服務(wù)態(tài)度差的檢討書范文

服務(wù)態(tài)度差的檢討書范文

服務(wù)員服務(wù)態(tài)度差的檢討書

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，我就在工作期間與客人爭吵的行為向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭吵的不良言行。

回顧錯誤，xxx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映狀況。當(dāng)時我不知道如何處理，于是考慮向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，可是一時間聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當(dāng)時我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也特別不好?？吹娇腿艘话銦o理，我就氣不打一處來，就跟客人爭吵了起來。

原來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應(yīng)當(dāng)不是本地人根本不會好好吃。當(dāng)然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應(yīng)當(dāng)明白無論任何狀況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問題，需要我仔細(xì)反省。

總而言之，我已經(jīng)知道錯了。我不應(yīng)當(dāng)脾氣這樣沖，不應(yīng)當(dāng)跟客人爭吵影響餐廳聲譽(yù)。盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠原諒我這一次，我情愿擔(dān)當(dāng)客人這桌酒菜的相關(guān)退單費(fèi)用。

此致!

銷售員服務(wù)態(tài)度差的檢討書

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，我就在機(jī)票銷售期間與客戶發(fā)生的爭吵向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。

回顧本次錯誤，由于當(dāng)天我心情比較低落，出于一些私人緣由心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番詢問問題，沒有一個清楚的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭吵。

通過這次錯誤經(jīng)受，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員，必需深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度肯定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要急躁、貼心，要盡量清晰得解答顧客詢問的問題。而此次我就做的很不應(yīng)當(dāng)了，一來沒有一個急躁工作態(tài)度，二來心情也比較感動，對客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批判訓(xùn)練下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要嚴(yán)肅地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我肯定要仔細(xì)面對自身缺點，仔細(xì)彌補(bǔ)不足，爭取達(dá)到一個良好的工作素養(yǎng)狀況。

檢討人：

20xx年xx月xx日

售票員服務(wù)態(tài)度差的檢討書

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度，但是我卻沒有很好的履行這一義務(wù)，還和顧客發(fā)生了爭吵，現(xiàn)在我嚴(yán)肅的遞交檢討書，來表示我對于自己錯誤的深刻反省。

回顧本次錯誤，由于當(dāng)天我心情比較低落，出于一些私人緣由心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番詢問問題，沒有一個清楚的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭吵。

通過這次錯誤經(jīng)受，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員，必需深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度肯定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要急躁、貼心，要盡量清晰得解答顧客詢問的問題。而此次我就做的`很不應(yīng)當(dāng)了，一來沒有一個急躁工作態(tài)度，二來心情也比較感動，對客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批判訓(xùn)練下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要嚴(yán)肅地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我肯定要仔細(xì)面對自身缺點，仔細(xì)彌補(bǔ)不足，爭取達(dá)到一個良好的工作素養(yǎng)狀況。不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望，為單位服務(wù)，爭取能給顧客心中樹立一個好的單位形象。

此致!

銀行服務(wù)態(tài)度差的檢討書

各位領(lǐng)導(dǎo)：

XX年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順當(dāng)，錢款清晰。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊急有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，預(yù)備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，交班，等一下再來：“，由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠嚴(yán)厲，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，急躁，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。

以上大事之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有凹凸。所以，我們在對話時要動聽，要講究技巧。

三：要堅決不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿足就是我們工作的不樂觀。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次絢爛的微笑，做到一絲絲急躁的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層樓。

售后服務(wù)態(tài)度差的檢討書

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

近幾個月以來，售后部的工作做的非常不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我仔細(xì)反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、責(zé)任心不夠：對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有仔細(xì)對待，對待部門員工關(guān)懷不夠，只是他們問了我才會告知他們問題如何處理，不樂觀去關(guān)懷同事哪里不會，哪里應(yīng)當(dāng)怎么做。學(xué)會包庇員工這點不對，不應(yīng)當(dāng)總說員工的優(yōu)點，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時批判員工的缺點。

二、部門管理不規(guī)范：首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們準(zhǔn)時認(rèn)清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想方法關(guān)心改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公正。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能仔細(xì)對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

三、人才培育：對部門人員的培育不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流淌較大讓我覺得心灰意冷覺得培育出來就調(diào)走了，還得重新培育，所以培育周期較長，在這方面是我思想熟悉不夠，張總說的對，應(yīng)當(dāng)從公司利益、公司角度動身，去培育人才，不應(yīng)當(dāng)在乎哪點兒小得失為公司培育大批人才。

四、自身力量問題：本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通閱歷，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施閱歷。沒有把握好與客戶溝通溝通的機(jī)會。還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和