中國(guó)經(jīng)理人情商揭密

中國(guó)經(jīng)理人情商揭密原創(chuàng)]中國(guó)經(jīng)理人情商揭密成功經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的最大區(qū)別在哪里？不是專(zhuān)業(yè)技能，不是智力高低，而是情商。對(duì)于情商，西方的研究已經(jīng)很充分，十年前情商大師丹尼爾·戈?duì)柭桶l(fā)現(xiàn)，情商是成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。美國(guó)南加州大學(xué)著名的心理系對(duì)美國(guó)經(jīng)理人情商的研究數(shù)據(jù)顯示，情商對(duì)建立成功領(lǐng)導(dǎo)力和信任度所起的作用達(dá)到93%，智商僅占7%。那么，中國(guó)經(jīng)理人的情商狀況如何？與成功有多大的關(guān)聯(lián)度？與國(guó)外經(jīng)理人相比有何差異？為了找到答案，幫助中國(guó)經(jīng)理人更好地認(rèn)知和提升情商，《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢(xún)公司頂尖人物（NewLeadersInternational），在2005年共同完成了首度"中國(guó)經(jīng)理人情商調(diào)研"。本次大型調(diào)研既調(diào)查了經(jīng)理人對(duì)于情商的認(rèn)知，也通過(guò)情商自測(cè)工具對(duì)經(jīng)理人的情商進(jìn)行這些數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)中國(guó)經(jīng)理人對(duì)情商非常重視，而且非常上進(jìn)，希望努力提升情商。那么中國(guó)經(jīng)理人心目中的情商是什么概念呢？我們?cè)谡{(diào)研中了解到，有的經(jīng)理人認(rèn)為情商就是壓抑情緒，不發(fā)脾氣；有人認(rèn)為情商是應(yīng)對(duì)"辦公室政治"的一種技能；還有的人認(rèn)為情商就是社交的能力。這些認(rèn)識(shí)都是片面的。根據(jù)情商大師戈?duì)柭母爬?，情商包括以下四個(gè)方面：一是自我意識(shí)，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會(huì)意識(shí)，即了解別人情感的能力；四是關(guān)系管理，即影響別人情感的能力。顯然，在自我意識(shí)和社會(huì)意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行有效的自我管理和關(guān)系管理。所以，在以下的內(nèi)容中，我們將主要向讀者展示中國(guó)經(jīng)理人在不同狀況下的自我管理、關(guān)系管理以及情商總得分的情況。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，中國(guó)經(jīng)理人的情商受到職位、年齡、家庭狀況等因素的影響。二、中國(guó)經(jīng)理人的情商高于美國(guó)經(jīng)理人這個(gè)結(jié)果顯然出乎中國(guó)經(jīng)理人的意料，因?yàn)樵谡{(diào)查中，只有不到27%的人認(rèn)同"中國(guó)人的情商比美國(guó)人高"。情商認(rèn)知調(diào)查結(jié)果如圖二A。但從情商測(cè)試結(jié)果中，卻可以看出，在情緒的自我管理與關(guān)系管理上，中國(guó)經(jīng)理人的平均水平均高于美國(guó)經(jīng)理人約12個(gè)百分點(diǎn)。情商測(cè)試的分?jǐn)?shù)滿(mǎn)分為100。圖二B對(duì)比了中美經(jīng)理人之間的情商狀況。專(zhuān)家意見(jiàn)情緒是受環(huán)境影響的，不同環(huán)境造就不同的文化，因而對(duì)于情商來(lái)說(shuō)，文化是最主要的影響源之一，也是情商的"重要導(dǎo)師"。中美經(jīng)理人情商的差異正說(shuō)明了兩國(guó)文化對(duì)經(jīng)理人情商成長(zhǎng)的影響，中國(guó)經(jīng)理人有著較好的自我情緒管理及關(guān)系管理，正體現(xiàn)了中國(guó)文化看重人與人之間的情緒和情感交流。中國(guó)文化是"關(guān)系導(dǎo)向"的。它包含有和諧傾向、含蓄傾向、間接傾向、集體主義傾向等不同指標(biāo)的傾向，這樣的文化重視人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)以和為貴、和氣生財(cái)、意見(jiàn)一致、表達(dá)含蓄、方式委婉間接等特點(diǎn)，因而要求人們更細(xì)心地關(guān)注對(duì)自我情緒及他人情緒的認(rèn)知和管理，避免情緒的失控。美國(guó)文化則是"任務(wù)導(dǎo)向"。它包含有多元傾向、直敘傾向、直接傾向、個(gè)人主義傾向等不同指標(biāo)的傾向，這樣的文化倡導(dǎo)以結(jié)果為導(dǎo)向，任務(wù)比人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)更為重要，鼓勵(lì)爭(zhēng)論與不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)事件以直接的方式達(dá)成目標(biāo)。因而這樣的文化下，人們將視結(jié)果比過(guò)程更為重要，而情緒作為影響事件過(guò)程的重要因素將不會(huì)如關(guān)系導(dǎo)向的文化那樣受到關(guān)注。三、中國(guó)男性經(jīng)理人的情商高于女性經(jīng)理人這同樣是一個(gè)出人意料的結(jié)果。我們?cè)趯?duì)全球多個(gè)國(guó)家（包括東西方國(guó)家）的情商調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，女性的情商大多高于男性，而中國(guó)的結(jié)果則相反?？傮w看來(lái)，中國(guó)男性經(jīng)理人的情商各方面的分?jǐn)?shù)都高于女性經(jīng)理人，最大的不同在"自我管理"上，得分如圖三A。而在美國(guó)，這個(gè)對(duì)比結(jié)果卻是相反的，美國(guó)女性經(jīng)理人情商各方面的分?jǐn)?shù)均高于男性經(jīng)理人。而在調(diào)查中，只有約三成的中國(guó)經(jīng)理人對(duì)結(jié)果預(yù)測(cè)正確，基本不同意/完全不同意"女人的情商比男人高"。認(rèn)知結(jié)果如圖三B。專(zhuān)家意見(jiàn)從情商總得分上比較，中國(guó)男性>美國(guó)女性>中國(guó)女性>美國(guó)男性。從腦神經(jīng)學(xué)來(lái)說(shuō)，男性和女性的"情緒化"的程度是一樣的；但從結(jié)果中可以看出，他們對(duì)情緒的管理能力不同。在這里需要提醒的是，有的經(jīng)理人認(rèn)為情商是對(duì)情緒的壓抑，這是不準(zhǔn)確的，情商并非是對(duì)情緒的壓抑，情緒外泄也不一定就是低情商的表現(xiàn)，關(guān)鍵是情商是否對(duì)推動(dòng)我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)達(dá)成起到積極作用。在狀況需要時(shí)，我們主動(dòng)選擇運(yùn)用"壞情緒"也有可能恰恰起到積極作用。四、情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)從調(diào)研結(jié)果中可以清晰地看到，情商基本上是隨著年齡和工作經(jīng)歷的增長(zhǎng)而逐漸遞增。在年齡指數(shù)方面，情商在51歲－60歲的區(qū)間達(dá)到峰值，61歲以后略有下降。這個(gè)結(jié)果也與美國(guó)相似。在工作經(jīng)驗(yàn)方面，情商也是隨工作年限的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。在調(diào)查中，超過(guò)七成的中國(guó)經(jīng)理人選擇了基本同意/完全同意"情商會(huì)隨著年齡而成長(zhǎng)"。如圖四A。在情商測(cè)試結(jié)果中，可以看到，自我管理和關(guān)系管理的得分都是隨著年齡增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，在51歲－60歲的區(qū)間最高，61歲之后又下降。各年齡段的情商總得分如圖四B。而在工作年限方面，不同工作年限的自我管理得分由低到高分別為：2年以下（72.02）、3年-5年（73.73）、6年-10年（76.39）、11年-20年（77.76）、21年-30年（79.70）、30年以上（81.15）。關(guān)系管理得分由低到高分別為2年以下（72.02）、3年-5年（73.21）、6年-10年（74.60）、11年-20年（75.54）、21年-30年（76.56）、30年以上（76.58）。不同工作年限的情商得分如圖四C所示。專(zhuān)家意見(jiàn)事實(shí)上，年齡與情商的成長(zhǎng)并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)人的情商并不被周?chē)h(huán)境所迫切需要或影響，那么年齡的增長(zhǎng)也就并不必然影響情商的提高。因而"情商會(huì)隨著年齡而成長(zhǎng)"不是一項(xiàng)正確的認(rèn)知。調(diào)研結(jié)果中，我們看到情商是隨年齡而增長(zhǎng)的，這首先是由于此次調(diào)研是針對(duì)經(jīng)理人的調(diào)研。經(jīng)理人受工作需要的影響，隨年齡的成長(zhǎng)、工作年限的成長(zhǎng)而將持續(xù)不斷地練習(xí)提升情商，積累起越來(lái)越豐富的情商運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，由此也更說(shuō)明情商確是經(jīng)理人維系社會(huì)關(guān)系、應(yīng)對(duì)工作的有效而必要的工具。五、離婚經(jīng)理人群情商高于結(jié)婚人群，有子女的人群高于無(wú)子女的這又是一個(gè)出人意料的結(jié)果。統(tǒng)計(jì)顯示，在中國(guó)，離婚經(jīng)理人群的分?jǐn)?shù)高于結(jié)婚人群，結(jié)婚人群高于單身人群。單身人群的關(guān)系管理方面的分?jǐn)?shù)是最低的，這是否暗示著他們?yōu)槭裁凑幱趩紊淼脑?？另一種可能是因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)年齡都比其他兩個(gè)組群的年齡低。而有子女的人群分?jǐn)?shù)高于沒(méi)有子女的人群。圖五A和圖五B分別顯示了中國(guó)經(jīng)理人家庭狀況（婚姻與子女狀況）對(duì)情商的影響。專(zhuān)家意見(jiàn)情商往往與個(gè)人的人生歷煉有著密切的關(guān)系，波瀾起伏的變化越多，越會(huì)訓(xùn)練人們有效和緊迫地決策。在步入婚姻禮堂和自己的下一代呱呱落地后我們的生活中的每一個(gè)決策變得更復(fù)雜，但是它也經(jīng)常扮演了我們"生活中的精神核心"的角色，可以成為我們運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力的一項(xiàng)推進(jìn)器。然而從生理的角度來(lái)看，婚姻如性別一樣與情商的高低并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，不同的社會(huì)狀況會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果?，F(xiàn)在的結(jié)果并不代表過(guò)去，也很可能在不久的未來(lái)會(huì)有很大的變化。六、職位越高，情商越高在職位與情商值的統(tǒng)計(jì)圖表里，我們可以清晰地看到，情商分?jǐn)?shù)的走勢(shì)非常明顯，隨職位的提升而提升，最高層經(jīng)理人的情商最高。而這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果在美國(guó)卻有些不同，美國(guó)中層職位的經(jīng)理人分?jǐn)?shù)最高，而最高層經(jīng)理人的情商分?jǐn)?shù)則稍有下降。調(diào)查結(jié)果顯示，在中國(guó)經(jīng)理人的自我管理方面，不同職位的得分由高到低分別為董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/總裁（80.80）、副總裁/副總經(jīng)理（79.03）、總監(jiān)（77.78）、部門(mén)經(jīng)理（76.91）、主管（73.69）、普通員工（70.50）。在關(guān)系管理方面，不同職位的得分由高到低分別為董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/總裁（78.13）、副總裁/副總經(jīng)理（77.67）、總監(jiān)（75.98）、部門(mén)經(jīng)理（75.10）、主管（73.05）、員工（70.16）?？偟梅值呐判蛞才c上相同，具體分?jǐn)?shù)見(jiàn)圖六A。在調(diào)查問(wèn)卷中，超過(guò)四成的中國(guó)經(jīng)理人對(duì)"通常職位越高情商會(huì)越高"表示了"完全同意/基本同意"，如圖六B。超過(guò)一半的中國(guó)經(jīng)理人認(rèn)為"我的上司的情商很高"。如圖六C。專(zhuān)家意見(jiàn)這項(xiàng)調(diào)研指標(biāo)在中美差異上可能是最有趣的一項(xiàng)。形成中美最高層經(jīng)理人的情商差異，有兩方面原因，一是文化，二是企業(yè)發(fā)展階段。根據(jù)文化優(yōu)勢(shì)指標(biāo)分析，美國(guó)文化屬于成就導(dǎo)向、自治導(dǎo)向、平等導(dǎo)向，這種文化中，成功的定義是"自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)"，對(duì)上下階層的關(guān)系不是其關(guān)注的重點(diǎn)。而中國(guó)文化則屬于地位導(dǎo)向、集權(quán)導(dǎo)向、階級(jí)導(dǎo)向，這種文化中，成功的定義是"他人對(duì)我的認(rèn)可"。因此，在美國(guó)可能會(huì)有高智商、低情商的老總；然而在中國(guó)，CEO的位置對(duì)缺乏情商的人卻是遙不可及。目前中國(guó)市場(chǎng)的商業(yè)規(guī)則復(fù)雜多變，企業(yè)的運(yùn)作體系有待完善，領(lǐng)導(dǎo)人魅力是帶動(dòng)現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，依靠領(lǐng)導(dǎo)人高情商形成的領(lǐng)導(dǎo)魅力為企業(yè)吸引和保留關(guān)鍵人才是中國(guó)企業(yè)飛速成長(zhǎng)的主要手段。處于這樣的階段中，擁有高情商對(duì)高層經(jīng)理人至關(guān)重要。而處于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿的美國(guó)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)具備了較成熟的運(yùn)作體系，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力是企業(yè)得以健康運(yùn)轉(zhuǎn)的重點(diǎn)，最高層經(jīng)理人的更多作用在于把控全局戰(zhàn)略，不需更多接觸細(xì)致而且復(fù)雜的執(zhí)行層，相反領(lǐng)導(dǎo)具體執(zhí)行的中層經(jīng)理人則更需要全面而彈性的領(lǐng)導(dǎo)力，情商的運(yùn)用也就成為重要的需求。七、職能不同，情商也不同從職能的情商分值統(tǒng)計(jì)結(jié)果看來(lái)，在中國(guó)，全面管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源的人群分?jǐn)?shù)居前列。后勤行政部門(mén)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的人群在總體上分?jǐn)?shù)都最低。與美國(guó)分值有很大不同的一點(diǎn)是，中國(guó)的客戶(hù)服務(wù)的分?jǐn)?shù)不高，總分僅74.64，而美國(guó)的客戶(hù)服務(wù)人群的總分約77，屬于排名前列的職能。在自我管理方面，各職能的情商得分由高到低分別為全面管理（79.83）、市場(chǎng)（76.30）、采購(gòu)（76.09）、其他（76.03）、制造（75.95）、研發(fā)（75.91）、顧問(wèn)（75.91）、財(cái)務(wù)（75.90）、人力資源（75.62）、客戶(hù)服務(wù)（73.86）、銷(xiāo)售（73.73）、后勤/行政（71.34）。在關(guān)系管理方面，各職能的情商得分由高到低分別為全面管理（77.72）、其他（74.75）、人力資源（74.60）、顧問(wèn)（74.13）、客戶(hù)服務(wù)（73.80）、制造（73.75）、采購(gòu)（73.58）、市場(chǎng)（73.13）、研發(fā)（73.05）、銷(xiāo)售（72.83）、財(cái)務(wù)（72.54）、后勤/行政（71.83）。不同職能的經(jīng)理人的情商總得分如左側(cè)圖七。專(zhuān)家意見(jiàn)在發(fā)展穩(wěn)定的企業(yè)中，全面管理、人力資源管理、客戶(hù)服務(wù)需要協(xié)調(diào)大量人際關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售則強(qiáng)調(diào)研究人的決策，情商可以很有效地幫助這些職能去有效地完成任務(wù)。至于為什么會(huì)有意料之外的結(jié)果，我們可以從以下角度進(jìn)行分析。美國(guó)客戶(hù)服務(wù)的高情商現(xiàn)象的剖析：美國(guó)社會(huì)的法律意識(shí)較高，法律訴訟是消費(fèi)者強(qiáng)有力的武器，因而為了保證企業(yè)美譽(yù)度，客戶(hù)服務(wù)是美國(guó)企業(yè)中的一個(gè)關(guān)鍵角色，他們的業(yè)務(wù)角色要求周全而良好地處理各種狀況，因而高情商是客戶(hù)服務(wù)的重要素質(zhì)。處于快速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，銷(xiāo)售是沖鋒陷陣的角色，從業(yè)者資質(zhì)門(mén)檻很低，但同時(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍也是職位層級(jí)資質(zhì)差異最大的職能，處于中高層的銷(xiāo)售通常負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶(hù)及穩(wěn)定客戶(hù)的維系，因而情商運(yùn)用也會(huì)明顯大于基層銷(xiāo)售。這可能是造成銷(xiāo)售平均情商偏低的原因。八、合資企業(yè)的經(jīng)理人情商高于民企、外企和國(guó)企按企業(yè)性質(zhì)來(lái)排序情商的分值，我們發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)人群的分?jǐn)?shù)最高。國(guó)營(yíng)企業(yè)的分?jǐn)?shù)除了自我管理的分值之外，關(guān)系管理和總分都是最低的。在自我管理方面，不同企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)理人得分由高到低分別為合資企業(yè)（76.76）、民營(yíng)企業(yè)（76.09）、外資企業(yè)（75.91）、國(guó)營(yíng)企業(yè)（75.44）。在關(guān)系管理方面，不同企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)理人得分由高到低分別為合資企業(yè)（75.37）、國(guó)營(yíng)企業(yè)（73.73）、民營(yíng)企業(yè)（71.74）、外資企業(yè)（71.36）。不同企業(yè)性質(zhì)的經(jīng)理人的情商總得分如圖八A。經(jīng)理人對(duì)這方面的認(rèn)知比較準(zhǔn)確，在調(diào)查問(wèn)卷里關(guān)于"國(guó)營(yíng)企業(yè)的管理者情商比外企的高"選項(xiàng)里，有占最高比例的經(jīng)理人選擇了基本不同意。認(rèn)知結(jié)果如圖八B。專(zhuān)家意見(jiàn)產(chǎn)生此次調(diào)研結(jié)果的原因，建議大家可以從"變革"這個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析。在中國(guó)當(dāng)前的發(fā)展階段，變革是眾多企業(yè)面臨的問(wèn)題。這其中合資企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)所面臨的變革最多，速度也較快，而國(guó)企則相對(duì)穩(wěn)定。情商是適應(yīng)變革的關(guān)鍵因素，在面對(duì)變革時(shí)，人的情緒會(huì)有一個(gè)本能的變化路徑：拒絕－恐懼－憤怒－難過(guò)－接受－減輕不適－興趣－喜歡－享受。高情商的經(jīng)理人能預(yù)見(jiàn)自己和組織的情緒轉(zhuǎn)變，并有效地縮短甚至跳躍這些情緒反應(yīng)路徑，以確保組織變革的成功。九、地域?qū)η樯痰挠绊懺诔鞘胁蓸又?，我們選擇了北京、上海、廣州和深圳四大城市加上其他城市組成調(diào)研數(shù)據(jù)，可以看到上海人群的情商分?jǐn)?shù)最高，而廣州的分?jǐn)?shù)最低。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，在自我管理上，情商得分由高到低的城市人群分別為上海（77.15）、深圳（76.92）、北京（75.88）、其他（75.65）、廣州（75.14）。在關(guān)系管理方面，情商得分由高到低的城市人群分別為上海（75.72）、北京