勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

PAGE2PAGE3勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料新泰市人力資源市場新泰市人力資源市場總投資2000萬元，總建筑面積10000平方米，是省級示范人力資源市場。近年來，新泰市人力資源市場切實(shí)發(fā)揮服務(wù)功能，強(qiáng)化公開，依法行政，高效服務(wù)，有力地促進(jìn)了勞動保障事業(yè)的健康快速發(fā)展。一、加大投入，搭建勞動保障工作載體。勞動保障平臺是做好勞動保障工作的前提和關(guān)鍵，是提升服務(wù)質(zhì)量，樹立勞動保障部門良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場建設(shè)作為促進(jìn)勞動保障工作快速發(fā)展的基礎(chǔ)工程來抓，千方百計(jì)落實(shí)場地、資金，2004年7月開工建設(shè)，2006年5月竣工，6月投入使用。市場共9層，占地面積11.8畝，其中就業(yè)服務(wù)和社會保險(xiǎn)征繳服務(wù)大廳2000平方米，設(shè)社會保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)、勞動事務(wù)代理區(qū)、職業(yè)介紹服務(wù)區(qū)、中介機(jī)構(gòu)管理區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、交流洽談區(qū)六個(gè)區(qū)域，形成了集全市就業(yè)服務(wù)、社會保險(xiǎn)征繳管理服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)鑒定、高技能人才交流等各項(xiàng)功能于一體的綜合性服務(wù)場所，達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化、信息化要求。特別是2006年利用市場在兩天之內(nèi)為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場強(qiáng)大的服務(wù)功能。2006年8月，全省就業(yè)形勢分析會暨就業(yè)政策宣講班在新泰市舉辦，與會領(lǐng)導(dǎo)對新泰的就業(yè)和社會保障工作、人力資源市場建設(shè)給予了高度評價(jià)。市場建成以來，全省先后有40多個(gè)縣、市來新泰市人力資源市場參觀學(xué)習(xí)，對外樹立了良好形象。二、規(guī)范管理，提高依法行政水平。為做到規(guī)范管理，加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，干部職工的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高。把各窗口的任務(wù)、職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、群眾舉報(bào)投訴的途徑和方法等通過印發(fā)服務(wù)指南手冊等形式進(jìn)行公開，并設(shè)立政務(wù)公開欄，公開投訴電話，暢通投訴渠道，接受群眾監(jiān)督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規(guī)章制度，加強(qiáng)對職工的約束，進(jìn)一步規(guī)范了工作行為，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，管理步入規(guī)范化軌道。在執(zhí)法過程中，做到“一體化執(zhí)法”，所有執(zhí)法實(shí)行一個(gè)窗口對外，統(tǒng)一備案，嚴(yán)格按照法律法規(guī)行使行政管理職能，自覺接受社會監(jiān)督，依法辦事，執(zhí)法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護(hù)了社會穩(wěn)定。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、工作補(bǔ)位制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、崗位責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、效能考評制等10項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識進(jìn)一步增強(qiáng)，行政效率進(jìn)一步提高，建立起了長效機(jī)制。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立勞動保障部門良好形象。在硬件建設(shè)方面，為了方便群眾辦事，市場中設(shè)立了便民服務(wù)中心，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；選用了較低的服務(wù)柜臺，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機(jī)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立電子顯示屏及