演示文稿中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力訓(xùn)練

演示文稿中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力訓(xùn)練現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力訓(xùn)練現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管理者的角色認(rèn)知現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說(shuō)：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義：

管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的職能現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管事理人

;先理后管管是控制

;理是領(lǐng)導(dǎo)何謂管理？

管理是把事做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)是把事做好現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三事管（控制）管理理（領(lǐng)導(dǎo)）人事科學(xué)藝術(shù)規(guī)章制度、計(jì)劃、流程溝通、激勵(lì)、授權(quán)管理的真義現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管理的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級(jí)管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管理者的角色種種

領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三1、作為下屬的管理者（下級(jí)）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三1、作為下屬的管理者（下級(jí)）

四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三作為下屬的經(jīng)理人常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三2、作為同事的管理者（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三2、作為同事的管理者（平級(jí)）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對(duì)同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三2、作為同事的管理者（平級(jí)）

內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——讓內(nèi)部客戶滿意現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三3、作為上司的管理者（上級(jí)）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯(cuò)位二：高人一等的“官”

現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修為現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三劉邦—流氓亭長(zhǎng)如何締造大漢江山？“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房(張良);鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何;連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。”“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我禽也?！?/p>

第一，真想得天下，第二，舍得給，第三，容得下。現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三關(guān)于影響力（領(lǐng)導(dǎo)力）的哲學(xué)榜樣的可信度首先設(shè)法理解別人然后才能被別人理解特質(zhì)移情交流理念現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三90%領(lǐng)導(dǎo)的失敗都源于人品上的缺陷正直誠(chéng)實(shí)1遠(yuǎn)見卓識(shí)2決策果斷3專注投入4身先士卒5激發(fā)士氣6勇敢作為7以人為本8現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三文明的演進(jìn)知識(shí)工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三IQ智力才能（智商）PQ身體的（體商）EQ情感才能（情商）SQ精神才能(靈商)完人思維現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三人們有選擇的自由你受到不公正待遇報(bào)酬不錯(cuò)，但沒有得到尊重報(bào)酬不錯(cuò)，也得到尊重，但你的建議不會(huì)被采納報(bào)酬不錯(cuò)，也得到尊重，發(fā)揮自己創(chuàng)造性，但與客戶和供應(yīng)商打交道存在許多謊言和欺騙報(bào)酬不錯(cuò)，也得到尊重，創(chuàng)造性參與組織各項(xiàng)工作，并且言行一致，信守自己的企業(yè)文化和價(jià)值觀現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三員工的選擇2345衷心地奉獻(xiàn)快樂地合作自愿地服從懷著惡意（被動(dòng)）地服從反叛或離開1現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三愿景（頭腦）自律（身體）熱情（心靈）良知(靈魂)四項(xiàng)才能的最高表現(xiàn):現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三尤努斯博士莫罕達(dá)斯·甘地德蘭修女現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三五種核心領(lǐng)導(dǎo)力行為以身作則共啟愿景激勵(lì)人心充分授權(quán)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三激發(fā)愿景—把他們心里的怒給勾出來(lái)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三提供支持—發(fā)的不是槍，你發(fā)的就是怒現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三槍在手—給信任跟我走—給信心現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三殺四郎—給目標(biāo)搶碉樓—給利益現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三愿景是什么？愿景。意思是：所向往的前景。內(nèi)涵：“愿望+前景”愿景是更高層次的追求，介于信仰與追

求之間，是中期追求，類似于人們常說(shuō)

的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常

是永恒不變的），比追求高一層（追求

通常是短期的）。愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖

景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了

未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是哲學(xué)中

最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景

這個(gè)定義非常準(zhǔn)確地說(shuō)出了愿景的特點(diǎn)：介于信仰和追求之間的、客戶一定要實(shí)現(xiàn)的圖景?，F(xiàn)在是35頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；愿景可以激勵(lì)人；愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器；愿景能夠建立起一個(gè)共同體。現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三在《愛麗絲漫游仙境》中，愛麗絲正在尋找離開仙境的道路，而她又處在一個(gè)岔路口上。“請(qǐng)問(wèn)你能告訴我應(yīng)該走哪條路嗎？”她問(wèn)一只笑臉貓。笑臉貓回答她：“那主要取決于你要去哪里?！睈埯惤z回答說(shuō)她真的不太在意去哪里，笑臉貓斬釘截鐵地告訴她：“那么你走哪條路都無(wú)所謂?！薄澳睦铩本褪悄愕脑妇艾F(xiàn)在是37頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三愿景建設(shè)五步提煉升華：感染人清晰描繪：激勵(lì)人強(qiáng)勢(shì)推銷：影響人準(zhǔn)確分解：讓愿景“世俗化”全力聚焦：讓愿景指點(diǎn)迷途發(fā)現(xiàn)并滿足顧客各種需求，一個(gè)真正站在顧客立場(chǎng)全身心為顧客服務(wù)的地方?？头行脑妇艾F(xiàn)在是38頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨(dú)特（Unique）、服務(wù)（Serving）愿景的四大支柱激情清晰持久獨(dú)特服務(wù)進(jìn)取好奇心歷史成長(zhǎng)因素地理環(huán)境因素成功愿景的特征現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三愿景六問(wèn)愿景到底是誰(shuí)的愿景？愿景真的清晰可見嗎？愿景很獨(dú)特足夠吸引人嗎？愿景有持久的感染力嗎？愿景真的可以服務(wù)于你的客戶嗎？愿景能帶給團(tuán)隊(duì)激情嗎？現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的核心理念我們的未來(lái)行業(yè)標(biāo)桿，世界品牌。品位設(shè)計(jì)，品味生活。成為品質(zhì)、品格、品位的代名詞。裝飾精品，世界品牌。我們的人才觀產(chǎn)品就是人品說(shuō)到做到，只講功勞。勇?lián)?zé)任，嚴(yán)己寬人我們忠誠(chéng)使命，目標(biāo)明確，全力以赴，永不言敗。我們的使命讓客戶“越品味，越品位”讓員工“我家尚，我驕傲”為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在行業(yè)樹立標(biāo)桿。讓家尚人以家尚為榮。我們注重環(huán)保，熱心公益，回報(bào)社會(huì)。我們的共同利益我與大我的平衡。向市場(chǎng)要發(fā)展，向業(yè)績(jī)要薪酬。以客戶為中心，追求消費(fèi)者\(yùn)客戶\股東\員工\供應(yīng)商\社會(huì)的共同利益。家尚燈飾有限公司現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的發(fā)展愿景OURVISION我們專注于室內(nèi)陳設(shè)燈飾的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，努力提升自身的設(shè)計(jì)開發(fā)、品質(zhì)控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、資源整合等四種核心能力，利用五至十年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻五番，跨地區(qū)、跨行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，逐步成為國(guó)際一流的燈飾及裝飾藝術(shù)品上市企業(yè),創(chuàng)造更好效益，實(shí)現(xiàn)股東員工的共同發(fā)展、共同富裕．公司未來(lái)的事業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力堅(jiān)持燈飾及室內(nèi)陳設(shè)藝術(shù)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)行業(yè)標(biāo)桿，上市企業(yè)現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的使命OURMISSION我們要打破中國(guó)制造，質(zhì)低價(jià)廉的怪圈，成為高品質(zhì)、更佳設(shè)計(jì)、更高工藝水準(zhǔn)的代名詞，以設(shè)計(jì)原創(chuàng)為本，以經(jīng)典藝術(shù)結(jié)合時(shí)尚生活，成為更具藝術(shù)價(jià)值的陳設(shè)藝術(shù)品品牌。我們以公司的更大發(fā)展為國(guó)家/社會(huì)/家庭做出貢獻(xiàn)、注重環(huán)保、熱心公益、回報(bào)社會(huì)。我們公司存在的價(jià)值和意義為客戶提供具藝術(shù)價(jià)值、更獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的燈飾及裝飾藝術(shù)品提高人們的生活品質(zhì)及藝術(shù)內(nèi)涵一盞燈，一個(gè)家現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我們的三個(gè)追求產(chǎn)品就是人品，對(duì)外以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，提供滿足客戶需要的設(shè)計(jì)和更好的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)；員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，崇尚學(xué)習(xí)，尊重人才，共同創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間；品格就是品牌，對(duì)外誠(chéng)信，爭(zhēng)取政府、供應(yīng)商、客戶、金融機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者的充分信賴；對(duì)內(nèi)誠(chéng)信，保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，實(shí)事求是，精準(zhǔn)求實(shí)。追求消費(fèi)者\(yùn)客戶\股東\員工\供應(yīng)商\社會(huì)的共同體利益最大化。品味通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和資源創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和技術(shù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力和凝聚力；OurValue/Principle/Core品質(zhì)，品格，品味現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.服務(wù)意識(shí)專業(yè)意識(shí)環(huán)保意識(shí)敬業(yè)意識(shí)成本意識(shí)規(guī)范意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)樂業(yè)意識(shí)基本價(jià)值體系我們的基本價(jià)值體系現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三領(lǐng)導(dǎo)技能--猴子管理法現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子有什么特點(diǎn)?現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三小品現(xiàn)實(shí)工作中的情景重現(xiàn)現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三公司里邊的常見現(xiàn)象——一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對(duì)了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？經(jīng)理：我考慮考慮，一會(huì)再告訴你！小王：謝謝經(jīng)理，再見！這叫作下達(dá)任務(wù)現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三

現(xiàn)在招聘的事情跑到誰(shuí)身上？現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過(guò)一段時(shí)間小王會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問(wèn)道：進(jìn)行的怎樣了？什么時(shí)候可以做完??？再不出來(lái)就有點(diǎn)來(lái)不及了??！這叫作檢查現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三故事仍然在繼續(xù)……

問(wèn)了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有想象的那么簡(jiǎn)單…….產(chǎn)生了損失之后，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)后果？這叫做獎(jiǎng)懲現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下屬身上接下猴子……你的員工必須把大腦放在家里，他將等待你的指示才進(jìn)行下一步工作。你成為團(tuán)隊(duì)中的頭號(hào)瓶頸，你虧欠所有人的承諾！后果：“下屬很失望！后果很嚴(yán)重！”下屬——挫折！沮喪！低效！生氣！上司——完不成承諾！愧疚！繼續(xù)承諾！現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑得無(wú)所事事Vs現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工逆向管理——責(zé)任上移基層管理中層中層管理高層高層管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工基層中層高層現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三責(zé)任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了!責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。千萬(wàn)記住“猴子”的具體定義：下一個(gè)問(wèn)題，或下一個(gè)步驟，下一個(gè)行動(dòng)，下一個(gè)措施。

現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三為什么猴子喜歡跳？

推責(zé)搶功事情成功時(shí)，要搶功，說(shuō)是自己的原因建議好，辦事的說(shuō)自己水平高!

事情失敗時(shí)，推卸責(zé)任，說(shuō)是別人的錯(cuò)!現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三為什么猴子喜歡跳？人的潛意識(shí)里邊都在回避風(fēng)險(xiǎn)如果人們認(rèn)為“責(zé)任=風(fēng)險(xiǎn)”，人們就會(huì)推卸責(zé)任現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三人的天性人的潛意識(shí)里邊都在追逐利益如果人們認(rèn)為“利益=責(zé)任”，人們?cè)敢獬袚?dān)更大的責(zé)任以獲取更大的利益現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三解決猴子問(wèn)題的根本：建立“責(zé)、權(quán)、利”的對(duì)等！責(zé)任權(quán)力利益風(fēng)險(xiǎn)成功誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任權(quán)力來(lái)自于流程現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三責(zé)任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三下屬回避風(fēng)險(xiǎn)-拋猴子的四大絕招：拋猴起手式:提問(wèn)拋猴障眼式:混淆責(zé)任拋猴雄辯式:找理由和借口拋猴馬屁式:利用上司成就感現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三拋猴子起手式：提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？員工：要么我等，要么你回答。現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三拋猴子障眼式：混淆責(zé)任假設(shè)你是一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，下午開會(huì)時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問(wèn)題了，采購(gòu)的原料可能無(wú)法按期到達(dá)了”。你會(huì)怎么辦？

當(dāng)你的部屬有問(wèn)題找你時(shí)，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個(gè)能解決問(wèn)題的人……現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三拋猴子雄辯式：找理由和借口。。。。。。這事與我有什么關(guān)系？是他的責(zé)任，不是我的責(zé)任。要不是他沒做好，我肯定可以完成。。。。。?，F(xiàn)在是67頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三某某經(jīng)理很勤奮!某某經(jīng)理很專業(yè)!領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)行家!你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫比較好？拋猴子馬屁式：利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三幫助制造依賴，責(zé)任制造獨(dú)立角色互換，責(zé)任下移；角色延伸，責(zé)任上移許多父母在幫助的旗幟下，制造著孩子的依賴；許多領(lǐng)導(dǎo)在幫助的旗幟下，制造著員工的依賴；播種幫助，收獲依賴；播種責(zé)任，收獲獨(dú)立；依賴者在制造問(wèn)題；獨(dú)立者在解決問(wèn)題；誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)獲得最大的好處，誰(shuí)就承擔(dān)最大的責(zé)任?，F(xiàn)在是69頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子管理法——解決責(zé)任問(wèn)題的4R絕招第一法則：鎖定責(zé)任——始終讓猴子在下屬的肩上第二法則：讓員工照顧好自己的猴子第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)第五法則：好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)好的教練第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂第七法則：檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三第一法則：鎖定責(zé)任——始終讓猴子在下屬的肩上責(zé)任永遠(yuǎn)都在執(zhí)行人的身上事前：一對(duì)一明確責(zé)任，關(guān)鍵是做不到怎么辦？事中：小心提問(wèn)；原則指導(dǎo)；持續(xù)明確：這件事你來(lái)做；事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲；要結(jié)果，不要理由！現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三事前：建立人與事之間的一對(duì)一責(zé)任YCYA鎖定責(zé)任的4R工具指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA狀態(tài)/進(jìn)程承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)獎(jiǎng)懲措施

現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三鎖定猴子的歸宿，這是上下級(jí)之間保證執(zhí)行的要點(diǎn)！利用計(jì)劃系統(tǒng)，YCYA系統(tǒng)鎖定下屬的猴子；凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；凡是結(jié)果，就要有責(zé)任人，確定一對(duì)一的責(zé)任?，F(xiàn)在是73頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三你是一個(gè)公司的老總，有一天供應(yīng)部的經(jīng)理跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，不好了，我們有問(wèn)題了，采購(gòu)的原料可能無(wú)法按期到達(dá)了……”你會(huì)怎么辦？現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子管理第二法則：讓員工照顧好自己的猴子

一般情況下，員工有5種工作方式：你希望下屬采取哪一種方式？領(lǐng)導(dǎo)找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說(shuō)，這件事我怎么做合適？2、問(wèn)應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)

我已經(jīng)將報(bào)告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價(jià)幾家，選最合適的合作。剛給你說(shuō)的事情怎么樣了？4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議

5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)是的，我會(huì)繼續(xù)做下去，并向您匯報(bào)不錯(cuò)，這是你自己想出來(lái)的嗎？現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三怎樣讓員工照顧好自己的猴子？行動(dòng)的自由程度取決于任務(wù)層級(jí)與授權(quán)范圍。相對(duì)于管理者可運(yùn)用的任務(wù)層級(jí)有五個(gè)層次：(5)獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告(最高層級(jí))。(4)行動(dòng)，但須立即請(qǐng)示(報(bào)告頻率超過(guò)例行性報(bào)告)。(3)建議，等待裁示再行動(dòng)。(2)主動(dòng)請(qǐng)示要做什么。(1)等待指示(最低層級(jí)）占用上司的時(shí)間；挫折感人盡其才自我管理自我領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三身為主管，肩負(fù)著兩大目標(biāo)：

禁止部下采用第一與第二自由層級(jí)，讓部屬毫無(wú)選擇機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出如何擬定與推銷想法和建議的技巧?？粗考蝿?wù)（猴子）在部屬的背上離開辦公室時(shí)，主管與部屬雙方對(duì)于自由程度與下次會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)要達(dá)到共識(shí)。（檢查）在組織中，我們需要的是執(zhí)行力強(qiáng)、獨(dú)當(dāng)一面，而非事事依賴上司的員工！現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三員工的薪水由兩部分組成思考行動(dòng)＋〓薪水1、思考：這件事情怎么做？2、行動(dòng)：做這件事情！現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三專業(yè)的管理者如何禁止部屬?gòu)氖碌谝慌c第二層級(jí)的任務(wù)?首要的便是“每日工作內(nèi)容報(bào)告”——日結(jié)果匯報(bào)，反饋。讓員工養(yǎng)成給你選擇題而不是問(wèn)答題習(xí)慣。上司也養(yǎng)成只接受選擇題而不是問(wèn)答題的習(xí)慣！當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果執(zhí)行原理：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的？猴子永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí)與上級(jí)界定職責(zé)與下級(jí)溝通職責(zé)的意義制定書面計(jì)劃偉大的公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價(jià)值，層層傳達(dá)給下屬?，F(xiàn)在是80頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三一位新來(lái)的清潔工請(qǐng)示你，洗手間怎么洗？你會(huì)怎么回答?現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三查理·貝爾的故事１９７６年，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。這一切被這家麥當(dāng)勞的老板——麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得·里奇看在眼里。里奇對(duì)貝爾說(shuō)明，麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營(yíng)方針（QSCV)中，就有一項(xiàng)是清潔：“清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當(dāng)勞來(lái)，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此?！彼?你在從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。查理·貝爾在麥當(dāng)勞，之所以他能夠從最初的清潔工一步一步晉升到店面經(jīng)理、副總裁、總裁、CEO，沒有澳大利亞麥當(dāng)勞的奠基人彼得·里奇的對(duì)公司與崗位價(jià)值的傳遞，是不可能想象的。麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理·貝爾現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三傳遞公司層面的價(jià)值公司存大的價(jià)值是什么?自已的工作是否有價(jià)值?為什么我們的工作能使世界變得更美好？現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三體驗(yàn)一下：選1人上臺(tái)，描述一張圖，底下人根據(jù)他的描述畫。人只能站在講臺(tái)，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問(wèn)。溝通把握的原則！現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三溝通中要注意的問(wèn)題認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多想當(dāng)然----沒有提問(wèn)，就自認(rèn)為是僅抱怨對(duì)方，不反思自己的原因，同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鰧?duì)了的人？現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三溝通單向溝通雙向溝通要點(diǎn)：

----作為下屬，你必須明白：領(lǐng)導(dǎo)布置的工作如果不清楚，而你又沒有主動(dòng)溝通，責(zé)任在下屬！

----作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓下屬明白這個(gè)道理，如果你沒有清楚的告訴下屬這個(gè)道理，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)！現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三你有溝通能力嗎？作為一名管理者，我、、、、、1、花時(shí)間與人溝通123452、遇到意見分歧時(shí)，能傾聽他人意見123453、詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息123454、解釋我對(duì)事情的理解123455、征詢他人意見123456、即使他人持反對(duì)意見，也能表示認(rèn)同123457、尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人123458、尋求大家都贊同的解決辦123459、貫徹我的承諾1234510、堅(jiān)持并確保積極的溝通1234511、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人1234512、總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求12345現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三溝通的最高境界是提對(duì)問(wèn)題現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三案例討論

有個(gè)專賣店店長(zhǎng)問(wèn)老總，說(shuō)我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買回去后她可能覺得顏色、款式不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來(lái)那樣好看，甚至是覺得自己買貴了，于是拿回來(lái)?yè)Q。但是拿回來(lái)的時(shí)候，客戶不但撕掉了商標(biāo)、而且好像洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？ 現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三解題所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任。直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。應(yīng)對(duì)方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則是既要解決客戶的問(wèn)題，又要不損害公司的利益出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問(wèn)題?，F(xiàn)在是91頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三III定結(jié)果定措施定責(zé)任人計(jì)劃過(guò)程措施CSF渠道l1––15

指標(biāo)1 …指標(biāo)2 …指標(biāo)3 …… …現(xiàn)有產(chǎn)品新市場(chǎng)承諾結(jié)果清楚

關(guān)鍵措施得當(dāng)雙方承諾，責(zé)任到人現(xiàn)有市場(chǎng)新產(chǎn)品收入目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)III制訂書面計(jì)劃現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子管理第四法則：授權(quán)—讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系合適的人放到合適的崗位上給予員工授權(quán)，授權(quán)就是責(zé)任清晰定義工作內(nèi)容確定完成工作的最后期限對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn)忌諱：“一竿子插到底”現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三那樣做的話所有你越過(guò)的人都在等著你失敗。因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！為什么不能“一竿子插到底”？得失現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三授權(quán)的注意事項(xiàng)沒有相應(yīng)的監(jiān)督手段，或者，監(jiān)督的成本太高，寧可不授權(quán)！授權(quán)與監(jiān)督成正比！我們必須保留那些無(wú)法監(jiān)督的權(quán)力。能人體系：用人不疑，疑人不用，因?yàn)楸O(jiān)督方式是感情，懷疑是感情的大敵！法制體系：簡(jiǎn)單的方式：用流程，制度，考核，獎(jiǎng)勵(lì)等管理手段來(lái)監(jiān)督，所以，做不好和我們的感情沒有關(guān)系，你要承擔(dān)全部責(zé)任！現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)，而不是命令來(lái)釋放下屬潛力在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子管理第五法則：

好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)好教練現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三教練的場(chǎng)合指示、命令下屬時(shí)制訂輔導(dǎo)計(jì)劃書開會(huì)結(jié)束時(shí)請(qǐng)高層座談下屬匯報(bào)工作時(shí)專題研討會(huì)通知工作時(shí)反饋考核結(jié)果部門開會(huì)時(shí)由上司巡視整個(gè)工作場(chǎng)所送客戶離開時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)專用教材讓下屬一同接待客戶內(nèi)部報(bào)告會(huì)讓下屬代行上司工作時(shí)案例研究小組檢查工作時(shí)輔導(dǎo)面談?dòng)懻摴ぷ鲿r(shí)角色演練協(xié)同拜訪時(shí)………處理沖突時(shí)………日常的自然場(chǎng)合專設(shè)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合一天的工作結(jié)束時(shí)………內(nèi)部溝通時(shí)………現(xiàn)在是98頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三教練的障礙下屬上司習(xí)慣于服從自己能力不高推卸責(zé)任沒有時(shí)間混日子對(duì)牛彈琴老一套下屬素質(zhì)不高認(rèn)為沒有用師傅帶徒弟現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三猴子管理第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂

一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！養(yǎng)猴人也需要快樂！給予合理公平的薪酬－－－－－－－－硬激勵(lì)給予尊重和即時(shí)激勵(lì)－－－－－－－－軟激勵(lì)現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三你了解員工的心嗎？員工希望從工作中可取得有挑戰(zhàn)的工作完成任務(wù)的成就感歸屬感工作安全良好的報(bào)酬晉升及成長(zhǎng)良好的工作環(huán)境良好的同事關(guān)系合理的紀(jì)律要求公司對(duì)個(gè)人的照顧員工排名12345678910上司排名58102134679現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三即時(shí)激勵(lì)決定動(dòng)力的并不是金錢,而是內(nèi)心的成就感!現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有119頁(yè)\編輯于星期三海豚如何贏