寧波恒豐慎捷物流有限公司電話銷售策劃

寧波恒豐慎捷物流有限公司電話銷售策劃一、市場需求分析隨著電商的崛起和物流行業(yè)的發(fā)展，物流服務(wù)逐漸成為商家和消費者普遍需求的一項服務(wù)。在中國，物流服務(wù)正處于高速發(fā)展的階段，市場需求量大，市場競爭激烈，人們也越來越注重物流服務(wù)質(zhì)量。近年來，寧波物流行業(yè)快速發(fā)展，寧波市地理位置得天獨厚，交通十分方便，成為長三角地區(qū)物流樞紐之一，許多知名物流企業(yè)紛紛進駐，市場潛力巨大。寧波恒豐慎捷物流有限公司是一家經(jīng)驗豐富的物流服務(wù)提供商，公司擁有一批資深的物流專業(yè)人才和領(lǐng)先的物流技術(shù)設(shè)備，致力于為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)。但目前，公司的客戶主要集中在企業(yè)和大型網(wǎng)店，而對于個人客戶的拓展還有待加強，因此有必要開展電話銷售活動，將公司的物流服務(wù)推向更廣泛的個人客戶市場。二、電話銷售策劃1.確定目標(biāo)客戶針對個人客戶市場，我們可以將目標(biāo)客戶定位為以下幾類：（1）在寧波或周邊城市的投資移民、自由職業(yè)者和白領(lǐng)等人士。（2）需要寄送國內(nèi)或國際快遞、貨物的個人客戶。（3）需要長期合作的個人零售商和網(wǎng)絡(luò)賣家。2.制定電話銷售方案（1）了解目標(biāo)客戶，并制定相應(yīng)的銷售方案根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，了解其市場需求，推薦針對性的物流服務(wù)，如國際快遞、國內(nèi)物流、倉儲管理等，特別是針對個人客戶推出一些便捷、經(jīng)濟的物流服務(wù)方案，提高市場競爭力。（2）電話銷售員培訓(xùn)組建電話銷售團隊，將銷售團隊的人員分為兩個層面，一層面是銷售專員，主要負(fù)責(zé)接聽來電、了解客戶需求、推薦相應(yīng)物流服務(wù)；另一層面是銷售經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)制定銷售計劃、培訓(xùn)銷售員、協(xié)助銷售團隊提高服務(wù)質(zhì)量等。在銷售員的培訓(xùn)方面，可以針對不同的目標(biāo)客戶，進行定向培訓(xùn)，提高銷售員的專業(yè)性和服務(wù)水平。（3）電話銷售流程設(shè)計電話銷售流程是電話銷售的核心環(huán)節(jié)，設(shè)計合理的流程能夠提高銷售成功率?？梢詫㈦娫掍N售流程分為以下幾個環(huán)節(jié)：①問候客戶②簡單介紹公司業(yè)務(wù)③確認(rèn)客戶需求④推薦相應(yīng)物流服務(wù)⑤微笑道別（4）提高電話銷售員的服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程，可以通過以下方面提高電話銷售員的服務(wù)水平：①定期召開銷售經(jīng)理會議，查看銷售數(shù)據(jù)，了解客戶需求，分享經(jīng)驗。②對于電話咨詢，除了必要的問候客戶和簡單介紹公司業(yè)務(wù)，盡可能多聽客戶的訴求，提供個性化化的服務(wù)。③注重客戶的回訪，了解客戶的滿意度，并及時解決問題和反饋客戶意見和建議。（5）電話銷售員激勵計劃為了保持銷售團隊的積極性和穩(wěn)定性，可以設(shè)計一些激勵計劃，如返傭政策、銷售績效考核、優(yōu)異銷售員培養(yǎng)計劃等，鼓勵優(yōu)秀銷售員在公司內(nèi)優(yōu)先考慮晉升。三、營銷策略1.優(yōu)惠活動為了吸引更多的客戶，可以通過優(yōu)惠活動，如首次下單立減、滿減優(yōu)惠、累計送寶等，提高客戶粘性，并提高客戶回流率。2.宣傳推廣通過多種渠道來宣傳推廣公司特色服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等，提高公眾對公司的認(rèn)知度和好評度。3.客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷是提高公司品牌形象和銷售效率的重要手段。針對重要客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如定制化物流服務(wù)、定期回訪等，提高客戶滿意度和忠誠度。四、電話銷售執(zhí)行計劃1.確定撥打時間根據(jù)目標(biāo)客戶的工作時間和生活習(xí)慣，合理安排電話銷售員的撥打時間。比如，針對白領(lǐng)客戶，可以選擇下班后的時間段撥打電話。2.定期進行電話銷售督導(dǎo)對于銷售團隊的電話銷售情況進行督導(dǎo)和考核，并指導(dǎo)銷售員的服務(wù)技巧和銷售方法，提高服務(wù)水平和銷售效率。3.快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控對于快遞服務(wù)的質(zhì)量，需要定期進行監(jiān)控和評估。通過監(jiān)控，及時了解快遞服務(wù)的問題和客戶投訴情況，做好服務(wù)質(zhì)量的改進和提升。四、總結(jié)電話銷售是一項挑戰(zhàn)性很大的工作，但也是卓有成效的推廣營銷方法。寧波恒豐慎捷物流有限公司需要將電話銷售嵌入公司的推廣營銷策略中，合理優(yōu)