有關(guān)物業(yè)管理方案范文合集三篇

有關(guān)物業(yè)管理方案范文合集三篇物業(yè)管理方案篇1

一、項(xiàng)目分析

依據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。

二、主要管理方案內(nèi)容

依據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

依據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn)，本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）、修理部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設(shè)立一個主管，幫助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室依據(jù)本公司薪酬制度打算。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的修理處理準(zhǔn)時率、回訪率，修理部的修理準(zhǔn)時率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所供應(yīng)

的服務(wù)等級為準(zhǔn)。

1.1客服部

依據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部支配5名管理人員。其中包括：

客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成狀況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參加小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

接待員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽、記錄、修理任務(wù)傳達(dá)和客戶滿足度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取，并掌握有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財(cái)務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可托付修理部門幫助完成）

庫房管理員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的選購報(bào)表，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。

行政文員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別安排相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù)，以便收費(fèi)工作更順當(dāng)?shù)拈_展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、準(zhǔn)時記錄、準(zhǔn)時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。

1.2修理部

依據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際狀況和根據(jù)國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，修理部共設(shè)修理人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時輪番值班，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的修理保養(yǎng)工作），其中設(shè)：

主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專業(yè)修理公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常修理和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對5名修理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)修理、土建修理、門窗修理等，使修理人員能夠全方位進(jìn)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作樂觀性。每天設(shè)一名修理人員夜間值班，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與修理工作，做好值班記錄。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保方案需依據(jù)實(shí)際另行擬定）。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的幫助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

1.3安防部

依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒

的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時平安防范工作。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

門崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的平安防范和車輛疏導(dǎo)工作。

電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負(fù)責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，幫助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)覺平安隱患，以便準(zhǔn)時排解。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督。

1.4環(huán)境部

依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層支配3名，6棟多層支配2名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括

項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級而定。

三、其他管理方案

1、常見突發(fā)大事的處理

1.1火災(zāi)突發(fā)大事處理

1.2水浸突發(fā)大事處理

1.3電梯困人突發(fā)大事處理

1.4未知停電大事處理

1.5暴力突發(fā)大事處理

1.6盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)大事均依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況制定具體的`突發(fā)大事處理流程，防范于未然，確保項(xiàng)目的公共平安。

2、社區(qū)文化的開展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際狀況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣揚(yáng)，有必要的狀況下可開展相應(yīng)的公益消遣活動，例如由業(yè)主參與的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的進(jìn)展。

物業(yè)管理方案篇2

針對xx學(xué)校的實(shí)際狀況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及依據(jù)校方的要求，為確保同學(xué)能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時作息、準(zhǔn)時上課，我們將桂林師范高等?？茖W(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：平安管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

一、平安管理

1、成立有校方參加的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理狀況，增加溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定同學(xué)宿舍管理規(guī)定，使同學(xué)在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們?nèi)抗芾砣藛T的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急大事能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消退在萌芽狀態(tài)。和校方合作在同學(xué)宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好同學(xué)的防火監(jiān)督訓(xùn)練工作。

5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障同學(xué)不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障同學(xué)人身與物品平安。

6、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。

（2）男女生不得相互串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，準(zhǔn)時回報(bào)給校方。

（5）發(fā)覺打架斗毆現(xiàn)象馬上上前制止，并第一時間報(bào)校方。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與同學(xué)的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠供應(yīng)準(zhǔn)時、周到、便利的物業(yè)管理服務(wù)。

6、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱忱服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文靜、遵章守約、移冠干凈、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

7、我方不擔(dān)當(dāng)因同學(xué)自身行為造成的平安事故責(zé)任。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，同學(xué)上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣揚(yáng)工作，把提高同學(xué)的清潔衛(wèi)生意識、訂正同學(xué)的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使同學(xué)也自覺地參加到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的同學(xué)，進(jìn)行急躁訓(xùn)練和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者實(shí)行典型暴光或讓其清理潔凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)準(zhǔn)時，清運(yùn)率100%，四周無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無

無蚊蟲，燈蓋、燈罩光明清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁潔凈，便器干凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，潔凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡察制度。每天上下午兩次巡察水電及公共設(shè)施。巡察內(nèi)容：

（1）檢查同學(xué)生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)覺后做好記錄，落實(shí)清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)覺問題準(zhǔn)時進(jìn)行修理。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述狀況，馬上進(jìn)行修理，如屬人為破壞，馬上進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后賜予肯定的懲罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等狀況，一經(jīng)發(fā)覺馬上進(jìn)行修理并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查同學(xué)生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)消失突發(fā)大事后聯(lián)系。

3、宿舍樓內(nèi)全部因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方擔(dān)當(dāng)，但我方不擔(dān)當(dāng)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。

物業(yè)管理方案篇3

為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、法制化，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際，特制訂本方案。

一、基本原則

根據(jù)市農(nóng)貿(mào)市場管理方法《市農(nóng)貿(mào)市場管理方法》相關(guān)規(guī)定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農(nóng)水、城管、衛(wèi)生、物價、質(zhì)監(jiān)等部門依據(jù)各自職責(zé)，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作，并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分工合作的原則。

二、組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作，依據(jù)工作需要，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、工作職責(zé)

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范，制定市級資金補(bǔ)助預(yù)算方案，擬定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和升級改造的年度方案，并指導(dǎo)和督促實(shí)施；推動行業(yè)組織建設(shè)、開展行業(yè)溝通和指導(dǎo)行業(yè)自律。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負(fù)責(zé)：宣揚(yáng)貫徹有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；指導(dǎo)市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；審查確認(rèn)經(jīng)營者的主體資格，并對其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；依法查處交易活動中的違法行為，維護(hù)交易秩序；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

（三）區(qū)城管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營和亂搭亂建，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處。

（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度，對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理，查處有關(guān)違法行為。

（五）區(qū)物價局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價和不正值價格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，對農(nóng)貿(mào)市場的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處有關(guān)違法行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)指