同績效結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部的分布：員工個(gè)人績效結(jié)果建議采用正態(tài)分布的方法，即：優(yōu)秀－員工總數(shù)的20％稱職－員工總數(shù)的XX％基本稱職－員工總數(shù)的XX％不稱職－員工總數(shù)的2％第六十七頁，共七十四頁。68考核結(jié)果的運(yùn)用1）對(duì)于年度考評(píng)等級(jí)連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工應(yīng)提高崗位工資一檔；2）連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工應(yīng)降低崗位工資一檔；3）考評(píng)結(jié)果為“不稱職”的員工不能享受績效工資，且應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)重新競爭上崗。4）經(jīng)過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與其解除勞動(dòng)關(guān)系。第六十八頁，共七十四頁。69

績效工資管理應(yīng)遵循的原則