2023年從個(gè)人標(biāo)簽入手建立用戶的熟悉感

從個(gè)人標(biāo)簽入手，建立用戶的熟悉感class="aligncentersize-fullwp-image-5730282"src="/wp-files/2023/01/hTvFDbjLWC496agiNuxm.png"alt=""width="900"height="420"/>

我們時(shí)常會(huì)在App上面花費(fèi)特別多的時(shí)間，但有時(shí)卻仍舊會(huì)對(duì)它們感到生疏。

緣由可能在于雙方未能建立熟識(shí)感，用戶對(duì)這段關(guān)系缺少了一些掌控力。熟識(shí)感需要不斷地進(jìn)行雙向互動(dòng)來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系，這里的互動(dòng)既包括用戶主動(dòng)發(fā)起操作，App被動(dòng)供應(yīng)反饋，還包括App主動(dòng)和用戶進(jìn)行有效溝通，就像伴侶之間那樣。

如何讓“冰冷”的應(yīng)用程序主動(dòng)進(jìn)行有效溝通呢？是否要時(shí)不時(shí)跳出一兩條促銷(xiāo)廣告或推送來(lái)活躍氣氛，告知有用戶有喜愛(ài)的視頻更新啦，有新東西要買(mǎi)啦，有新學(xué)問(wèn)要學(xué)啦，別人又對(duì)精修照片發(fā)表建設(shè)性看法啦……

當(dāng)然除了這些以外，我們也可以通過(guò)展現(xiàn)App對(duì)用戶的印象，告知他：你有多獨(dú)特，取得了多棒的成就，就像伴侶之間去深化聊聊對(duì)方的好印象（就只聊好聽(tīng)的，信任我），同樣也是一種良好溝通的體現(xiàn)。

在App中，通過(guò)展現(xiàn)用戶的個(gè)人標(biāo)簽來(lái)描述用戶當(dāng)前的狀況信息，達(dá)到與用戶主動(dòng)溝通的效果。

什么算用戶的個(gè)人標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

想象一下，此刻你正在一家酒吧，看到幾個(gè)客人在喝酒吹牛。

小A說(shuō)：“你們知道么，上次我在這里看到一個(gè)站著喝酒的怪人，這都什么年月了竟然穿著大褂長(zhǎng)衫”。小B插嘴道：“我也見(jiàn)過(guò)，他說(shuō)話都之乎者也的，似乎是古代穿越來(lái)的讀書(shū)人”，對(duì)面的小C也說(shuō)：“我可聽(tīng)說(shuō)他在書(shū)店偷過(guò)書(shū)，應(yīng)當(dāng)叫偷書(shū)人才對(duì)”。小二也來(lái)了愛(ài)好：“我沒(méi)記錯(cuò)的話，你們說(shuō)的這個(gè)人常常來(lái)店里，人們都叫他老孔，一共點(diǎn)過(guò)了20多壺酒，50碟豆子”

假如我們對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行分析整理，可以得出：

基于自身狀況：諢名老孔、穿長(zhǎng)衫、站著喝酒?；诰频杲y(tǒng)計(jì)：消費(fèi)50碟豆子、20多壺酒?；谒擞∠螅壕频觊L(zhǎng)客、讀書(shū)人、偷書(shū)人。

在這家酒館特定的環(huán)境中，以上的關(guān)鍵詞共同組成了老孔的個(gè)人形象，它們可以用來(lái)向別人描述老孔，也可以讓老孔知曉別人眼中的自己。這些關(guān)鍵詞就是老孔的個(gè)人標(biāo)簽。

在應(yīng)用程序中，我們也可以將個(gè)人標(biāo)簽簡(jiǎn)潔分為基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽。

1.基礎(chǔ)標(biāo)簽

基于客觀用戶信息所產(chǎn)生的標(biāo)簽類(lèi)別，如昵稱、姓名、ID號(hào)，頭像、手機(jī)號(hào)、職位、性別、年齡、登錄地、學(xué)校、專業(yè)、星座、個(gè)人介紹等。

這類(lèi)標(biāo)簽來(lái)自用戶填寫(xiě)，第三方平臺(tái)登錄后獵取、系統(tǒng)默認(rèn)供應(yīng)等方式。常用于靜態(tài)展現(xiàn)，展現(xiàn)的數(shù)量也不固定，可以依據(jù)用戶和業(yè)務(wù)的需要，選擇性進(jìn)行露出。

2.行為標(biāo)簽

基于用戶在App中產(chǎn)生的行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如社交產(chǎn)品中展現(xiàn)個(gè)人關(guān)注、粉絲、獲贊個(gè)數(shù)；電商產(chǎn)品中展現(xiàn)積分、優(yōu)待券等等。

這類(lèi)標(biāo)簽從用戶中來(lái)，再到用戶中去。內(nèi)容往往依據(jù)產(chǎn)品屬性，展現(xiàn)與用戶直接相關(guān)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息。

3.自定義標(biāo)簽

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，依據(jù)定義好的簡(jiǎn)單規(guī)律，將用戶行為特征帶入其中進(jìn)行推斷，假如符合則為用戶打上標(biāo)簽。常見(jiàn)的自定義標(biāo)簽包括兩種小類(lèi)：

直接告知用戶，激發(fā)用戶行為。如各種會(huì)員、等級(jí)、成就等用戶成長(zhǎng)體系標(biāo)簽。不告知用戶，程序會(huì)依據(jù)標(biāo)簽去分析用戶的行為喜好，供應(yīng)隱性價(jià)值。如猜你喜愛(ài)，猜你想要，向你推舉等等。接下來(lái)，我們可以選擇需要的標(biāo)簽并組合在一起，形成一個(gè)組件，像下面這樣：

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這在熟識(shí)的個(gè)人信息模塊中經(jīng)常見(jiàn)到，那么詳細(xì)如何設(shè)計(jì)呢？我們可以參考以下內(nèi)容：

依據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和產(chǎn)品當(dāng)前所處階段，結(jié)合用戶實(shí)際需求和研發(fā)力量，確定好需要向用戶展現(xiàn)哪些標(biāo)簽，并按類(lèi)別進(jìn)行劃分。秉持一個(gè)指導(dǎo)原則：唯一身份信息或產(chǎn)品主推信息視覺(jué)占比最優(yōu)，展現(xiàn)位置最優(yōu)、可操作信息其次、附屬且不行操作信息再次。依據(jù)業(yè)務(wù)狀況對(duì)同一類(lèi)別下的標(biāo)簽進(jìn)行排序。結(jié)合以上兩點(diǎn)，畫(huà)出草圖。留意將有關(guān)聯(lián)的信息最好放在一起，同類(lèi)標(biāo)簽盡量采納統(tǒng)一樣式，掌握需要強(qiáng)調(diào)的標(biāo)簽個(gè)數(shù)。畫(huà)出用戶的視覺(jué)動(dòng)線，檢查是否過(guò)于跳動(dòng)，確認(rèn)信息分布是否合理。保持開(kāi)放心態(tài)。用戶真正與App建立起熟識(shí)感是不簡(jiǎn)單的。我們除了可以通過(guò)合理展現(xiàn)用戶標(biāo)簽來(lái)拉近與用戶的距離，也可以綻開(kāi)想象從其他界面模塊入手（比如：大量打廣告刷存在感）。這些標(biāo)簽會(huì)讓用戶在這里有了一