4S店員工績效考核管理制度

4S店員工績效考核管理制度目的

本制度的目的為：

-實現(xiàn)獎懲有據(jù)，建立相對客觀，回報公允的評價體系；

-通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作表現(xiàn)，優(yōu)化組織整體績效，達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)；

-發(fā)展員工核心勝任實力，提升員工滿足度和工作成就感，營造“共創(chuàng)價值”的企業(yè)文化；-通過不斷反饋和持續(xù)改進(jìn)，健全組織自我完善的內(nèi)部機(jī)制。用途

本制度將用于：

-工作反饋

-薪酬管理

-職位調(diào)整

-工作改進(jìn)

-員工發(fā)展適用人員范圍

（1）創(chuàng)利部門員工：服務(wù)站（除總監(jiān)、工具管理員、檔案管理員、保險內(nèi)勤、服務(wù)顧問助理）；銷售部（除總監(jiān)、經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、信息員、前臺接待）；vip會所經(jīng)理、精品促銷員、精品主管、裝飾工。（2）職能部門員工：公司人力資源部、行政部、客服部、市場部全部正式員工；銷售部總監(jiān)、經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、信息員和前臺接待；服務(wù)站總監(jiān)、工具管理員、檔案管理員、保險內(nèi)勤、服務(wù)顧問助理；vip會所客戶接待員、客戶接待主管、按摩師、茶藝師、洗車工。注：在試用期內(nèi)的員工、工資低于800元員工不適用于本制度。原則(1)一樣性：一段連續(xù)時間內(nèi)，評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有一樣性；(2)客觀性：反映員工實際工作表現(xiàn)；(3)公允性：對同一崗位的員工運(yùn)用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；(4)公開性：考評結(jié)果向員工溝通并獲得認(rèn)可。實施5.1流程(如附件1：績效循環(huán)圖)每一評估周期初(每月5日前),由員工的干脆上級與員工一起依據(jù)部門工作目標(biāo)及職位說明書要求,設(shè)定工作目標(biāo)(MBO)和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）,確定員工發(fā)展支配,填寫《績效評估表》（附件2），再由干脆經(jīng)理及隔級上級經(jīng)理審核，三方簽字后報人力資源部備案；績效目標(biāo)應(yīng)在三到八個之間為宜，并遵循SMART原則(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded)，作到詳細(xì)，可衡量，可達(dá)到，實際和有時間限制的。干脆經(jīng)理在過程中不斷教練員工,實施員工發(fā)展支配,賜予員工反饋,以優(yōu)化員工績效;5.1.35.1.4干脆經(jīng)理與員工單獨(dú)進(jìn)行績效面談，將結(jié)果反饋給員工，雙方簽字認(rèn)可；

5.1.5員工，干脆經(jīng)理，干脆經(jīng)理的上一級經(jīng)理簽字后送人力資源部審核，簽字存檔5.1.6人力資源部抄送各部門，作為持續(xù)改進(jìn)績效管理實施狀況的參考。5.2角色與分工績效管理過程中員工，干脆經(jīng)理，更上層經(jīng)理，人力資源部各自的角色與分工如下：

(1)員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負(fù)責(zé)；

(2)干脆經(jīng)理為績效管理流程的主要實施者，在過程中對員工不斷指導(dǎo)并賜予剛好反饋；(3)更上層經(jīng)理監(jiān)督考評質(zhì)量，剛好訂正偏差；

(4)人力資源部為考評者供應(yīng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀。

5.3評估內(nèi)容

（1）創(chuàng)利部門-財務(wù)指標(biāo)：年底設(shè)定的來年相關(guān)指標(biāo)（包括目標(biāo)和成本費(fèi)用），層層分解到月；-客戶/市場：外部客戶滿足度；

-關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向；

-學(xué)習(xí)/成長:培訓(xùn)考核成果、培訓(xùn)考核通過率、培訓(xùn)支配完成率等。（2）職能部門-工作目標(biāo)：依據(jù)部門年度目標(biāo)，制訂每個崗位的季度月度工作目標(biāo)；-客戶滿足度：內(nèi)部客戶滿足度；

-關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向；

-工作紀(jì)律:工作看法、考勤、儀容規(guī)范等。注：主要考核評估內(nèi)容為以上四大項，另外依據(jù)不同的崗位特點可以增加或者削減評估內(nèi)容。5.4評估方法

目標(biāo)管理（MBO）和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）相結(jié)合。

5.5分值及陣態(tài)分布杰出（A）：被評估總?cè)藬?shù)的5%120-130分：杰出優(yōu)秀（B）：被評估總?cè)藬?shù)的20%105-120分：優(yōu)秀良好（C）：被評估總?cè)藬?shù)的60%90-105分：良好待改進(jìn)（D）：被評估總?cè)藬?shù)的10%70-90分：待改進(jìn)不勝任（E）：被評估總?cè)藬?shù)的5%≤70：不勝任5.6評估基數(shù)（1）創(chuàng)利部門員工的績效考核工資基數(shù)為提成工資總額；（2）職能部門員工的績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%；（3）部門經(jīng)理的績效考核工資基數(shù)為全額工資的50%，其中行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%。5.7評估周期

評估周期為每月一次，每月1-7日進(jìn)行上月評估（遇周六日順延），7號（遇周六日順延）17：30之前提交考核表至人力資源部，延誤責(zé)任人罰款500元/每日。績效考核責(zé)任人為數(shù)據(jù)來源供應(yīng)人，包括人力資源部專員、行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理（或主管），詳細(xì)時間支配如下。1、每月2日17：30之前行政部經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部2、每月3日17：30之前人力資源專員打分完畢提交至人力資源部3、每月4日17：30之前各部門經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部4、每月5日17：30之前客服經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部5、每月7日17：30之前財務(wù)部經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部

季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。5.8績效評估結(jié)果的應(yīng)用－年度評估成果為B級及以上員工可獲得年終加薪機(jī)會，連續(xù)三次月度A級獲得者將獲得當(dāng)年優(yōu)秀員工獎或者嘉獎旅游；－年度評估成果為C者在年終調(diào)薪，晉升方面優(yōu)先考慮；－連續(xù)兩個月評估成果為D者，其直線經(jīng)理應(yīng)幫助其馬上制定改進(jìn)支配，改進(jìn)期為兩個月。如改進(jìn)期評估成果仍為D者，將由人力資源部出具嚴(yán)峻警告信，第五個月評估成果仍為D者，自動辦理離職；－連續(xù)兩個月E級獲得者，其直線經(jīng)理應(yīng)出具嚴(yán)峻警告信。如該員工一月改進(jìn)期內(nèi)績效仍舊為E級獲得者，自動辦理離職。5.9績效工資每月依據(jù)績效得分將績效工資與當(dāng)月基本工資一并發(fā)放。6員工申述制度員工如對績效評估過程及結(jié)果有任何異議，可與干脆上級協(xié)商解決。如問題仍未得到解決,可以書面形式向更高層經(jīng)理反映，或征求人力資源部看法。7實施日期本制度自頒布之日起實行。8說明權(quán)及調(diào)整本制度的說明權(quán)屬于人力資源部，制度調(diào)整須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。附件1、績效循環(huán)圖績效規(guī)劃績效規(guī)劃1、設(shè)定工作目標(biāo)績效評估（考核）4.績效評定含360度評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談6．個人實力發(fā)展支配結(jié)果應(yīng)用績效執(zhí)行7.薪酬激勵8.學(xué)習(xí)與發(fā)展2.支配跟進(jìn)與調(diào)整3.過程輔導(dǎo)與激勵附件2：績效評估表（另附）嚴(yán)重警告致__________________(員工姓名)這是繼口頭警告后正式的書面警告，我們希望您能對自己嚴(yán)峻不符合職位要求的工作表現(xiàn)予以重視，緣由如下：

……我們希望您能夠在一個月內(nèi)（在日期之前）在以上方面有明顯的改正，否則依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我們將與您解除勞動合同。假如您有任何疑問或者有任何須要我們幫助的地方，請向您的直線主管提出，我們將盡力幫助您解決。特此警告！__________________________________部門總監(jiān)（或更上層經(jīng)理）簽名人力資源部我在此確認(rèn)已閱讀并理解以上內(nèi)容。員工簽字_________________日期______________嚴(yán)重警告致__________________(員工姓名)此函是公司正式下達(dá)的書面警告，我們希望您能對自己嚴(yán)峻不符合職位要求的工作表現(xiàn)予以重視，緣由如下：1．

2．……我們希望您能夠在一個月內(nèi)（在日期之前）在以上方面有明顯的改正，否則依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我們將與您解除勞動合同。假如您有任何疑問或者有任何須要我們幫助的地方，請向您的直線主管提出，我們