基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)研究

基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)研究

0引言隨著近幾年政府對發(fā)展可持續(xù)經(jīng)濟(jì)的重視，逆向物流本著環(huán)境保護(hù)的原則開始受到了國內(nèi)學(xué)者和政府的重視。對于企業(yè)自身而言，逆向物流本身也是尚未挖掘出的重要利潤源泉。回收物品數(shù)量的劇增、新的環(huán)境法規(guī)的產(chǎn)生、最大利用率及高回報(bào)率的追求[1]，使得逆向物流企業(yè)對競爭情報(bào)的需求與日俱增。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境和戰(zhàn)略的信息分析[2]，其獲取、傳遞、應(yīng)用等一系列過程都需要競爭情報(bào)系統(tǒng)的支持[3-4]。通過競爭情報(bào)系統(tǒng)不斷對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析與優(yōu)化，企業(yè)極有可能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此，針對逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究是十分必要的。1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代中期開始在美國興起的競爭情報(bào)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與情報(bào)學(xué)結(jié)合的重大發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的變幻莫測和企業(yè)間競爭的日趨激烈，競爭情報(bào)受到了全球越來越多企業(yè)的關(guān)注。競爭情報(bào)系統(tǒng)的出現(xiàn)和發(fā)展，是競爭情報(bào)的應(yīng)用走向成熟化和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，備受學(xué)術(shù)界和企業(yè)的關(guān)注。而企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是指在相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間，建立以信息化管理為主導(dǎo)、智慧化生產(chǎn)為目標(biāo)、可靠性傳遞為手段的人機(jī)結(jié)合的決策支持和評估系統(tǒng)。美國[5]、法國、日本[6]、韓國[7]、瑞典[8]等國家都建立了龐大的企業(yè)競爭情報(bào)體系，促進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)的應(yīng)用發(fā)展和高層次人才培養(yǎng)，發(fā)展情況如表1所示：近年來，國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的相關(guān)研究日趨增多，主要涉及以下兩個(gè)方面：企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的流程分析和模式構(gòu)建。a.競爭情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)的決策支持平臺，應(yīng)該包括信息的收集、分析及利用(輸出)等基本功能。企業(yè)在重視競爭情報(bào)活動的同時(shí)，也應(yīng)該開展反競爭情報(bào)活動。因此，一個(gè)完整的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)包括競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)、反競爭情報(bào)子系統(tǒng)和競爭情報(bào)評估子系統(tǒng)，如圖1所示。圖1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成b.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建，與其使用的信息技術(shù)模式密切相關(guān)，有關(guān)于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的架構(gòu)研究[9]、基于C/S與B/S集成模式的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建研究[10]、基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建研究[11]、企業(yè)資源規(guī)劃與競爭情報(bào)系統(tǒng)相結(jié)合的構(gòu)建模式研究[12]等。從國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀來看，學(xué)術(shù)界和企業(yè)對競爭情報(bào)系統(tǒng)均進(jìn)行了廣泛的研究，取得了一系列研究成果，但是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的研究相對較少。本文將基于物聯(lián)網(wǎng)的基本特征，結(jié)合逆向物流的信息流程分析，對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行闡述，期望實(shí)現(xiàn)對逆向物流企業(yè)的相關(guān)信息的科學(xué)化、動態(tài)化、精益化管理[13]。2物聯(lián)網(wǎng)在逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用2.1物聯(lián)網(wǎng)基本特征物聯(lián)網(wǎng)是指通過物理世界的實(shí)體中部署具有一定感知能力、計(jì)算能力和執(zhí)行能力的各種信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳輸、交換、協(xié)同和處理，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)[14]，其基本特征如下：a.全面感知：利用全球定位系統(tǒng)、射頻識別、多媒體采集技術(shù)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等傳感設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取物體的信息，使得系統(tǒng)更富“感知力”；b.可靠傳遞：融合各種電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)，將物體的信息實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)接收設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的信息資源共享，增強(qiáng)系統(tǒng)信息傳遞的可靠性；c.智能處理：利用云計(jì)算、模糊識別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，對物體實(shí)施智能化控制，使得系統(tǒng)對信息的協(xié)調(diào)處理更加“智慧”[15]。2.2逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)流程分析逆向物流系統(tǒng)的主要任務(wù)是收集、運(yùn)輸和資源化廢棄物，召回有質(zhì)量問題的商品和可再利用包裝物，各企業(yè)間都存在競爭情報(bào)流動，從產(chǎn)業(yè)鏈角度[16]看，具體流程如圖2所示。圖2逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)流程圖a.生態(tài)化回收環(huán)節(jié)。為提高回收企業(yè)的回收效率，采用技術(shù)手段收集分散在各處的競爭情報(bào)，包括廢棄物或問題產(chǎn)品的品種、數(shù)量、地點(diǎn)、聯(lián)系人信息和競爭對手的回收情況等，經(jīng)過濾、核實(shí)、規(guī)范化處理后發(fā)送到就近的回收企業(yè)，回收企業(yè)進(jìn)行情報(bào)識別后，發(fā)送到資源化企業(yè)，并接收資源化企業(yè)的反饋信息，進(jìn)行競爭情報(bào)需求評估。b.資源化利用環(huán)節(jié)。通過匯總回收環(huán)節(jié)傳遞的廢棄物或問題產(chǎn)品情報(bào)，進(jìn)行識別與分類，制訂實(shí)施方案，采取不同再利用技術(shù)方法處理，并在資源化過程中采用信息跟蹤技術(shù)，尋找與競爭企業(yè)的優(yōu)勢或差距，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和耦合，提高企業(yè)產(chǎn)出效益。c.無害化處置環(huán)節(jié)。通過分析資源化企業(yè)產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物信息，安排運(yùn)輸車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)移，按照危險(xiǎn)廢棄物的申報(bào)及處置程序?qū)ζ溥M(jìn)行處理，并根據(jù)實(shí)際情況向前一節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息反饋，實(shí)現(xiàn)無害化處置，將環(huán)境污染降到最低。2.3物聯(lián)網(wǎng)對逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的意義a.有利于逆向物流供應(yīng)鏈的管理集成。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，把顧客、零售商、分銷商、制造商、回收企業(yè)、資源化企業(yè)、危險(xiǎn)廢物處置中心等相互關(guān)聯(lián)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，使物品具有可標(biāo)識性、可追溯性和可繼承性，大大降低人工干預(yù)力度，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制和跟蹤，完善集成化管理，降低成本，從而提高逆向物流企業(yè)的自動化和智能化水平。b.促進(jìn)競爭情報(bào)系統(tǒng)的信息集成。充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)集成信息系統(tǒng)，收集、存儲、處理和分析反映逆向物流企業(yè)內(nèi)部和外部競爭環(huán)境的數(shù)據(jù)或信息，使分布式網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)集群成為現(xiàn)實(shí)，使逆向物流企業(yè)既保留原有的各種信息系統(tǒng)，又能突破部門、組織、地域、時(shí)間以及計(jì)算機(jī)本身的束縛，實(shí)現(xiàn)信息資源的交流和共享，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶最終需求的協(xié)同發(fā)展，提高競爭情報(bào)系統(tǒng)的反應(yīng)能力[17]，增強(qiáng)逆向物流企業(yè)的競爭力。3基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建3.1構(gòu)建目標(biāo)a.實(shí)現(xiàn)公共信息發(fā)布、用戶信息管理、系統(tǒng)實(shí)時(shí)維護(hù)，為企業(yè)、政府和公眾搭建一個(gè)便于溝通、交易、管理的平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和電話報(bào)收雙向報(bào)收，滿足不同知識、年齡、階層參與者的需求，使競爭情報(bào)在企業(yè)戰(zhàn)略決策中發(fā)揮其最大作用。b.進(jìn)行最短回收路徑計(jì)算，對逆向物流企業(yè)廢棄物及問題產(chǎn)品的回收類別和配置廢棄物、問題產(chǎn)品的回收路線進(jìn)行合理規(guī)劃，減少經(jīng)濟(jì)成本。c.對廢棄物、問題產(chǎn)品回收處理的全程信息進(jìn)行收集及分析，使其信息管理更加有效、全面、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間廢棄物和問題產(chǎn)品的有序流動，減輕環(huán)境壓力[18]，為逆向物流企業(yè)制訂計(jì)劃、安全處置危險(xiǎn)廢棄物提供決策支持。3.2總體架構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)可劃分為5個(gè)子系統(tǒng)：競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)、反競爭情報(bào)子系統(tǒng)、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)、競爭情報(bào)評估子系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行示意圖如圖3所示。圖3基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作示意圖a.競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)。根據(jù)競爭情報(bào)收集目標(biāo)，使用RFID、紅外線、GPS、微機(jī)電等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，由手機(jī)終端、VPN等多種形式實(shí)時(shí)上傳，除了主動采集企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、回收及資源化信息、技術(shù)專利和競爭對手動態(tài)等信息外，還從專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、政府、顧客、實(shí)體以及虛擬人際網(wǎng)絡(luò)等處搜集行業(yè)分析報(bào)告、回收量匯總、有關(guān)逆向物流的相關(guān)法律法規(guī)、市場動態(tài)、顧客需求等情報(bào)信息，形成競爭情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大競爭情報(bào)信息來源。b.競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集服務(wù)，更能根據(jù)不同主體面臨任務(wù)環(huán)境的差異，進(jìn)行競爭情報(bào)的智能推送及數(shù)據(jù)挖掘。通過云計(jì)算等技術(shù)手段，建立web數(shù)據(jù)庫、模型庫及統(tǒng)計(jì)庫，提供兼容對等交換與主從交換的混合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換模式及機(jī)制，從無序的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有信息和價(jià)值的情報(bào)，將信息按照競爭情報(bào)項(xiàng)目的要求進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化、層次化處理，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、優(yōu)化和評價(jià)提供參考。c.反競爭情報(bào)子系統(tǒng)。反競爭情報(bào)子系統(tǒng)是分析、評估競爭對手或第三方競爭情報(bào)搜集能力的重要子系統(tǒng)，利用GPS、RFID、數(shù)據(jù)挖掘等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤資源情報(bào)信息，通過沙盤模擬、phonenix商業(yè)情報(bào)保護(hù)模型、多勒情報(bào)保護(hù)模型[19]，模擬競爭對手的競爭情報(bào)活動，找到現(xiàn)實(shí)及潛在競爭對手，為逆向物流企業(yè)抵消競爭對手情報(bào)收集活動、組合配置反競爭情報(bào)策略、管理控制自身情報(bào)信息、獲得市場預(yù)警情報(bào)等提供支持。d.競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)基于GSI服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器、企業(yè)服務(wù)器的情報(bào)信息，了解現(xiàn)有用戶和潛在用戶的使用模式和個(gè)性化服務(wù)需求，向企業(yè)各級管理人員和各層情報(bào)用戶提供分類瀏覽、多重檢索、主動推送等情報(bào)服務(wù)[20]，深入地揭示數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，挖掘隱性知識，計(jì)算資源調(diào)度路徑，讓用戶能夠在圖形界面上直接對空間對象進(jìn)行查詢和分析，極大地提高逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)分析和決策能力。e.情報(bào)評估子系統(tǒng)。匯總競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的反饋信息，應(yīng)用delphi、模糊、灰色、層次分析等系統(tǒng)評價(jià)方法，對逆向物流企業(yè)的用戶滿意度、環(huán)境影響、生態(tài)貢獻(xiàn)度、效益成本等進(jìn)行評估，并將情報(bào)人員的隱形知識和有價(jià)值的情報(bào)成果進(jìn)行挖掘和整理，歸納、演繹、創(chuàng)新競爭情報(bào)系統(tǒng)的技術(shù)手段及方法，調(diào)整修復(fù)現(xiàn)有競爭情報(bào)體系，以促進(jìn)情報(bào)知識的共享和利用，提高逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的創(chuàng)新能力。4案例分析天津子牙循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)區(qū)(以下簡稱園區(qū))，是目前中國北方最大的再生資源專業(yè)化園區(qū)，是中日循環(huán)型城市合作項(xiàng)目。被國家發(fā)改委、工信部和環(huán)保部先后批準(zhǔn)為“國家循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)園區(qū)”、“國家級廢舊電子信息產(chǎn)品回收拆解處理示范基地”、“國家進(jìn)口廢物‘圈區(qū)管理’園區(qū)”。由于園區(qū)有些企業(yè)脫胎于手工作坊，生產(chǎn)經(jīng)營管理還比較粗放，在資源獲取、產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，情報(bào)信息的獲取和信息交流還十分原始，園區(qū)管理距離科學(xué)管理還有一定的距離，在國內(nèi)外市場的影響還很有限，園區(qū)構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的競爭情報(bào)系統(tǒng)具有重要意義。4.1需求分析a.循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場變化的需求。近年來，隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的深入貫徹，園區(qū)受到了各級政府的高度重視。為保證在今后的競爭中生存并尋求更大的發(fā)展空間，園區(qū)中的逆向物流企業(yè)需要研究各地市場變化，進(jìn)行競爭情報(bào)研究，仔細(xì)分析各方面因素，才能有針對性地提出切實(shí)可行的市場開拓策略，獲得更大的市場份額。b.競爭對手快速發(fā)展的挑戰(zhàn)。園區(qū)周邊存在著河北文安塑料加工區(qū)、青島新天地靜脈產(chǎn)業(yè)園等相類似的逆向物流聚集區(qū)，為確保在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要能夠跟蹤其他聚集區(qū)內(nèi)逆向物流企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，全面掌握其技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等，以便對突發(fā)事件做出快速反應(yīng)。c.園區(qū)內(nèi)部和企業(yè)內(nèi)部資源整合的需求。園區(qū)現(xiàn)已形成較大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和加工能力，為使其內(nèi)部的逆向物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的整合，需要進(jìn)一步細(xì)分各級人員的情報(bào)需求，包括園區(qū)管理人員、最高決策者、職能部門管理者等，提供政策法規(guī)情報(bào)、市場競爭情報(bào)、園區(qū)制度情報(bào)、企業(yè)生產(chǎn)情報(bào)、財(cái)務(wù)情報(bào)等，為決策者制定和實(shí)施競爭策略提供信息咨詢。4.2設(shè)計(jì)與實(shí)施目前，天津子牙循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的廢棄資源競爭情報(bào)信息管理系統(tǒng)已得到初步應(yīng)用，包括公共情報(bào)信息發(fā)布、市場情報(bào)信息查詢、分級別用戶對情報(bào)信息的管理等基本功能。根據(jù)園區(qū)內(nèi)逆向物流企業(yè)對于競爭情報(bào)新形勢下的需求，將結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)繼續(xù)完善競爭情報(bào)系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)部提供情報(bào)分析與評估功能，優(yōu)化用戶使用方式，努力建設(shè)整個(gè)北方地區(qū)逆向物流企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本模板。該系統(tǒng)的應(yīng)用示意如圖4所示。圖4天津子牙循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)區(qū)競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用示意圖a.通過在倉儲區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、運(yùn)輸車輛等處設(shè)置傳感器等情報(bào)數(shù)據(jù)采集設(shè)備，建立有線網(wǎng)絡(luò)和無線傳感網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，提高作業(yè)速度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控及合理調(diào)度。b.建立由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、決策數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)中心，支持園區(qū)管理人員、企業(yè)各級管理人員和普通用戶進(jìn)行自主訪問。c.依托運(yùn)輸配載系統(tǒng)、GIS/GPS監(jiān)控系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等競爭情報(bào)服務(wù)，提供資源查詢及調(diào)用服務(wù)，支持逆向物流企業(yè)的專線運(yùn)輸管理。d.通過強(qiáng)大的分類信息推送服務(wù)，支持查詢園區(qū)內(nèi)部與外部同類型企業(yè)信息，有助于企業(yè)反競爭情報(bào)系統(tǒng)分析。5結(jié)論及建議隨著我國對發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和資源化“城市礦產(chǎn)”的重視，逆向物流越來越被政府和社會所重視。為應(yīng)對逆向物流產(chǎn)品數(shù)量的激增、逆向物流發(fā)展的趨同化及競爭的白熱化、高效益及最大利用率的需求，逆向物流企業(yè)急需對自身以及競爭對手的情報(bào)信息進(jìn)行收集、分析和評價(jià)。通過物聯(lián)網(wǎng)