2023年管理人員考試試卷

管理人員考試試卷姓名： 所在部門(mén)/項(xiàng)目： 成績(jī)：提醒：本試卷考試為閉卷考試，題型分為填空題,單項(xiàng)選擇題,多項(xiàng)選擇題和簡(jiǎn)答題,考試時(shí)間為90分鐘，滿分100分。一、填空題，每空1分，共20分1、法規(guī)淵源來(lái)看， 屬由全國(guó)人大及其常委會(huì)指定的法律；是國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)。根據(jù)法的等級(jí)效力，行政法規(guī)須服從法律，涉及立法的原則和條文。2、開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用 日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)公司完畢物業(yè)共部位、共用設(shè)施設(shè)備的 。3、對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全有較大危險(xiǎn)性的鍋爐、壓力容器（含氣瓶梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施、場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)稱為，其安全工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持 的原則4、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂 ，委托其介入物業(yè)的期管理和 。5、房屋平常養(yǎng)護(hù)的類型涉及 和 。6、房屋的電氣工程設(shè)備涉及 和 。7、廣告的經(jīng)濟(jì)功能是：溝通產(chǎn)需， 和 。

8IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)成的目的是 和 。9、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受 和 的監(jiān)督指導(dǎo)。10、收益性物業(yè)管理中的收入涉及 和 。二、單項(xiàng)選擇題，每題1分，共35分1、2023年是成都置信實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司成立多少周年（ A、15周年B16C17、182、下列那一項(xiàng)不是成都置信實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司涉及的經(jīng)營(yíng)范圍（A、商業(yè)住宅地產(chǎn)B、工業(yè)地產(chǎn)C、醫(yī)療教育D、食品加工3、下列是關(guān)于遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，你認(rèn)為對(duì)的的一項(xiàng)是（ ）ABCD、將名片文字部分朝向別人，單手遞上，一邊遞交一邊清楚的說(shuō)出自己的姓名4、辦公區(qū)只有值班或加班人員時(shí)，如值班貨加班人員有事外出，你認(rèn)為下列哪項(xiàng)不對(duì)的（ ）A、關(guān)閉部分燈光Ｃ、關(guān)好并鎖緊門(mén)窗D、整理好桌面的文獻(xiàn)資料、圖紙、物品并將辦公椅歸位5、低處拾物或取放低處物品時(shí)，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)不對(duì)的（A、走近物品6、上下自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)規(guī)定堅(jiān)持（Ａ、左行右立

7、同領(lǐng)導(dǎo)一同乘車時(shí)，假如由領(lǐng)導(dǎo)駕車，按照一般商務(wù)禮儀，，隨行人員應(yīng)坐在（ ）Ａ、副駕駛座Ｂ、后排右座Ｃ、后排左座Ｄ、無(wú)所謂想坐哪坐哪8、在過(guò)失行為中，下列那項(xiàng)不屬于嚴(yán)重過(guò)失（ ）Ａ、上班時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架、事態(tài)不嚴(yán)重者Ｂ、代人打卡、雙方同時(shí)處罰Ｃ、對(duì)未辦理社區(qū)內(nèi)停車證的車輛進(jìn)入社區(qū)換證買(mǎi)票時(shí)，不撕票Ｄ、私自藏匿管理處一般物品，占為己有E、上班時(shí)吸煙、看書(shū)報(bào)、看電視、聽(tīng)錄音機(jī)F、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自將公司（社區(qū)）各項(xiàng)資料拷貝給其別人9、在過(guò)失行為中，下列那項(xiàng)不屬于責(zé)任事故（ ）Ａ、運(yùn)用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、索賄受賄，私自接受外企單位的吃請(qǐng)禮品、回扣等Ｂ、侵占公司財(cái)產(chǎn)、挪用公司資金Ｄ、在辦公區(qū)域與客戶發(fā)生口角10、接聽(tīng)辦公室電話時(shí)，需要使用（ Ａ、成都話Ｂ、粵語(yǔ)Ｄ、根據(jù)來(lái)電者使用的語(yǔ)言進(jìn)行溝通11、進(jìn)入辦公室敲門(mén)時(shí)應(yīng)做到“一長(zhǎng)二短（Ａ、一次12、在辦公區(qū)域，應(yīng)做到“三輕，你認(rèn)為符合“三輕”的是哪一項(xiàng)（ Ａ、操作輕、走路輕、說(shuō)話輕Ｃ、手輕、腳輕、口輕13、下列情形中不屬于曠工的是（ ）

Ａ、委托別人代打卡Ｃ、遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí)（含1小時(shí)Ｄ、上班期間，無(wú)端串崗、混崗或在崗聊天14、下列關(guān)于項(xiàng)目收銀工作的注意事項(xiàng)是不對(duì)的的（ Ａ、每月清理賬目Ｂ、不打白條Ｄ、錢(qián)票相符15、下列首問(wèn)責(zé)任制的描述那一項(xiàng)不對(duì)的（ ）Ａ、業(yè)主或客戶提問(wèn)不能回答不知道Ｂ、碰見(jiàn)外來(lái)人員應(yīng)積極上前招呼問(wèn)好，Ｃ、對(duì)于一時(shí)無(wú)法解決或大幅的問(wèn)題要做好相應(yīng)的書(shū)面記Ｄ、不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的問(wèn)題可以不用理睬16、不屬于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)定是（ Ａ、笑臉相迎和禮貌的問(wèn)侯Ｂ、干凈利索的工作作風(fēng)Ｃ、整潔端莊的儀容儀表Ｄ、高貴華麗的用語(yǔ)20、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的重要入口距離不17、不屬于面對(duì)業(yè)主來(lái)訪的表情是（Ａ、微笑的表情18、下列哪項(xiàng)不屬于職工著裝的規(guī)定（ ）Ａ、領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜Ｂ、褲子干凈無(wú)皺，無(wú)污漬或泥土Ｃ、穿正裝皮鞋，光亮無(wú)泥土Ｄ、著夏裝時(shí)，工號(hào)牌別在右胸前口袋上方一厘米19、我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是（）分貝A、65，66B、55，45C、50，40D、40，30

得小于（ A、半米B、1、2D、321（A、固定性BCD22、物業(yè)管理公司對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（ A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告23、物業(yè)管理公司接到報(bào)修后立即行動(dòng)，立即修好，這對(duì)物業(yè)管理公司（ ）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益BC、規(guī)模D、信譽(yù)24、當(dāng)住用人因特殊因素希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)發(fā)明條件滿足其規(guī)定，提供（）A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)25、物業(yè)管理公司內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才干做到人人有事做事事有人管，這體現(xiàn)了（ ）ABCD、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

26、物業(yè)管理公司服務(wù)部的重要職能有（ A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕27、物業(yè)管理公司的（）A、工程部BCD28業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理這種自治管理是通（ 實(shí)現(xiàn)的A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主代表大會(huì)CD、物業(yè)管理公司29、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（ ）通過(guò)方可生效。A、1/3C、2/330（ ）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)A、選舉業(yè)主委員會(huì)委員BCD、選聘或解聘物業(yè)管理公司

C設(shè)備D環(huán)境33（）ABCD34、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（ ，委托其介入物業(yè)的前期理和銷售工作31、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)隊(duì)法人資格，需向A、工商BCD32、住宅社區(qū)物業(yè)管理的重要對(duì)象是（ A房屋B

）部門(mén)提交有關(guān)資料。

A、托管協(xié)議B、臨時(shí)委托協(xié)議C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄35、住宅社區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（ A、發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)效益BC、使住宅社區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系215（1。1、物業(yè)管理公司開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（A、以服務(wù)為宗旨BCD2、下列闡述是對(duì)的的有（ A、業(yè)主是物業(yè)的主任B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的主線問(wèn)題3、選聘物業(yè)管理公司應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理（A、提高服務(wù)水平BCD

4、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的個(gè)人素質(zhì)涉及（ A、語(yǔ)言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能5、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（ ）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案A、物業(yè)管理公司的制度BC、保安部的規(guī)模D、丟失財(cái)務(wù)價(jià)值6、水體污染的種類有（A、病原體污染物BCD、有毒化學(xué)物質(zhì)7、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具有的素質(zhì)涉及（ 。A、流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力B、秘書(shū)工作知識(shí)C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)D、純熟的中英文打字能力

C、社會(huì)信譽(yù)D、收費(fèi)合理11在同等條件下承租人享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)房屋的權(quán)利所“同等條件是（ ）同等。8、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)，重要是做好各項(xiàng)保障工作，涉及（ A、供應(yīng)保障B、環(huán)境保障CD9、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料涉及（ A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)BC、建筑執(zhí)照D、拆遷執(zhí)照10、選聘物業(yè)管理公司的標(biāo)準(zhǔn)有（ A、公司規(guī)模B、人員素質(zhì)

A、支付地點(diǎn)B、支付期限C、支付價(jià)格D、支付手段12、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（ A、物業(yè)的空置水平B、物業(yè)的新舊限度CD、市場(chǎng)的供求狀況13、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)涉及（ A、基本工資B、福利費(fèi)C、服裝費(fèi)D、獎(jiǎng)金14、高層建筑消防管理的重要措施有（ A、防火分割B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作C、設(shè)立自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D、設(shè)立照明和疏散標(biāo)志15、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)涉及（ A、杜絕不合理荷載BC、勒腳完好D、地基防凍四、簡(jiǎn)答題，每題5分，共15分。1XXX社區(qū)的張女士告訴記者。

據(jù)張女士回憶，由于她家住一樓，客廳外尚有一個(gè)小花園，出門(mén)前特意把門(mén)張女士家住的社區(qū)平時(shí)有外來(lái)車輛入園，社區(qū)保安都要登記的，這次被盜讓張么”張女士氣憤地說(shuō)。2023年張女士入住XX安、消防工作，建平安社區(qū)等等，其中涉及應(yīng)在大門(mén)建值班崗，實(shí)行封閉式管理的約定。張女士找到物業(yè)公司規(guī)定給個(gè)說(shuō)法，物業(yè)公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張女士出門(mén)那三天，由于保安臨時(shí)更換的因素，的確那三天物業(yè)保安沒(méi)有對(duì)外來(lái)的車輛與人員進(jìn)出進(jìn)行登記。雖然社區(qū)物業(yè)公司向張女士發(fā)來(lái)了《協(xié)調(diào)函司告上了法院，規(guī)定物業(yè)公司對(duì)其家中被盜損失承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。1,1分假如需要請(qǐng)說(shuō)明為什么，假如不需要也請(qǐng)闡明因素（2分）您認(rèn)為導(dǎo)致業(yè)主家被））“11月1日,風(fēng)很大,我在社區(qū)圍墻外和沙子,忽然墻內(nèi)的一段樹(shù)枝砸在了我頭上?！睏钕壬榻B。在妻子吳女士的帶領(lǐng)下,在XX樓旁,記者找到了“肇事”的大樹(shù)。這棵樹(shù)有五層樓高,枝干橫在空中,一處折斷的痕跡還很明顯。難尋責(zé)任方家人無(wú)奈放棄吳女士認(rèn)為,這棵樹(shù)已干枯,存在潛在危險(xiǎn),樹(shù)導(dǎo)致丈夫受傷,相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任。3日,她就此事征詢了綠化部門(mén)。綠化部門(mén)表達(dá),社區(qū)內(nèi)的樹(shù)木應(yīng)由物業(yè)公司管理。隨后,吳女士來(lái)到XX社區(qū),對(duì)方表達(dá)樹(shù)并不在他們管理范圍內(nèi),同時(shí)告知,該樓原是XXX的家屬樓,此處現(xiàn)在是非物業(yè)社區(qū)。2、墻內(nèi)樹(shù)斷枝砸傷墻外人刮斷的樹(shù)枝砸傷頭部。轄范圍。大風(fēng)天干活樹(shù)枝砸傷頭部昨日13時(shí)許,記者見(jiàn)到了頭上還纏著紗布的楊先生。

吳女士又找到XX廠,廠方表達(dá),該樓產(chǎn)權(quán)已移交給XX區(qū)房產(chǎn)局。但產(chǎn)權(quán)方房產(chǎn)局給予吳的答復(fù)是,樹(shù)不在他們的管轄范圍。1、您認(rèn)為，社區(qū)綠化部門(mén)、產(chǎn)權(quán)方和社區(qū)哪個(gè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本次事故的責(zé)任（分，為什么？4分）拒不整改。1、社區(qū)管理部有沒(méi)有對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程中的行為進(jìn)行必要限制的責(zé)任？（2分）2、社區(qū)管理部是否應(yīng)對(duì)業(yè)主的違約（違章）行為承擔(dān)管